2025年金融學專升本模考試題含答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項并保留相關(guān)證明資料，投訴人（）的除外。A、拒絕接收B、明確拒絕C、無需告知D、無法聯(lián)系正確答案：D答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項并保留相關(guān)證明資料，投訴人無法聯(lián)系的除外。2.處理個人客戶信息應(yīng)當遵循()原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人客戶信息A、合法，正當，必要和誠信B、合法，保密，必要和誠信C、正當，必要，保密和誠信D、合法，保密，必要和誠信正確答案：A答案解析：處理個人客戶信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人客戶信息。合法是指要符合法律法規(guī)規(guī)定；正當是指處理行為應(yīng)具有合理性；必要是指處理行為是為了實現(xiàn)特定目的所必需的；誠信是指秉持誠實信用的態(tài)度。所以選A。處理個人客戶信息要保障信息主體的合法權(quán)益，遵循這些原則能確保信息處理活動的規(guī)范性和公正性，防止信息被不當利用。3.《個人信息保護法》自（）起施行。A、2021年1月1日B、2021年11月1日C、2020年10月1日D、2020年5月28日正確答案：B答案解析：《中華人民共和國個人信息保護法》自2021年11月1日起施行。該法旨在保護個人信息權(quán)益，規(guī)范個人信息處理活動，促進個人信息合理利用。它的出臺對于加強個人信息保護、維護公民在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益具有重要意義。4.零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存至少（）年。A、5B、30C、10D、3正確答案：D5.中華人民共和國個人信息保護法是根據(jù)什么法制定的A、民法B、商法C、勞動法D、憲法正確答案：D答案解析：《中華人民共和國個人信息保護法》是根據(jù)憲法制定的。憲法是我國的根本大法，具有最高的法律效力，其他法律的制定都要以憲法為依據(jù)，確保法律體系的統(tǒng)一性和權(quán)威性，個人信息保護法也不例外。憲法是國家的根本準則，為其他具體法律的制定提供了基本框架和原則導向，個人信息保護法等各部門法在此基礎(chǔ)上進一步細化和落實相關(guān)規(guī)定，以保障公民權(quán)利等憲法所確立的價值目標得以實現(xiàn)。6.組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、五日B、十日C、兩日D、三日正確答案：B7.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）改造。A、老齡化B、易操作化C、適老化D、簡易化正確答案：C答案解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，旨在優(yōu)化界面設(shè)計、簡化操作流程、增加語音提示等，方便老年人使用，更好地滿足老年人金融服務(wù)需求。8.各一級（直屬）分行應(yīng)每半年總結(jié)一次消費者權(quán)益保護工作情況，并分別于7月（）日和次年1月（）日前報送總行。A、5；5B、15；15C、20；20D、10；10正確答案：D9.對違法處理個人信息的應(yīng)用程序，責令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處（）罰款；A、一百萬元以下B、四百萬元以下C、三百萬元以下D、二百萬元以下正確答案：A10.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當積極融入()社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。A、老年友好型B、適老化C、老年便利型D、老年化正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。11.違反中華人民共和國個人信息保護法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責任。A、民事，刑事B、治安管理，刑事C、刑事，治安管理正確答案：B答案解析：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，違反該法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。12.金融管理部門要有效運用市場約束手段防止金融機構(gòu)不正當競爭行為，鼓勵金融機構(gòu)以提高客戶（）為中心開發(fā)更多適應(yīng)金融消費者需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)水平，公平參與市場競爭。A、滿意度B、安全度C、透明度D、適合度正確答案：A答案解析：金融管理部門鼓勵金融機構(gòu)以提高客戶滿意度為中心開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)水平，公平競爭，從而更好地滿足金融消費者需求，所以應(yīng)選A選項“滿意度”。13.根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)于（）內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。A、每月初15日內(nèi)B、每月初10個工作日內(nèi)C、每月初15個工作日內(nèi)D、每月初10日內(nèi)正確答案：C答案解析：根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)于每月初15個工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。14.消?？荚u中，被考評行2022年度人民銀行消保評價為C級，或2022年度銀保監(jiān)局消保評價為（）級及以下時，調(diào)節(jié)系數(shù)為（）。A、三級，0.9B、三級，0.8C、四級，0.9D、四級，0.8正確答案：A15.()部門要為金融知識教育宣傳工作提供必要的支持和保障。A、直接經(jīng)營B、營銷管理C、風險管理D、綜合管理正確答案：D16.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、各級人大B、黨中央C、各級人民政府D、國務(wù)院正確答案：D答案解析：根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，國務(wù)院建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。17.國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責任。A、刑事B、民事C、連帶D、不承擔正確答案：A答案解析：玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責任。民事責任主要涉及平等主體之間的人身和財產(chǎn)關(guān)系糾紛；連帶責任通常是在共同侵權(quán)等特定情形下才會涉及；而這種嚴重違法犯罪行為必然要承擔責任，所以[B]、[C]、[D]選項均不正確。18.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號）至（）起施行A、2022年6月1日B、2022年8月1日C、2021年8月1日D、2021年6月1日正確答案：B答案解析：《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號）明確規(guī)定自2022年8月1日起施行。19.每年至少要開展（）次消保審查培訓。A、3B、4C、1D、2正確答案：C答案解析：每年至少要開展1次消保審查培訓。20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者（）機制，對產(chǎn)品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。A、權(quán)益保護B、適當性管理C、產(chǎn)品準入D、風險等級評估正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者適當性管理機制，對產(chǎn)品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，通過建立（）、（）、（）等機制促進消費糾紛化解。A、異地授權(quán)B、簡化授權(quán)C、臨時授權(quán)D、快速審批正確答案：ACD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，通過建立臨時授權(quán)、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。2.