2025年qc培訓試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.QC小組活動通常遵循PDCA循環(huán)，其中“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。2.以下哪種工具用于找出影響質量的主要因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：A。排列圖又叫帕累托圖，它是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術，可用于找出影響質量的主要因素。因果圖主要用于分析質量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。3.質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，統(tǒng)計質量控制階段的主要特點是（）A.事后檢驗B.預防為主C.全面質量管理D.全員參與答案：B。統(tǒng)計質量控制階段運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對生產(chǎn)過程進行控制，變事后檢驗為事前預防。事后檢驗是質量檢驗階段的特點；全面質量管理和全員參與是全面質量管理階段的特點。4.QC小組活動的宗旨不包括（）A.提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益C.建立和諧的工作環(huán)境D.為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富答案：C。QC小組活動的宗旨包括提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。建立和諧的工作環(huán)境并不是QC小組活動的核心宗旨。5.在質量管理中，“三檢制”是指（）A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗D.抽樣檢驗、全數(shù)檢驗、免檢答案：A?！叭龣z制”是操作者的自檢、操作者之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。首檢、巡檢、終檢是生產(chǎn)過程中的檢驗方式；進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗是按產(chǎn)品生產(chǎn)流程的檢驗分類；抽樣檢驗、全數(shù)檢驗、免檢是檢驗的不同類型。6.以下關于控制圖的說法，錯誤的是（）A.控制圖可以判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)B.控制圖的上、下控制限是根據(jù)產(chǎn)品標準制定的C.控制圖可以區(qū)分偶然因素和異常因素D.控制圖是對過程質量特性值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設計的圖答案：B?？刂茍D的上、下控制限是根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算出來的，而不是根據(jù)產(chǎn)品標準制定的?？刂茍D可以判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，區(qū)分偶然因素和異常因素，是對過程質量特性值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。7.因果圖的基本結構是（）A.主干、大枝、中枝、小枝B.橫軸、縱軸、數(shù)據(jù)點C.矩形、頻數(shù)D.折線、數(shù)據(jù)答案：A。因果圖的基本結構包括主干（表示質量問題）、大枝（表示主要原因類別，如人員、機器、材料、方法、環(huán)境等）、中枝、小枝等，用于分析質量問題產(chǎn)生的原因。橫軸、縱軸、數(shù)據(jù)點是散布圖的構成要素；矩形、頻數(shù)是直方圖的構成要素；折線、數(shù)據(jù)一般用于折線圖。8.QC小組選題的原則不包括（）A.先易后難B.先大后小C.先近后遠D.先身邊后外界答案：B。QC小組選題的原則有先易后難、先近后遠、先身邊后外界等，先大后小并不是選題的正確原則，一般應從小問題入手，逐步積累經(jīng)驗和信心。9.質量管理體系的核心標準是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B。ISO9001是質量管理體系的要求標準，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意，是質量管理體系的核心標準。ISO9000是質量管理體系的基礎和術語標準；ISO9004提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南；ISO19011是關于審核質量管理體系和環(huán)境管理體系的指南標準。10.以下哪種數(shù)據(jù)屬于計量值數(shù)據(jù)（）A.產(chǎn)品的不合格品數(shù)B.鑄件的砂眼數(shù)C.產(chǎn)品的長度D.一批產(chǎn)品中的缺陷數(shù)答案：C。計量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的長度可以用測量工具進行測量，得到連續(xù)的數(shù)值，屬于計量值數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的不合格品數(shù)、鑄件的砂眼數(shù)、一批產(chǎn)品中的缺陷數(shù)都只能取整數(shù)，屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)。11.在質量管理中，“5S”管理不包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.安全答案：E?！?S”管理包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），不包括安全。安全有時會與“5S”結合形成“6S”管理。12.排列圖中，累計頻率在80%-90%之間的因素屬于（）A.A類因素B.B類因素C.C類因素D.主要因素答案：B。排列圖中，累計頻率在0%-80%之間的因素為A類因素，是主要因素；累計頻率在80%-90%之間的因素為B類因素，是次要因素；累計頻率在90%-100%之間的因素為C類因素，是一般因素。13.以下關于直方圖的說法，正確的是（）A.