保險(xiǎn)保全員操作知識(shí)模擬考核試卷含答案保險(xiǎn)保全員操作知識(shí)模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)保險(xiǎn)保全員操作知識(shí)的掌握程度，確保其能夠熟練應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的各類保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)合同的生效時(shí)間是（）。

A.合同簽訂時(shí)

B.投保人繳納保費(fèi)時(shí)

C.保險(xiǎn)公司同意承保時(shí)

D.合同正式交付時(shí)

2.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)合同的基本條款（）。

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)期間

D.保險(xiǎn)代理人

3.保險(xiǎn)合同的變更包括（）。

A.保險(xiǎn)責(zé)任變更

B.保險(xiǎn)金額變更

C.保險(xiǎn)期間變更

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)合同的解除條件（）。

A.保險(xiǎn)事故發(fā)生

B.保險(xiǎn)期限屆滿

C.保險(xiǎn)人未按時(shí)繳納保費(fèi)

D.保險(xiǎn)合同雙方協(xié)商一致

5.保險(xiǎn)理賠的程序第一步是（）。

A.接受報(bào)案

B.調(diào)查核實(shí)

C.計(jì)算賠償金額

D.支付賠償金

6.保險(xiǎn)合同的主體包括（）。

A.投保人

B.被保險(xiǎn)人

C.受益人

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)公司的責(zé)任（）。

A.承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任

B.簽訂保險(xiǎn)合同

C.解除保險(xiǎn)合同

D.通知保險(xiǎn)人

8.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)在（）履行職責(zé)。

A.保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)

B.合同簽訂后

C.保險(xiǎn)合同解除前

D.保險(xiǎn)合同生效后

9.保險(xiǎn)合同的成立條件包括（）。

A.合意

B.對(duì)價(jià)

C.保險(xiǎn)標(biāo)的

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公司的義務(wù)（）。

A.依照合同約定支付保險(xiǎn)金

B.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

C.代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品

D.提供風(fēng)險(xiǎn)提示

11.保險(xiǎn)合同終止的原因包括（）。

A.保險(xiǎn)期間屆滿

B.保險(xiǎn)事故發(fā)生

C.合同雙方協(xié)商一致

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)公司的權(quán)利（）。

A.請(qǐng)求投保人、被保險(xiǎn)人履行合同義務(wù)

B.依照合同約定解除合同

C.收取保險(xiǎn)費(fèi)

D.保險(xiǎn)理賠后的追償權(quán)

13.保險(xiǎn)合同的解除程序包括（）。

A.提出解除合同的通知

B.等待對(duì)方回復(fù)

C.解除合同

D.以上都是

14.保險(xiǎn)代理人的權(quán)利包括（）。

A.依照合同約定收取傭金

B.依照保險(xiǎn)人指示辦理業(yè)務(wù)

C.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

D.以上都是

15.保險(xiǎn)合同糾紛的解決方式包括（）。

A.協(xié)商解決

B.仲裁

C.民事訴訟

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)合同的基本要素（）。

A.保險(xiǎn)標(biāo)的

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)費(fèi)

D.保險(xiǎn)責(zé)任

17.保險(xiǎn)合同的履行是指（）。

A.合同雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)

B.保險(xiǎn)人按照合同約定支付保險(xiǎn)金

C.保險(xiǎn)代理人的傭金結(jié)算

D.以上都是

18.保險(xiǎn)合同的解釋原則包括（）。

A.合同解釋應(yīng)以合同條款文義為準(zhǔn)

B.合同解釋應(yīng)有利于被保險(xiǎn)人

C.合同解釋應(yīng)考慮合同簽訂時(shí)的背景

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)合同的生效條件（）。

A.投保人同意承保

B.投保人繳納保費(fèi)

