公司道路客運站務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運站務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運站務(wù)員崗位的安全管理工作。旨在規(guī)范客運站務(wù)員操作流程，確保旅客運輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定。

二、技術(shù)準備

1.工具和儀器準備：

-安全帽：符合國家標準，佩戴舒適，佩戴時下沿距地面不低于50厘米。

-眼鏡：具備防塵、防霧功能，適用于室內(nèi)外作業(yè)環(huán)境。

-聽障防護器：適用于嘈雜環(huán)境下使用，降低噪音危害。

-耳塞：適用于夜間值班或休息時，減少噪音干擾。

-應(yīng)急照明工具：電池充足，亮度達到200流明以上，適用于停電等緊急情況。

-對講機：通訊順暢，信號穩(wěn)定，電池續(xù)航時間滿足工作需求。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-客運站務(wù)員操作終端：顯示清晰，響應(yīng)速度快，具備故障報警功能。

-自動檢票系統(tǒng)：準確率≥99%，故障率≤0.5%，檢票速度快于10秒/人。

-安全監(jiān)控設(shè)備：分辨率不低于720P，覆蓋范圍全面，錄像清晰，存儲時間不少于30天。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-客運站內(nèi)溫度：夏季不低于26℃，冬季不高于14℃。

-室內(nèi)空氣質(zhì)量：符合GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》。

-照度標準：客運站內(nèi)照度應(yīng)達到300lx，夜間值班室應(yīng)達到200lx。

-緊急疏散通道：暢通無阻，標識清晰，寬度不小于1.2米。

三、技術(shù)操作順序

1.操作流程：

a.開工前檢查：站務(wù)員需對站內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進行檢查，確保正常運行。

b.歡迎旅客：站務(wù)員需熱情迎接旅客，引導(dǎo)旅客進行購票、安檢。

c.安檢操作：嚴格按照安檢規(guī)定進行，確保旅客及行李安全。

d.登記服務(wù)：準確記錄旅客信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。

e.發(fā)車準備：確認車輛狀態(tài)，檢查車內(nèi)設(shè)施，確保乘客安全。

f.發(fā)車引導(dǎo)：組織旅客有序上車，確保車輛滿載后發(fā)車。

g.行車監(jiān)控：行車過程中，關(guān)注車輛狀況，確保行車安全。

h.到站服務(wù)：協(xié)助旅客下車，引導(dǎo)旅客至目的地。

i.收尾工作：清理站內(nèi)環(huán)境，關(guān)閉設(shè)備，做好交接班記錄。

2.質(zhì)量要求：

-操作規(guī)范：站務(wù)員操作需符合相關(guān)規(guī)定，動作標準，態(tài)度和藹。

-服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心解答旅客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

-安全保障：確保旅客在站內(nèi)及乘車過程中的安全。

3.技術(shù)故障排除方法：

-設(shè)備故障：立即停止使用，報告上級，等待維修。

-系統(tǒng)故障：重啟系統(tǒng)，如故障持續(xù)，報告上級。

-通信故障：使用備用通信設(shè)備，報告上級，等待維修。

-應(yīng)急情況：按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，確保旅客安全。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運行技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-安全監(jiān)控系統(tǒng)：圖像清晰，無卡頓，錄像存儲正常，報警系統(tǒng)響應(yīng)時間≤30秒。

-自動檢票系統(tǒng)：檢票準確率≥99%，故障率≤0.5%，平均檢票速度≥10秒/人。

-照明系統(tǒng)：室內(nèi)照度≥300lx，室外照度≥200lx，無頻閃現(xiàn)象。

-通風系統(tǒng)：空氣流通，新風量≥每人每小時30立方米，空氣質(zhì)量符合GB/T18883-2002標準。

-對講系統(tǒng)：信號清晰，無干擾，電池續(xù)航時間≥8小時。

-緊急照明系統(tǒng)：電池電量≥80%，在停電情況下可維持照明≥30分鐘。

2.異常波動特征：

-安全監(jiān)控系統(tǒng)：圖像模糊、中斷、錄像損壞或報警延遲。

-自動檢票系統(tǒng)：檢票錯誤、設(shè)備故障或速度過慢。

-照明系統(tǒng)：照度不足、頻閃或損壞。

-通風系統(tǒng)：通風不暢、新風量不足或空氣質(zhì)量不符合標準。

-對講系統(tǒng)：信號干擾、通信中斷或電池電量不足。

-緊急照明系統(tǒng)：電池電量低或照明時間不足。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-實時監(jiān)測：對關(guān)鍵設(shè)備進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

-數(shù)據(jù)記錄：記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，包括運行時間、故障次數(shù)等。

-報警機制：設(shè)備異常時，自動發(fā)出警報，通知維護人員處理。

-定期檢查：定期對設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-維護保養(yǎng)：按照設(shè)備制造商的維護指南進行定期保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。

