2025年家政服務(wù)人員考核協(xié)議甲方（家政服務(wù)公司）：________________________乙方（家政服務(wù)人員）：________________________根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、公正、公開、客觀的原則，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，就乙方在甲方提供的家政服務(wù)崗位上的考核事宜，達成如下協(xié)議：第一條考核目的甲乙雙方簽訂的家政服務(wù)協(xié)議（或勞動合同，下同）有效期間，甲方為客觀評價乙方在服務(wù)崗位上的表現(xiàn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，特制定本考核協(xié)議。本協(xié)議旨在明確考核內(nèi)容、標準、方式、周期及結(jié)果應(yīng)用，促進乙方專業(yè)技能和服務(wù)水平的提升。第二條考核內(nèi)容與標準甲方的考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面，具體標準由甲方根據(jù)崗位職責(zé)、服務(wù)要求及公司相關(guān)規(guī)定制定并公示：1.服務(wù)技能：包括專業(yè)技能（如清潔、烹飪、護理等）的操作熟練度、規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等；2.服務(wù)態(tài)度：包括職業(yè)道德、責(zé)任心、主動性、溝通能力、禮貌待客、遵守客戶家庭規(guī)定等；3.工作表現(xiàn)：包括出勤情況、守時性、服從甲方及客戶合理安排、團隊合作精神、服務(wù)過程中的應(yīng)變能力等；4.安全與衛(wèi)生：包括服務(wù)過程中的安全意識、操作安全規(guī)范、保障客戶家居環(huán)境安全與衛(wèi)生、個人衛(wèi)生保持等；5.儀容儀表：要求乙方保持整潔得體的儀容儀表，符合職業(yè)形象要求。第三條考核方式與周期甲方的考核采取多種方式相結(jié)合的方式進行，包括但不限于：1.主管評價：由直接主管根據(jù)乙方日常工作表現(xiàn)進行評價；2.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋意見等方式收集客戶評價；3.神秘顧客暗訪：甲方安排神秘顧客對乙方服務(wù)進行匿名評價；4.服務(wù)記錄檢查：查閱乙方服務(wù)過程中的相關(guān)記錄、工作日志等；5.技能測試：定期或不定期對乙方的專業(yè)技能進行測試。考核周期為每________（月/季度/半年/年）進行一次，具體周期由甲方根據(jù)實際情況確定并提前告知乙方。第四條考核結(jié)果與應(yīng)用1.考核結(jié)果評定：甲方應(yīng)將考核結(jié)果以評分、等級或其他約定方式進行評定，并確保評定過程的客觀公正。考核結(jié)果應(yīng)于考核周期結(jié)束后________日內(nèi)反饋給乙方。2.結(jié)果反饋與溝通：甲方應(yīng)在反饋考核結(jié)果的同時，與乙方進行溝通，就考核結(jié)果進行說明，肯定乙方優(yōu)點，指出不足之處，并幫助乙方制定改進計劃。3.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將作為乙方薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、崗位晉升、培訓(xùn)機會安排、續(xù)簽或解除服務(wù)協(xié)議的重要依據(jù)。具體應(yīng)用規(guī)則如下：*考核結(jié)果優(yōu)秀者，甲方可在績效獎金、崗位調(diào)整或晉升方面給予獎勵；*考核結(jié)果良好者，甲方可正常支付薪酬，并鼓勵其繼續(xù)提升；*考核結(jié)果不合格或持續(xù)不達標者，甲方可能根據(jù)情況對乙方進行降薪、強制培訓(xùn)、調(diào)崗或解除服務(wù)協(xié)議處理。解除協(xié)議的具體條件和程序按照甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議（或勞動合同）及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)根據(jù)崗位需求制定考核標準和流程；*有權(quán)對乙方進行定期或不定期的考核；*有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲或調(diào)整；*有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)，幫助其提升服務(wù)技能；*有義務(wù)為乙方提供安全、合理的工作環(huán)境；*有義務(wù)保障乙方在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)了解考核的標準、流程和方法；*有權(quán)對考核結(jié)果提出異議，并要求甲方進行復(fù)核；*有義務(wù)按照甲方的要求提供服務(wù)，并達到約定的標準；*有義務(wù)接受甲方的考核和管理；*有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及客戶家庭的相關(guān)規(guī)定；*有義務(wù)維護客戶家庭的隱私和財產(chǎn)安全。第六條爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議期限與終止本協(xié)議作為雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議（或勞動合同）的補充協(xié)議，與主協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議的有效期與主協(xié)議的期限一致，即自________年________月________日起至________年________月________日止。協(xié)議期滿，如主協(xié)議續(xù)簽，本協(xié)議自動續(xù)效；如主協(xié)議終止，本協(xié)議同時終止。第八條其他1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.甲方（蓋章）：________________________乙方（簽字）：_