沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工沖突管理水平考核試卷含答案沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工沖突管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工沖突管理方面的專業(yè)能力，包括處理設(shè)備故障、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、解決客戶投訴等實(shí)際操作技能，確保學(xué)員能夠勝任相關(guān)崗位的實(shí)際需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在遇到緊急故障時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速分析故障原因

B.立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

C.尋找替代設(shè)備

D.延長(zhǎng)下班時(shí)間等待明天處理

2.當(dāng)客戶對(duì)沖印效果不滿意時(shí)，維修工應(yīng)（）。

A.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾退款

B.耐心解釋原因，爭(zhēng)取客戶理解

C.忽略客戶投訴，繼續(xù)服務(wù)其他客戶

D.建議客戶下次選擇其他服務(wù)

3.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)零件損壞，應(yīng)（）。

A.立即更換新零件

B.檢查是否有備用零件

C.忽略損壞零件，繼續(xù)維修

D.建議客戶購(gòu)買全新設(shè)備

4.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.執(zhí)行者

C.監(jiān)督者

D.溝通者

5.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.立即解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

6.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行

B.隨意更換零件

C.忽略維護(hù)計(jì)劃

D.延長(zhǎng)維護(hù)時(shí)間

7.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修工應(yīng)（）。

A.立即停機(jī)檢查

B.繼續(xù)運(yùn)行設(shè)備

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

D.等待設(shè)備自動(dòng)修復(fù)

8.在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，應(yīng)（）。

A.修改設(shè)計(jì)

B.忽略設(shè)計(jì)問(wèn)題

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

9.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立，公正處理

B.偏袒一方

C.忽略沖突

D.指責(zé)沖突方

10.當(dāng)客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即降低費(fèi)用

B.解釋費(fèi)用構(gòu)成

C.忽略客戶異議

D.延長(zhǎng)維修時(shí)間

11.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程不明確，應(yīng)（）。

A.修改操作規(guī)程

B.忽略操作規(guī)程

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

12.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)講解操作流程

B.簡(jiǎn)單介紹設(shè)備特點(diǎn)

C.忽略培訓(xùn)環(huán)節(jié)

D.強(qiáng)調(diào)維修技巧

13.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶情緒激動(dòng)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略客戶情緒

C.指責(zé)客戶無(wú)理取鬧

D.延長(zhǎng)處理時(shí)間

14.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.忽略安全隱患

C.通知客戶

D.自行處理

15.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)（）。

A.修改設(shè)計(jì)

B.忽略設(shè)計(jì)缺陷

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

16.當(dāng)客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.忽略客戶意見(jiàn)

C.指責(zé)客戶無(wú)理取鬧

D.延長(zhǎng)維修時(shí)間

17.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)（）。

A.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

B.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)

C.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作

D.溝通協(xié)調(diào)

18.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.退讓滿足客戶要求

B.解釋原因，拒絕不合理要求

C.忽略客戶要求

D.延長(zhǎng)處理時(shí)間

19.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程存在漏洞，應(yīng)（）。

A.修改操作規(guī)程

B.忽略操作規(guī)程

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

20.在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立，公正處理

B.偏袒一方

C.忽略沖突

D.指責(zé)沖突方

21.當(dāng)客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即降低費(fèi)用

B.解釋費(fèi)用構(gòu)成

C.忽略客戶異議

D.延長(zhǎng)維修時(shí)間

22.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在潛在故障，應(yīng)（）。

A.立即修復(fù)

B.忽略潛在故障

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

23.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)講解操作流程

B.簡(jiǎn)單介紹設(shè)備特點(diǎn)

C.忽略培訓(xùn)環(huán)節(jié)

D.強(qiáng)調(diào)維修技巧

24.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶情緒激動(dòng)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略客戶情緒

C.指責(zé)客戶無(wú)理取鬧

D.延長(zhǎng)處理時(shí)間

25.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.忽略安全隱患

C.通知客戶

D.自行處理

26.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)（）。

A.修改設(shè)計(jì)

