第1篇一、前言商場作為人流密集的公共場所，一旦發(fā)生騷亂事件，將對人民群眾的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定造成嚴重影響。為有效預(yù)防和應(yīng)對商場騷亂事件，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)各類商場、購物中心、超市等商業(yè)場所發(fā)生的騷亂事件。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.成立商場騷亂應(yīng)急指揮部商場騷亂應(yīng)急指揮部負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)商場騷亂事件的應(yīng)急處置工作。指揮部下設(shè)以下機構(gòu)：（1）指揮中心：負責(zé)接收、處理騷亂事件信息，協(xié)調(diào)各部門開展工作。（2）現(xiàn)場處置組：負責(zé)現(xiàn)場騷亂事件的處置，包括人員疏散、現(xiàn)場管制、醫(yī)療救護等。（3）后勤保障組：負責(zé)物資保障、通訊保障、交通保障等工作。（4）宣傳報道組：負責(zé)騷亂事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。2.各部門職責(zé)（1）指揮中心：負責(zé)接收、處理騷亂事件信息，協(xié)調(diào)各部門開展工作，確保應(yīng)急處置工作有序進行。（2）現(xiàn)場處置組：負責(zé)現(xiàn)場騷亂事件的處置，包括人員疏散、現(xiàn)場管制、醫(yī)療救護等。（3）后勤保障組：負責(zé)物資保障、通訊保障、交通保障等工作。（4）宣傳報道組：負責(zé)騷亂事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。四、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）加強市場調(diào)研，密切關(guān)注商場周邊環(huán)境和社會動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)騷亂的因素。（2）建立健全信息報送制度，確保信息暢通。（3）加強與公安、消防、衛(wèi)生等部門的溝通協(xié)作，形成合力。2.預(yù)防（1）加強商場安全管理，完善安全設(shè)施，提高安全防范能力。（2）加強員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對騷亂事件的能力。（3）加強宣傳教育，提高顧客的安全意識和自我保護能力。（4）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作有序進行。五、應(yīng)急處置1.信息報告（1）發(fā)現(xiàn)騷亂事件苗頭時，立即向指揮中心報告。（2）指揮中心接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各部門做好應(yīng)急處置準備。2.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場處置組迅速到達現(xiàn)場，了解騷亂事件情況，制定處置方案。（2）根據(jù)騷亂事件情況，采取以下措施：①人員疏散：迅速組織人員疏散，確保人員安全。②現(xiàn)場管制：對現(xiàn)場進行管制，防止騷亂蔓延。③醫(yī)療救護：組織醫(yī)療救護人員對受傷人員進行救治。④物資保障：確?，F(xiàn)場處置所需的物資供應(yīng)。3.后勤保障（1）后勤保障組負責(zé)物資保障、通訊保障、交通保障等工作。（2）確?，F(xiàn)場處置所需的物資供應(yīng)，如警戒線、喇叭、醫(yī)療救護設(shè)備等。（3）保障通訊暢通，確保各部門信息傳遞及時。4.宣傳報道（1）宣傳報道組負責(zé)騷亂事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。（2）及時發(fā)布騷亂事件處置進展情況，回應(yīng)社會關(guān)切。六、善后處理1.調(diào)查處理（1）對騷亂事件進行調(diào)查，查明原因，追究相關(guān)責(zé)任。（2）對參與騷亂的人員依法進行處理。2.善后安撫（1）對受傷人員進行救治，確保其生命安全。（2）對受影響的顧客進行安撫，提供必要的幫助。（3）對商場進行修復(fù)，恢復(fù)正常運營。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高各部門應(yīng)對騷亂事件的能力。2.演練內(nèi)容包括：人員疏散、現(xiàn)場管制、醫(yī)療救護、物資保障、通訊保障等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)，找出不足，改進應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場騷亂應(yīng)急指揮部負責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.商場騷亂應(yīng)急指揮部可根據(jù)實際情況對本預(yù)案進行修訂。4.各部門應(yīng)認真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，確保商場騷亂事件得到有效應(yīng)對。本預(yù)案共計2500字。第2篇一、編制目的為有效應(yīng)對商場騷亂事件，確保人員安全、財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場發(fā)生的騷亂事件，包括但不限于消費者糾紛、商品質(zhì)量問題、價格欺詐、服務(wù)糾紛等引發(fā)的騷亂。三、應(yīng)急預(yù)案組織體系1.領(lǐng)導(dǎo)小組成立商場騷亂應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督商場騷亂事件的應(yīng)急處置工作。組長：商場總經(jīng)理副組長：商場副總經(jīng)理成員：各部門負責(zé)人、安保部門負責(zé)人、客服部門負責(zé)人等。2.工作小組成立商場騷亂應(yīng)急處置工作小組，負責(zé)具體實施騷亂事件的應(yīng)急處置工作。組長：安保部門負責(zé)人副組長：客服部門負責(zé)人成員：各部門相關(guān)人員。四、應(yīng)急處置原則1.生命至上，安全第一原則。2.快速反應(yīng)，及時處置原則。3.統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)原則。4.信息暢通，公開透明原則。五、應(yīng)急處置流程1.報告與啟動（1）發(fā)現(xiàn)騷亂事件，現(xiàn)場工作人員立即向安保部門負責(zé)人報告。（2）安保部門負責(zé)人接到報告后，立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（3）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，立即啟動本預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。2.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場指揮部根據(jù)騷亂情況，采取以下措施：①維護現(xiàn)場秩序，隔離騷亂區(qū)域，防止騷亂蔓延。