[上海某科技公司]信息技術安全事件應急響應與管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]信息技術安全事件，提升應急響應和事件處置能力，健全信息安全應急機制，最大程度地減少事件造成的損失，保障[員工]生命和財產安全，維護正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等相關法律法規(guī)及政策要求，結合[企業(yè)]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立信息技術安全事件應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責信息技術安全事件的應急響應與處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負責的指揮體系，形成快速反應機制，確保安全事件的信息接收、評估、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應、高效處置。

2.分級負責與屬地管理。信息技術安全事件發(fā)生后，遵循分級負責、屬地管理原則，由事件級別對應的處置工作組啟動相應預案。各部門、中心主要負責人是本部門、中心信息技術安全事件應急處置的“第一責任人”，在其職責范圍內及時采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合，建立健全信息安全風險排查、評估與管控機制。加強日常安全監(jiān)測、漏洞掃描和威脅情報分析，強化安全事件的早期發(fā)現(xiàn)、早期研判和早期處置能力，爭取在事件萌芽階段就進行干預，將事件影響控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。信息技術安全事件發(fā)生后，相關職能部門和技術人員應立即按照職責分工開展工作，控制事態(tài)蔓延。構建公司內部跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)動機制，整合安全資源，形成信息共享、協(xié)同處置的群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質與依法處置。在處置信息技術安全事件過程中，應區(qū)分事件性質，依法依規(guī)進行處置。優(yōu)先保護[員工]的合法權益，確保個人信息安全和業(yè)務連續(xù)性。處置過程中應遵循合情合理、合法合規(guī)的原則，采取的措施應符合相關法律法規(guī)及公司管理制度要求，最大限度減少對正常工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定的影響。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]信息技術安全事件的應急響應與管理工作。本規(guī)范所稱信息技術安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、財產損失、系統(tǒng)癱瘓、服務中斷、工作秩序受到影響，以及[企業(yè)]聲譽受損的各類信息安全事件。主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：[企業(yè)]內部涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響[企業(yè)]穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在[企業(yè)]內、造成一定范圍內人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在[企業(yè)]內的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產事故，[企業(yè)]重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[企業(yè)][員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在[企業(yè)]內發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；[企業(yè)]外發(fā)生的、可能對[企業(yè)][員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)被攻擊、入侵或破壞，導致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、服務中斷；利用公司網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡、媒體等發(fā)布的有損[企業(yè)]名譽、影響[企業(yè)]穩(wěn)定的活動；竊取國家及[企業(yè)]保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在[企業(yè)]組織的統(tǒng)一考試（如技術認證、內部考核等）中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：影響[企業(yè)]正常運營的各類外部突發(fā)事件，如重大社會輿論事件、政策法規(guī)變化等。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[上海某科技公司]成立信息技術安全事件應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責信息技術安全事件的應急響應與處置工作。領導小組下設辦公室，并設立以下八個專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組；

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組；

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組；

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組；

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組；

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組；

8.信息工作組。

各工作組在領導小組統(tǒng)一領導下開展工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

領導小組由公司主要負責人擔任組長，分管信息技術安全、運營、人力資源等工作的公司領導擔任副組長，相關成員單位主要負責人為成員。成員單位包括但不限于：信息技術部、運營部、人力資源部、法務部、財務部、公關部、各業(yè)務中心/部門等。

領導小組職責：

1.負責信息技術安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調；

2.審定信息技術安全事件的應急響應級別；

3.下達應急處置工作任務，協(xié)調資源支持；

4.評估事件影響，決定是否啟動公司級應急響應；

5.重大事件向上級主管部門和相關監(jiān)管部門報告；

6.負責應急響應的終止決策。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司[總經辦/信息技術部]，負責日常工作。

領導小組辦公室主要職責：

1.承擔領導小組的日常工作，落實領導小組各項決議和部署；

2.負責信息技術安全事件的接報、核實、匯總和信息報送；

3.組織開展事件初步研判，提出應急響應建議；

4.協(xié)調各工作組開展工作，跟蹤處置進展；

5.負責應急處置資料的收集、整理和歸檔；

6.組織開展事件后的總結評估和經驗教訓分享；

7.負責應急物資和資源的日常管理和調配；

8.對各部門應急準備工作進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

各專項應急處置工作組根據(jù)職責分工，開展相應的應急處置工作：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管人力資源和公關的領導擔任；

