聯(lián)通品牌強企技能大賽考試題庫（含答案）一、單項選擇題（共30題）中國聯(lián)通的企業(yè)使命是（）A.客戶為本、員工為根、服務為魂、創(chuàng)新為要、奮斗為先B.聯(lián)通世界、創(chuàng)享美好智慧生活C.成為數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊、網(wǎng)絡強國數(shù)字中國智慧社會建設主力軍、數(shù)字技術融合創(chuàng)新排頭兵D.堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全力服務經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型答案：B解析：中國聯(lián)通企業(yè)使命為“聯(lián)通世界、創(chuàng)享美好智慧生活”；A為核心價值觀；C為企業(yè)定位；D為發(fā)展理念。中國聯(lián)通“品牌強企”戰(zhàn)略的核心目標是（）A.提升市場占有率B.強化品牌影響力、美譽度和客戶忠誠度C.擴大業(yè)務覆蓋范圍D.降低運營成本答案：B解析：品牌強企戰(zhàn)略聚焦品牌價值提升，以強化品牌影響力、美譽度和客戶忠誠度為核心，帶動業(yè)務與效益雙增長。中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡的核心優(yōu)勢不包括（）A.廣覆蓋B.低時延C.高帶寬D.單向傳輸答案：D解析：聯(lián)通5G具備廣覆蓋、低時延、高帶寬、雙向高速傳輸?shù)葍?yōu)勢，D選項為錯誤表述。中國聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務的核心入口是（）A.5G手機B.智能路由器C.聯(lián)通電視（IPTV）D.家庭網(wǎng)關答案：C解析：聯(lián)通電視（IPTV）是智慧家庭業(yè)務的核心入口，整合影音娛樂、智能家居控制、生活服務等功能。企業(yè)品牌建設中，“客戶滿意度”的核心評價維度不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務響應速度C.品牌知名度D.問題解決效率答案：C解析：客戶滿意度聚焦實際服務體驗，包括產(chǎn)品質(zhì)量、響應速度、解決效率等，品牌知名度是品牌影響力指標，并非滿意度直接維度。中國聯(lián)通面向政企客戶的核心數(shù)字化服務品牌是（）A.聯(lián)通智家B.聯(lián)通云C.沃派D.暢越答案：B解析：“聯(lián)通云”是面向政企客戶的核心數(shù)字化服務品牌，提供云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等解決方案；A為家庭業(yè)務品牌；C為青年客戶品牌；D為流量業(yè)務品牌。品牌傳播中，以下哪種方式不屬于“新媒體傳播渠道”（）A.官方微信公眾號B.電視廣告C.抖音短視頻平臺D.企業(yè)微博答案：B解析：電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體傳播渠道，新媒體渠道以互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心，包括微信、抖音、微博等。中國聯(lián)通在“網(wǎng)絡強國”建設中的核心任務是（）A.建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設施B.擴大4G網(wǎng)絡覆蓋C.提升手機終端銷量D.降低通信資費答案：A解析：聯(lián)通作為數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊，核心任務是建設高質(zhì)量數(shù)字信息基礎設施，支撐網(wǎng)絡強國建設?？蛻敉对V處理的“黃金法則”不包括（）A.先處理情緒，后處理問題B.主動承擔責任C.拖延回復等待客戶冷靜D.給出明確解決方案和時限答案：C解析：投訴處理需及時響應，拖延回復會加劇客戶不滿，不符合品牌服務規(guī)范。中國聯(lián)通“綠色低碳”發(fā)展戰(zhàn)略的核心舉措是（）A.減少線下營業(yè)廳數(shù)量B.