法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A、通報批評B、警告C、責令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準開辦新業(yè)務(wù)D、處以10萬元以下罰款正確答案：ABD答案解析：銀行保險機構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)實施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：（一）通報批評；（二）警告；（三）處以10萬元以下罰款。3.各銀行保險機構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)（）或（）。A、適老服務(wù)窗口B、綠色通道C、專屬服務(wù)窗口D、愛心通道正確答案：BC答案解析：各銀行保險機構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。4.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、刪除B、查閱C、復(fù)制D、更正正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，死者生前另有安排的除外。5.以下屬于以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳的行為有：A、隱瞞限制條件B、金融營銷宣傳引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料C、對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述D、對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風險或保收益E、不當類比、隱去假設(shè)正確答案：ABCDE答案解析：選項A隱瞞限制條件會使消費者在不了解全部真實情況的前提下做出決策，構(gòu)成欺詐或引人誤解；選項B引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料屬于虛假宣傳；選項C對過往業(yè)績虛假或夸大表述，誤導消費者對產(chǎn)品未來表現(xiàn)的預(yù)期；選項D對產(chǎn)品未來效果等作出保證性承諾，與實際情況不符，欺騙消費者；選項E不當類比、隱去假設(shè)會讓消費者產(chǎn)生錯誤認知，這些都屬于以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳的行為。6.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循（）、（）、（）和（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、真實性B、完整性C、及時性D、準確性正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，可以通過建立哪些機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、異地授權(quán)C、跨級審批D、快速審批正確答案：ABD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，可以通過建立異地授權(quán)、臨時授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。跨級審批不利于及時高效地處理消費糾紛，不屬于促進消費糾紛化解的相關(guān)機制。8.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）、（）和（）不受侵犯。A、個人秘密B、國家秘密C、個人隱私D、商業(yè)秘密正確答案：BCD答案解析：銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。9.《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求各銀行：A、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造B、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平C、加強教育宣傳和培訓D、保障信息安全E、保留和改進傳統(tǒng)金融服務(wù)方式正確答案：ABCDE答案解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》全文10.在經(jīng)營管理中原則上不得公開披露個人客戶信息，尤其不得公開披露我國公民的種族、民族、宗教信仰等個人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。但根據(jù)法律法規(guī)需公開披露個人客戶信息，或事先獲得個人客戶單獨同意而公開披露個人客戶信息的，須準確記錄和存儲個人客戶信息的公開披露情況，包括公開披露的（）等。A、日期B、規(guī)模C、目的D、公開范圍正確答案：ABCD答案解析：首先明確題目是關(guān)于在特定條件下公開披露個人客戶信息時需準確記錄和存儲的公開披露情況內(nèi)容。選項A日期，記錄公開披露的時間很重要；選項B規(guī)模，能體現(xiàn)公開信息涉及的數(shù)量范圍；選項C目的，說明公開的原因；選項D公開范圍，明確了信息傳播的廣度，這些都是公開披露情況中不可或缺的部分，所以答案是ABCD。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯誤正確答案：A2.在經(jīng)營管理中原則上不得公開披露個人客戶信息，尤其不得公開披露我國公民的種族、民族、宗教信仰等個人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯誤正確答案：A3.各級行、各部門要定期對涉及本級行的投訴信息開展監(jiān)測分析，針對投訴熱點問題加強研究會商，提升投訴管理水平。無需對涉及本條線的投訴信息開展監(jiān)測分析。A、正確B、錯誤正確答案：B4.信息泄露、毀損、篡改、丟失可能危及個人客戶人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當立即向當?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)或其他監(jiān)管部門報告并告知個人客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。A、正確B、錯誤正確答案：A6.金融消費者的基本權(quán)利包括受教育權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.董事會下設(shè)風險管理/消費者權(quán)益保護委員會對董事會負責，向董事會提交消費者權(quán)益保護工作報告，根據(jù)董事會授權(quán)開展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項，研究消費者權(quán)益保護重大問題和重要政策。A、正確B、錯誤正確答案：A8.經(jīng)營者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人一百萬元以下的賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B9.公眾金融知識宣傳普及工作要做好日?；c常態(tài)化統(tǒng)籌兼顧。A、正確B、錯誤正確答案：B10.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)明確本部門承擔消保初審的處室及崗位，按照本辦法要求開展消保初審。為保證工作獨立性，消保初審崗位與本部門產(chǎn)品服務(wù)管理崗位應(yīng)為同一崗位。A、正確B、錯誤正確答案：B11.銀行保險機構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供。12.本辦法所稱消費者，是指購買、使用我行產(chǎn)品或接受我行服務(wù)（含代銷產(chǎn)品和服務(wù)，下同）的自然人。A、正確B、錯誤正確答案：A13.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的準入退出評估機制。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的準入退出評估機制。14.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）可以在外網(wǎng)登錄。A、正確B、錯誤正確答案：B15.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。A、正確B、錯誤正確答案：A16.金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A17.個人信息處理者，是指在個人信息處理活動中自主決定處理目的、處理方式的組織、個人。A、正確B、錯誤正確答案：A18.辦理農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)需處理的個人客戶信息包括客戶醫(yī)療健康信息及同戶家庭成員健康狀況。A、正確B、錯誤正確答案：A19.投訴人提出消費投訴必須由投訴人本人提出，不得委托他人代為投訴。A、正確B、錯誤正確答案：B20.各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