ICS03.020

CCSA20

3411

滁州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3411/T0041—2024

退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

Specificationforconstructionandserviceofveteransservicecenter

（station）

2024-10-28發(fā)布2024-11-28實(shí)施

滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由滁州市退役軍人事務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：滁州市退役軍人服務(wù)中心、南譙區(qū)退役軍人服務(wù)中心、明光市退役軍人服務(wù)中心、

天長市退役軍人服務(wù)中心。

本文件主要起草人：竇如繪、江中、吳坡、孫立勇、李若洋、王玲、王崢、李友誼、史九永、李加

慶、王丹丹、岳宇。

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退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)的建設(shè)要求、服務(wù)要求、服務(wù)保障、監(jiān)督、評(píng)價(jià)

與改進(jìn)要求。

本文件適用于市、縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站

的建設(shè)與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

退役軍人服務(wù)中心（站）veteransservicecenter(station)

承擔(dān)退役軍人思想政治引領(lǐng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)保障工作的服

務(wù)機(jī)構(gòu)，包括市、縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站。

4建設(shè)要求

選址

4.1.1應(yīng)選擇交通便利、公共設(shè)施較完善的位置，遠(yuǎn)離污染源和危險(xiǎn)源。

4.1.2宜統(tǒng)籌利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所，設(shè)置在一樓。

建筑面積

市、縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心建筑面積應(yīng)不小于300平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站

應(yīng)不小于60平方米，村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)不小于30平方米。

場(chǎng)所設(shè)置

4.3.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置服務(wù)大廳、綜合室等功能室，具體設(shè)置應(yīng)符合表1規(guī)定。

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表1退役軍人服務(wù)中心功能室設(shè)置

序號(hào)功能室市退役軍人服務(wù)中心縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心

1服務(wù)大廳√√

2綜合室√√

3基層建設(shè)指導(dǎo)室√√

4基層服務(wù)指導(dǎo)室√√

5權(quán)益維護(hù)室√√

6老兵工作室（法律援助工作站）√√

7心理咨詢室√√

8退役軍人之家（閱覽室）√√

9志愿服務(wù)指導(dǎo)室（思政指導(dǎo)員工作室）**

10檔案室**

11榮譽(yù)室**

注：“√”為應(yīng)設(shè)置；“*”為宜設(shè)置。

4.3.2退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)置退役軍人服務(wù)窗口、辦公接待等功能室，具體設(shè)置應(yīng)符合表2規(guī)定。

表2退役軍人服務(wù)站功能室設(shè)置

序號(hào)功能室鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站

1服務(wù)窗口√√

2辦公接待室√√

3老兵工作室（法律援助工作站）√*

4心理咨詢室√*

5榮譽(yù)展示區(qū)√*

6退役軍人之家√*

注：“√”為應(yīng)設(shè)置；“*”為宜設(shè)置。

設(shè)施設(shè)備

4.4.1配備的設(shè)施設(shè)備應(yīng)包括但不限于：

a)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、資料柜、電話等日常辦公設(shè)備；

b)休息椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)備及用品；

c)閱讀架，擺放相關(guān)法律法規(guī)文件、政策宣傳資料、報(bào)刊、雜志等；

d)符合GB50016要求的消防系統(tǒng)，配置有滅火器等消防器材；

e)符合GB50395要求的安防監(jiān)控系統(tǒng)，安裝有視頻監(jiān)控及防盜安全設(shè)備；

4.4.2宜考慮特殊人群的需求，無障礙設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB50763的要求。

4.4.3應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備要求定期維護(hù)、更換，保證設(shè)施設(shè)備完好，滿足日常使用需求。

標(biāo)志標(biāo)識(shí)

4.5.1退役軍人服務(wù)大廳主入口處應(yīng)掛設(shè)“服務(wù)公示牌”，標(biāo)明工作時(shí)間、服務(wù)咨詢電話等。

4.5.2退役軍人服務(wù)窗口應(yīng)放置標(biāo)識(shí)工作人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等信息的崗位標(biāo)識(shí)牌。

4.5.3有獨(dú)立辦公樓的退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)在辦公樓大門入口外側(cè)，懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾標(biāo)識(shí)，