C.保險(xiǎn)標(biāo)的確定

D.合同雙方簽字蓋章

20.保險(xiǎn)合同的終止可以是（）。

A.保險(xiǎn)期間屆滿

B.保險(xiǎn)事故發(fā)生

C.合同雙方協(xié)商一致

D.以上都是

21.保險(xiǎn)合同的解除必須是（）。

A.雙方協(xié)商一致

B.保險(xiǎn)人單方面決定

C.投保人單方面決定

D.合同雙方書面確認(rèn)

22.保險(xiǎn)代理人的義務(wù)包括（）。

A.依照合同約定履行職責(zé)

B.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

C.不得進(jìn)行虛假宣傳

D.以上都是

23.保險(xiǎn)合同的履行地點(diǎn)是（）。

A.保險(xiǎn)公司所在地

B.投保人所在地

C.被保險(xiǎn)人所在地

D.以上都可以

24.保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人不得（）。

A.解除合同

B.提高保險(xiǎn)費(fèi)

C.通知投保人

D.改變保險(xiǎn)責(zé)任

25.保險(xiǎn)合同變更的通知必須（）。

A.以書面形式

B.以口頭形式

C.以電子郵件形式

D.以上都可以

26.保險(xiǎn)合同解除后，保險(xiǎn)公司應(yīng)（）。

A.退還已收保費(fèi)

B.不退還已收保費(fèi)

C.部分退還已收保費(fèi)

D.以上都可以

27.保險(xiǎn)合同糾紛的處理方式中，仲裁的適用條件是（）。

A.合同雙方書面約定

B.保險(xiǎn)合同未約定

C.保險(xiǎn)合同約定仲裁

D.以上都可以

28.保險(xiǎn)合同解釋時(shí)，如果條款含義不清，應(yīng)（）。

A.以合同文義為準(zhǔn)

B.以有利于被保險(xiǎn)人的解釋為準(zhǔn)

C.以有利于保險(xiǎn)人的解釋為準(zhǔn)

D.以合同簽訂時(shí)的背景為準(zhǔn)

29.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)合同的基本條款（）。

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.保險(xiǎn)期間

30.保險(xiǎn)合同終止后，保險(xiǎn)公司應(yīng)（）。

A.退還剩余保費(fèi)

B.保留合同資料

C.不退還剩余保費(fèi)

D.以上都可以

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.及時(shí)原則

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則

E.自愿原則

2.以下哪些屬于保險(xiǎn)合同的成立要件（）。

A.投保人

B.保險(xiǎn)標(biāo)的

C.保險(xiǎn)金額

D.保險(xiǎn)費(fèi)

E.保險(xiǎn)責(zé)任

3.保險(xiǎn)保全員在審核保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括（）。

A.保險(xiǎn)事故是否真實(shí)

B.保險(xiǎn)標(biāo)的損失程度

C.保險(xiǎn)合同條款是否符合

D.投保人是否履行了告知義務(wù)

E.賠償金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確

4.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)合同無(wú)效（）。

A.投保人隱瞞重要事實(shí)

B.保險(xiǎn)標(biāo)的已經(jīng)滅失

C.保險(xiǎn)合同條款違反法律規(guī)定

D.保險(xiǎn)人未履行告知義務(wù)

E.投保人未按時(shí)繳納保費(fèi)

5.保險(xiǎn)保全員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)向投保人告知的內(nèi)容包括（）。

A.保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)期間

C.保險(xiǎn)費(fèi)率

D.保險(xiǎn)合同條款

E.保險(xiǎn)公司的責(zé)任

6.以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的權(quán)利（）。

A.依照合同約定收取傭金

B.依照保險(xiǎn)人指示辦理業(yè)務(wù)

C.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

D.代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品

E.請(qǐng)求投保人、被保險(xiǎn)人履行合同義務(wù)

7.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（）。

A.接受報(bào)案

B.調(diào)查核實(shí)