②安撫騷亂人員，了解騷亂原因，進行初步調(diào)解。③必要時，聯(lián)系公安部門，請求支援。（2）安保部門負責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，確保人員安全。（3）客服部門負責(zé)收集騷亂信息，向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。3.協(xié)調(diào)處置（1）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)各部門共同處置騷亂事件。（2）各部門按照職責(zé)分工，配合現(xiàn)場指揮部開展工作。4.事件調(diào)查與善后處理（1）事件結(jié)束后，成立調(diào)查組，對騷亂事件進行調(diào)查。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進行處理。（3）做好善后工作，恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。六、應(yīng)急處置措施1.疏散與隔離（1）現(xiàn)場指揮部根據(jù)騷亂情況，立即啟動疏散與隔離措施。（2）安保部門負責(zé)組織疏散騷亂人員，確保人員安全。（3）對騷亂區(qū)域進行隔離，防止騷亂蔓延。2.安撫與調(diào)解（1）現(xiàn)場指揮部安排客服部門對騷亂人員進行安撫。（2）客服部門負責(zé)了解騷亂原因，進行初步調(diào)解。（3）必要時，聯(lián)系相關(guān)部門，尋求專業(yè)調(diào)解。3.公安部門支援（1）現(xiàn)場指揮部根據(jù)騷亂情況，聯(lián)系公安部門請求支援。（2）公安部門到達現(xiàn)場后，協(xié)助現(xiàn)場指揮部維護秩序，處置騷亂事件。4.媒體溝通（1）現(xiàn)場指揮部負責(zé)與媒體溝通，及時發(fā)布騷亂事件信息。（2）確保信息發(fā)布準確、及時、客觀。七、應(yīng)急物資與裝備1.應(yīng)急物資：警棍、盾牌、防護服、口罩、警戒線、喇叭等。2.應(yīng)急裝備：巡邏車、警車、消防車等。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：騷亂事件應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、協(xié)調(diào)處置、善后處理等。3.演練結(jié)束后，對演練進行總結(jié)，分析不足，完善預(yù)案。九、附則1.本預(yù)案由商場騷亂應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。4.各部門應(yīng)認真學(xué)習(xí)本預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。5.本預(yù)案的修訂、廢止，由商場騷亂應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)活動日益繁榮，商場作為商業(yè)活動的集中地，其安全穩(wěn)定運行對人民群眾的生活和城市安全具有重要意義。然而，商場騷亂事件時有發(fā)生，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定帶來嚴重威脅。為有效預(yù)防和應(yīng)對商場騷亂事件，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)所有商場（包括購物中心、超市、專賣店等）騷亂事件的預(yù)防和應(yīng)對。三、組織體系1.成立商場騷亂應(yīng)急指揮部商場騷亂應(yīng)急指揮部是商場騷亂事件應(yīng)對工作的最高指揮機構(gòu)，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、決策指揮和監(jiān)督評估等工作。2.設(shè)立商場騷亂應(yīng)急指揮部辦公室商場騷亂應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在商場安全管理機構(gòu)，負責(zé)日常工作、信息收集、應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)溝通等。3.成立商場騷亂應(yīng)急工作小組商場騷亂應(yīng)急工作小組由商場安全管理、保衛(wèi)、消防、醫(yī)療、宣傳等部門人員組成，負責(zé)具體實施應(yīng)急處置工作。四、預(yù)防措施1.加強商場安全管理（1）完善商場安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)。（2）加強商場設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，確保安全運行。（3）加強商場消防安全管理，定期開展消防安全檢查和演練。（4）加強商場內(nèi)部保衛(wèi)力量，提高防范意識。2.加強商場宣傳教育（1）開展商場安全知識宣傳教育，提高員工和顧客的安全意識。（2）利用商場廣播、宣傳欄等渠道，宣傳商場騷亂事件預(yù)防和應(yīng)對知識。（3）定期開展應(yīng)急演練，提高員工和顧客的應(yīng)急處置能力。3.加強商場信息監(jiān)控（1）加強商場內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備建設(shè)，提高監(jiān)控覆蓋面。（2）密切關(guān)注商場內(nèi)部動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處置異常情況。（3）加強與公安機關(guān)、消防等部門的溝通協(xié)調(diào)，共同維護商場安全。五、應(yīng)急處置程序1.騷亂事件發(fā)生（1）商場騷亂應(yīng)急指揮部辦公室接到騷亂事件報告后，立即向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，指揮現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場應(yīng)急處置（1）保衛(wèi)部門負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，疏散人群，防止騷亂擴大。（2）消防部門負責(zé)現(xiàn)場火災(zāi)撲救和人員救助。（3）醫(yī)療部門負責(zé)現(xiàn)場傷員救治和轉(zhuǎn)運。（4）宣傳部門負責(zé)現(xiàn)場輿情引導(dǎo)和新聞報道。3.應(yīng)急處置結(jié)束（1）騷亂事件得到有效控制，現(xiàn)場秩序恢復(fù)正常。（2）應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急處置結(jié)束，恢復(fù)正常營業(yè)。六、后期處置1.調(diào)查原因（1）商場騷亂應(yīng)急指揮部辦公室牽頭，組織相關(guān)部門對騷亂事件原因進行調(diào)查。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé)。2.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)（1）總結(jié)本次騷亂事件應(yīng)急處置過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。（2）完