直方圖的組數(shù)越多越好B.直方圖可以直接反映產(chǎn)品質量特性值是否滿足標準要求C.直方圖的形狀可以判斷過程是否穩(wěn)定D.直方圖的橫坐標是頻數(shù)答案：C。直方圖的形狀可以反映過程的狀態(tài)，通過觀察直方圖的形狀可以判斷過程是否穩(wěn)定。直方圖的組數(shù)并不是越多越好，組數(shù)過多會使數(shù)據(jù)過于分散，不能很好地顯示數(shù)據(jù)的分布特征；直方圖不能直接反映產(chǎn)品質量特性值是否滿足標準要求，需要結合公差范圍等進行判斷；直方圖的橫坐標是質量特性值，縱坐標是頻數(shù)。14.QC小組活動成果發(fā)表的目的不包括（）A.交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)B.評選優(yōu)秀小組C.提高小組知名度D.為企業(yè)決策提供依據(jù)答案：C。QC小組活動成果發(fā)表的目的包括交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，促進QC小組活動的深入開展；評選優(yōu)秀小組，激勵小組不斷改進；為企業(yè)決策提供依據(jù)，推動企業(yè)質量改進和管理提升。提高小組知名度并不是成果發(fā)表的主要目的。15.在質量管理中，“質量”的定義是（）A.產(chǎn)品的好壞程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品符合標準的程度D.產(chǎn)品的使用價值答案：B。ISO9000標準中對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品的好壞程度表述比較模糊；產(chǎn)品符合標準的程度只是質量的一個方面；產(chǎn)品的使用價值與質量有一定關聯(lián)，但不是質量的準確定義。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組的類型包括（）A.現(xiàn)場型B.攻關型C.管理型D.服務型E.創(chuàng)新型答案：ABCDE。QC小組的類型主要有現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型和創(chuàng)新型?，F(xiàn)場型主要以班組、工序、服務現(xiàn)場職工為主體，解決現(xiàn)場存在的問題；攻關型通常針對企業(yè)中技術關鍵問題或質量關鍵問題進行攻關；管理型主要解決管理中的問題；服務型以提高服務質量為目的；創(chuàng)新型則是運用全新的思維和方法，創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品、服務或管理模式。2.以下屬于質量管理工具的有（）A.分層法B.調查表C.頭腦風暴法D.親和圖E.矩陣圖答案：ABCDE。分層法是將數(shù)據(jù)按照不同的類別或層次進行劃分，以便分析問題；調查表是收集和整理數(shù)據(jù)的一種工具；頭腦風暴法是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維、產(chǎn)生新觀念的方法，常用于原因分析等；親和圖用于歸納、整理由頭腦風暴法等方式所產(chǎn)生的語言資料；矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，用于分析因素之間的關系。3.質量管理體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄E.質量方針和質量目標答案：ABCDE。質量管理體系文件一般包括質量手冊（闡明組織的質量方針、質量目標，描述質量管理體系的文件）、程序文件（為完成某項活動所規(guī)定的方法）、作業(yè)指導書（對具體的作業(yè)活動給出詳細的操作說明）、質量記錄（為證明產(chǎn)品質量和質量管理體系有效運行提供證據(jù)）以及質量方針和質量目標（組織在質量方面所追求的宗旨和方向以及所規(guī)定的預期結果）。4.影響產(chǎn)品質量的因素可以概括為（）A.人員B.機器C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE。在質量管理中，影響產(chǎn)品質量的因素通常被概括為“人、機、料、法、環(huán)”，即人員的素質和技能、機器設備的性能和精度、原材料的質量、生產(chǎn)和管理方法的合理性以及生產(chǎn)環(huán)境的條件等都會對產(chǎn)品質量產(chǎn)生影響。5.以下關于PDCA循環(huán)的說法，正確的有（）A.PDCA循環(huán)是一個不斷循環(huán)、不斷提高的過程B.PDCA循環(huán)四個階段缺一不可C.PDCA循環(huán)可以大循環(huán)套小循環(huán)D.PDCA循環(huán)適用于質量管理的各個方面E.PDCA循環(huán)只能應用于生產(chǎn)過程答案：ABCD。PDCA循環(huán)是一個周而復始、不斷上升的循環(huán)過程，四個階段（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）相互關聯(lián)，缺一不可。它可以大循環(huán)套小循環(huán)，大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。PDCA循環(huán)適用于質量管理的各個方面，包括生產(chǎn)過程、管理過程、服務過程等，并非只能應用于生產(chǎn)過程。6.排列圖的作用有（）A.找出主要問題B.識別影響質量的主要因素C.評估改進效果D.分析質量問題產(chǎn)生的原因E.確定質量特性值的分布情況答案：ABC。排列圖可以找出主要問題和影響質量的主要因素，通過對改進前后排列圖的對比，還可以評估改進效果。分析質量問題產(chǎn)生的原因一般使用因果圖；確定質量特性值的分布情況使用直方圖。7.因果圖的繪制步驟包括（）A.確定質量問題B.畫出主干線C.確定大原因類別D.分析中、小原因E.驗證原因答案：ABCD。因果圖的繪制步驟首先是確定質量問題，然后畫出主干線，接著確定大原因類別（如人、機、料、法、環(huán)等），再分析中、小原因。驗證原因是在因果圖繪制完成后，對找出的原因進行進一步的確認和驗證，不屬于繪制步驟。8.以下關于控制圖的控制限的說法，正確的有（）A.控制限分為上控制限、下控制限和中心線B.控制限是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計算出來的C.控制限一旦確定就不能更改D.控制限與規(guī)格限是相同的概念E.