副組長：由人力資源部負責人、公關部負責人擔任；

成員單位：人力資源部、公關部、法務部、各業(yè)務中心/部門等；

辦公室地點：設在人力資源部。

主要職責：

1.處理涉及員工的勞動爭議、群體性事件等；

2.負責與政府相關部門、媒體進行溝通協(xié)調；

3.維護公司聲譽，做好輿情引導；

4.依法依規(guī)處理相關法律事務。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管安全的領導擔任；

副組長：由信息技術部負責人、安保負責人擔任；

成員單位：信息技術部、安保部、法務部、人力資源部等；

辦公室地點：設在信息技術部。

主要職責：

1.協(xié)助公安機關處置發(fā)生在公司內的治安、刑事案件；

2.負責公司內的安全防范和巡邏檢查；

3.保護現(xiàn)場，收集證據(jù)，配合調查；

4.做好員工的安全教育和培訓。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管運營和設施的領導擔任；

副組長：由運營部負責人、設施部負責人擔任；

成員單位：運營部、設施部、信息技術部、安保部等；

辦公室地點：設在運營部。

主要職責：

1.處理公司內發(fā)生的火災、爆炸、設備故障等事故；

2.組織搶險救災，疏散人員；

3.做好事故調查和善后處理；

4.保障公司正常運營秩序。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管行政和健康的領導擔任；

副組長：由行政部負責人、醫(yī)務室負責人擔任；

成員單位：行政部、醫(yī)務室、人力資源部、信息技術部等；

辦公室地點：設在行政部。

主要職責：

1.處理公司內發(fā)生的傳染病疫情；

2.負責員工健康監(jiān)測和防護；

3.配合衛(wèi)生部門開展防疫工作；

4.做好員工心理健康疏導。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管綜合管理的領導擔任；

副組長：由綜合管理部負責人、設施部負責人擔任；

成員單位：綜合管理部、設施部、信息技術部、運營部等；

辦公室地點：設在綜合管理部。

主要職責：

1.處理公司遭受的自然災害，如暴雨、臺風、地震等；

2.組織搶險救災，轉移人員；

3.做好災后重建工作；

4.保障公司基本運營條件。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管信息技術安全的領導擔任；

副組長：由信息技術部負責人、網(wǎng)絡安全負責人擔任；

成員單位：信息技術部、網(wǎng)絡安全部、法務部、人力資源部等；

辦公室地點：設在信息技術部。

主要職責：

1.監(jiān)測和處置公司網(wǎng)絡與信息安全事件，如系統(tǒng)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等；

2.進行事件分析和溯源；

3.采取應急措施，恢復系統(tǒng)運行；

4.做好安全加固和防范工作。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由公司分管人力資源和培訓的領導擔任；

副組長：由人力資源部負責人、培訓部負責人擔任；

成員單位：人力資源部、培訓部、信息技術部、安保部等；

辦公室地點：設在人力資源部。

主要職責：

1.處理公司內各類考試（如認證考試、內部考試）中發(fā)生的突發(fā)事件；

2.保障考試環(huán)境安全穩(wěn)定；

3.做好試卷安全保密工作；

4.處理考試相關的突發(fā)事件。

8.信息工作組

組長：由公司分管綜合管理的領導擔任；

副組長：由綜合管理部負責人擔任；

成員單位：綜合管理部、信息技術部、公關部、人力資源部等；

辦公室地點：設在綜合管理部。

主要職責：

1.負責信息技術安全事件的信息收集、分析和上報；

2.編寫信息簡報和新聞稿；

3.負責與媒體溝通，做好輿情引導；

4.做好應急信息的發(fā)布和宣傳。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防信息技術安全事件，建立健全預警信息管理機制，確保預警信息及時、準確、高效傳遞，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

信息技術安全事件的預防預警信息報送應遵循以下核心原則：

（1）及時性：信息報送必須迅速及時，確保在事件發(fā)生后或預警信息出現(xiàn)時第一時間進行報告。

（2）首報意識：首次報告應盡快完成，不得延誤，確保領導層能夠盡早掌握情況。

（3）真實性：報告內容必須真實可靠，不得夸大、縮小或歪曲事實。

（4）完整性：報告內容應全面完整，包含所有必要的信息要素，避免遺漏關鍵細節(jié)。

（5）續(xù)報要求：事件或情況發(fā)生變化時，應及時進行續(xù)報，確保領導層能夠持續(xù)掌握事態(tài)發(fā)展。

2.信息報送流程

信息技術安全事件的預防預警信息報送應遵循以下流程：

（1）部門報告：發(fā)生或可能發(fā)生信息技術安全事件的相關部門應立即向[企業(yè)]內設的應急管理部門（如總經辦或信息技術部）報告。

（2）[企業(yè)]內設應急管理部門報告：[企業(yè)]內設的應急管理部門接到報告后，應立即進行核實、研判，并按照事件的緊急程度和嚴重程度，在規(guī)定時間內向信息技術安全事件應急領導小組報告。