牌匾為豎牌白底黑字，內(nèi)容分別為“滁州市退役軍人服務(wù)中心”“xxx縣（市、區(qū)）退役軍人服務(wù)中心”

“xxx縣（市區(qū)）xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站”“xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxx村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)

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站”，方正宋黑簡(jiǎn)體，牌匾規(guī)格可根據(jù)建筑物門樓大小而定，原則上不小于200cm×40cm。

4.5.4位于綜合辦公樓內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）服務(wù)站應(yīng)在辦公樓入口外側(cè)，懸掛統(tǒng)一規(guī)范的

牌匾標(biāo)識(shí)，牌匾為鈦金牌、金色，規(guī)格為60cm×40cm，標(biāo)識(shí)分兩行書寫，第一行靠左書寫“xxx縣（市

區(qū)）xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”“xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxx村（社區(qū)）”，黑體、黑色，第二行書寫“退役軍人

服務(wù)站”，方正宋黑簡(jiǎn)體、紅色。

人員管理

4.6.1市退役軍人服務(wù)中心編制人員到位率宜不低于80%，縣（市）退役軍人服務(wù)中心不少于10人，

區(qū)退役軍人服務(wù)中心不少于8人。

4.6.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站宜配備2-4人。

4.6.3村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站宜有專人或退役軍人事務(wù)員負(fù)責(zé)。

4.6.4工作人員應(yīng)接受崗前業(yè)務(wù)和安全保密等教育培訓(xùn)。

4.6.5工作人員應(yīng)著裝整潔、熱情接待、用語文明、舉止得體。

制度建設(shè)

4.7.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及以上退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)制定首問負(fù)責(zé)、一次性告知、上門服務(wù)、服務(wù)

代辦、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。

4.7.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及以上退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)制定就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問、權(quán)

益維護(hù)等服務(wù)指南并對(duì)外公布。

4.7.3退役軍人服務(wù)中心應(yīng)建立溝通交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、疑難問題化解、臺(tái)賬管理、信息更新、資源共

享等內(nèi)部工作機(jī)制。

4.7.4退役軍人服務(wù)中心應(yīng)建立黨員管理、安全保密管理、績(jī)效考核管理等內(nèi)部管理制度。

4.7.5應(yīng)在退役軍人服務(wù)大廳醒目位置公開公示工作職責(zé)、工作制度、工作流程、組織架構(gòu)、服務(wù)清

單、服務(wù)承諾等。

5服務(wù)要求

思想政治引領(lǐng)

5.1.1應(yīng)組建“紅耀江淮”退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，打造志愿服務(wù)品牌，志愿服務(wù)內(nèi)容可包括但不限于：

——應(yīng)急救援；

——抗洪搶險(xiǎn)；

——助老助殘；

——治安巡查；

——交通疏導(dǎo)；

——生態(tài)保護(hù)；

——紅色宣講。

5.1.2應(yīng)搜集、挖掘、整理退役軍人先進(jìn)事跡，借助各類媒體平臺(tái)宣傳退役軍人故事。

5.1.3應(yīng)制定退役軍人黨員年度教育計(jì)劃，配合基層黨組織開展退役軍人黨員教育管理工作。

5.1.4應(yīng)按照“四尊崇”“五關(guān)愛”“六必訪”要求開展工作。

注1：新兵入伍“四尊崇”：舉辦歡送儀式、舉行座談會(huì)、懸掛光榮牌、拍集體照。

注2：退役返鄉(xiāng)“五關(guān)愛”：舉行迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事。

注3：日常關(guān)懷“六必訪”：退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎(jiǎng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大

變故必訪。

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5.1.5宜引導(dǎo)優(yōu)秀退役軍人參與基層治理，注重運(yùn)用思政指導(dǎo)員，組織開展思想政治教育課。

就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持

5.2.1應(yīng)了解并掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人就業(yè)情況，為就業(yè)困難退役軍人提供政策咨詢和再就業(yè)服務(wù)。

5.2.2應(yīng)匹配退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿，發(fā)布招聘會(huì)、推介會(huì)信息，幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。

