2025年天虹防損員考試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種行為不屬于防損工作重點關(guān)注的？（）A.顧客偷拿商品B.員工正常盤點C.供應(yīng)商違規(guī)送貨D.內(nèi)部人員盜竊答案：B2.發(fā)現(xiàn)顧客有疑似盜竊行為時，首先應(yīng)該（）。A.直接上前制止B.悄悄觀察并記錄C.大聲呼喊引起注意D.立即報警答案：B3.防損員在超市巡邏時，主要目的是（）。A.監(jiān)督員工工作B.幫助顧客購物C.防止損耗發(fā)生D.整理貨架商品答案：C4.對于未結(jié)賬的商品帶出超市行為，防損員應(yīng)（）。A.視而不見B.禮貌詢問并檢查C.直接放行D.交給保安處理答案：B5.當遇到供應(yīng)商送貨數(shù)量不符時，防損員應(yīng)（）。A.按送貨單接收B.拒絕接收并記錄C.自行修改數(shù)量D.與供應(yīng)商爭吵答案：B6.防損員在監(jiān)控室主要職責(zé)不包括（）。A.查看監(jiān)控畫面B.回放重要事件C.操作收銀系統(tǒng)D.發(fā)現(xiàn)異常及時通知答案：C7.以下哪種情況不屬于損耗范疇？（）A.商品過期銷毀B.正常銷售出去的商品C.員工失誤損壞商品D.被盜商品答案：B8.防損員在檢查商品保質(zhì)期時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.貨架頂層商品B.貨架底層商品C.促銷商品D.所有商品答案：D9.發(fā)現(xiàn)員工私自將商品帶出超市，防損員應(yīng)該（）。A.當作沒看見B.立即報告上級C.與員工一起帶出D.要求員工付款答案：B10.防損工作對于超市的意義在于（）。A.增加銷售額B.降低成本C.提高員工積極性D.改善顧客服務(wù)答案：B二、多項選擇題1.防損員需要關(guān)注的損耗類型有（）A.盜竊損耗B.過期損耗C.損壞損耗D.盤點損耗答案：ABCD2.在處理顧客盜竊事件時，防損員應(yīng)注意（）A.保持冷靜B.避免沖突C.依法依規(guī)處理D.及時通知相關(guān)部門答案：ABCD3.防損員在超市出入口的工作內(nèi)容包括（）A.檢查顧客購物小票B.觀察顧客攜帶物品C.引導(dǎo)顧客有序出入D.處理退換貨事宜答案：ABC4.對于內(nèi)部損耗，防損員可以采取的措施有（）A.加強員工培訓(xùn)B.完善管理制度C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.定期盤點答案：ABCD5.防損員在與供應(yīng)商溝通時，應(yīng)注意（）A.禮貌待人B.明確問題C.記錄溝通內(nèi)容D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABCD6.超市常見的損耗原因有（）A.顧客盜竊B.員工失誤C.供應(yīng)商問題D.自然損耗答案：ABCD7.防損員在巡邏過程中，要檢查的內(nèi)容有（）A.商品陳列B.設(shè)備運行C.消防設(shè)施D.通道暢通答案：ABCD8.當遇到突發(fā)緊急情況，防損員應(yīng)（）A.迅速反應(yīng)B.采取有效措施C.及時報告D.組織疏散答案：ABCD9.防損員對于商品損耗數(shù)據(jù)應(yīng)（）進行分析。A.定期B.全面C.深入D.隨意答案：ABC10.為了做好防損工作，超市可以（）A.加強員工防損意識培訓(xùn)B.優(yōu)化防損流程C.增加防損設(shè)備投入D.與警方保持良好合作答案：ABCD三、判斷題1.防損員只需要關(guān)注顧客盜竊行為，其他損耗不用管。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)操作導(dǎo)致?lián)p耗，應(yīng)及時提醒但不用記錄。（）答案：×3.防損員在監(jiān)控室可以隨意離開崗位。