2026年貴州空乘考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘在客艙服務(wù)中，與乘客交流時(shí)目光應(yīng)（）A.隨意看B.避免對(duì)視C.保持友好平視D.一直盯著對(duì)方答案：C2.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳呈（）A.平行狀B.“V”字形C.“丁”字形D.隨意站立答案：C3.以下哪種顏色制服更符合空乘形象（）A.鮮艷紅色B.深沉黑色C.明亮黃色D.五彩斑斕答案：B4.飛機(jī)起飛時(shí)，空乘應(yīng)提醒乘客（）A.隨意走動(dòng)B.系好安全帶C.打開行李架D.摘下耳機(jī)答案：B5.客艙內(nèi)緊急出口標(biāo)識(shí)顏色通常是（）A.綠色B.紅色C.黃色D.藍(lán)色答案：A6.空乘服務(wù)中，微笑時(shí)嘴角應(yīng)（）A.緊閉B.微微上揚(yáng)C.大幅度上揚(yáng)D.向下撇答案：B7.乘客詢問航班到達(dá)時(shí)間，空乘應(yīng)（）A.隨便回答B(yǎng).準(zhǔn)確告知C.讓乘客自己看顯示屏D.說不清楚答案：B8.為乘客提供餐飲時(shí)，應(yīng)先從（）開始服務(wù)。A.飛機(jī)前部B.飛機(jī)后部C.中間位置D.隨機(jī)位置答案：A9.遇到乘客突發(fā)疾病，空乘首先應(yīng)（）A.找醫(yī)生B.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.安撫乘客答案：C10.空乘與乘客交談時(shí)，語言要（）A.隨意簡(jiǎn)潔B.禮貌專業(yè)C.幽默夸張D.嚴(yán)肅刻板答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.較高的審美能力答案：ABC2.客艙服務(wù)中，與乘客溝通的技巧有（）A.積極傾聽B.語言溫和C.肢體語言配合D.打斷乘客說話答案：ABC3.空乘在緊急情況下需要做的工作有（）A.引導(dǎo)乘客疏散B.操作應(yīng)急設(shè)備C.安撫乘客情緒D.自行逃生答案：ABC4.以下屬于空乘形象要求的有（）A.整潔的發(fā)型B.淡雅的妝容C.合適的配飾D.奇裝異服答案：ABC5.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超過規(guī)定容量的液體D.充電寶答案：ABC6.空乘在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)要注意（）A.詢問乘客飲食禁忌B.服務(wù)順序C.食物擺放美觀D.動(dòng)作迅速答案：ABCD7.空乘需要掌握的語言技能包括（）A.英語B.所在地區(qū)常用方言C.簡(jiǎn)單手語D.韓語答案：ABC8.客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.急救箱答案：ABCD9.空乘在服務(wù)過程中，要注重（）A.個(gè)人衛(wèi)生B.微笑服務(wù)C.細(xì)節(jié)關(guān)懷D.滿足乘客所有要求答案：ABC10.航班延誤時(shí)，空乘應(yīng)（）A.及時(shí)向乘客通報(bào)信息B.提供必要的餐飲C.協(xié)助安排后續(xù)行程D.不理會(huì)乘客抱怨答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘在客艙內(nèi)可以隨意穿著舒適的便服。（）答案：錯(cuò)誤2.與乘客交流時(shí)，語速越快越好，能提高服務(wù)效率。（）答案：錯(cuò)誤3.飛機(jī)降落時(shí)，乘客可以不系安全帶。（）答案：錯(cuò)誤4.空乘在緊急情況下應(yīng)保持冷靜，有序組織乘客撤離。（）答案：正確5.為了美觀，空乘可以佩戴夸張的首飾。（）答案：錯(cuò)誤6.乘客提出不合理要求時(shí)，空乘可以直接拒絕。（）答案：錯(cuò)誤7.客艙內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)由乘客自行操作。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘在服務(wù)過程中要始終保持微笑，傳遞友好態(tài)度。（）答案：正確9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，禁止乘客使用電子設(shè)備。（）答案：正確10.空乘不需要了解飛機(jī)的基本性能和操作。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在飛機(jī)起飛前的主要工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩等；引導(dǎo)乘客登機(jī)并安排座位；介紹客艙設(shè)備使用方法；檢查乘客安全帶是否系好，行李是否妥善放置；與機(jī)長(zhǎng)等機(jī)組人員溝通確認(rèn)準(zhǔn)備情況。2.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，空乘應(yīng)如何處理？答案：先真誠(chéng)道歉安撫乘客情緒，認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息。能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，無法解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)反饋給乘客。3.空乘的微笑服務(wù)有什么重要性？答案：微笑能傳遞友好與親和力，讓乘客感到舒適放松，提升乘客對(duì)服務(wù)的好感度。還能緩解緊張氣氛，在遇到問題時(shí)利于溝通解決，展現(xiàn)空乘良好職業(yè)形象。4.列舉三種客艙內(nèi)常見的緊急情況及空乘應(yīng)對(duì)原則。答案：火災(zāi)，原則是迅速滅火、疏散乘客、保障安全；乘客突發(fā)疾病，原則是及時(shí)報(bào)告、實(shí)施簡(jiǎn)單急救、尋求醫(yī)療援助；飛機(jī)顛簸，原則是提醒乘客系好安全帶、停止服務(wù)、確保乘客安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論空乘如何在長(zhǎng)時(shí)間飛行服務(wù)中保持良好的服務(wù)狀態(tài)。答案：提前休息保證充足精力，飛行中適時(shí)調(diào)整狀態(tài)。通過積極心理暗示保持熱情，注重自我情緒管理。與同事相互支持協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)疲勞，持續(xù)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.談?wù)効粘嗽诳缥幕涣鞣?wù)中可能遇到的問題及解決辦法。答案：?jiǎn)栴}如語言溝通障礙、文化習(xí)俗差異等。解決辦法有加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)，了解不同文化習(xí)俗禁忌。交流時(shí)尊重差異，保持開放包容態(tài)度，通過肢體語言等輔助溝通，避免誤解。3.討論航班上遇到情緒激動(dòng)的乘客，空乘應(yīng)采取哪些有效溝通策略。答案：先保持冷靜，用溫和語氣安撫情緒，讓乘客先平靜下來。認(rèn)真傾聽訴求表示理解，不急于辯解。以專業(yè)態(tài)度提出解決方案，積極協(xié)