（3）領導小組決策：信息技術安全事件應急領導小組接到報告后，應立即召開會議，對事件進行評估，并決定是否啟動應急響應程序，同時根據(jù)事件的性質和級別，決定信息報送的上級部門。

（4）上級報告：信息技術安全事件應急領導小組應根據(jù)事件的級別和性質，將事件信息及時報告給上級主管部門和相關監(jiān)管部門。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或特別重大信息技術安全事件，[企業(yè)]內設的應急管理部門應在接到報告后，立即啟動緊急書面信息報送流程：

（1）草擬報告：[企業(yè)]內設的應急管理部門應立即組織人員草擬書面報告，報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及范圍、初步原因分析、已采取措施、可能造成的影響等。

（2）審核報告：書面報告草擬完成后，應立即報送信息技術安全事件應急領導小組組長審核。

（3）上報報告：信息技術安全事件應急領導小組組長審核通過后，應立即將書面報告報送至上級主管部門和相關監(jiān)管部門。

4.應急信息核心要素清單

報送的信息應包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的時間，精確到分鐘。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置，包括詳細地址和樓層等信息。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量等。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況，包括受傷人數(shù)、死亡人數(shù)等。

（5）起因：事件發(fā)生的原因，包括初步分析和最終確認的原因。

（6）評估：對事件的影響進行評估，包括短期影響和長期影響。

（7）措施：已經采取的應對措施，包括技術措施和管理措施。

（8）進展：事件的發(fā)展情況，包括事態(tài)控制和處置進展。

（9）其他：與事件相關的其他重要信息，包括媒體報道、社會影響等。

5.重大突發(fā)事件信息報送時限

下列信息技術安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內報送：

（1）重大自然災害：如地震、洪水、臺風等造成公司信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失的事件。

（2）重大事故災難：如火災、爆炸、設備故障等造成公司信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失的事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情在公司內部傳播，可能影響信息系統(tǒng)正常運行的事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：如涉及公司信息系統(tǒng)的國家安全事件。

（5）重大預警動向：如重要信息系統(tǒng)漏洞被利用，可能造成重大安全事件的風險。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會影響的信息安全事件。

第九條預防預警行動

在信息技術安全事件應急領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關職能部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組/部門應落實領導小組的各項工作要求，建立健全并持續(xù)優(yōu)化信息技術安全事件的日常管理機制，包括風險排查、隱患整改、信息通報、檢查督導等，確保應急管理工作規(guī)范有序、責任落實到位。

2.持續(xù)完善各類應急預案。工作組/部門應根據(jù)法律法規(guī)變化、技術發(fā)展、業(yè)務調整以及實際演練情況，定期對各類信息技術安全事件應急預案進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性，并做好預案的備案和宣貫工作。

3.加強應急隊伍建設。工作組/部門應注重應急隊伍的專業(yè)化建設，明確各類信息技術安全事件的應急處置人員，定期開展技能培訓和考核，提升隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平，確保關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。工作組/部門應制定年度應急培訓計劃，面向全體[員工]及相關人員開展信息技術安全事件知識普及和應急處置技能培訓。定期組織不同規(guī)模、不同場景的應急模擬演練，檢驗預案的可行性、隊伍的熟練度以及協(xié)同配合的有效性，并根據(jù)演練結果進一步完善應急預案和改進處置措施。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。工作組/部門應按照應急需要，制定關鍵應急物資清單，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點及保管要求，建立物資臺賬，定期進行檢查、維護和補充，確保應急通信設備、備份系統(tǒng)、防護用品等物資狀態(tài)良好、數(shù)量充足，保障應急處置工作的順利開展。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)信息技術安全事件可能造成的危害程度、影響范圍、發(fā)展趨勢以及所需資源級別，將事件劃分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預警：特別重大）

定義：對[企業(yè)]造成特別重大危害，可能造成重大人員傷亡、系統(tǒng)大面積癱瘓、核心數(shù)據(jù)嚴重丟失或泄露，嚴重影響[企業(yè)]正常運營和聲譽，或對國家安全、社會穩(wěn)定構成嚴重威脅的事件。