五、技術(shù)測試和校準

1.測試流程：

a.制定測試計劃：根據(jù)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和使用要求，制定詳細的測試計劃。

b.準備測試工具：確保所有測試工具和儀器符合標準，功能正常。

c.執(zhí)行測試：按照測試計劃進行操作，記錄測試數(shù)據(jù)。

d.數(shù)據(jù)分析：對測試數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估設(shè)備性能。

e.測試報告：撰寫測試報告，包括測試結(jié)果、分析及結(jié)論。

2.校準標準：

a.安全監(jiān)控系統(tǒng)：圖像分辨率、報警準確率等參數(shù)應(yīng)符合國家標準。

b.自動檢票系統(tǒng)：檢票速度、準確率、故障率等應(yīng)符合設(shè)備制造商標準。

c.照明系統(tǒng)：照度值應(yīng)符合室內(nèi)外照明設(shè)計規(guī)范。

d.通風系統(tǒng)：新風量、空氣質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標準。

e.對講系統(tǒng)：通信質(zhì)量、電池續(xù)航時間應(yīng)符合使用要求。

3.不同測試結(jié)果的處理對策：

a.正常值：測試結(jié)果符合標準，繼續(xù)保持設(shè)備正常運行。

b.異常值：測試結(jié)果超出正常范圍，應(yīng)立即停止使用，查找原因，進行維修或校準。

c.臨界值：測試結(jié)果接近標準邊緣，應(yīng)增加監(jiān)測頻率，必要時進行校準。

d.重復(fù)性差：測試結(jié)果不一致，應(yīng)檢查測試工具和方法，確保測試準確。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-站立時，保持身體直立，雙腳與肩同寬，均勻分布體重。

-操作電腦或設(shè)備時，保持背部挺直，視線與屏幕保持45度角。

-手臂自然下垂，肘部彎曲約90度，手腕放松。

-避免長時間保持同一姿勢，定期變換站姿或坐姿。

2.移動方式：

-行走時，步伐穩(wěn)健，步幅適中，保持身體平衡。

-轉(zhuǎn)身時，緩慢轉(zhuǎn)動上半身，避免突然轉(zhuǎn)身導(dǎo)致扭傷。

-搬運重物時，使用正確的姿勢，避免單手提舉，使用腰部力量。

-操作機械或設(shè)備時，確保操作臺高度適宜，減少身體過度伸展。

3.人機適配原則：

-設(shè)備操作界面設(shè)計應(yīng)考慮人體工程學(xué)，便于操作。

-工作區(qū)域布局合理，減少不必要的移動距離。

-確保操作臺高度、座椅高度和鍵盤位置符合人體尺寸。

-定期評估工作環(huán)境，調(diào)整工作布局以提高工作效率和舒適度。

4.注意事項：

-避免長時間連續(xù)操作，適時休息，預(yù)防肌肉疲勞。

-保持工作環(huán)境通風良好，避免因溫度過高或過低影響操作。

-飲食均衡，保持良好的身體狀態(tài)，以適應(yīng)高強度工作。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項：

-操作設(shè)備前，確保了解設(shè)備操作手冊，遵循安全操作規(guī)程。

-嚴格遵循安檢程序，確保旅客安全。

-監(jiān)控車輛狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

-確保旅客信息準確無誤，避免誤操作。

-遵守交通規(guī)則，確保車輛行駛安全。

-定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，防止故障。

-保持工作區(qū)域整潔，確保通行安全。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免疲勞操作，確保充足的休息時間。

-避免使用非標準操作流程，確保操作規(guī)范。

-避免忽視安全警示，如未佩戴安全防護用品。

-避免在設(shè)備故障時自行拆卸，應(yīng)等待專業(yè)人員進行維修。

-避免忽視環(huán)境因素，如高溫、潮濕等對設(shè)備的影響。

-避免在操作中分心，如接打電話、閑聊等。

-避免對旅客態(tài)度生硬，保持服務(wù)熱情和專業(yè)。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-詳細記錄作業(yè)過程中的各項技術(shù)數(shù)據(jù)，包括設(shè)備運行參數(shù)、故障情況、維護保養(yǎng)記錄等。

-數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準確、完整，便于后續(xù)分析和查詢。

-定期對記錄的數(shù)據(jù)進行整理和歸檔，確保信息的安全性和可追溯性。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認：

-作業(yè)完成后，對設(shè)備進行徹底檢查，確認設(shè)備是否處于良好運行狀態(tài)。

-檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀、功能運行、電池電量、報警系統(tǒng)等。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即上報并采取相應(yīng)措施進行維修或更換。

3.技術(shù)資料整理：

-整理作業(yè)過程中的技術(shù)文件，包括操作手冊、維護記錄、故障報告等。

-資料應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。

-定期對技術(shù)資料進行審查，確保其時效性和準確性。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，初步判斷故障可能的原因。

-檢查設(shè)備外觀，尋找明顯的損壞或異常。

-使用測試儀器進行數(shù)據(jù)檢測，確定故障的具體參數(shù)。

-咨詢設(shè)備制造商或?qū)I(yè)技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。

2.排除程序：

-確認故障位置，根據(jù)故障現(xiàn)象排除明顯的問題。

-檢查電源、線路連接，確保供電正常。

-檢查設(shè)備內(nèi)部元件，如傳感器、開關(guān)等，確認是否損壞。

-如故障復(fù)雜，進行模塊化排查，逐步縮小故障范圍。

-更換故障部件，測試設(shè)備恢復(fù)情況。

-記錄故障排除過程，總結(jié)故障