2026年跨境電商培訓(xùn)公司線下課堂教學(xué)管理細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范線下課堂教學(xué)秩序，保障跨境電商培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，明確教學(xué)各參與方權(quán)責(zé)，維護(hù)學(xué)員與公司合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于公司所有跨境電商線下培訓(xùn)課程，包括短期實(shí)操班、長(zhǎng)期系統(tǒng)班、企業(yè)定制班等，覆蓋課堂籌備、授課實(shí)施、學(xué)員管理、課后收尾全流程。第三條線下課堂教學(xué)管理遵循“規(guī)范有序、質(zhì)量?jī)?yōu)先、安全第一、服務(wù)到位”原則，確保教學(xué)活動(dòng)高效開(kāi)展，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。第四條公司教學(xué)管理部門(mén)為線下課堂教學(xué)管理的責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)細(xì)則落地執(zhí)行、監(jiān)督檢查；培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)配合做好課程安排、講師協(xié)調(diào)；行政部門(mén)負(fù)責(zé)教學(xué)場(chǎng)地、物資保障與安全管理；教學(xué)助理為課堂現(xiàn)場(chǎng)直接管理者，負(fù)責(zé)日常教學(xué)協(xié)調(diào)與秩序維護(hù)。第二章課堂籌備管理第五條場(chǎng)地與物資籌備：行政部門(mén)需在開(kāi)課7個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)線下教學(xué)場(chǎng)地（優(yōu)先選擇交通便利、環(huán)境安靜的固定場(chǎng)地），明確場(chǎng)地容量與設(shè)備配置（需滿足課程人數(shù)需求，配備投影儀、白板、音響、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）；開(kāi)課3個(gè)工作日內(nèi)，完成場(chǎng)地清潔、設(shè)備調(diào)試（確保投影儀畫(huà)面清晰、音響無(wú)雜音、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定），并根據(jù)課程需求準(zhǔn)備教材、講義、實(shí)操工具（如電腦、跨境電商平臺(tái)模擬賬號(hào)等），按學(xué)員人數(shù)分裝到位。第六條課程信息通知：教學(xué)管理部門(mén)需在開(kāi)課5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)短信、微信等方式向?qū)W員發(fā)送開(kāi)課通知，明確課程名稱、上課時(shí)間（精確到小時(shí)）、地點(diǎn)（含詳細(xì)地址、交通指引）、所需攜帶物品（如筆記本、電腦）、課程大綱；同時(shí)建立學(xué)員班級(jí)群，提前告知教學(xué)助理聯(lián)系方式，方便學(xué)員咨詢；開(kāi)課1個(gè)工作日前，再次提醒學(xué)員上課時(shí)間，確認(rèn)學(xué)員是否能按時(shí)到場(chǎng)，對(duì)無(wú)法到場(chǎng)的學(xué)員做好記錄，協(xié)調(diào)后續(xù)補(bǔ)課事宜。第七條講師與教學(xué)助理籌備：教學(xué)管理部門(mén)需在開(kāi)課3個(gè)工作日內(nèi)，與講師確認(rèn)上課時(shí)間、場(chǎng)地位置，提供學(xué)員基礎(chǔ)信息（如人數(shù)、知識(shí)背景、學(xué)習(xí)需求）及課程相關(guān)資料（如教材版本、實(shí)操案例素材）；安排教學(xué)助理提前熟悉課程內(nèi)容，明確其課堂職責(zé)（如學(xué)員簽到、設(shè)備協(xié)助、問(wèn)題收集），并組織教學(xué)助理與講師提前溝通，確認(rèn)課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)操指導(dǎo)安排等細(xì)節(jié)。