家政服務(wù)員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：家政服務(wù)員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)緊急情況的應(yīng)急處置。規(guī)程旨在確保家政服務(wù)員能夠迅速、正確地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障服務(wù)對(duì)象的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的良好形象。規(guī)程要求家政服務(wù)員具備基本的應(yīng)急處置知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.知識(shí)與技能培訓(xùn)：家政服務(wù)員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括急救知識(shí)、消防安全、自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)等，確保能夠應(yīng)對(duì)常見(jiàn)緊急情況。

2.設(shè)備檢查與維護(hù)：

a.家政服務(wù)員在服務(wù)前應(yīng)檢查服務(wù)場(chǎng)所的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等是否完好，確保能夠正常使用。

b.檢查服務(wù)場(chǎng)所的電氣線路，確認(rèn)無(wú)裸露、破損現(xiàn)象，避免電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

c.檢查服務(wù)場(chǎng)所的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，避免因通風(fēng)不良導(dǎo)致的煤氣中毒等事故。

3.應(yīng)急物資準(zhǔn)備：

a.家政服務(wù)員應(yīng)隨身攜帶急救包，內(nèi)含繃帶、消毒液、止痛膏等基本急救用品。

b.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，準(zhǔn)備必要的藥品和醫(yī)療器械，如高血壓患者的降壓藥、糖尿病患者的血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備等。

4.通訊設(shè)備檢查：

a.確保手機(jī)電量充足，確保在緊急情況下能夠及時(shí)與外界聯(lián)系。

b.檢查服務(wù)場(chǎng)所的通訊設(shè)備，如電話、對(duì)講機(jī)等是否正常工作。

5.應(yīng)急預(yù)案熟悉：

a.家政服務(wù)員應(yīng)熟悉所在服務(wù)區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案，了解緊急疏散路線和避難場(chǎng)所。

b.熟悉服務(wù)對(duì)象的特殊需求，如過(guò)敏史、慢性病等，以便在緊急情況下迅速做出反應(yīng)。

6.參數(shù)設(shè)置：

a.家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，調(diào)整室內(nèi)溫度、濕度等參數(shù)，確保舒適度。

b.對(duì)于使用電器設(shè)備的服務(wù)對(duì)象，家政服務(wù)員應(yīng)確保設(shè)備參數(shù)設(shè)置合理，避免過(guò)載或短路。

7.服務(wù)場(chǎng)所安全檢查：

a.檢查服務(wù)場(chǎng)所的門(mén)窗是否關(guān)閉嚴(yán)密，防止小偷潛入。

b.檢查服務(wù)場(chǎng)所的燃?xì)忾y門(mén)是否關(guān)閉，避免燃?xì)庑孤?/p>

8.個(gè)人防護(hù)裝備：

a.家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，穿戴相應(yīng)的個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩、防護(hù)服等。

b.確保個(gè)人防護(hù)裝備處于良好狀態(tài)，無(wú)破損或過(guò)期。

三、技術(shù)操作程序

1.緊急情況識(shí)別與判斷：

a.家政服務(wù)員應(yīng)保持高度警惕，隨時(shí)注意觀察服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象的異常情況。

b.一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚓o急情況，應(yīng)迅速判斷其性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

2.緊急情況報(bào)告：

a.家政服務(wù)員應(yīng)立即向服務(wù)對(duì)象報(bào)告情況，同時(shí)告知服務(wù)對(duì)象保持冷靜。

b.如需外部支援，應(yīng)立即撥打緊急電話（如110、120、119）并告知具體位置和緊急情況。

3.緊急疏散與避難：

a.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照疏散路線迅速撤離到安全區(qū)域。

b.對(duì)于行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提供必要的幫助，如攙扶、背抬等。

4.緊急救援操作：

a.對(duì)于緊急醫(yī)療情況，家政服務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行急救處理，如心臟驟停時(shí)的心肺復(fù)蘇（CPR）。

b.對(duì)于火災(zāi)情況，家政服務(wù)員應(yīng)使用滅火器滅火，同時(shí)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿逃離火場(chǎng)。

5.故障處理：

a.家政服務(wù)員在操作過(guò)程中遇到設(shè)備故障，應(yīng)立即停止操作，避免危險(xiǎn)擴(kuò)大。

b.檢查故障原因，如設(shè)備損壞、線路問(wèn)題等，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)或通知專(zhuān)業(yè)人員處理。

