企業(yè)司機(jī)禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.當(dāng)企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)接聽電話時(shí)，應(yīng)該選擇哪種方式來保持通話的清晰度？A.直接在車內(nèi)接聽B.使用免提功能C.到車外接聽D.關(guān)閉手機(jī)答案：B2.企業(yè)司機(jī)在接送客戶時(shí)，應(yīng)該提前多久到達(dá)約定地點(diǎn)？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：C3.當(dāng)企業(yè)司機(jī)在駕駛過程中遇到客戶在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該如何處理？A.直接制止B.輕聲提醒C.忽略D.開窗通風(fēng)答案：B4.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)該選擇哪種音量？A.最大音量B.適中音量C.最小音量D.根據(jù)客戶喜好調(diào)整答案：B5.當(dāng)企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮什么？A.保護(hù)自己的安全B.保護(hù)客戶的安全C.保護(hù)車輛的安全D.保護(hù)公司的利益答案：B6.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？A.直接拒絕B.耐心解答C.急于表現(xiàn)D.視情況而定答案：B7.當(dāng)企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕B.委婉拒絕C.嚴(yán)格執(zhí)行D.忽略答案：B8.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要停車時(shí)，應(yīng)該如何操作？A.立即停車B.提前告知C.猶豫不決D.視情況而定答案：B9.當(dāng)企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要調(diào)整座椅時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？A.直接拒絕B.耐心調(diào)整C.急于表現(xiàn)D.視情況而定答案：B10.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要喝水時(shí)，應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕B.耐心提供C.急于表現(xiàn)D.視情況而定答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些禮儀？A.保持車內(nèi)整潔B.使用禮貌用語C.遵守交通規(guī)則D.保持良好的駕駛習(xí)慣答案：A,B,C,D2.企業(yè)司機(jī)在接送客戶時(shí)應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.提前到達(dá)B.開關(guān)車門C.保持車內(nèi)安靜D.注意客戶需求答案：A,B,C,D3.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該避免哪些行為？A.接聽電話B.玩手機(jī)C.吸煙D.吃東西答案：A,B,C,D4.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？A.系好安全帶B.保持安全距離C.遵守交通信號D.避免疲勞駕駛答案：A,B,C,D5.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些衛(wèi)生問題？A.保持車內(nèi)清潔B.定期消毒C.避免異味D.注意個(gè)人衛(wèi)生答案：A,B,C,D6.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些服務(wù)態(tài)度？A.耐心解答B(yǎng).主動服務(wù)C.保持微笑D.注意客戶需求答案：A,B,C,D7.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些駕駛習(xí)慣？A.平穩(wěn)駕駛B.避免急剎車C.避免急轉(zhuǎn)彎D.保持安全距離答案：A,B,C,D8.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些溝通技巧？A.使用禮貌用語B.耐心傾聽C.主動交流D.注意語氣答案：A,B,C,D9.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些應(yīng)急處理？A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)警C.保護(hù)客戶安全D.保護(hù)車輛安全答案：A,B,C,D10.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.誠實(shí)守信B.責(zé)任心強(qiáng)C.服務(wù)意識D.團(tuán)隊(duì)合作答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)接聽電話時(shí)，應(yīng)該使用免提功能。答案：正確2.企業(yè)司機(jī)在接送客戶時(shí)，應(yīng)該提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。答案：錯(cuò)誤3.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該直接制止。答案：錯(cuò)誤4.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)該選擇適中音量。答案：正確5.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮保護(hù)自己的安全。答案：錯(cuò)誤6.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)該耐心解答。答案：正確7.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該委婉拒絕。答案：正確8.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要停車時(shí)，應(yīng)該提前告知。答案：正確9.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要調(diào)整座椅時(shí)，應(yīng)該耐心調(diào)整。答案：正確10.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要喝水時(shí)，應(yīng)該耐心提供。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些禮儀？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意保持車內(nèi)整潔，使用禮貌用語，遵守交通規(guī)則，保持良好的駕駛習(xí)慣。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)安靜，避免接聽電話、玩手機(jī)、吸煙、吃東西等行為。在接送客戶時(shí)，應(yīng)該提前到達(dá)，開關(guān)車門，注意客戶需求，保持微笑，主動服務(wù)。2.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意系好安全帶，保持安全距離，遵守交通信號，避免疲勞駕駛。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)整潔，避免異味，定期消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)客戶和車輛安全。3.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些服務(wù)態(tài)度？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意耐心解答客戶問題，主動提供服務(wù)，保持微笑，注意客戶需求。同時(shí)，應(yīng)該注意溝通技巧，使用禮貌用語，耐心傾聽，注意語氣。在遇到客戶不合理要求時(shí)，應(yīng)該委婉拒絕，保持良好的服務(wù)態(tài)度。4.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意哪些駕駛習(xí)慣？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該注意平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎，保持安全距離。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)整潔，避免異味，定期消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該保持耐心，避免急躁，保持良好的駕駛習(xí)慣。五、討論題（總共4題，每題5分）1.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)該耐心解答，主動提供服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該注意溝通技巧，使用禮貌用語，耐心傾聽，注意語氣。在遇到客戶不合理要求時(shí)，應(yīng)該委婉拒絕，保持良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)整潔，避免異味，定期消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該委婉拒絕，保持良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，應(yīng)該注意溝通技巧，使用禮貌用語，耐心傾聽，注意語氣。在遇到客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)該耐心解答，主動提供服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)整潔，避免異味，定期消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：企業(yè)司機(jī)在車內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)客戶和車輛安全。同時(shí)，應(yīng)該注意車內(nèi)整潔，避免異味，定期消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。在接送客戶時(shí)，應(yīng)該提前到達(dá)，開關(guān)車門，注意客戶需求，保持微笑，主動服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該注意平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎，保持安全距離。4.企業(yè)司機(jī)在車