B.忽略設(shè)計(jì)缺陷

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

27.當(dāng)客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.忽略客戶意見(jiàn)

C.指責(zé)客戶無(wú)理取鬧

D.延長(zhǎng)維修時(shí)間

28.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)（）。

A.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

B.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)

C.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作

D.溝通協(xié)調(diào)

29.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.退讓滿足客戶要求

B.解釋原因，拒絕不合理要求

C.忽略客戶要求

D.延長(zhǎng)處理時(shí)間

30.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程存在漏洞，應(yīng)（）。

A.修改操作規(guī)程

B.忽略操作規(guī)程

C.向上級(jí)匯報(bào)

D.通知客戶更換設(shè)備

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.安全第一

B.快速響應(yīng)

C.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

D.保證質(zhì)量

E.顧客至上

2.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.領(lǐng)導(dǎo)能力

D.解決問(wèn)題的能力

E.創(chuàng)新能力

3.在與客戶溝通時(shí)，沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工應(yīng)注意的禮儀包括（）。

A.使用禮貌用語(yǔ)

B.專注傾聽(tīng)

C.保持微笑

D.及時(shí)反饋

E.避免爭(zhēng)執(zhí)

4.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)定期檢查的項(xiàng)目？（）

A.傳動(dòng)帶

B.滾珠軸承

C.電路板

D.傳感器

E.潤(rùn)滑系統(tǒng)

5.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在遇到無(wú)法解決的故障時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.向上級(jí)匯報(bào)

B.查閱資料

C.咨詢同事

D.通知客戶

E.嘗試自行修復(fù)

6.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

E.尊重客戶

7.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)以下哪些能力？（）

A.實(shí)際操作能力

B.故障診斷能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.溝通能力

E.創(chuàng)新能力

8.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)遵循的程序？（）

A.清潔設(shè)備

B.檢查設(shè)備

C.檢查電路

D.檢查傳感器

E.檢查潤(rùn)滑系統(tǒng)

9.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)采取的策略包括（）。

A.保持中立

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

C.尋求共識(shí)

D.采取妥協(xié)

E.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

10.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.記錄客戶投訴內(nèi)容

B.了解客戶需求

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)客戶滿意度

E.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

11.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)教授的安全知識(shí)？（）

A.個(gè)人防護(hù)裝備的使用

B.設(shè)備操作安全

C.火災(zāi)預(yù)防

D.電氣安全

E.化學(xué)品安全

12.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括（）。

A.收集故障信息

B.分析故障原因

C.制定修復(fù)方案

D.執(zhí)行修復(fù)操作

E.測(cè)試修復(fù)效果

13.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)扮演的角色？（）

A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

B.團(tuán)隊(duì)成員

C.溝通協(xié)調(diào)者

D.技術(shù)專家

E.項(xiàng)目管理者

14.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為包括（）。

A.推卸責(zé)任

B.忽略客戶

C.指責(zé)客戶

D.延長(zhǎng)處理時(shí)間

E.未經(jīng)客戶同意自行處理

15.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.定期檢查

C.及時(shí)維修

D.節(jié)約資源

E.確保質(zhì)量

16.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)以下哪些態(tài)度？（）

A.責(zé)任心

B.主動(dòng)性

C.學(xué)習(xí)態(tài)度

D.團(tuán)隊(duì)精神

E.創(chuàng)新意識(shí)

17.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.沖突的性質(zhì)

B.團(tuán)隊(duì)成員的感受

C.沖突的影響

D.解決沖突的資源

E.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

18.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何處理客戶的不滿情緒？（）

A.傾聽(tīng)客戶的抱怨

B.表達(dá)同情和理解

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)客戶滿意度

E.避免使用防御性語(yǔ)言

19.以下哪些是沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)關(guān)注的環(huán)境因素？（）