6.應(yīng)急物資使用：

a.家政服務(wù)員應(yīng)熟悉應(yīng)急物資的使用方法，如急救包、滅火器等。

b.在使用應(yīng)急物資時(shí)，應(yīng)注意操作規(guī)范，確保使用效果。

7.緊急情況記錄：

a.家政服務(wù)員應(yīng)在緊急情況處理完畢后，詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、處理措施和結(jié)果。

b.將記錄報(bào)告給雇主或相關(guān)管理部門(mén)，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

8.應(yīng)急演練：

a.定期組織家政服務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。

b.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、急救技能等。

9.事后評(píng)估與反饋：

a.對(duì)緊急情況的處理效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

b.向服務(wù)對(duì)象收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

a.家政服務(wù)中使用的設(shè)備，如清潔工具、家用電器等，應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)參數(shù)檢測(cè)，確保其符合制造商的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

b.技術(shù)參數(shù)包括但不限于功率、電壓、電流、溫度、濕度等，應(yīng)參照設(shè)備說(shuō)明書(shū)或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。

2.異常狀態(tài)識(shí)別：

a.家政服務(wù)員應(yīng)熟悉所使用設(shè)備的正常工作狀態(tài)，能夠快速識(shí)別異常現(xiàn)象，如設(shè)備噪音增大、發(fā)熱異常、運(yùn)行不穩(wěn)定等。

b.對(duì)服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境中的設(shè)備，如空調(diào)、熱水器等，應(yīng)關(guān)注其能耗和運(yùn)行效率，識(shí)別可能的能耗異?；蜻\(yùn)行故障。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法：

a.定期檢查設(shè)備外觀，檢查是否有損壞、磨損或泄漏等情況。

b.使用專(zhuān)業(yè)工具或設(shè)備進(jìn)行技術(shù)參數(shù)的檢測(cè)，如電壓表、電流表、溫度計(jì)等。

c.通過(guò)軟件監(jiān)控設(shè)備的工作狀態(tài)，如家電的智能控制系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的工作參數(shù)。

4.維護(hù)保養(yǎng)：

a.根據(jù)設(shè)備的使用頻率和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

b.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等保養(yǎng)工作，確保設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

5.故障預(yù)警：

a.家政服務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)使用故障診斷工具，如設(shè)備自帶的診斷軟件或便攜式診斷儀。

b.通過(guò)故障預(yù)警系統(tǒng)，如聲音、燈光或顯示屏提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在故障。

6.緊急停機(jī)：

a.在發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；蚩赡茉斐砂踩鹿蕰r(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)立即采取緊急停機(jī)措施，防止事故擴(kuò)大。

b.緊急停機(jī)后，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，并按照規(guī)定程序進(jìn)行設(shè)備檢查和處理。

7.記錄與報(bào)告：

a.家政服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)情況以及任何異常情況。

b.將設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)記錄和異常情況報(bào)告給雇主或設(shè)備維護(hù)人員，以便及時(shí)處理。

8.更新與升級(jí)：

a.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件更新和硬件升級(jí)，以保持其技術(shù)先進(jìn)性和安全性。

b.關(guān)注設(shè)備制造商發(fā)布的技術(shù)更新和安全警告，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

a.家政服務(wù)員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試工具和方法對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期測(cè)試，確保設(shè)備性能符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

b.對(duì)于電子設(shè)備，使用萬(wàn)用表、頻率計(jì)等工具進(jìn)行電氣參數(shù)測(cè)試；對(duì)于機(jī)械設(shè)備，使用量具進(jìn)行尺寸和精度測(cè)試。

c.對(duì)于安全類(lèi)設(shè)備，如煙霧報(bào)警器、一氧化碳報(bào)警器等，應(yīng)使用模擬測(cè)試器進(jìn)行功能測(cè)試。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.家政服務(wù)員應(yīng)參照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)，確保測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

b.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括設(shè)備的性能指標(biāo)、測(cè)量范圍、精度要求等。

3.校準(zhǔn)流程：

a.家政服務(wù)員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，通常包括自校準(zhǔn)和外部校準(zhǔn)兩種方式。

b.自校準(zhǔn)時(shí)，使用設(shè)備自帶的功能進(jìn)行校準(zhǔn)；外部校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)將設(shè)備送至專(zhuān)業(yè)的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

