閃送用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：用戶本人。

甲方地址：以用戶實際收貨地址或服務(wù)使用地址為準(zhǔn)，具體地址由用戶在注冊或下單時提供，并可根據(jù)實際需求變更，但需提前通知乙方。變更地址應(yīng)通過乙方官方渠道提交申請，經(jīng)乙方審核確認(rèn)后方可生效。甲方變更地址后，其與乙方之間的所有協(xié)議內(nèi)容自動適用新地址，除非雙方另有書面約定。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：用戶本人作為自然人，其本人即為法定代表人及負(fù)責(zé)人，其所有行為均視為代表自身意志，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如甲方為法人或其他，則需提供營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)注冊證明，并由其授權(quán)代表作為法定代表人/負(fù)責(zé)人簽署本協(xié)議，授權(quán)代表需提供有效身份證明及授權(quán)書。

甲方聯(lián)系方式：以用戶在注冊或使用乙方服務(wù)時提供的手機號碼、電子郵箱地址或微信號為準(zhǔn)。甲方變更聯(lián)系方式應(yīng)提前通過乙方官方渠道更新，否則因聯(lián)系不暢導(dǎo)致的一切責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。甲方提供的聯(lián)系方式應(yīng)確保真實有效，乙方將通過該方式發(fā)送通知、確認(rèn)信息及其他與協(xié)議履行相關(guān)的文件，甲方需及時查收并確認(rèn)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：閃送（北京）科技有限公司。

乙方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號科技大廈15層1501室。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：閃送（北京）科技有限公司法定代表人為張三（假設(shè)），負(fù)責(zé)公司整體運營及戰(zhàn)略管理，其所有行為代表乙方意志，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

乙方聯(lián)系方式：乙方官方客服電話電子郵箱地址為service@，微信公眾號名稱為“閃送”，用戶可通過上述渠道獲取服務(wù)、咨詢問題或反饋意見。乙方將通過該等聯(lián)系方式與用戶溝通，所有通知及文件均視為有效送達(dá)。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方（用戶）與乙方（閃送服務(wù)提供方）簽訂，旨在明確雙方在閃送服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)。甲方作為閃送服務(wù)的接受方，有權(quán)通過乙方提供的平臺下單并享受即時配送服務(wù)；乙方作為閃送服務(wù)的提供方，有義務(wù)按照本協(xié)議約定，在約定時間內(nèi)將甲方指定的物品送達(dá)指定地點。雙方基于平等、自愿、公平的原則，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺完成交易，形成服務(wù)合同關(guān)系。本協(xié)議的簽訂及履行，基于甲方對乙方服務(wù)能力的認(rèn)可及對服務(wù)內(nèi)容的實際需求，同時乙方也基于甲方的合理需求提供相應(yīng)的服務(wù)保障。雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議約定，確保服務(wù)過程的順利進(jìn)行。協(xié)議的簽訂及履行，是雙方建立服務(wù)關(guān)系的法律基礎(chǔ)，任何一方違反本協(xié)議約定，均需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本協(xié)議的簽訂，是甲方享受閃送服務(wù)的必要前提，甲方下單前應(yīng)充分了解本協(xié)議內(nèi)容，特別是關(guān)于價格、支付、配送時間、違約責(zé)任等條款，確保自身權(quán)益得到保障。乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定執(zhí)行，確保配送過程的效率與安全性，同時保護(hù)用戶信息的安全與隱私。雙方基于本協(xié)議形成的合作關(guān)系，受中國法律管轄，任何爭議均應(yīng)通過本協(xié)議約定的爭議解決機制處理。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方作為閃送服務(wù)用戶與乙方作為閃送服務(wù)提供方之間的權(quán)利與義務(wù)，確保甲方能夠順利使用乙方提供的即時配送服務(wù)，并保障乙方的合法權(quán)益。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：甲方的下單流程、訂單內(nèi)容確認(rèn)、服務(wù)費用及支付方式、配送時間與范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、不可抗力條款以及爭議解決機制等。通過本協(xié)議的簽訂與履行，雙方建立穩(wěn)定、規(guī)范的服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)閃送服務(wù)的良性發(fā)展。本協(xié)議的目的是為用戶提供便捷、高效的即時配送體驗，同時確保服務(wù)過程的公平、透明與可信賴。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：

