ICS03.0808.99

A20

DB22

吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB22/T3161—2020

城鄉(xiāng)物流配送服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforrural-urbandistribution

2020-09-04發(fā)布2020-09-20實施

吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB22/T3161—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省商務(wù)廳提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：吉林省標(biāo)準(zhǔn)研究院、松原市盛和物流有限公司、大安市立達(dá)物流有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張紅杰、遲麗華、劉巖峰、孫海濱、韓雪、貢立召、王玲玲、呂靜波、劉連芳、

李偉、關(guān)英楠、楊明。

I

DB22/T3161—2020

城鄉(xiāng)物流配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鄉(xiāng)物流配送服務(wù)的術(shù)語和定義、總體要求、配送服務(wù)流程及要求、服務(wù)管理和投訴

處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鄉(xiāng)配送服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T191包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志

GB/T5359.4摩托車和輕便摩托車術(shù)語第4部分：兩輪車和三輪車質(zhì)量

GB6388運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志

GB17761電動自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB/T18354物流術(shù)語

GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求

GB/T31086物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)

3術(shù)語和定義

GB/T18354界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

城鄉(xiāng)配送Rural-urbandistribution

面向城市和農(nóng)村，在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、

組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。

4總體要求

4.1機(jī)構(gòu)設(shè)置

4.1.1物流配送服務(wù)中心（簡稱服務(wù)中心）

主要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送服務(wù)站和村級配送服務(wù)點(diǎn)提供農(nóng)村物資及快遞物流郵件的配送服務(wù)，具體要求

如下：

a)宜設(shè)置在交通較為便利的區(qū)域，服務(wù)半徑100km～200km，具備資源整合、集散中轉(zhuǎn)、倉儲

配送等功能；

b)承接外阜到達(dá)及收攬農(nóng)村上行的貨物；

1

DB22/T3161—2020

c)對貨物統(tǒng)一進(jìn)行分發(fā)處理，并發(fā)往指定地點(diǎn)；

d)宜配備不同溫層可控條件的庫房；

e)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)托盤、周轉(zhuǎn)箱（筐），宜采用集裝單元、快速分揀、自動識別、智能化倉儲、專業(yè)

冷藏運(yùn)輸、蓄冷板（棒）、全程溫度監(jiān)控等裝備；

f)宜建立電商平臺銷售農(nóng)村上行農(nóng)特產(chǎn)品。

4.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送服務(wù)站（簡稱服務(wù)站）

向村級配送服務(wù)點(diǎn)及部分終端客戶提供配送服務(wù)，要求如下：

a)服務(wù)站可租用門店或與相關(guān)零售門店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路客運(yùn)站合作；

b)承接服務(wù)中心送達(dá)及收攬農(nóng)村上行的貨物；

c)應(yīng)配備專業(yè)車輛和相關(guān)信息化設(shè)備；

d)應(yīng)具備保鮮和冷藏的設(shè)施；

e)應(yīng)具備給貨物提供符合冷藏運(yùn)輸?shù)陌b能力。

4.1.3村級配送服務(wù)點(diǎn)（簡稱服務(wù)點(diǎn)）

對終端客戶提供配送服務(wù)，要求如下：

a)可與當(dāng)?shù)亓闶坶T店合作，成立村級配送服務(wù)點(diǎn)，滿足農(nóng)產(chǎn)品上行集結(jié)、村民便捷取送貨；

b)應(yīng)配備專業(yè)車輛和相關(guān)信息化設(shè)備；

c)應(yīng)設(shè)立保鮮和冷藏的設(shè)備；

d)應(yīng)具備給貨物提供符合冷藏運(yùn)輸?shù)陌b能力。

4.2車輛

4.2.1全封閉車輛和廂式貨車應(yīng)符和GB/T29912的要求。

4.2.2三輪電動車和兩輪電動車應(yīng)符合GB17761和GB/T5359.4的要求。

4.2.3車輛內(nèi)部應(yīng)進(jìn)行合理分區(qū)，如生鮮區(qū)、普通商品區(qū)、日常生活用品區(qū)等。

4.2.4宜安裝頂燈,頂燈有明顯的標(biāo)識字樣，同時車輛應(yīng)粘貼相應(yīng)的物流配送服務(wù)標(biāo)識。

4.2.5應(yīng)安裝衛(wèi)星定位，由服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)控。

4.2.6宜安裝可視監(jiān)控系統(tǒng)，可查看車內(nèi)貨物狀態(tài)。

4.2.7管理應(yīng)“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)營模式”。

4.2.8應(yīng)配備相應(yīng)裝載單元，如菜框、水產(chǎn)箱、凍貨廂、保溫廂等。

4.3人員

4.3.1應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需求的物流工作人員，并經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核后上崗。

4.3.2應(yīng)制定考核管理制度對人員進(jìn)行定期考核。

4.3.3應(yīng)統(tǒng)一著裝，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，愛護(hù)投送物品，使用規(guī)范語言。

4.4信息化系統(tǒng)

4.4.1應(yīng)采用先進(jìn)信息技術(shù)，實現(xiàn)以下功能：

a)匯集配送需求和運(yùn)力資源；

b)資源整合、訂單管理、支付管理、配載管理、郵件跟蹤查詢；

c)車輛調(diào)度、車輛監(jiān)管、動力調(diào)控、路徑優(yōu)化、信用評價。

4.4.2應(yīng)做好信息的維護(hù)與管理工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。