推進網(wǎng)絡節(jié)能、綠色算力、數(shù)字賦能低碳轉型C.降低員工通勤成本D.減少紙質(zhì)宣傳材料使用答案：B解析：綠色低碳戰(zhàn)略聚焦核心業(yè)務領域，包括網(wǎng)絡節(jié)能、綠色算力建設，以及通過數(shù)字技術賦能社會低碳轉型，A、C、D為輔助舉措。品牌形象塑造中，員工行為規(guī)范的核心要求是（）A.統(tǒng)一著裝B.專業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀、責任擔當C.高效完成業(yè)績指標D.熟練使用業(yè)務系統(tǒng)答案：B解析：員工是品牌形象的直接載體，核心要求包括專業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀和責任擔當，A、C、D為具體表現(xiàn)形式。中國聯(lián)通面向中小企業(yè)的數(shù)字化轉型服務品牌是（）A.聯(lián)通數(shù)智B.沃企組網(wǎng)C.中小企業(yè)上云D.沃商通答案：A解析：“聯(lián)通數(shù)智”為中小企業(yè)提供一體化數(shù)字化轉型解決方案，涵蓋云、網(wǎng)、應用等服務。品牌危機處理的首要原則是（）A.隱瞞事實避免恐慌B.快速響應、公開透明C.等待上級指示再行動D.推卸責任減少損失答案：B解析：品牌危機處理需遵循快速響應、公開透明、真誠溝通原則，及時化解負面影響。中國聯(lián)通5G行業(yè)應用的核心場景不包括（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智慧醫(yī)療C.線下零售D.智慧交通答案：C解析：5G行業(yè)應用聚焦工業(yè)、醫(yī)療、交通、教育等領域，線下零售為傳統(tǒng)場景，并非5G核心應用場景?？蛻舴罩校笆讍栘撠熤啤钡暮x是（）A.第一個接聽客戶電話的員工必須解決所有問題B.第一個接觸客戶的員工負責全程跟進問題解決，直至客戶滿意C.客戶問題需由專門負責人處理，首問員工可推諉D.首問員工僅需記錄客戶問題，無需跟進答案：B解析：首問負責制要求第一個接觸客戶的員工負責全程協(xié)調(diào)跟進問題解決，保障客戶訴求得到閉環(huán)處理。中國聯(lián)通品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS）的核心元素是（）A.紅色標志B.“中國結”標志C.藍色調(diào)與“聯(lián)通”字樣組合D.圓形圖標答案：B解析：中國聯(lián)通品牌視覺核心為“中國結”標志，象征連接、溝通與團圓，體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。數(shù)字經(jīng)濟時代，中國聯(lián)通品牌轉型的核心方向是（）A.從通信服務提供商向數(shù)字信息服務提供商轉型B.專注傳統(tǒng)語音業(yè)務C.擴大硬件銷售規(guī)模D.僅聚焦個人客戶市場答案：A解析：聯(lián)通品牌轉型核心是從傳統(tǒng)通信服務向數(shù)字信息服務延伸，覆蓋個人、家庭、政企全市場。品牌推廣活動的效果評估核心指標不包括（）A.品牌曝光量B.客戶轉化率C.活動成本D.員工參與度答案：D解析：品牌推廣效果評估聚焦市場指標，包括曝光量、轉化率、投入產(chǎn)出比等，員工參與度為內(nèi)部管理指標。中國聯(lián)通“沃派”品牌的目標客群是（）A.老年人B.青年學生C.政企客戶D.家庭客戶答案：B解析：“沃派”是面向青年學生群體的專屬品牌，提供個性化流量、通信及數(shù)字服務。網(wǎng)絡安全是品牌信任的重要保障，中國聯(lián)通網(wǎng)絡安全服務的核心不包括（）A.數(shù)據(jù)安全防護B.網(wǎng)絡攻擊攔截C.客戶信息泄露D.安全合規(guī)咨詢答案：C解析：網(wǎng)絡安全服務核心是保障數(shù)據(jù)安全、攔截攻擊、提供合規(guī)咨詢，客戶信息泄露是需防范的風險，并非服務內(nèi)容。品牌合作中，中國聯(lián)通的核心合作理念是（）A.獨家經(jīng)營、拒絕合作B.開放共贏、生態(tài)協(xié)同C.優(yōu)先自身利益D.