C.計(jì)算賠償金額

D.支付賠償金

E.解除保險(xiǎn)合同

8.以下哪些屬于保險(xiǎn)合同變更的情形（）。

A.保險(xiǎn)期間變更

B.保險(xiǎn)金額變更

C.保險(xiǎn)責(zé)任變更

D.投保人變更

E.被保險(xiǎn)人變更

9.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)合同解除時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.合同解除的原因

B.合同解除的程序

C.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)

D.合同解除后的賠償處理

E.合同解除后的資料歸檔

10.以下哪些屬于保險(xiǎn)合同終止的原因（）。

A.保險(xiǎn)期間屆滿

B.保險(xiǎn)事故發(fā)生

C.合同雙方協(xié)商一致

D.保險(xiǎn)人單方面解除合同

E.投保人單方面解除合同

11.保險(xiǎn)保全員在審核保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審查的文件包括（）。

A.保險(xiǎn)合同

B.報(bào)案記錄

C.事故證明

D.賠償清單

E.保險(xiǎn)公司出具的通知書

12.以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的義務(wù)（）。

A.依照合同約定履行職責(zé)

B.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

C.不得進(jìn)行虛假宣傳

D.不得泄露保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密

E.及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告業(yè)務(wù)情況

13.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.協(xié)商解決

B.仲裁

C.民事訴訟

D.請(qǐng)求監(jiān)管部門介入

E.請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)介入

14.以下哪些屬于保險(xiǎn)合同的基本要素（）。

A.保險(xiǎn)標(biāo)的

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)費(fèi)

D.保險(xiǎn)責(zé)任

E.保險(xiǎn)期間

15.保險(xiǎn)保全員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.合同條款的合法性

B.投保人的資質(zhì)

C.保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際情況

D.保險(xiǎn)費(fèi)率的合理性

E.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

16.以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的職責(zé)（）。

A.接受保險(xiǎn)公司的委托

B.代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.協(xié)助保險(xiǎn)公司處理理賠事務(wù)

D.保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密

E.維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益

17.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.及時(shí)原則

D.實(shí)事求是原則

E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則

18.以下哪些屬于保險(xiǎn)合同解除的條件（）。

A.保險(xiǎn)事故發(fā)生

B.保險(xiǎn)期間屆滿

C.合同雙方協(xié)商一致

D.保險(xiǎn)人單方面解除合同

E.投保人單方面解除合同

19.保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)合同終止時(shí)，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括（）。

A.合同終止的原因

B.合同終止的程序

C.合同終止后的責(zé)任承擔(dān)

D.合同終止后的賠償處理

E.合同終止后的資料歸檔

20.以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的權(quán)利和義務(wù)（）。

A.依照合同約定收取傭金

B.保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密

C.不得進(jìn)行虛假宣傳

D.及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告業(yè)務(wù)情況

E.維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)公司之間設(shè)立、變更、終止保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。

2.保險(xiǎn)標(biāo)的是指保險(xiǎn)合同中約定的_________。

3.保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高_(dá)________。

4.保險(xiǎn)費(fèi)是指投保人為獲得保險(xiǎn)保障而支付給保險(xiǎn)公司的_________。

5.保險(xiǎn)責(zé)任是指保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)公司對(duì)_________承擔(dān)的賠償責(zé)任。

6.保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任的_________。

7.保險(xiǎn)代理人是指_________，根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取傭金，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。

8.保險(xiǎn)合同解除是指保險(xiǎn)合同成立后，尚未履行或者尚未完全履行之前，因_________而使合同關(guān)系終止的行為。

9.保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)事故造成的損失進(jìn)行_________和賠償?shù)倪^(guò)程。

10.保險(xiǎn)合同糾紛是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人之間因_________而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

11.保險(xiǎn)合同的基本條款包括_________、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間等。

12.保險(xiǎn)合同成立應(yīng)當(dāng)具備_________、對(duì)價(jià)、保險(xiǎn)標(biāo)的等條件。

13.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德，_______，_______，_______。

14.保險(xiǎn)人收到保險(xiǎn)賠償請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在_______內(nèi)作出核定，但_______另有約定的除外。

