[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全衛(wèi)生與消毒管理機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命安全與身體健康、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合[成都某酒店]實(shí)際，制定本管理規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。成立[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒管理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作，形成處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對，有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和性質(zhì)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門負(fù)責(zé)人是本部門客房衛(wèi)生與消毒管理工作的“第一責(zé)任人”，承擔(dān)本部門、本區(qū)域的具體落實(shí)和處置職責(zé)。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，建立健全日常監(jiān)督檢查和定期排查制度，強(qiáng)化對客房衛(wèi)生與消毒工作的風(fēng)險(xiǎn)評估和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。將潛在風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，防止事件發(fā)生；一旦發(fā)生，迅速采取措施，將事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件后，相關(guān)管理部門和人員要立即深入一線開展調(diào)查處置工作，控制現(xiàn)場。形成領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、各部門協(xié)同配合、全體員工積極參與的系統(tǒng)聯(lián)動群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。充分保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，及時(shí)有效化解矛盾和問題，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度減少對[企業(yè)]運(yùn)營秩序和聲譽(yù)的影響，確保[員工]生命安全與健康。

第三條適用范圍

本管理規(guī)范適用于[成都某酒店]內(nèi)因客房衛(wèi)生與消毒問題引發(fā)的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本管理規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、健康危害，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常運(yùn)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生涉及[員工]的各類非法集會、擾亂秩序活動，以及可能引發(fā)酒店秩序混亂的群體性事件；酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫等嚴(yán)重影響員工人身和財(cái)產(chǎn)安全的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或恐慌的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類暴力襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。酒店內(nèi)發(fā)生的建筑物倒塌、火災(zāi)、電梯困人等重大安全事故，廚房或消毒供應(yīng)中心發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，供水供電等重要設(shè)施發(fā)生故障導(dǎo)致嚴(yán)重影響運(yùn)營的事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故（如消毒劑泄漏）等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的客房內(nèi)集中發(fā)生的傳染病疫情（如流感、腸道疾?。?、食源性疾病事件，客房用品或公共區(qū)域消毒不徹底引發(fā)的交叉感染事件等。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、暴雨、洪水、臺風(fēng)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的酒店設(shè)施損壞、運(yùn)營中斷等次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致客房信息泄露、管理系統(tǒng)癱瘓；利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，嚴(yán)重?fù)p害酒店聲譽(yù)的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別不適用于酒店場景，故不列出）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的重大輿情事件，嚴(yán)重影響酒店形象和運(yùn)營；發(fā)生影響酒店正常運(yùn)營的群體性勞動爭議事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[成都某酒店]成立客房衛(wèi)生與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動；研究決定事件的性質(zhì)、級別；批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決處置過程中的重大問題；向上級主管部門報(bào)告重要情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理和分析與客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件有關(guān)的信息；根據(jù)事件情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組提出應(yīng)急處置的指導(dǎo)意見和具體措施；及時(shí)總結(jié)酒店處理客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)客房衛(wèi)生與消毒管理規(guī)范和應(yīng)急處置預(yù)案的情況；負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)秩序，預(yù)防和處置可能影響客房衛(wèi)生與消毒安全的各類社會安全問題，如騷亂、非法集會等；配合公安機(jī)關(guān)處置涉及酒店的社會安全事件；確保員工人身安全。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店安保部、工程部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；處置酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫等違法犯罪行為；保障客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店工程部、安保部、客房部、餐飲部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店內(nèi)因設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)等引發(fā)的事故災(zāi)害的應(yīng)急處置；進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，組織疏散；查明事故原因，提出整改措施。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店客房部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、客房部、餐飲部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在客房部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對因客房衛(wèi)生與消毒問題引發(fā)的傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件；開展環(huán)境衛(wèi)生消毒；進(jìn)行人員隔離和健康監(jiān)測；配合衛(wèi)生防疫部門開展工作。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對地震、暴雨、洪水等自然災(zāi)害對酒店造成的嚴(yán)重影響；組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，保障員工和客人安全；實(shí)施應(yīng)急疏散。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、工程部、前廳部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對酒店信息系統(tǒng)被攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；保護(hù)客人信息和酒店商業(yè)秘密；恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對可能影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件，如重大輿情事件、群體性勞動爭議等；制定應(yīng)對方案，化解矛盾，維護(hù)酒店聲譽(yù)和正常運(yùn)營秩序。