僅與大型企業(yè)合作答案：B解析：聯(lián)通品牌合作堅持開放共贏、生態(tài)協(xié)同理念，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共建數(shù)字生態(tài)。智慧政務業(yè)務中，中國聯(lián)通的核心服務不包括（）A.政務云平臺建設B.數(shù)據(jù)共享交換C.線下政務大廳運營D.智慧辦公解決方案答案：C解析：聯(lián)通智慧政務服務聚焦技術支撐，包括云平臺、數(shù)據(jù)交換、智慧辦公等，線下大廳運營為政務部門職責。品牌價值的核心構成不包括（）A.產(chǎn)品/服務質(zhì)量B.品牌知名度C.客戶忠誠度D.企業(yè)注冊資本答案：D解析：品牌價值由產(chǎn)品質(zhì)量、知名度、忠誠度、品牌文化等構成，注冊資本與品牌價值無直接關聯(lián)。中國聯(lián)通“暢越”品牌的核心業(yè)務是（）A.寬帶服務B.流量套餐服務C.家庭安防服務D.政企專線服務答案：B解析：“暢越”是聯(lián)通面向個人客戶的流量套餐品牌，提供大流量、高速率通信服務。服務禮儀中，與客戶溝通的禁忌不包括（）A.使用專業(yè)術語需解釋說明B.打斷客戶講話C.態(tài)度冷漠、敷衍了事D.泄露其他客戶信息答案：A解析：使用專業(yè)術語時向客戶解釋是規(guī)范溝通要求，B、C、D均為服務禁忌。中國聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”業(yè)務的核心目標是（）A.提升農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋B.以數(shù)字技術賦能鄉(xiāng)村治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生服務C.增加農(nóng)村手機用戶數(shù)量D.建設農(nóng)村線下營業(yè)廳答案：B解析：數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務核心是通過數(shù)字技術助力鄉(xiāng)村振興，涵蓋治理、產(chǎn)業(yè)、民生等多領域，A為基礎條件。品牌文化建設的核心是（）A.統(tǒng)一宣傳口號B.傳承企業(yè)價值觀、使命與愿景C.頻繁開展促銷活動D.擴大品牌廣告投放答案：B解析：品牌文化核心是傳遞企業(yè)價值觀、使命與愿景，形成獨特品牌精神內(nèi)核，A、C、D為傳播手段。政企客戶服務中，“一站式解決方案”的含義是（）A.僅提供單一產(chǎn)品B.整合云、網(wǎng)、應用、服務等資源，滿足客戶全場景需求C.需客戶自行對接多個部門D.僅提供線上服務答案：B解析：一站式解決方案是聯(lián)通政企服務核心優(yōu)勢，整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源，為客戶提供端到端服務。中國聯(lián)通品牌升級的關鍵驅動力是（）A.市場競爭壓力B.技術創(chuàng)新與客戶需求升級C.政策要求D.行業(yè)模仿答案：B解析：技術創(chuàng)新（如5G、云計算）與客戶數(shù)字化需求升級是品牌持續(xù)升級的核心驅動力。客戶忠誠度提升的核心策略不包括（）A.提供個性化服務B.建立客戶積分體系C.忽視老客戶需求，聚焦新客戶拓展D.定期回訪客戶，收集反饋答案：C解析：客戶忠誠度提升需兼顧新老客戶，老客戶維護成本更低、價值更高，不可忽視。二、多項選擇題（共20題）中國聯(lián)通“品牌強企”戰(zhàn)略的核心支柱包括（）A.品牌定位升級B.產(chǎn)品服務創(chuàng)新C.服務質(zhì)量提升D.品牌傳播優(yōu)化E.合規(guī)管理強化答案：ABCDE解析：品牌強企戰(zhàn)略以品牌定位為核心，依托產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升、傳播優(yōu)化、合規(guī)管理構建全方位品牌建設體系。中國聯(lián)通企業(yè)核心價值觀包含的內(nèi)容有（）A.客戶為本B.員工為根C.服務為魂D.創(chuàng)新為要E.奮斗為先答案：ABCDE解析：聯(lián)通核心價值觀為“客戶為本、員工為根、服務為魂、創(chuàng)新為要、奮斗為先”，是品牌建設的精神指引。