判定標準：

a.造成或可能造成[企業(yè)]核心系統(tǒng)完全癱瘓，業(yè)務服務長時間中斷（超過8小時）；

b.造成或可能造成100人以上[員工]個人信息嚴重泄露或身份信息被盜用；

c.造成或可能造成重要敏感數(shù)據(jù)（如核心算法、商業(yè)秘密、國家秘密）完全丟失或泄露，直接經濟損失超過[具體金額，如1000萬元]；

d.對[企業(yè)]品牌聲譽造成極其嚴重損害，引發(fā)重大社會影響或法律訴訟；

e.被認定為針對[企業(yè)]的網(wǎng)絡攻擊或入侵，性質極其惡劣，已構成犯罪。

（2）II級事件（橙色預警：重大）

定義：對[企業(yè)]造成重大危害，可能造成較多人員傷亡、主要系統(tǒng)嚴重受損、重要數(shù)據(jù)部分丟失或泄露，對[企業(yè)]正常運營和聲譽造成較大影響的事件。

判定標準：

a.造成或可能造成[企業(yè)]主要系統(tǒng)功能嚴重受損，業(yè)務服務中斷（28小時）；

b.造成或可能造成5099人[員工]個人信息泄露或身份信息被盜用；

c.造成或可能造成重要數(shù)據(jù)部分丟失或泄露，直接經濟損失超過[具體金額，如100萬元至1000萬元]；

d.對[企業(yè)]品牌聲譽造成較大損害，引發(fā)一定社會影響；

e.被認定為針對[企業(yè)]的網(wǎng)絡攻擊或入侵，造成較嚴重后果。

（3）III級事件（黃色預警：較大）

定義：對[企業(yè)]造成較大危害，可能造成一定人員傷亡、部分系統(tǒng)功能異常、部分數(shù)據(jù)丟失或泄露，對[企業(yè)]正常運營造成一定影響的事件。

判定標準：

a.造成或可能造成[企業(yè)]部分系統(tǒng)功能異常，業(yè)務服務短暫中斷（小于2小時）；

b.造成或可能造成1049人[員工]個人信息泄露或身份信息被盜用；

c.造成或可能造成部分數(shù)據(jù)丟失或泄露，直接經濟損失超過[具體金額，如10萬元至100萬元]；

d.對[企業(yè)]品牌聲譽造成一定損害；

e.對[企業(yè)]網(wǎng)絡或系統(tǒng)造成一般性攻擊或入侵，造成一定后果。

（4）IV級事件（藍色預警：一般）

定義：對[企業(yè)]造成一般危害，可能造成少量人員輕傷、個別系統(tǒng)輕微異常、少量數(shù)據(jù)錯誤或泄露，對[企業(yè)]正常運營影響較小的事件。

判定標準：

a.造成或可能造成個別系統(tǒng)輕微異?；蚍斩虝褐袛啵ㄐ∮?0分鐘）；

b.造成或可能造成少量[員工]個人信息輕微泄露或身份信息輕微被盜用；

c.造成或可能造成少量數(shù)據(jù)錯誤或丟失，直接經濟損失小于[具體金額，如10萬元]；

d.對[企業(yè)]品牌聲譽影響較?。?/p>

e.對[企業(yè)]網(wǎng)絡或系統(tǒng)造成輕微攻擊或入侵，后果輕微。

2.各級事件應急響應程序

（1）I級事件（紅色預警）應急響應

I級事件發(fā)生后，[企業(yè)]各部門應立即啟動應急響應程序，并在20分鐘內將事件初步信息報告至信息技術安全事件應急領導小組辦公室，同時立即啟動I級事件應急處置預案。

信息技術安全事件應急領導小組辦公室在接到報告后，應20分鐘內向信息技術安全事件應急領導小組組長匯報，由領導小組組長宣布啟動I級應急響應，并立即成立現(xiàn)場指揮部。

現(xiàn)場指揮部應1小時內向[企業(yè)]主要領導、上級主管部門及相關監(jiān)管部門報告事件情況，并根據(jù)領導小組指示，立即組織人員趕赴現(xiàn)場開展應急處置工作。核心響應行動包括：啟動應急預案、成立現(xiàn)場指揮部、開展現(xiàn)場處置、及時上報信息、適時發(fā)布信息引導輿論。

（2）II級事件（橙色預警）應急響應

II級事件發(fā)生后，[企業(yè)]各部門應立即啟動應急響應程序，并在20分鐘內將事件初步信息報告至信息技術安全事件應急領導小組辦公室，同時立即啟動II級事件應急處置預案。

信息技術安全事件應急領導小組辦公室在接到報告后，應20分鐘內向信息技術安全事件應急領導小組組長匯報，由領導小組組長宣布啟動II級應急響應，并根據(jù)授權成立現(xiàn)場指揮部或由相關副組長負責現(xiàn)場處置。