8.信息工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理和報(bào)送與客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件有關(guān)的信息；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件，建立健全規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制至關(guān)重要。確保信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)，為應(yīng)急處置提供有力支撐。

1.信息報(bào)送的核心原則

[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送必須遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送要做到快速反應(yīng)，在事件發(fā)生后或情況發(fā)生變化時(shí)，第一時(shí)間啟動報(bào)送程序，不得延誤。

（2）首報(bào)意識。事件發(fā)生的第一時(shí)間，事發(fā)部門或知情人必須立即向酒店辦公室報(bào)告初步信息，不得等待。

（3）真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（4）完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件全貌。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件處置過程中，如事件性質(zhì)、范圍、影響等發(fā)生重大變化，或處置工作取得階段性成果、事態(tài)得到控制等，須及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況。

2.信息報(bào)送流程

[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息，按照以下流程報(bào)送：

（1）部門報(bào)告：事件發(fā)生部門或知情人第一時(shí)間向酒店辦公室口頭或書面報(bào)告初步信息。

（2）辦公室核實(shí)與匯總：酒店辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)事件性質(zhì)和緊急程度，初步判斷事件級別，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與指令：領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定信息報(bào)送的層級和方式，并下達(dá)應(yīng)急處置指令。

（4）逐級上報(bào)：酒店辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，將信息逐級上報(bào)至上級主管部門（如：[上級主管部門名稱]）。同時(shí)，根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要向相關(guān)政府部門（如：衛(wèi)生健康部門、公安部門等）報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于達(dá)到重大級別或可能引發(fā)重大影響的突發(fā)事件，酒店辦公室必須在接到報(bào)告后，按照以下緊急流程進(jìn)行書面信息報(bào)送：

（1）立即撰寫信息報(bào)告：酒店辦公室指定專人立即撰寫書面信息報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

（2）加密傳輸：通過加密郵件或機(jī)要等安全方式將書面信息報(bào)告報(bào)送至上級主管部門。

（3）電話報(bào)告：在書面報(bào)告發(fā)送的同時(shí)，電話報(bào)告事件的基本情況和緊急程度，確保上級主管部門及時(shí)了解事件動態(tài)。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的應(yīng)急信息必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號、區(qū)域等）。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人數(shù)。

（4）傷亡：事件造成的傷亡情況（包括人員受傷程度和數(shù)量）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析和判斷。

（6）評估：對事件發(fā)展趨勢、危害程度和可能影響的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，包括最新動態(tài)和下一步計(jì)劃。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的其他信息。

5.對省委報(bào)告的特別規(guī)定

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、滑坡等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、安全生產(chǎn)事故等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的事故災(zāi)難。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（特別是新發(fā)、突發(fā)傳染?。┰斐苫蚩赡茉斐蓢?yán)重危害公共衛(wèi)生安全的事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如涉及國防安全、港澳臺地區(qū)重大突發(fā)事件、重要外交活動中的突發(fā)事件等。

（5）重大預(yù)警動向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向，如重大群體性事件苗頭、恐怖襲擊威脅等。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如嚴(yán)重影響國家安全和社會穩(wěn)定的其他重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

為有效預(yù)防[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)統(tǒng)一部署，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門須常態(tài)化開展以下行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)和管理，包括完善信息報(bào)送渠道、健全值班制度、加強(qiáng)部門協(xié)作等，確保應(yīng)急機(jī)制處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)的變化、酒店實(shí)際情況的更新以及突發(fā)事件的發(fā)生情況，定期對各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。重點(diǎn)完善客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)程序、處置措施和責(zé)任分工。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。酒店應(yīng)組建專兼職相結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)員培訓(xùn)，提升隊(duì)員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行考核，確保隊(duì)伍成員熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程，能夠快速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。酒店應(yīng)定期組織面向全體員工和應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容包括客房衛(wèi)生與消毒知識、突發(fā)事件應(yīng)對流程、自救互救技能等。定期組織模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。酒店應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需要，儲備充足的應(yīng)急物資，包括消毒劑、防護(hù)用品、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任等，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要，確保需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