1.**閃送服務(wù)**：指乙方通過其平臺為甲方提供的即時物品配送服務(wù)，包括但不限于文件、禮品、物品等的同城快速遞送。

2.**訂單**：指甲方通過乙方平臺提交的包含配送物品、出發(fā)地、目的地、期望送達(dá)時間等信息的請求。

3.**配送時間**：指甲方下單后，乙方承諾將物品送達(dá)指定地點的時間段，具體以乙方平臺公示或雙方約定為準(zhǔn)。

4.**服務(wù)費用**：指甲方因使用閃送服務(wù)而需支付給乙方的費用，包括基本配送費、距離附加費、時間附加費等。

5.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議無法履行。

6.**爭議解決**：指雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決的過程。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)要求乙方按照訂單內(nèi)容提供準(zhǔn)確、及時的配送服務(wù)；有權(quán)對乙方服務(wù)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行投訴；有權(quán)查詢訂單狀態(tài)及配送進(jìn)度；有權(quán)在服務(wù)未達(dá)標(biāo)時要求乙方補償或退款。

(2)**義務(wù)**：甲方應(yīng)提供真實、完整的個人信息及下單信息，包括但不限于收貨地址、聯(lián)系方式、物品描述等；甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，逾期未支付可能影響后續(xù)訂單的處理；甲方應(yīng)配合乙方配送員完成物品交接，如需上門取件或簽收，應(yīng)確保有人在指定時間段內(nèi)出現(xiàn)；甲方不得利用閃送服務(wù)從事非法活動，如運輸違禁品、危險品或侵犯他人權(quán)益的物品。若因甲方提供虛假信息或違反約定導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)審核甲方的訂單信息，對不符合服務(wù)范圍的訂單有權(quán)拒絕提供服務(wù)；有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費用及配送標(biāo)準(zhǔn)，但需提前公告；有權(quán)對違反協(xié)議約定的甲方采取限制服務(wù)或解除協(xié)議的措施。

(2)**義務(wù)**：乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、高效的閃送服務(wù)，確保配送過程的安全與時效性；乙方應(yīng)配備專業(yè)的配送團(tuán)隊，并對其進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性；乙方應(yīng)保障用戶信息安全，未經(jīng)用戶同意不得泄露個人數(shù)據(jù)；乙方應(yīng)在承諾的配送時間內(nèi)將物品送達(dá)，如因自身原因?qū)е卵诱`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并酌情提供補償；乙方應(yīng)建立完善的客服體系，及時處理用戶反饋及投訴，維護(hù)用戶權(quán)益。在配送過程中，乙方應(yīng)確保物品完好，如因乙方原因?qū)е挛锲窊p壞或丟失，應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償。乙方還應(yīng)提供透明的費用明細(xì)，確保用戶清楚了解每筆訂單的收費構(gòu)成。如遇不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)及時通知用戶并采取補救措施，部分費用可能予以減免。乙方有權(quán)對特殊物品（如易碎品、貴重品）收取額外費用，并在下單前明確告知用戶。雙方應(yīng)本著誠信原則履行協(xié)議，如因乙方系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致訂單問題，乙方應(yīng)主動解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方使用乙方提供的閃送服務(wù)所需支付的費用，根據(jù)訂單的具體情況確定，包括基礎(chǔ)配送費、距離附加費、時間附加費、特殊物品附加費等。具體收費標(biāo)準(zhǔn)以乙方平臺公示為準(zhǔn)，甲方在下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)費用明細(xì)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過乙方平臺支持的支付方式支付服務(wù)費用，包括但不限于微信支付、支付寶、銀行卡支付等。甲方選擇支付方式時，應(yīng)確保支付賬戶余額充足或信用額度充足，以完成支付流程。