4.結(jié)果處理：

a.校準(zhǔn)結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。

b.如測(cè)試或校準(zhǔn)結(jié)果顯示設(shè)備性能不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行維修或更換。

c.對(duì)于維修后的設(shè)備，應(yīng)重新進(jìn)行測(cè)試和校準(zhǔn)，確保其恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

5.校準(zhǔn)周期：

a.家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用頻率和制造商的推薦，確定校準(zhǔn)周期。

b.對(duì)于關(guān)鍵性設(shè)備，如生命支持設(shè)備，校準(zhǔn)周期應(yīng)更短，確保其始終處于最佳工作狀態(tài)。

6.質(zhì)量控制：

a.家政服務(wù)員應(yīng)參與設(shè)備的質(zhì)量控制過(guò)程，確保設(shè)備在維護(hù)和校準(zhǔn)后的質(zhì)量符合要求。

b.對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程中的任何異常情況，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，以防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

7.培訓(xùn)與指導(dǎo)：

a.家政服務(wù)員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的測(cè)試和校準(zhǔn)培訓(xùn)，了解相關(guān)技術(shù)和操作流程。

b.定期對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，確保其能夠正確執(zhí)行測(cè)試和校準(zhǔn)操作。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)：

a.家政服務(wù)員在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)保持身體挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間彎腰或扭曲身體。

b.手臂和手腕應(yīng)放松，避免過(guò)度用力或過(guò)度伸展，以減少肌肉疲勞和損傷風(fēng)險(xiǎn)。

c.操作時(shí)應(yīng)使用正確的抓握和握持方法，避免因不當(dāng)握持造成的傷害。

2.移動(dòng)范圍：

a.家政服務(wù)員在移動(dòng)時(shí)應(yīng)保持穩(wěn)定的步伐，避免急速轉(zhuǎn)身或突然停止，以防摔倒或扭傷。

b.在狹小空間或家具之間移動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取側(cè)身或蹲下前進(jìn)的方式，確保身體和設(shè)備的安全。

c.使用手推車(chē)或手提箱等工具時(shí)，應(yīng)確保其穩(wěn)定性，避免因滑倒或翻倒造成傷害。

3.休息安排：

a.家政服務(wù)員應(yīng)每工作45-60分鐘后，至少休息5-10分鐘，以緩解肌肉疲勞。

b.休息時(shí)應(yīng)選擇舒適的位置，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

c.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間站立或坐立的操作，應(yīng)定期更換姿勢(shì)，如交替站立和坐下。

4.防止肌肉疲勞：

a.操作前進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳煺惯\(yùn)動(dòng)，以預(yù)熱肌肉，減少工作過(guò)程中的疲勞。

b.在操作過(guò)程中，定期進(jìn)行短暫的伸展和放松，以保持肌肉活力。

c.使用輔助工具和設(shè)備，如工具架、滑輪等，以減少身體負(fù)擔(dān)。

5.避免重復(fù)性動(dòng)作：

a.避免重復(fù)同一動(dòng)作，尤其是高強(qiáng)度的動(dòng)作，以減少肌肉和關(guān)節(jié)的損傷風(fēng)險(xiǎn)。

b.設(shè)計(jì)合理的工作流程，盡量減少重復(fù)性動(dòng)作的次數(shù)。

6.工作環(huán)境調(diào)整：

a.保持工作環(huán)境的清潔和整齊，避免不必要的移動(dòng)和搬運(yùn)。

b.調(diào)整工作臺(tái)的高度和傾斜角度，以適應(yīng)不同身高和服務(wù)員的操作需求。

c.確保工作場(chǎng)所的照明充足，避免因光線不足造成的操作失誤。

7.個(gè)人防護(hù)裝備：

a.根據(jù)操作需求，正確佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、護(hù)目鏡、耳塞等。

b.定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備的狀態(tài)，確保其完好無(wú)損。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)：

a.家政服務(wù)員在操作設(shè)備或執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。

b.注意設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)閉順序，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故。