2

DB22/T3161—2020

5配送服務(wù)流程及要求

5.1派送

5.1.1服務(wù)中心應(yīng)按照“定配送線路、定每日班次、定發(fā)車時間、定配送價格、定?？烤W(wǎng)點(diǎn)”的模式，

對多個服務(wù)站和服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行送、取貨。

5.1.2服務(wù)中心對各物流快遞公司送達(dá)的貨物按照客戶地址進(jìn)行分揀。

5.1.3服務(wù)中心按時、準(zhǔn)確錄入單據(jù)，登記物流信息。

5.1.4根據(jù)服務(wù)中心、服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)的規(guī)定要求和具體條件實施派送。

5.1.5由貨運(yùn)公交或物流專線將貨物派送至服務(wù)站和服務(wù)點(diǎn)。

5.1.6服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)派件，派件流程見圖1。

工作準(zhǔn)備

貨物分類客戶自提件

派送到戶通知客戶自提

客戶拒收現(xiàn)場或服務(wù)站、

服務(wù)點(diǎn)內(nèi)操作

納入異常

客戶簽收

結(jié)算收款

交接確認(rèn)

整理回單

交單交款

信息錄入

派送完畢

3

DB22/T3161—2020

圖1派件流程

5.2收件

5.2.1服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)接到收件信息，工作人員上門收件，或者服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)收寄。

5.2.2收件應(yīng)確認(rèn)所收貨的名稱、重量、體積和貨物性質(zhì)，并開箱驗貨、進(jìn)行實名登記，確認(rèn)后正確

填寫發(fā)件人和收件人信息。

5.2.3對貨物進(jìn)行結(jié)算。

5.2.4收件流程見圖2。

接到收件電話服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)收寄

上門收件

檢查包裝

開箱驗貨

確認(rèn)可收寄不可收寄拒收

稱重定價

填寫運(yùn)單

收款

單據(jù)粘貼

信息錄入

貨物存放

確認(rèn)錄入信息

完成收貨

4

DB22/T3161—2020

圖2收件流程

5.2.5完成攬收后，各服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)將貨物直接交由貨運(yùn)公交或物流專線承運(yùn)。

5.2.6貨運(yùn)公交或物流專線返回，貨物交服務(wù)中心。

6服務(wù)管理

6.1服務(wù)中心

6.1.1應(yīng)建立并執(zhí)行盤點(diǎn)及動態(tài)復(fù)核制度，對于庫存異常情況及時查找原因并按服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定

處理。

6.1.2應(yīng)限定庫存貨物處理時限，貨物按期處理完畢，不應(yīng)有積壓情況。

6.1.3應(yīng)定時對庫內(nèi)貨物進(jìn)行抽檢，對異常貨物處理程序進(jìn)行規(guī)范，建立完善的記錄、分析、反饋、

考核及處理制度。

6.1.4應(yīng)做到客戶對服務(wù)過程的可視化、清晰化，提升客戶體驗。

6.1.5貨損、貨差應(yīng)控制在合同約定的允許范圍之內(nèi)。

6.1.6應(yīng)對物流配送各環(huán)節(jié)中的規(guī)格、數(shù)量及物流特性予以保證，包括但不限于：

a)規(guī)格、數(shù)量無差錯；

b)無超期存儲；

c)無受潮、脫水、霉變、異味；

d)包裝按照GB6388和GB/T191執(zhí)行；

e)包裝物無擠壓、變形、破損、污染；

f)需要冷鏈運(yùn)輸?shù)呢浳飸?yīng)符合GB/T31086的要求。

6.2服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)

6.2.1收費(fèi)項目按規(guī)定明碼標(biāo)價，按規(guī)定公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)亂收費(fèi)。

6.2.2應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

6.2.3保持環(huán)境整潔，按規(guī)定擺放設(shè)備及物品。

6.2.4對送達(dá)本服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、分類存放并做好登記。

6.2.5及時通知收貨人提貨或送達(dá)到收貨人指定地點(diǎn)，做好簽收登記。

6.2.6及時搜集當(dāng)?shù)匚锪餍枨蟛⒎答佇畔ⅰ?/p>

6.2.7應(yīng)配備具備電子檔案錄入、管理功能的貨物信息處理系統(tǒng)終端。

6.2.8按流程處理返貨、退貨，及時向服務(wù)中心反饋信息。

6.3運(yùn)單

6.3.1運(yùn)單可分為電子或紙質(zhì)，紙質(zhì)運(yùn)單按需求發(fā)放。

6.3.2物流企業(yè)采取運(yùn)單制服務(wù)，服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)工作人員可自行開具運(yùn)單。

6.3.3下單方式可為電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場三種。

6.3.4工作人員根據(jù)客戶訂單，上門取貨時或臨時收貨時開具運(yùn)單。

6.3.5終端客戶上門發(fā)貨，由工作人員開具運(yùn)單。

6.4投送異常處理

經(jīng)確認(rèn)后無法投送或無著落的物品，應(yīng)將物品返回服務(wù)中心,集中處理，并做好相關(guān)記錄。