5G技術為中國聯(lián)通品牌賦能的核心領域包括（）A.個人通信服務B.智慧家庭C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智慧醫(yī)療E.車聯(lián)網(wǎng)答案：ABCDE解析：5G技術全面賦能個人、家庭、政企多領域，推動品牌從通信服務向數(shù)字信息服務延伸。品牌形象塑造的關鍵維度包括（）A.產(chǎn)品/服務質(zhì)量B.員工行為規(guī)范C.品牌傳播推廣D.客戶口碑管理E.企業(yè)社會責任答案：ABCDE解析：品牌形象是多維度綜合體現(xiàn)，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、員工行為、傳播推廣、客戶口碑及社會責任等。中國聯(lián)通“聯(lián)通云”的核心優(yōu)勢包括（）A.安全可靠B.算力強大C.全國布局D.生態(tài)豐富E.專屬定制答案：ABCDE解析：聯(lián)通云具備安全可靠、算力領先、全國節(jié)點布局、生態(tài)伙伴眾多、支持專屬定制等核心優(yōu)勢?？蛻敉对V處理的關鍵流程包括（）A.傾聽客戶訴求B.表達理解與歉意C.快速核查問題D.給出解決方案E.跟進回訪確認滿意答案：ABCDE解析：投訴處理需遵循“傾聽-共情-核查-解決-回訪”全流程，確?？蛻粼V求閉環(huán)處理。品牌傳播的有效渠道包括（）A.官方新媒體平臺（微信、抖音、微博）B.線下營業(yè)廳宣傳C.行業(yè)展會與論壇D.客戶口碑傳播E.傳統(tǒng)媒體廣告（電視、報紙）答案：ABCDE解析：品牌傳播需整合線上線下、傳統(tǒng)與新媒體渠道，形成全方位傳播矩陣。中國聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務包含的核心服務有（）A.千兆寬帶B.聯(lián)通電視（IPTV）C.智能家居控制D.家庭安防E.全屋WiFi答案：ABCDE解析：智慧家庭業(yè)務以千兆寬帶為基礎，整合電視、智能家居、安防、全屋WiFi等服務，打造智慧生活場景。品牌危機處理的關鍵步驟包括（）A.快速監(jiān)測輿情B.成立應急小組C.制定應對方案D.公開透明溝通E.事后復盤優(yōu)化答案：ABCDE解析：品牌危機處理需遵循“監(jiān)測-響應-制定方案-溝通-復盤”全流程，降低負面影響。中國聯(lián)通踐行企業(yè)社會責任的核心領域包括（）A.鄉(xiāng)村振興B.綠色低碳C.公益慈善D.數(shù)字普惠E.網(wǎng)絡安全答案：ABCDE解析：聯(lián)通社會責任聚焦鄉(xiāng)村振興、綠色低碳、公益慈善、數(shù)字普惠、網(wǎng)絡安全等領域，彰顯國企擔當。政企客戶數(shù)字化轉型需求的核心痛點包括（）A.網(wǎng)絡基礎薄弱B.數(shù)字化成本高C.技術人才短缺D.系統(tǒng)兼容性差E.數(shù)據(jù)安全風險答案：ABCDE解析：政企客戶數(shù)字化轉型面臨網(wǎng)絡、成本、人才、兼容性、安全等多方面痛點，聯(lián)通提供一體化解決方案。服務禮儀的核心要求包括（）A.儀容儀表整潔規(guī)范B.語言文明禮貌C.態(tài)度熱情耐心D.響應及時高效E.尊重客戶隱私答案：ABCDE解析：服務禮儀涵蓋儀容儀表、語言溝通、態(tài)度、效率、隱私保護等多方面要求，是品牌服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。中國聯(lián)通品牌差異化競爭優(yōu)勢包括（）A.完善的5G網(wǎng)絡覆蓋B.領先的云計算能力C.一體化智慧解決方案D.強大的生態(tài)合作體系E.優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗答案：ABCDE解析：聯(lián)通品牌差異化優(yōu)勢體現(xiàn)在網(wǎng)絡、技術、解決方案、生態(tài)、服務等多維度，構建核心競爭力。數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務的核心應用場景包括（）A.智慧黨建B.鄉(xiāng)村治理C.農(nóng)產(chǎn)品電商D.智慧農(nóng)業(yè)E.農(nóng)村養(yǎng)老答案：ABCDE解