一網(wǎng)通辦政務(wù)服務(wù)知識(shí)相關(guān)考試試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（20題）1、受理中心“一網(wǎng)通辦”的接單響應(yīng)時(shí)間是（）小時(shí)以內(nèi)。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、482、“即辦件”的“承諾辦結(jié)時(shí)限”應(yīng)為（）。[單選題]*A、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)(正確答案)B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)3、（）是指在不違反規(guī)章制度的前提下，允許一邊補(bǔ)充材料，一邊審批。[單選題]*A、容缺受理(正確答案)B、免材料受理C、零填報(bào)受理D、補(bǔ)材料受理4、深化公共數(shù)據(jù)共享。依托“隨申辦”移動(dòng)端建立“（）”功能，讓辦事人減少材料提交和信息填報(bào)。持續(xù)優(yōu)化公共數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景共享授權(quán)，推動(dòng)需求清單當(dāng)天獲批率提升至90%。[單選題]*A、亮數(shù)(正確答案)B、數(shù)源C、聚數(shù)D、數(shù)治5、“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行體系“一梁四柱”中的“一梁”是指什么？（）[單選題]*A、統(tǒng)一公共支付B、統(tǒng)一運(yùn)行體制C、統(tǒng)一物流快遞D、統(tǒng)一受理平臺(tái)(正確答案)6、按照無(wú)差別綜合窗口和分領(lǐng)域綜合窗口兩種模式推進(jìn)綜合窗口改革全覆蓋，應(yīng)推動(dòng)全區(qū)各政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”比例達(dá)到（）。[單選題]*A、60%B、70%C、80%D、90%E、100%(正確答案)7、“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)評(píng)價(jià)是指（）[單選題]*A、服務(wù)人員評(píng)價(jià)B、服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)C、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”(正確答案)D、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)8、根據(jù)要求各窗口單位完成全市（）統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、預(yù)約優(yōu)先辦理、排隊(duì)狀態(tài)智能提醒。[單選題]*A、60%B、70%C、80%D、90%E、100%(正確答案)9、梳理整合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的情形顆粒度、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、用數(shù)需求、電子表單等要素，厘清基礎(chǔ)要件、審批要素、審查要點(diǎn)、業(yè)務(wù)邏輯等內(nèi)容，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)圖譜的底座，為“（）”提供堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。[單選題]*A、兩個(gè)覆蓋B、一件事C、隨申辦D、智慧好辦(正確答案)10、根據(jù)最新地方標(biāo)準(zhǔn)，受理中心的白玉蘭花標(biāo)志中，花瓣間4條直線兩兩相交，寓意（）的工作機(jī)制。[單選題]*A、全市通辦B、全年無(wú)休C、一門(mén)辦理D、一口受理(正確答案)11、“好辦”服務(wù)要通過(guò)建設(shè)審查要點(diǎn)庫(kù)，推動(dòng)表單字段、申請(qǐng)材料標(biāo)準(zhǔn)化，提供申請(qǐng)條件預(yù)判、申請(qǐng)表格預(yù)填、申請(qǐng)材料預(yù)審等功能，通過(guò)（），全面提升“一網(wǎng)通辦”全程網(wǎng)辦率，進(jìn)一步降低企業(yè)群眾學(xué)習(xí)成本，使復(fù)雜事項(xiàng)不再難辦。[單選題]*A、個(gè)性指南+自動(dòng)審核B、個(gè)性指南+智能申報(bào)(正確答案)C、智能申報(bào)+自動(dòng)審核D、智能申請(qǐng)+自動(dòng)審核12、“一網(wǎng)通辦”線上申請(qǐng)件，一般應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)人提交申請(qǐng)之后的（）個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)審？[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、413、“好差評(píng)”系統(tǒng)于哪一年正式上線？（）[單選題]*A、2018B、2019(正確答案)C、2020D、202114、“一網(wǎng)通辦”工作要進(jìn)一步強(qiáng)化改革思維，深化行政審批制度改革，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)能級(jí)，為企業(yè)群眾辦事要做到（）[單選題]*A、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督、讓人民滿意B、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減資料、減跑動(dòng)(正確答案)C、減流程、減歩驟、減資料、減跑動(dòng)D、減歩驟、減時(shí)間、減手續(xù)、減跑動(dòng)15、“一網(wǎng)通辦”是踐行那種理念的重要舉措？（）[單選題]*A、以管理為中心B、以服務(wù)為中心C、以人民為中心(正確答案)D、以體驗(yàn)為中心16、“兩個(gè)免于提交”的實(shí)施范圍不包括？（）[單選題]*A、行政審批B、行政征收C、行政檢查(正確答案)D、公共服務(wù)17、按照市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“能網(wǎng)辦、盡量網(wǎng)辦”“能下沉、盡量下沉”的原則,進(jìn)一步深化“一網(wǎng)通辦”改革,優(yōu)化事項(xiàng)辦理模式,充分向基層放權(quán)賦能,推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理、下沉基層辦理,實(shí)現(xiàn)（）,打造扁平化、便捷化政務(wù)服務(wù)模式。

