2025年人力資源公司招聘服務(wù)管理辦法一、總則為規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的招聘服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，維護(hù)用人單位與求職者的合法權(quán)益，促進(jìn)人力資源市場(chǎng)健康有序發(fā)展，依據(jù)《人力資源市場(chǎng)暫行條例》《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向用人單位和求職者提供的各類招聘服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于委托招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)、人才尋訪（獵頭）、招聘流程外包等。招聘服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、公平、高效的原則，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益以及用人單位和求職者的合法權(quán)益。二、服務(wù)資質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍從事招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法取得人力資源服務(wù)許可或經(jīng)過備案，并在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)。機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、專職工作人員以及健全可行的服務(wù)章程、管理制度和工作規(guī)范。從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的，還應(yīng)具備符合國(guó)家規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和技術(shù)保障措施。招聘服務(wù)的主要業(yè)務(wù)類型包括：（一）委托招聘：接受用人單位委托，為其發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織筆試面試、推薦候選人。（二）網(wǎng)絡(luò)招聘：通過自建或第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用人單位和求職者提供信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷查詢、在線匹配等服務(wù)。（三）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)：組織舉辦各類實(shí)體招聘活動(dòng)，為用人單位和求職者提供面對(duì)面交流平臺(tái)。（四）人才尋訪：受用人單位委托，尋找、甄選并推薦中高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。（五）招聘流程外包：承接用人單位全部或部分招聘流程，提供從需求分析到錄用入職的全流程服務(wù)。（六）其他符合規(guī)定的招聘相關(guān)服務(wù)。三、服務(wù)規(guī)范與要求人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供招聘服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)用人單位的主體資格和招聘需求的真實(shí)性、合法性。不得為無合法證照、招聘簡(jiǎn)章內(nèi)容不實(shí)或存在就業(yè)歧視的用人單位提供服務(wù)。機(jī)構(gòu)發(fā)布、轉(zhuǎn)載的招聘信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、有效，不得含有虛假、欺詐或引人誤解的內(nèi)容。信息發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行必要的審核，并明確標(biāo)注信息來源、發(fā)布時(shí)間及有效期限。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的求職者個(gè)人信息保護(hù)制度，確保在收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開個(gè)人信息等環(huán)節(jié)符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。除法律另有規(guī)定或經(jīng)求職者明確同意外，不得向未委托其招聘的用人單位提供求職者簡(jiǎn)歷等信息。提供人才尋訪服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)與委托單位簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。在開展尋訪活動(dòng)時(shí)，不得采取不正當(dāng)手段獲取人才信息，不得損害原用人單位合法權(quán)益。組織現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障參會(huì)人員安全。招聘會(huì)信息應(yīng)提前向社會(huì)公布。四、服務(wù)流程管理機(jī)構(gòu)在接受用人單位委托時(shí)，應(yīng)簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期、費(fèi)用及支付方式、信息保密條款、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式等。信息發(fā)布環(huán)節(jié)，應(yīng)確保招聘職位描述準(zhǔn)確清晰，任職資格條件合法合理，工作地點(diǎn)、薪酬福利等關(guān)鍵信息完整。對(duì)于用人單位提供的招聘信息，機(jī)構(gòu)認(rèn)為內(nèi)容可能存在問題的，應(yīng)要求其予以說明或修正。簡(jiǎn)歷篩選與推薦環(huán)節(jié)，應(yīng)基于崗位要求進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，不得設(shè)置與履行崗位職責(zé)無關(guān)的篩選條件。向用人單位推薦的候選人數(shù)量與質(zhì)量應(yīng)符合合同約定。面試組織環(huán)節(jié)，應(yīng)提前與用人單位和候選人充分溝通，合理安排時(shí)間、地點(diǎn)。如需進(jìn)行筆試、測(cè)評(píng)等，應(yīng)確保工具和過程的專業(yè)性、科學(xué)性。面試過程應(yīng)尊重候選人，保護(hù)其隱私。錄用跟進(jìn)環(huán)節(jié)，應(yīng)及時(shí)了解用人單位的錄用意向和候選人的反饋，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。應(yīng)建立服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行完整記錄，相關(guān)資料至少保存兩年。五、收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開、公平、合法、誠(chéng)信的原則確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置或網(wǎng)站主頁(yè)公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。收費(fèi)方式可分為向用人單位收費(fèi)、向求職者收費(fèi)兩種模式。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，機(jī)構(gòu)不得向求職者收取押金、保證金等費(fèi)用，不得扣押居民身份證和其他證件。機(jī)構(gòu)向用人單位收取服務(wù)費(fèi)，通常采用按崗位預(yù)付、按成功錄用人數(shù)結(jié)算、按年薪比例等多種方式。具體收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，依法開具發(fā)票。收取的費(fèi)用應(yīng)主要用于提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。六、服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)招聘服務(wù)的效率、效果及客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。關(guān)鍵指標(biāo)可包括崗位匹配成功率、客戶滿意度調(diào)查得分、投訴處理及時(shí)率等。機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)收集用人單位和求職者的反饋意見，每年至少開展一次全面的服務(wù)質(zhì)量自查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)積極采用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升招聘服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平。運(yùn)用新技術(shù)時(shí)，需確保算法模型的公平透明，避免產(chǎn)生歧視性結(jié)果。機(jī)構(gòu)應(yīng)重視服務(wù)人員的專業(yè)能力建設(shè)，定期組織法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。服務(wù)人員每年參加培訓(xùn)時(shí)間不應(yīng)少于四十學(xué)時(shí)。七、信息安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)確立信息安全負(fù)責(zé)人，制定并嚴(yán)格執(zhí)行信息采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用、刪除等全流程管理制度。處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全防護(hù)，采取加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)措施，防止信息泄露、篡改、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行信息安全意識(shí)教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回其接觸敏感信息的權(quán)限。八、爭(zhēng)議處理與法律責(zé)任用人單位、求職者與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議的，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立便捷的投訴渠道，并在收到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)予以處理答復(fù)。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，存在提供虛假招聘信息、泄露個(gè)人信息、違規(guī)收費(fèi)等行為的，由人力資源社會(huì)保障行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，如因自身過錯(cuò)給用人單位或求職者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)