A.溫濕度

B.空氣質(zhì)量

C.噪音水平

D.電磁干擾

E.光照條件

20.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)如何評(píng)估培訓(xùn)效果？（）

A.觀察新員工的表現(xiàn)

B.收集新員工的反饋

C.測(cè)試新員工的知識(shí)和技能

D.持續(xù)跟蹤新員工的工作表現(xiàn)

E.定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估會(huì)議

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在遇到緊急故障時(shí)，應(yīng)立即_________。

2.處理客戶投訴時(shí)，沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工應(yīng)首先_________。

3.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)按照_________進(jìn)行。

4.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是_________。

5.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修工應(yīng)_________。

6.在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，應(yīng)_________。

7.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)_________。

8.當(dāng)客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)_________。

9.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)詳細(xì)講解_________。

10.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶情緒激動(dòng)，應(yīng)_________。

11.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)_________。

12.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)_________。

13.當(dāng)客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)_________。

14.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)_________。

15.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶提出不合理要求，應(yīng)_________。

16.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程存在漏洞，應(yīng)_________。

17.在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)_________。

18.當(dāng)客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)_________。

19.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在潛在故障，應(yīng)_________。

20.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)_________。

21.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為包括_________。

22.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)遵循的原則包括_________。

23.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)教授的安全知識(shí)包括_________。

24.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括_________。

25.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)扮演的角色包括_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理設(shè)備故障時(shí)，可以忽略操作規(guī)程。（）

2.當(dāng)客戶對(duì)沖印效果不滿意時(shí)，維修工應(yīng)立即承諾退款。（）

3.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，不需要記錄維護(hù)日志。（）

4.在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，維修工可以自行修改設(shè)計(jì)。（）

5.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)偏袒一方。（）

6.當(dāng)客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議時(shí)，維修工應(yīng)忽略客戶異議。（）

7.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，可以不強(qiáng)調(diào)維修技巧。（）

8.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶情緒激動(dòng)，維修工應(yīng)指責(zé)客戶無(wú)理取鬧。（）

9.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患可以自行處理。（）

10.在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在設(shè)計(jì)缺陷，維修工應(yīng)通知客戶更換設(shè)備。（）

11.當(dāng)客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意時(shí)，維修工應(yīng)延長(zhǎng)維修時(shí)間。（）

12.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。（）

13.在處理客戶投訴時(shí)，若客戶提出不合理要求，維修工應(yīng)退讓滿足客戶要求。（）

14.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在維修設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程存在漏洞，可以忽略。（）

15.在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，維修工應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（）

16.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

17.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)關(guān)注的環(huán)境因素包括溫度和濕度。（）

18.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估會(huì)議。（）

19.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)先收集故障信息。（）

20.沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)扮演技術(shù)專家的角色。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟和策略。

2.分析沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在團(tuán)隊(duì)中如何有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作，以提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.討論沖印彩擴(kuò)設(shè)備維修工在遇到無(wú)法解決的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)如何與上級(jí)溝通，以及如何制定解決方案。

4.結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾翁嵘龥_印彩擴(kuò)設(shè)備維修工的沖突管理水平，以減少工作中的矛盾和糾紛。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某沖印彩擴(kuò)店的一臺(tái)重要設(shè)備在高峰時(shí)段突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常服務(wù)客戶。維修工小王被緊急召回現(xiàn)場(chǎng)處理。請(qǐng)分析小王在處理此故障時(shí)應(yīng)如何操作，以及他可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

2.案例背景：一位客戶對(duì)沖印出的照片質(zhì)量表示不滿，認(rèn)為顏色失真且清晰度不夠?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求立即重印且退款。作為該店的維修工小李，請(qǐng)分析小李應(yīng)該如何處理這一投訴，以及他需要采取哪些措施來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系和店鋪形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.A

7.A

8.C

9.A

10.B

11.C

12.A

13.A

14.A

15.D

16.B

17.D

18.B

19.A

20.D

21.B

22.C

23.A

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.