第三章講師教學(xué)管理第八條授課時(shí)間管理：講師需在上課前30分鐘到達(dá)教學(xué)場(chǎng)地，與教學(xué)助理共同檢查設(shè)備，調(diào)試課件；按通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，不得遲到、早退；確因特殊情況（如交通延誤）可能遲到的，需提前1小時(shí)告知教學(xué)管理部門(mén)與教學(xué)助理，由教學(xué)助理向?qū)W員說(shuō)明情況并安撫情緒；課程期間需按課程計(jì)劃控制教學(xué)節(jié)奏，不得擅自縮短課時(shí)（每節(jié)課時(shí)長(zhǎng)不低于45分鐘，課間休息不超過(guò)15分鐘），確需調(diào)整的需提前征得教學(xué)管理部門(mén)同意。第九條教學(xué)內(nèi)容與方法管理：講師需嚴(yán)格按照審核通過(guò)的課程大綱與教案授課，內(nèi)容需貼合跨境電商行業(yè)實(shí)際，包含最新政策解讀、平臺(tái)實(shí)操技巧、真實(shí)案例分析，確保準(zhǔn)確性與實(shí)用性；授課過(guò)程中需結(jié)合線下教學(xué)特點(diǎn)，增加實(shí)操演示（如現(xiàn)場(chǎng)操作跨境電商平臺(tái)后臺(tái)、講解店鋪運(yùn)營(yíng)步驟）、小組討論（圍繞實(shí)操問(wèn)題分組交流）、學(xué)員提問(wèn)互動(dòng)等環(huán)節(jié)，每節(jié)課互動(dòng)時(shí)間不低于15分鐘；嚴(yán)禁講授與課程無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得發(fā)表不當(dāng)言論或傳播違規(guī)信息。第十條教學(xué)資料管理：講師課前需提交完整課件（電子版+紙質(zhì)版），紙質(zhì)版按學(xué)員人數(shù)準(zhǔn)備，由教學(xué)助理分發(fā)；授課過(guò)程中使用的案例資料、實(shí)操手冊(cè)等，需確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；為課程定制的專(zhuān)屬資料（如內(nèi)部整理的平臺(tái)規(guī)則解讀、爆款打造攻略），需標(biāo)注“內(nèi)部資料，禁止外傳”，提醒學(xué)員妥善保管，講師不得擅自將此類(lèi)資料向非本課程學(xué)員傳播。第四章學(xué)員課堂管理第十一條出勤管理：學(xué)員需按通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上課，遲到15分鐘以上需向教學(xué)助理說(shuō)明原因；確需請(qǐng)假的，需提前1個(gè)工作日通過(guò)班級(jí)群或電話向教學(xué)助理申請(qǐng)，請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的10%，超出需申請(qǐng)補(bǔ)課；無(wú)故缺勤2次及以上的學(xué)員，教學(xué)助理需主動(dòng)溝通了解情況，提醒其按時(shí)上課；出勤情況將作為學(xué)員結(jié)業(yè)考核的參考依據(jù)，缺勤過(guò)多可能影響結(jié)業(yè)資格。第十二條課堂行為管理：學(xué)員需遵守課堂紀(jì)律，上課期間將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)模式，不隨意接打電話、閑聊；不得在課堂內(nèi)進(jìn)食（飲用水除外）、吸煙、亂扔垃圾；實(shí)操環(huán)節(jié)需按講師指導(dǎo)操作，愛(ài)護(hù)教學(xué)設(shè)備（如電腦、投影儀等），不得擅自拆卸或損壞，損壞需按價(jià)賠償；尊重講師與其他學(xué)員，發(fā)言時(shí)文明表達(dá)，不發(fā)表攻擊性言論，不打斷他人交流。第十三條學(xué)習(xí)參與管理：學(xué)員需主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，積極回答講師提問(wèn)、參與小組討論，實(shí)操環(huán)節(jié)認(rèn)真練習(xí)，遇到問(wèn)題及時(shí)向講師或教學(xué)助理請(qǐng)教；需妥善保管教材、講義等資料，課后按要求完成作業(yè)（如實(shí)操報(bào)告、案例分析），并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交；對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)安排有意見(jiàn)或建議的，可課后通過(guò)班級(jí)群或意見(jiàn)箱反饋，不得在課堂上隨意質(zhì)疑或擾亂教學(xué)秩序。