現(xiàn)場指揮部應1小時內向[企業(yè)]主要領導、上級主管部門及相關監(jiān)管部門報告事件情況，并根據(jù)領導小組指示，立即組織人員趕赴現(xiàn)場開展應急處置工作。核心響應行動包括：啟動應急預案、成立現(xiàn)場指揮部、開展現(xiàn)場處置、及時上報信息、適時發(fā)布信息引導輿論。

（3）III級事件（黃色預警）應急響應

III級事件發(fā)生后，[企業(yè)]各部門應立即啟動應急響應程序，并在20分鐘內將事件初步信息報告至信息技術安全事件應急領導小組辦公室，同時立即啟動III級事件應急處置預案。

信息技術安全事件應急領導小組辦公室在接到報告后，應20分鐘內向信息技術安全事件應急領導小組組長匯報，由領導小組組長宣布啟動III級應急響應，并根據(jù)授權成立現(xiàn)場指揮部或指定工作組負責現(xiàn)場處置。

相關工作組應1小時內向[企業(yè)]主要領導、上級主管部門報告事件情況，并根據(jù)指示，立即組織人員趕赴現(xiàn)場開展應急處置工作。核心響應行動包括：啟動應急預案、成立現(xiàn)場指揮部（或指定工作組）、開展現(xiàn)場處置、及時上報信息。

（4）IV級事件（藍色預警）應急響應

IV級事件發(fā)生后，[企業(yè)]各部門應立即啟動應急響應程序，并在20分鐘內將事件初步信息報告至信息技術安全事件應急領導小組辦公室，同時立即啟動IV級事件應急處置預案。

信息技術安全事件應急領導小組辦公室在接到報告后，應立即組織相關人員進行分析研判，并在20分鐘內向信息技術安全事件應急領導小組組長匯報，由領導小組組長宣布啟動IV級應急響應，并根據(jù)授權指定工作組負責現(xiàn)場處置。

相關工作組應在1小時內向[企業(yè)]主要領導、上級主管部門報告事件情況，并根據(jù)指示，立即組織人員趕赴現(xiàn)場開展應急處置工作。核心響應行動包括：啟動應急預案、開展現(xiàn)場處置、及時上報信息。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

[企業(yè)]應建立健全覆蓋信息收集、監(jiān)測、分析、傳遞、報送、處理全流程的運行機制，確保信息流轉高效有序。應完善包括有線、無線、衛(wèi)星等多種形式的通信渠道，并定期對通信設備進行檢查、維護和測試，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，信息傳遞渠道暢通無阻，通訊設備功能完好、運行穩(wěn)定。應建立信息安全事件應急通信預案，明確通信方式、聯(lián)絡人和備用通訊方案，確保關鍵信息能夠及時、準確傳遞。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)]應將信息技術安全事件應急處置所需經費納入年度財務預算，確保應急處置工作有充足的資金支持。應建立關鍵應急物資儲備制度，明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護方式及領用流程。儲備的應急物資應涵蓋但不限于：應急通信設備、備用電源、照明設備、個人防護用品、重要數(shù)據(jù)的備份介質、系統(tǒng)恢復工具、應急手冊等。物資管理應指定專人負責，確保物資狀態(tài)良好、數(shù)量充足，并定期進行檢查、補充和更新，保障應急處置工作需要時應急物資能夠及時供應。特殊應急物資應實行專人專柜保管，并制定嚴格的出入庫管理制度。

第十三條人員與技術保障

[企業(yè)]應組建常備與預備相結合的信息技術安全事件應急隊伍。常備隊伍由信息技術部、安保部及相關部門骨干人員組成，負責日常安全監(jiān)測、應急處置及恢復工作；預備隊伍由[企業(yè)]內其他部門人員組成，根據(jù)事件需要隨時補充。應急隊伍應明確各部門職責，并進行必要的技能培訓和考核，確保隊員具備相應的應急處置能力。應積極引進或研發(fā)先進的信息安全技術，并建立專業(yè)技術人員庫，為應急處置工作提供強有力的技術支持。應與外部專業(yè)機構建立合作關系，定期邀請專家進行技術指導，提升應急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓與演練保障

[企業(yè)]應制定年度應急培訓計劃，定期組織信息技術安全事件應急處置隊伍進行專業(yè)技能培訓，內容應涵蓋事件識別、風險評估、應急處置流程、安全操作規(guī)程、溝通協(xié)調等方面。應結合[企業(yè)]實際情況，定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的應急模擬演練，檢驗應急預案的可行性、隊伍的熟練度以及跨部門/跨領域的協(xié)同配合能力。演練應注重實戰(zhàn)化，并組織專業(yè)人員進