（）答案：×4.商品過期是自然損耗，防損員無需關(guān)注。（）答案：×5.對于顧客合理的退換貨要求，防損員應(yīng)積極協(xié)助。（）答案：√6.防損員不需要了解商品知識。（）答案：×7.超市發(fā)生火災(zāi)時，防損員要先去滅火。（）答案：×8.防損員在處理損耗問題時可以不遵循公司規(guī)定。（）答案：×9.只要安裝了監(jiān)控設(shè)備，防損工作就萬無一失。（）答案：×10.防損員應(yīng)定期對防損工作進行總結(jié)和改進。（）答案：√四、簡答題1.簡述防損員如何預(yù)防顧客盜竊行為？防損員要在超市出入口關(guān)注顧客攜帶物品，禮貌檢查購物小票。在超市內(nèi)加強巡邏，留意顧客行為，對可疑顧客進行觀察記錄。通過合理陳列商品，減少顧客順手牽羊機會，并利用監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2.防損員如何處理員工損耗問題？首先要及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中導(dǎo)致?lián)p耗的行為，如操作失誤、私自挪用等。然后與員工溝通，明確指出問題所在，并記錄相關(guān)情況。同時向上級報告，建議加強對員工的培訓(xùn)，完善管理制度，以避免類似問題再次發(fā)生。3.當遇到供應(yīng)商交貨短斤少兩情況，防損員該怎么做？防損員應(yīng)禮貌接待供應(yīng)商，明確指出交貨數(shù)量不符問題，并要求供應(yīng)商當場核實。詳細記錄交貨情況，包括時間、地點、涉及商品等。及時與采購部門或相關(guān)負責(zé)人溝通，根據(jù)合同規(guī)定協(xié)商解決方案，如補貨、調(diào)整貨款等，并跟蹤處理結(jié)果。4.防損員在超市盤點工作中的職責(zé)是什么？防損員要協(xié)助制定盤點計劃，確保盤點區(qū)域安全。在盤點過程中，監(jiān)督員工盤點操作，防止出現(xiàn)漏盤、錯盤等情況。對盤點數(shù)據(jù)進行初步審核，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并匯報。維護盤點現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員干擾盤點工作，保障盤點工作順利進行。五、討論題1.討論如何提高超市員工防損意識？可以通過定期組織防損培訓(xùn)，讓員工了解損耗的危害和防損措施。在日常工作中，加強對員工行為的監(jiān)督和引導(dǎo)，及時糾正違規(guī)操作。設(shè)立防損獎勵機制，對發(fā)現(xiàn)并避免損耗的員工給予獎勵。還可以在超市內(nèi)部宣傳防損文化，營造全員防損的氛圍，使員工從思想上重視防損工作。2.談?wù)劮罁p員如何與其他部門協(xié)同工作？防損員要與采購部門密切配合，在驗收供應(yīng)商貨物時共同把關(guān)，防止質(zhì)量問題和數(shù)量不符。與銷售部門溝通，了解銷售動態(tài)，及時調(diào)整防損策略。和收銀部門協(xié)作，確保收銀流程準確無誤，防止收銀漏洞。與后勤部門合作，保障超市設(shè)施設(shè)備正常運行，減少因設(shè)施問題導(dǎo)致的損耗，通過各部門協(xié)同，形成防損合力。3.討論如何應(yīng)對節(jié)假日期間超市損耗增加的情況？在節(jié)假日增加防損員巡邏頻次，加強對出入口和重點區(qū)域的監(jiān)控。提前對員工進行培訓(xùn)，提高應(yīng)對高峰客流的防損能力。合理調(diào)整商品陳列，方便顧客選購?fù)瑫r便于防損觀察。與警方等相關(guān)部門保持聯(lián)系，必要時請求協(xié)助。對促銷活動等進行嚴格管理，防止因促銷混亂導(dǎo)致?lián)p耗增加，全方位應(yīng)對節(jié)假日損耗問題。4.說說防損員如何在日常工作中提升自