c.在進(jìn)行清潔、整理等操作時(shí)，應(yīng)遵循從上到下、從里到外的順序，確保清潔效果。

2.避免的錯(cuò)誤：

a.避免在操作過(guò)程中分心，確保注意力集中，以免發(fā)生意外。

b.避免使用未經(jīng)授權(quán)的工具或設(shè)備，以免造成設(shè)備損壞或人身傷害。

c.避免在操作過(guò)程中過(guò)度用力，以免造成肌肉或關(guān)節(jié)損傷。

3.必須遵守的紀(jì)律：

a.嚴(yán)格遵守服務(wù)場(chǎng)所的安全規(guī)定，如防火、防盜、防爆等。

b.未經(jīng)允許，不得擅自改變?cè)O(shè)備設(shè)置或調(diào)整參數(shù)。

c.在操作過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

4.個(gè)人安全：

a.操作前應(yīng)確保個(gè)人穿著合適的服裝和防護(hù)裝備，如防滑鞋、防護(hù)手套等。

b.在高空作業(yè)或搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用安全帶和適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具，確保安全。

c.遇到惡劣天氣或環(huán)境條件不佳時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，如暫停戶外工作。

5.服務(wù)對(duì)象安全：

a.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注服務(wù)對(duì)象的安全，避免因操作不當(dāng)造成服務(wù)對(duì)象受傷。

b.對(duì)于有特殊需求的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)采取針對(duì)性的服務(wù)措施，確保其安全舒適。

c.在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的安全，迅速采取有效措施。

6.環(huán)境保護(hù)：

a.操作過(guò)程中應(yīng)減少噪音和粉塵的產(chǎn)生，保護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境。

b.正確處理廢棄物和有害物質(zhì)，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

c.節(jié)約能源，減少不必要的浪費(fèi)。

7.服務(wù)態(tài)度：

a.保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重服務(wù)對(duì)象，耐心解答疑問(wèn)。

b.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)形象，不得隨意發(fā)表不當(dāng)言論。

c.遵守職業(yè)道德，不得泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄：

a.家政服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄作業(yè)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括操作時(shí)間、設(shè)備使用情況、服務(wù)對(duì)象反饋等。

b.數(shù)據(jù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，以便于后續(xù)分析和改進(jìn)工作。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)：

a.作業(yè)結(jié)束后，家政服務(wù)員應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

b.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)或維修人員。

3.工作場(chǎng)地整理：

a.清理作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，保持服務(wù)場(chǎng)所的清潔和整齊。

b.將工具和設(shè)備歸位，確保下次使用時(shí)方便快捷。

4.資料整理：

a.整理作業(yè)相關(guān)的資料，如工作日志、服務(wù)記錄等，確保資料完整、有序。

b.對(duì)于電子文檔，應(yīng)備份至安全位置，防止數(shù)據(jù)丟失。

5.安全檢查：

a.在離開(kāi)服務(wù)場(chǎng)所前，家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行安全檢查，確保門(mén)窗關(guān)閉，電源切斷，無(wú)安全隱患。

b.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，或報(bào)告給相關(guān)管理人員。

6.服務(wù)對(duì)象反饋：

a.作業(yè)結(jié)束后，家政服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)本次服務(wù)的滿意度，收集反饋意見(jiàn)。

b.對(duì)于服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并在今后的工作中加以改進(jìn)。

7.個(gè)人總結(jié)：

a.家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，分析作業(yè)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的工作提供參考。

b.總結(jié)內(nèi)容包括操作技能的提升、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等方面。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷：

a.家政服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如設(shè)備不工作、功能異常等。

b.通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)用戶、檢查設(shè)備狀態(tài)等方式，初步判斷故障的可能原因。

c.對(duì)于無(wú)法自行診斷的故障，應(yīng)立即停止操作，避免故障擴(kuò)大。

2.排除程序：

a.根據(jù)故障診斷結(jié)果，按照既定的排除程序進(jìn)行操作。

b.首先嘗試簡(jiǎn)單的故障排除步驟，如重啟設(shè)備、檢查連接線等。

c.如簡(jiǎn)單步驟無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)逐步深入，檢查更復(fù)雜的組件或系統(tǒng)。

3.記錄要求：

a.在故障處理過(guò)程中，家政服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過(guò)程、采取的措施和最終結(jié)果。

b.記錄應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及設(shè)備、故障描述、處理步驟、維修人員等信息。

c.故障處理記錄是后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。

4.尋求幫助：

a.在無(wú)法自行解決故障時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求專(zhuān)業(yè)人員的幫助。

b.在等待專(zhuān)業(yè)人員到來(lái)期間，應(yīng)采取必要措施