為規(guī)范應(yīng)急處置工作，根據(jù)事件造成或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡等因素，將[成都某酒店]客房衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)事件劃分為以下四個(gè)等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或?qū)е轮卮蠼?jīng)濟(jì)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上），或嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)、運(yùn)營秩序，或引發(fā)重大社會影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生大規(guī)模傳染病疫情并在酒店內(nèi)擴(kuò)散；發(fā)生重大食品安全事件導(dǎo)致多人中毒或死亡；發(fā)生重大火災(zāi)導(dǎo)致重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生重大治安事件造成嚴(yán)重后果。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或?qū)е螺^大經(jīng)濟(jì)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下50萬元以上），或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營秩序造成較大影響，或引發(fā)較重社會影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生較大規(guī)模傳染病疫情；發(fā)生較大小型食品安全事件導(dǎo)致多人不適；發(fā)生較大火災(zāi)導(dǎo)致一定人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生較重治安事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指造成或可能造成1人以上3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上10人以下生命安全，或?qū)е乱欢ń?jīng)濟(jì)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以上1000萬元以下），或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營秩序造成一定影響，或引發(fā)一定程度社會影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生小型傳染病疫情；發(fā)生一般食品安全事件導(dǎo)致少數(shù)人不適；發(fā)生一般火災(zāi)；發(fā)生一般治安事件。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指造成或可能造成人員傷亡輕微（無死亡或失蹤），或?qū)е螺p微經(jīng)濟(jì)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以下），或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營秩序造成輕微影響，或引發(fā)局部社會影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生個(gè)別房間消毒不徹底引發(fā)的輕微健康問題；發(fā)生輕微設(shè)施設(shè)備故障影響客房使用；發(fā)生輕微治安事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)立即向酒店辦公室報(bào)告。酒店辦公室須在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，并啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場指揮部應(yīng)迅速評估事態(tài)，制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，酒店辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施等上報(bào)至[上級主管部門名稱]。事件信息需按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向[相關(guān)部門]報(bào)告。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)立即向酒店辦公室報(bào)告。酒店辦公室須在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，并啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部應(yīng)迅速評估事態(tài)，制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，酒店辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施等上報(bào)至[上級主管部門名稱]。事件信息需按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向[相關(guān)部門]報(bào)告。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)立即向酒店辦公室報(bào)告。酒店辦公室須在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，并啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，或由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置。相關(guān)部門應(yīng)迅速評估事態(tài)，制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，酒店辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施等上報(bào)至[上級主管部門名稱]。事件信息需按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向[相關(guān)部門]報(bào)告。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)立即向酒店辦公室報(bào)告。酒店辦公室須在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場處置。相關(guān)部門應(yīng)迅速評估事態(tài)，制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)，酒店辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施等上報(bào)至[上級主管部門名稱]。事件信息需按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向[相關(guān)部門]報(bào)告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置工作的核心指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件蔓延和擴(kuò)大，防止次生、衍生事件發(fā)生。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，為決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照信息報(bào)送規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級指揮部和相關(guān)部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)上級指揮部和相關(guān)部門的要求，適時(shí)、適度、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[成都某酒店]應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報(bào)送、處理的全方位、多渠道運(yùn)行機(jī)制，確保信息傳輸渠道暢通無阻。應(yīng)定期對通訊設(shè)施和應(yīng)急通訊設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好工作狀態(tài)，保障應(yīng)急信息在任何時(shí)候都能快速、準(zhǔn)確、安全地傳遞。應(yīng)建立信息安全管理機(jī)制，確保信息傳輸過程的安全可靠，防止信息泄露或被篡改。

第十二條物資與資金保障

[成都某酒店]應(yīng)將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金充足。應(yīng)建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，包括但不限于消毒用品、防護(hù)用品、醫(yī)療急救用品、應(yīng)急照明設(shè)備、通訊器材、生活必需品等。應(yīng)急物資的儲備地點(diǎn)應(yīng)科學(xué)合理，并指定專人負(fù)責(zé)管理。物資管理應(yīng)遵循“先進(jìn)先出、定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充”的原則，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要。特殊應(yīng)急物資應(yīng)實(shí)行專人專柜保管，建立嚴(yán)格的出入庫登記制度，確保物資使用規(guī)范、賬物相符。酒店財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督管理，確保資金使用效益最大化。

第十三條人員與技術(shù)保障

[成都某酒店]應(yīng)組建專兼職相結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，并定期進(jìn)行人員培訓(xùn)和技能提升，以增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)由酒店各部門人員組成，并明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)分工。酒店應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，并針對演練中發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，酒店應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的應(yīng)急處置技術(shù)和設(shè)備，并尋求外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和支持，以提升應(yīng)急處置的科技含量和專業(yè)化水平。