第五章課堂秩序與安全管理第十四條教學(xué)助理現(xiàn)場(chǎng)管理：教學(xué)助理需在上課前15分鐘到達(dá)場(chǎng)地，組織學(xué)員簽到，分發(fā)教材與資料；授課期間全程在場(chǎng)，協(xié)助講師調(diào)試設(shè)備（如更換投影幕布、調(diào)整麥克風(fēng)音量），記錄課堂情況（如講師授課節(jié)奏、學(xué)員互動(dòng)情況）；及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況（如學(xué)員沖突、設(shè)備故障），無(wú)法解決的立即上報(bào)教學(xué)管理部門(mén)；下課后組織學(xué)員有序離場(chǎng)，回收剩余物資，檢查場(chǎng)地是否有學(xué)員遺留物品。第十五條安全管理：行政部門(mén)需在教學(xué)場(chǎng)地顯著位置張貼安全出口標(biāo)識(shí)、消防器材位置圖、緊急聯(lián)系人電話；定期（每月1次）檢查場(chǎng)地消防設(shè)施（滅火器、消防栓等）是否完好，電路、電器是否存在安全隱患；教學(xué)助理需在開(kāi)課首節(jié)課向?qū)W員講解安全注意事項(xiàng)（如緊急疏散路線、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法）；遇突發(fā)安全事件（如火災(zāi)、地震、人員受傷），教學(xué)助理需立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，組織學(xué)員疏散或救助，同時(shí)上報(bào)行政部門(mén)與教學(xué)管理部門(mén)。第十六條突發(fā)情況處置：課堂內(nèi)若出現(xiàn)設(shè)備故障（如投影儀損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷），教學(xué)助理需立即啟用備用設(shè)備（行政部門(mén)需為每個(gè)教學(xué)點(diǎn)配備備用投影儀、無(wú)線網(wǎng)卡等），無(wú)法解決的及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修，期間協(xié)調(diào)講師開(kāi)展案例討論或知識(shí)梳理，避免教學(xué)中斷；若出現(xiàn)學(xué)員身體不適，教學(xué)助理需提供急救箱（含常用藥品），必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系家屬或撥打急救電話，同時(shí)安排其他學(xué)員轉(zhuǎn)移至備用場(chǎng)地繼續(xù)上課；若出現(xiàn)學(xué)員沖突，教學(xué)助理需及時(shí)制止，分隔雙方并調(diào)解，調(diào)解無(wú)效的需請(qǐng)沖突學(xué)員暫時(shí)離開(kāi)場(chǎng)地，后續(xù)由客服部門(mén)跟進(jìn)處理。第六章課后收尾與反饋管理第十七條場(chǎng)地與物資收尾：每節(jié)課結(jié)束后，教學(xué)助理需檢查場(chǎng)地衛(wèi)生，清理垃圾，整理桌椅；回收教學(xué)設(shè)備（如筆記本電腦、麥克風(fēng)），關(guān)閉電源、空調(diào)、投影儀等，確保設(shè)備完好并歸位；統(tǒng)計(jì)剩余教材、講義數(shù)量，登記后交行政部門(mén)保管，以備后續(xù)課程使用；檢查是否有學(xué)員遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)在班級(jí)群通知認(rèn)領(lǐng)，超過(guò)1周無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的交行政部門(mén)統(tǒng)一處理。第十八條教學(xué)反饋收集：課程結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，教學(xué)管理部門(mén)通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷或線上表單（匿名）收集學(xué)員反饋，內(nèi)容包括課程內(nèi)容滿意度、講師授課評(píng)價(jià)、課堂管理評(píng)價(jià)、場(chǎng)地與物資保障評(píng)價(jià)等；同時(shí)組織講師開(kāi)展課后復(fù)盤(pán)，總結(jié)課堂教學(xué)優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議；對(duì)反饋中提到的問(wèn)題（如場(chǎng)地噪音大、設(shè)備頻繁故障），需在1周內(nèi)制定整改方案并落實(shí)。第七章附則第十九條本細(xì)則由公司教學(xué)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋與修訂，若與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十條本細(xì)則自2026年1