[單選題]*兩個(gè)目標(biāo)B、兩個(gè)目的C、兩個(gè)集中(正確答案)D、兩個(gè)維護(hù)18、受理系統(tǒng)3.0獲取申請(qǐng)人個(gè)人信息后，如發(fā)現(xiàn)“出生日期”錯(cuò)誤，可采取（）來(lái)更正。[單選題]*A、人員關(guān)鍵信息變更(正確答案)B、報(bào)區(qū)運(yùn)管中心C、申請(qǐng)人信息下方的修改按鈕D、聯(lián)系派出所19、深化公共數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)向基層數(shù)據(jù)賦能，有序推進(jìn)公共數(shù)據(jù)向各區(qū)進(jìn)行（）。[單選題]*A、屬地歸還B、屬地返還(正確答案)C、屬地返回D、屬地反饋20、服務(wù)對(duì)象可以通過(guò)以下（）方式提交政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)。[單選題]*A、窗口提交B、郵寄方式C、網(wǎng)絡(luò)方式D、以上都可以(正確答案)二、判斷題（10題）1、受理中心的窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)位于等候休息區(qū)附近，并設(shè)置通往辦公區(qū)的連接通道。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、一網(wǎng)通辦是指依托全流程一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和線下辦事窗口，整合公共數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象辦事線上一個(gè)總門(mén)戶、一次登錄、全網(wǎng)通辦，線下只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、“一件事”業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造改革是以用戶為中心，從需求側(cè)出發(fā)，以群眾和企業(yè)眼中的“一件事”為需求導(dǎo)向,將以往辦事以職能部門(mén)審批的“一項(xiàng)事項(xiàng)”為中心，變?yōu)橐云髽I(yè)和群眾辦理的“一件事情”為中心，通過(guò)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享、材料共用,形成線上“一件事”網(wǎng)上全流程辦理，線下“一件事”綜合窗口最多跑一次受理的線上線下一體化“一件事”主題集成服務(wù)新模式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、綜合窗口實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式的服務(wù)窗口，任一綜合窗口均可無(wú)差別受理進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，或受理同一領(lǐng)域內(nèi)不同部門(mén)、不同條線的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、根據(jù)最新地方標(biāo)準(zhǔn)，縱向排列是受理中心主標(biāo)志的首選式樣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、根據(jù)最新地方標(biāo)準(zhǔn)，雙語(yǔ)樣式是受理中心主標(biāo)志的首選式樣。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、業(yè)務(wù)受、辦理過(guò)程中要嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)免于提交”要求，做到“應(yīng)調(diào)必調(diào)”，切實(shí)讓企業(yè)群眾享受便利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、提升投資建設(shè)便利度，簡(jiǎn)化、整合投資項(xiàng)目報(bào)建手續(xù)，壓減工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)和條件，進(jìn)一步擴(kuò)大施工圖免于審查的范圍，加快推行區(qū)域評(píng)估制度。推進(jìn)“多規(guī)合一”“多測(cè)合一”，在各階段實(shí)現(xiàn)測(cè)繪成果共享互認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、根據(jù)最新地方標(biāo)準(zhǔn)，受理中心咨詢服務(wù)臺(tái)背景墻的材料應(yīng)采用白色鋁塑板或烤漆玻璃。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、根據(jù)“一網(wǎng)通辦”工作要求，對(duì)線上申請(qǐng)件應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)線上預(yù)審時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日的規(guī)定，及時(shí)反饋辦事進(jìn)度和辦事結(jié)果，一次性明確告知駁回原因和需補(bǔ)正材料。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)三、不定項(xiàng)選擇題（10題）1、“靠普辦”服務(wù)改革包括（）服務(wù)內(nèi)容。

*A、幫辦(正確答案)B、代辦(正確答案)C、上門(mén)辦(正確答案)D、自助導(dǎo)辦(正確答案)2、常見(jiàn)的可以兩個(gè)“免于提交”的材料有？（）*A、身份證(正確答案)B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)C、出生醫(yī)學(xué)證明(正確答案)D、駕駛證(正確答案)E、租賃合同3、在行政機(jī)關(guān)辦理等依申請(qǐng)行政事項(xiàng)時(shí),可實(shí)行證明事項(xiàng)告知承諾制。以行政機(jī)關(guān)清楚告知、企業(yè)和群眾誠(chéng)信守諾為重點(diǎn)，推動(dòng)形成（）的治理模式。*A.標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)(正確答案)B.規(guī)則公平(正確答案)C.預(yù)期明確(正確答案)D.各負(fù)其責(zé)(正確答案)E.信用監(jiān)管(正確答案)4、加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”制度建設(shè)包括下列哪些內(nèi)容（）。*A、優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”客服機(jī)制(正確答案)B、持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)中心系統(tǒng)性改革C、提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制(正確答案)D、加強(qiáng)理論研究和宣傳推廣(正確答案)5、要推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革從政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域向公共服務(wù)領(lǐng)域拓展，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)覆蓋”?！皟蓚€(gè)覆蓋”是指（）。*A、“一網(wǎng)通辦”覆蓋基本公共服務(wù)領(lǐng)域(正確答案)B、“一網(wǎng)通辦”覆蓋高頻事項(xiàng)C、“一件事”基本覆蓋高頻事項(xiàng)(正確答案)D、“一件事”基本覆蓋公共服務(wù)領(lǐng)域6、“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)內(nèi)容包括（）。*A、咨詢引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)(正確答案)B、代辦幫辦服務(wù)、扶助服務(wù)(正確答案)C、企業(yè)信息查詢、辦理服務(wù)D、政府信息公開(kāi)、其他服務(wù)(正確答案)7、上海市“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)工作方案的工作目標(biāo)是兩個(gè)全覆蓋，具體包括（）*A、實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋(正確答案)B、實(shí)現(xiàn)咨詢引導(dǎo)全覆蓋C、實(shí)現(xiàn)線下政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋(正確答案)D、實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”宣傳全覆蓋8、受理中心的服務(wù)宗旨是（）*A、便捷(正確答案)B、透明(正