3.支付時間：甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后規(guī)定時間內(nèi)完成支付，具體支付時限以乙方平臺提示為準(zhǔn)。逾期未支付可能導(dǎo)致訂單取消或配送延遲，甲方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，應(yīng)立即安排配送服務(wù)，并確保配送過程的順利進(jìn)行。甲方支付的費用將用于覆蓋配送成本、運營支出及合理的利潤分配。如因甲方原因?qū)е轮Ц妒?，乙方有?quán)要求甲方重新支付，并可能對逾期支付的部分收取滯納金。雙方應(yīng)確保支付過程的透明與安全，乙方需提供詳細(xì)的支付憑證，甲方有權(quán)查詢并核對支付記錄。如遇支付糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商或爭議解決機制處理。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，除非雙方另有約定或協(xié)議提前終止，否則長期有效。甲方每次使用閃送服務(wù)時，均視為對本協(xié)議的再次確認(rèn)與遵守。

2.訂單履行期限：乙方應(yīng)在甲方下單并完成支付后，按照訂單約定的配送時間將物品送達(dá)指定地點。配送時間的計算從甲方確認(rèn)下單并支付完畢時開始，至物品簽收時結(jié)束。如遇特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等）導(dǎo)致配送延遲，乙方應(yīng)及時通知甲方并協(xié)商調(diào)整配送時間。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：甲方下單時間、支付截止時間、預(yù)計送達(dá)時間、實際送達(dá)時間、簽收時間等均為協(xié)議履行過程中的關(guān)鍵節(jié)點。乙方應(yīng)確保在預(yù)計送達(dá)時間內(nèi)完成配送，甲方應(yīng)在簽收時核對物品是否完好并及時確認(rèn)簽收。任何一方違反關(guān)鍵時間節(jié)點約定，均需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。雙方應(yīng)妥善保存相關(guān)時間記錄，以備爭議解決時參考。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未支付金額千分之五的違約金，但累計違約金不超過訂單總費用的20%。逾期超過3日，乙方有權(quán)取消訂單并拒絕后續(xù)服務(wù)，甲方已支付的費用不予退還。

(2)甲方提供虛假訂單信息或利用閃送服務(wù)從事非法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)并解除協(xié)議，已收取的費用不予退還，并保留追究甲方法律責(zé)任的權(quán)利。若因此給乙方造成損失（包括但不限于罰款、賠償?shù)龋?，甲方?yīng)全額賠償。

(3)甲方未在約定時間內(nèi)配合簽收或接收物品的，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付50元違約金，但累計違約金不超過訂單總費用的10%。延遲超過2日，乙方配送員可能放棄配送，物品退回產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。

(4)甲方損壞或丟失配送過程中物品的，應(yīng)按照物品實際價值或乙方平臺公示的價格進(jìn)行賠償。貴重物品需提供購買憑證，賠償金額不超過物品購買價的2倍。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未在承諾時間內(nèi)完成配送的，每延遲一小時，應(yīng)向甲方支付訂單基礎(chǔ)配送費20%的違約金，但累計違約金不超過訂單總費用的30%。延遲超過4小時，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求全額退款，乙方還應(yīng)支付訂單金額10%的賠償金。

(2)乙方配送員損壞或丟失甲方委托配送的物品的，應(yīng)按照物品實際價值或乙方平臺公示的價格進(jìn)行賠償。如物品價值超過1000元，乙方需承擔(dān)無限責(zé)任，并承擔(dān)物品損失的全部賠償責(zé)任。

(3)乙方泄露甲方個人信息的，應(yīng)向甲方支付5000元違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若因此給甲方造成實際損失，賠償金額應(yīng)不低于實際損失金額。

(4)乙方因系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致訂單問題（如配送延遲、信息錯誤等），應(yīng)主動解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方可退還部分或全部服務(wù)費用，并承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。