5.2.3應(yīng)利用“戎耀皖東”就業(yè)服務(wù)超市信息化設(shè)施為退役軍人提供就業(yè)服務(wù)。

5.2.4應(yīng)協(xié)助做好退役軍人全員適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)歷教育培訓(xùn)等。

5.2.5宜在集中退役時(shí)段，協(xié)助開展送政策進(jìn)軍營活動(dòng)，宣講退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。

優(yōu)撫幫扶

5.3.1應(yīng)公開公示退役軍人和其他優(yōu)待對(duì)象各項(xiàng)撫恤優(yōu)待補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，確保退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象政

策落實(shí)、撫恤補(bǔ)助待遇發(fā)放到位。

5.3.2應(yīng)開展優(yōu)待證申領(lǐng)、光榮牌發(fā)放、優(yōu)待金申領(lǐng)、優(yōu)撫對(duì)象年度確認(rèn)等工作。

5.3.3應(yīng)為困難退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象建檔立卡，建立困難退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象關(guān)愛幫扶臺(tái)賬，

并記錄政策保障情況、困難情況（困難類型、困難原因、困難程度）、幫扶情況等信息，制定幫扶措施。

5.3.4退役軍人服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助開展零散烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)管理工作。

5.3.5應(yīng)協(xié)助符合條件的服務(wù)對(duì)象按要求申報(bào)享受低保、特困供養(yǎng)、醫(yī)療救助、住房救助、臨時(shí)救助

等待遇。

5.3.6針對(duì)生活存在特殊困難的退役軍人，應(yīng)按照“一人一策”要求制定幫扶計(jì)劃，開展精準(zhǔn)幫扶。

走訪慰問

應(yīng)開展常態(tài)化走訪慰問，并協(xié)助做好重點(diǎn)人員走訪慰問和重大節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)的走訪慰問工作。

注1：重大節(jié)日一般指“八一”、春節(jié)，其他節(jié)日可根據(jù)本地實(shí)際自行開展走訪慰問。

注2：走訪慰問的重點(diǎn)人員包括：

——建國前參加革命的老戰(zhàn)士、老革命及其配偶；

——參戰(zhàn)參試退役軍人；

——烈士遺屬；

——傷殘軍人；

——榮立二等功及以上獎(jiǎng)勵(lì)退役軍人；

——遭遇重大變故或遇到重大困難的現(xiàn)役和退役軍人家庭。

權(quán)益維護(hù)

5.5.1應(yīng)宣傳退役軍人相關(guān)法律法規(guī)、政策，提供政策咨詢等服務(wù)。

5.5.2退役軍人服務(wù)站應(yīng)充分發(fā)揮信訪信息員、代辦員作用，及時(shí)排查可能存在的矛盾隱患；退役軍

人服務(wù)中心應(yīng)定期召開分析研判會(huì)，梳理存在的問題，確保涉及退役軍人的矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早化解。

5.5.3退役軍人服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助做好來訪接待、來信辦理、網(wǎng)上信訪、電話信訪辦理等工作，依法依

規(guī)維護(hù)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象合法權(quán)益，落實(shí)信訪法治化。

5.5.4老兵工作室（法律援助工作站）宜成立退役軍人調(diào)解委員會(huì)，配備專（兼）職人民調(diào)解員，提

供法律咨詢、法律援助等服務(wù)。

5.5.5宜依托社會(huì)資源，邀請(qǐng)心理咨詢師、社會(huì)工作師、退役老兵等為退役軍人提供心理疏導(dǎo)、心理

健康方面的服務(wù)。

特色服務(wù)

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5.6.1退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)協(xié)助做好“亭滿意”崇軍關(guān)愛基金申報(bào)、審核、公示等工作。

5.6.2退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)按照暖心、耐心、細(xì)心、貼心、真心要求提供“五心”服務(wù)。

6服務(wù)保障

政治文化建設(shè)

6.1.1應(yīng)規(guī)范懸掛政治文化資料圖片，宜根據(jù)場(chǎng)地按比例適當(dāng)調(diào)整尺寸，確保莊重、美觀。

6.1.2榮譽(yù)室、榮譽(yù)展示區(qū)宜