控制限用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)答案：ABE?？刂茍D有上控制限、下控制限和中心線，控制限是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)通過一定的統(tǒng)計方法計算出來的，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)?？刂葡薏皇枪潭ú蛔兊模斏a(chǎn)過程發(fā)生重大變化等情況時，需要重新計算控制限；控制限和規(guī)格限是不同的概念，規(guī)格限是產(chǎn)品標準規(guī)定的界限，控制限是根據(jù)過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計得到的界限。9.QC小組活動的步驟包括（）A.選題B.現(xiàn)狀調查C.設定目標D.分析原因E.制定對策答案：ABCDE。QC小組活動的一般步驟包括選題，選擇合適的質量改進課題；現(xiàn)狀調查，了解問題的現(xiàn)狀和相關數(shù)據(jù)；設定目標，明確活動要達到的預期結果；分析原因，找出導致問題產(chǎn)生的各種因素；制定對策，針對原因制定相應的改進措施。此外，還包括實施對策、檢查效果、制定鞏固措施、總結和下一步打算等步驟。10.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE。質量管理的八項原則是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。這八項原則是ISO9000族標準建立的理論基礎。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QC小組活動只適用于生產(chǎn)部門。（）答案：錯誤。QC小組活動適用于企業(yè)的各個部門和各個領域，包括生產(chǎn)、管理、服務等部門，只要有質量改進的需求，都可以開展QC小組活動。2.因果圖中，大原因一定是主要原因。（）答案：錯誤。因果圖中的大原因只是原因的一個分類，大原因不一定是主要原因，需要通過進一步的分析和驗證，才能確定真正的主要原因。3.控制圖上的點子超出控制限，說明過程一定存在異常。（）答案：正確。控制圖的原理是基于小概率事件在一次試驗中幾乎不可能發(fā)生，當點子超出控制限時，表明過程可能受到了異常因素的影響，過程存在異常。4.質量管理體系一旦建立就不需要再進行改進。（）答案：錯誤。質量管理體系需要持續(xù)改進，以適應內外部環(huán)境的變化和滿足顧客不斷提高的要求。通過PDCA循環(huán)等方法，不斷對質量管理體系進行優(yōu)化和完善。5.直方圖可以直接判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：錯誤。直方圖只能展示數(shù)據(jù)的分布情況，不能直接判斷產(chǎn)品是否合格，需要將直方圖與產(chǎn)品的公差范圍進行對比分析，才能判斷產(chǎn)品是否滿足質量要求。6.排列圖的主要作用是分析質量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：錯誤。排列圖的主要作用是找出主要問題和影響質量的主要因素，分析質量問題產(chǎn)生的原因主要使用因果圖。7.QC小組活動成果發(fā)表時，重點應放在介紹活動的經(jīng)濟效益上。（）答案：錯誤。QC小組活動成果發(fā)表應全面展示活動的過程和效果，包括選題背景、現(xiàn)狀調查、原因分析、對策制定與實施、效果檢查、鞏固措施等方面，經(jīng)濟效益只是其中的一部分，不能只重點介紹經(jīng)濟效益。8.只要產(chǎn)品的質量特性值在規(guī)格范圍內，過程就一定是穩(wěn)定的。（）答案：錯誤。產(chǎn)品質量特性值在規(guī)格范圍內只能說明產(chǎn)品符合標準要求，但不能說明過程是穩(wěn)定的。過程是否穩(wěn)定需要通過控制圖等工具進行判斷，即使產(chǎn)品暫時符合規(guī)格，過程也可能存在潛在的波動和異常。9.在質量管理中，預防成本越高越好。（）答案：錯誤。預防成本是為了防止質量問題的發(fā)生而投入的成本，但并不是越高越好。需要在預防成本、鑒定成本和故障成本之間進行平衡，以達到總成本最低的效果。10.分層法的目的是將不同性質的數(shù)據(jù)分開，使數(shù)據(jù)所反映的事實更明顯、更突出。（）答案：正確。分層法就是將收集來的數(shù)據(jù)按照不同的標志進行分類，把性質相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，這樣可以使數(shù)據(jù)所反映的問題更清晰，便于分析和解決問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述QC小組活動的意義和作用。答：QC小組活動具有多方面的意義和作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。QC小組活動為職工提供了一個參與質量管理、發(fā)揮自身能力的平臺，通過活動的開展，職工可以不斷學習和掌握新的知識和技能，提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。同時，活動的自主性和團隊合作性能夠激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，使職工更加主動地參與到企業(yè)的質量改進工作中。（2）改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益。QC小組通過對質量問題的深入分析和研究，找出問題的根源，并采取針對性的措施進行改進，從而提高產(chǎn)品質量、減少廢品和次品的產(chǎn)生，降低生產(chǎn)過程中的消耗和成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。QC小組活動強調團隊合作和全員參與，在活動過程中，職工之間相互交流、相互學習、相互支持，能夠營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力。同時，通過對現(xiàn)場環(huán)境的改善和管理，能夠創(chuàng)造一個文明、整潔、有序的工作現(xiàn)場，提高職工的工作滿意度和工作效率。（4）為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。通過QC小組活動，企業(yè)的產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益得到提高