3.違約金與賠償?shù)倪m用：雙方約定的違約金、賠償金具有法律效力，違約方應(yīng)在收到通知后規(guī)定時間內(nèi)支付。如違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。雙方應(yīng)積極配合爭議解決，確保違約責(zé)任得到有效執(zhí)行。對于因不可抗力導(dǎo)致的違約，違約責(zé)任可相應(yīng)減免。乙方在承擔(dān)違約責(zé)任后，仍有權(quán)向?qū)嶋H責(zé)任人追償。雙方應(yīng)妥善保存違約證據(jù)，以備爭議解決時使用。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、征收、沒收等）、流行病疫情、社會事件（如罷工、騷亂、暴力沖突等）以及其他類似無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起，對雙方履行本協(xié)議義務(wù)構(gòu)成實質(zhì)性障礙。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后合理期限內(nèi)（不超過15日）通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報道、損失清單等），以便對方核實。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)情況結(jié)算，多退少補。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)，互不追責(zé)，但應(yīng)采取措施將損失降至最低。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，或根據(jù)實際情況協(xié)商后續(xù)安排。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先本著友好協(xié)商的原則，通過書面或口頭形式溝通解決。協(xié)商不成的，可采取本條約定的其他爭議解決方式。

2.協(xié)商與調(diào)解：雙方應(yīng)指定聯(lián)系人負(fù)責(zé)爭議協(xié)商，通過乙方官方客服渠道、電子郵件或約定地址進(jìn)行溝通。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持冷靜，基于事實和協(xié)議內(nèi)容提出解決方案。若協(xié)商未果，可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如消費者協(xié)會或其他專業(yè)調(diào)解）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后具有約束力。

3.仲裁：若協(xié)商和調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地（北京市海淀區(qū)）具有管轄權(quán)的仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，配合仲裁庭工作，但仲裁不停止協(xié)議其他部分的繼續(xù)履行。

4.訴訟：若雙方未選擇仲裁，任何一方也可在協(xié)議有效期內(nèi)或履行期限屆滿后一年內(nèi)，向乙方所在地（北京市海淀區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)提供真實證據(jù)，遵守法院訴訟規(guī)則。法院判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行，否則勝訴方有權(quán)申請強制執(zhí)行。選擇訴訟方式解決爭議的，應(yīng)以訴訟地為爭議管轄地。

5.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，確保協(xié)議整體目的的實現(xiàn)。雙方均有義務(wù)保護(hù)協(xié)議對方的合法權(quán)益，不得因爭議而采取惡意干擾、誹謗或損害對方聲譽的行為。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議約定的地址、電子郵件、傳真或乙方官方客服渠道發(fā)送。通知在以下時間視為有效送達(dá)：專人遞送的，在交付時；通過快遞服務(wù)的，在寄出后3日；通過電子郵件或傳真發(fā)送的，在發(fā)送成功后24小時。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前書面通知對方，否則因未通知導(dǎo)致的后果由未通知方承擔(dān)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。乙方有權(quán)在不損害甲方重大利益的前提下，單方面修訂服務(wù)規(guī)則或收費標(biāo)準(zhǔn)，修訂內(nèi)容將通過乙方平臺公告或發(fā)送通知的方式告知甲方，甲方在收到通知后30日內(nèi)未提出異議的，視為接受。若修訂內(nèi)容對甲方重大利益產(chǎn)生不利影響，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議解除；（4）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，無法繼續(xù)履行協(xié)議；（5）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，返還或處置協(xié)議項下的物品，并按照約定處理客戶信息。終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適用本協(xié)議約定的爭議解決條款。本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用閃送服務(wù)從事違法活動。

5.客戶信息保護(hù)：雙方承諾對在協(xié)議履行過程中獲取的對方客戶信息（包括個人信息和商業(yè)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露、使用或允許第三方使用該等信息，除非法律規(guī)定或本協(xié)議約定。甲方信息的保護(hù)應(yīng)符合《