比亞迪售后外包合同一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）服務(wù)具體內(nèi)容乙方負責(zé)為甲方所生產(chǎn)的比亞迪品牌汽車提供售后維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)。包括但不限于車輛故障診斷與排除、定期保養(yǎng)項目執(zhí)行、車身及內(nèi)飾修復(fù)、發(fā)動機及底盤維修、電氣系統(tǒng)檢修等具體維修保養(yǎng)工作。乙方應(yīng)按照比亞迪汽車官方售后標(biāo)準(zhǔn)流程及技術(shù)規(guī)范進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過行業(yè)平均水平。（二）服務(wù)范圍涵蓋甲方指定區(qū)域內(nèi)的比亞迪汽車售后服務(wù)，具體區(qū)域需在合同中明確界定。乙方需在該區(qū)域內(nèi)設(shè)立符合甲方要求的售后服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點應(yīng)配備專業(yè)的維修設(shè)備、工具以及充足的原廠正品零部件庫存，以滿足客戶及時維修的需求。乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)時間要求，提供日常維修保養(yǎng)服務(wù)以及緊急救援服務(wù)。日常服務(wù)時間需明確規(guī)定，緊急救援服務(wù)應(yīng)保證在接到甲方通知后的指定小時內(nèi)到達車輛故障現(xiàn)場（特殊情況除外，但需提前向甲方說明原因）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)，按照本協(xié)議約定對乙方進行考核和獎懲。有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和報告，包括但不限于維修記錄、客戶反饋、零部件庫存情況等，以便甲方進行售后服務(wù)質(zhì)量分析和管理決策。2.義務(wù)向乙方提供比亞迪汽車的技術(shù)資料、維修手冊、零部件目錄等相關(guān)文件，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解車輛維修保養(yǎng)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助乙方進行員工培訓(xùn)，包括定期組織技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，培訓(xùn)費用承擔(dān)方需在合同中明確約定。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的溝通，對于客戶提出的重大質(zhì)量問題或特殊訴求，及時與乙方共同商討解決方案，并配合乙方處理相關(guān)事宜。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，包括但不限于技術(shù)咨詢、新產(chǎn)品培訓(xùn)等。在服務(wù)過程中，對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修難度增加或額外成本支出，有權(quán)要求甲方給予合理補償。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強對維修人員的管理和培訓(xùn)，確保維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。乙方應(yīng)使用甲方指定的原廠正品零部件進行維修保養(yǎng)服務(wù)，不得擅自更換非原廠零部件或使用假冒偽劣產(chǎn)品。如因特殊情況需要使用非原廠零部件，必須事先征得甲方書面同意，并向甲方說明零部件的來源、質(zhì)量保證等情況。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的技術(shù)資料、文件以及維修過程中涉及的客戶信息等，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)資料和信息及時返還給甲方。乙方應(yīng)積極配合甲方開展售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、客戶滿意度測評等工作，如實提供相關(guān)數(shù)據(jù)和情況，并根據(jù)甲方提出的改進意見及時進行整改。定期向甲方報送售后服務(wù)工作總結(jié)報告，包括但不限于維修業(yè)務(wù)量、客戶投訴處理情況、零部件庫存周轉(zhuǎn)率等，以便甲方了解售后服務(wù)工作進展情況。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方按照乙方實際完成的售后服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：維修工時費根據(jù)比亞迪汽車官方維修工時定額標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際維修難度和工時消耗確定。零部件費用方面，乙方按照甲方提供的零部件價格清單，向客戶收取零部件費用，并按照實際采購價格與甲方結(jié)算。乙方應(yīng)確保零部件采購價格合理、透明，不得高于市場同類產(chǎn)品的合理價格。服務(wù)費用結(jié)算周期需在合同中明確，如每月或每季度，乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的服務(wù)費用結(jié)算清單及相關(guān)證明材料。（二）支付方式甲方在收到乙方提交的結(jié)算清單及證明材料后，經(jīng)審核無誤后的規(guī)定工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的收款賬戶信息需在合同中詳細列明，包括開戶銀行、銀行賬號和賬戶名稱。四、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（二）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起的規(guī)定年限，具體年限需在合同中明確。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向乙方支付違約金。逾期超過規(guī)定天數(shù)的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。若甲方未履行協(xié)助乙方進行員工培訓(xùn)、提供技術(shù)支持等義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并可解除本協(xié)議，要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方擅自更換非原廠零部件或使用假冒偽劣產(chǎn)品進行維修保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即更換合格零部件，并承擔(dān)因此給甲方或客戶造成的全部損失。同時，甲方可視情節(jié)輕重扣除乙方當(dāng)次服務(wù)費用的一定比例作為違約金，直至解除本協(xié)議。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的一定比例向甲方支付違約金。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。若乙方未在約定的時間內(nèi)完成維修工作，每逾期一日，應(yīng)按照維修費用的一定比例向甲方支付違約金。逾期超過規(guī)定天數(shù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的維修費用及承擔(dān)違約責(zé)任。六、其他條款（一）合同生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為規(guī)定時長，具體時長需在合同中明確。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)規(guī)定時長。（二）合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。（四）爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（五）合同變更與解除對本協(xié)議的任何修改、變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議后方能生效。除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應(yīng)提前規(guī)定天數(shù)書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（六）通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時書面通知對方。所有通知、文件、資料等均可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。通過郵寄方式送達的，以收件人簽收之日為送達之日；通過傳真、電子郵件方式送達的，以發(fā)出之日為送達之日（有證據(jù)證明未送達的除外）。（七）協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的事項的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。（八）可分割性若本協(xié)議任何條款被認定為無效、違法或不可執(zhí)行，該條款的無效、違法或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力，其他條款仍然有效。（九）棄權(quán)任何一方未能或延遲行使其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)，不應(yīng)視為對該權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)的放棄。任何單獨或部分行使任何權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)，不應(yīng)妨礙其進一步行使該權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)。（十）不可抗力因不可抗力不能按照約定履行本協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但因不可抗力不能按照約定履行合同的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時告知另一方當(dāng)事人，并自不可抗力事件結(jié)束之日起規(guī)定天數(shù)內(nèi)向另一方當(dāng)事人提供證明。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。（十一）附件本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則、技術(shù)規(guī)范、培訓(xùn)計劃等。（十二）合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。（十三）知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有比亞迪汽車的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，乙方在提供售后服務(wù)過程中僅能依據(jù)本協(xié)議約定的范圍和方式使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得用于任何其他目的。乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬需在合同中明確約定。（十四）廉政條款雙方均應(yīng)遵守廉潔從業(yè)的規(guī)定，不得以任何形式索取或收受對方的財物，不得謀取不正當(dāng)利益。如有違反，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（十五）法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（十六）合同的修改與補充對本協(xié)議的任何修改或補充，均須由雙方授權(quán)代表簽署書面文件，并加蓋雙方公章（或合同專用章）后方能生效。修改或補充文件與本協(xié)議具有同等法律效力。（十七）文本與語言本協(xié)議采用中文書寫，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（十八）生效條件本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（十九）協(xié)議的終止本協(xié)議在下列情況下終止：協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的