15.保險(xiǎn)合同解除的通知應(yīng)當(dāng)以_________形式作出。

16.保險(xiǎn)代理人不得利用業(yè)務(wù)便利為其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人謀取不正當(dāng)利益。

17.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，_______，_______。

18.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)妥善保管保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)檔案，_______，_______。

19.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)接受保險(xiǎn)公司的監(jiān)督和管理，_______，_______。

20.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵守保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)規(guī)則，_______，_______。

21.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)務(wù)情況，_______，_______。

22.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，_______，_______。

23.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)接受保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，_______，_______。

24.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵守保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，_______，_______。

25.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，_______，_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力，投保人和保險(xiǎn)公司都應(yīng)無(wú)條件履行合同義務(wù)。（）

2.保險(xiǎn)代理人可以代表保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)合同的簽訂和解除。（）

3.保險(xiǎn)金額是投保人自愿確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)更改。（）

4.保險(xiǎn)合同生效后，投保人可以隨時(shí)要求解除合同。（）

5.保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司可以對(duì)投保人進(jìn)行欺詐行為的調(diào)查。（）

6.保險(xiǎn)代理人的傭金是保險(xiǎn)公司支付給其的報(bào)酬，不受投保人影響。（）

7.保險(xiǎn)合同解除后，保險(xiǎn)公司應(yīng)退還投保人已繳納的保險(xiǎn)費(fèi)。（）

8.保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須如實(shí)告知投保人所有合同條款。（）

9.保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)責(zé)任條款，保險(xiǎn)公司不得隨意變更。（）

10.保險(xiǎn)代理人可以同時(shí)代理多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。（）

11.保險(xiǎn)合同糾紛可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。（）

12.保險(xiǎn)代理人在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，可以自行決定賠償金額。（）

13.保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)責(zé)任的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。（）

14.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)保守投保人、被保險(xiǎn)人的秘密，不得泄露給他人。（）

15.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)接受保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。（）

16.保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以單方面要求解除合同。（）

17.保險(xiǎn)代理人不得進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)投保人。（）

18.保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知投保人保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)金額是投保人繳納保險(xiǎn)費(fèi)的基礎(chǔ)。（）

20.保險(xiǎn)代理人的行為代表保險(xiǎn)公司，其行為后果由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合保險(xiǎn)保全員的工作職責(zé)，闡述其在保險(xiǎn)合同簽訂、履行和解除過(guò)程中應(yīng)遵循的原則和操作規(guī)范。

2.論述保險(xiǎn)保全員在處理保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如何確保理賠的公正性和效率，以及如何維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益。

3.分析保險(xiǎn)保全員在面對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，應(yīng)采取的解決策略和溝通技巧，以及如何有效協(xié)調(diào)各方利益。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論保險(xiǎn)保全員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，如何識(shí)別和防范保險(xiǎn)欺詐行為，并采取措施保護(hù)保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的利益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)公司接到客戶報(bào)案，客戶稱其車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生碰撞，車輛嚴(yán)重?fù)p壞。客戶要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。在理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)客戶在投保時(shí)未如實(shí)告知車輛的實(shí)際價(jià)值，且存在多次理賠記錄。

案例問(wèn)題：作為保險(xiǎn)保全員，應(yīng)該如何處理此理賠案件？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明處理步驟和應(yīng)注意的問(wèn)題。

2.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，向客戶推薦一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，但在介紹保險(xiǎn)條款時(shí)，未能詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任范圍和免賠額等重要信息?？蛻粼诎l(fā)生保險(xiǎn)事故后，對(duì)理賠結(jié)果不滿意，認(rèn)為保險(xiǎn)代理人存在誤導(dǎo)行為。

案例問(wèn)題：作為保險(xiǎn)保全員，應(yīng)該如何處理客戶的投訴，并避免類似事件再次發(fā)生？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的解決方案和預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.A

6.D

7.C

8.A

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.E

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,