配送作業(yè)計劃實施練習卷一、判斷題（每題2分，共10分）1.（）在系統(tǒng)錄入送貨單信息后無需進行審核。?2.（）單據(jù)打印過程中，若發(fā)現(xiàn)運單異常，可直接重新打印運單，無需點擊“退回”修改。3.（）取/派調(diào)度需遵循“先派后取”原則，即先完成派送訂單裝車，再進行取貨訂單裝車。?4.（）送貨作業(yè)中，取派員需與客戶共同清點貨物，確認無誤后請客戶在運單上簽字。5.（）返品回收時，客戶定做的商品和鮮活易腐商品不適用于無理由退貨。二、單選題（每題3分，共15分）1.以下哪項不屬于送貨單信息錄入的內(nèi)容？（）?A.業(yè)務(wù)類型選擇B.客戶信息錄入C.車輛調(diào)度信息錄入D.商品信息錄入?2.取/派出站操作中，使用手持終端掃描運單號后，首要進行的操作是（）。?A.直接點擊“出站”按鈕B.對出站貨物進行全面檢查?C.打印取（派）通知單D.調(diào)整派送訂單順序?3.送貨作業(yè)抵達收貨點后，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞，取派員應(yīng)在手持終端上選擇的操作是（）。?A.正常簽收B.異常簽收C.放棄簽收D.重新派貨?4.返品回收作業(yè)流程中，在“到達取貨點”之后，下一步操作是（）。A.取件信息錄入B.運單打印C.核查清點待取貨物D.取/派入站?5.出站準備的核心操作不包括以下哪項？（）

A.錄入送貨單信息B.打印運單

C.財務(wù)結(jié)算D.取/派調(diào)度三、多選題（每題4分，共20分）1.出站準備的核心操作包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）?A.送貨單信息錄入B.單據(jù)打印C.取/派調(diào)度D.取/派出站?2.檢查出站貨物時，需要核對的內(nèi)容有（）?A.貨物總數(shù)B.貨物外包裝C.液體滲漏情況D.貨物運單?3.取派員外出取派工作需攜帶的設(shè)備包括（）?A.卷尺B.手持終端C.貨物運單D.秤?4.返品產(chǎn)生的原因可能包括（）?A.依照協(xié)議的退貨（如季節(jié)性商品）B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.產(chǎn)品送錯D.企業(yè)主動召回不合格產(chǎn)品?5.送貨作業(yè)的注意事項包括（）?A.確保送貨地點和配送路線準確及時B.具備良好溝通能力和服務(wù)意識?C.熟練操作手持終端設(shè)備D.無需與客戶核對貨物，直接要求簽收四、繪圖題共55分）1.繪制配送出站準備的作業(yè)流程圖。2.繪制送貨作業(yè)的流程圖。3.繪制返品回收的作業(yè)流程圖。

配送作業(yè)計劃實施練習卷答案一、判斷題（每題2分，共10分）1.（×）在系統(tǒng)錄入送貨單信息后無需進行審核。2.（×）單據(jù)打印過程中，若發(fā)現(xiàn)運單異常，可直接重新打印運單，無需點擊“退回”修改。3.（√）取/派調(diào)度需遵循“先派后取”原則，即先完成派送訂單裝車，再進行取貨訂單裝車。?4.（√）送貨作業(yè)中，取派員需與客戶共同清點貨物，確認無誤后請客戶在運單上簽字。5.（√）返品回收時，客戶定做的商品和鮮活易腐商品不適用于無理由退貨。二、單選題（每題3分，共15分）1.以下哪項不屬于送貨單信息錄入的內(nèi)容？（）?C.車輛調(diào)度信息錄入?解析：送貨單信息錄入的核心內(nèi)容包括業(yè)務(wù)類型選擇、客戶信息、商品信息，車輛調(diào)度信息屬于取/派調(diào)度環(huán)節(jié)的內(nèi)容，不屬于送貨單信息錄入范疇。2.取/派出站操作中，使用手持終端掃描運單號后，首要進行的操作是（）?B.對出站貨物進行全面檢查?解析：取/派出站操作中，掃描運單號后首要操作是全面檢查出站貨物（如數(shù)量是否匹配、外包裝是否完好、有無滲漏等），確認貨物無異常后再進行后續(xù)出站操作。3.送貨作業(yè)抵達收貨點后，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞，取派員應(yīng)在手持終端上選擇的操作是（）?B.異常簽收解析：送貨至收貨點發(fā)現(xiàn)貨物損壞時，取派員需在手持終端選擇“異常簽收”，同步記錄損壞情況（如拍照、備注），確保異常信息實時上傳至系統(tǒng)，便于后續(xù)理賠與返品處理；“正常簽收”會掩蓋問題，“放棄簽收”“重新派貨”不符合異常情況的標準處理流程。4.返品回收作業(yè)流程中，在“到達取貨點”之后，下一步操作是（?C.核查清點待取貨物解析：返品回收作業(yè)流程中，“到達取貨點”后需先核查清點待取貨物（確認商品名稱、數(shù)量、規(guī)格與返品需求一致，檢查貨物狀態(tài)），再進行后續(xù)的操作；“取件信息錄入”“運單打印”在到達取貨點前完成，“取/派入站”是貨物運回配送中心后的操作。?出站準備的核心操作不包括以下哪項？（）

C.財務(wù)結(jié)算解析：出站準備核心操作含送貨單信息錄入（A）、運單打?。˙）、取/派調(diào)度（D），均為配送前前置環(huán)節(jié)；而財務(wù)結(jié)算（C）發(fā)生在配送完成后，不屬于出站準備范疇，故答案為C。三、多選題（每題4分，共20分）1.出站準備的核心操作包括以下哪些環(huán)節(jié)？（A,B,C，D）?A.送貨單信息錄入B.單據(jù)打印C.取/派調(diào)度D.取/派出站?解析：出站準備是配送作業(yè)的前置環(huán)節(jié)，核心操作包括送貨單信息錄入、單據(jù)打印、取/派調(diào)度、取/派出站，四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，共同保障出站作業(yè)規(guī)范高效。2.檢查出站貨物時，需要核對的內(nèi)容有（A,B,C,D）?A.貨物總數(shù)B.貨物外包裝C.液體滲漏情況D.貨物運單?解析：檢查出站貨物需全面核對關(guān)鍵信息與狀態(tài)，包括貨物總數(shù)（確認與訂單一致）、貨物外包裝（有無破損、變形）、液體滲漏情況（針對液體商品）、貨物運單（確認運單信息與貨物匹配），避免問題貨物流入配送環(huán)節(jié)。3.取派員外出取派工作需攜帶的設(shè)備包括（A,B,C,D）?A.卷尺B.手持終端C.貨物運單D.秤?解析：取派員外出取派需攜帶必備設(shè)備，手持終端用于信息錄入與掃描操作，貨物運單作為作業(yè)憑證，卷尺用于測量貨物尺寸，秤用于稱重，四者均為取派工作的必要設(shè)備。4.返品產(chǎn)生的原因可能包括（A,B,C,D）?A.依照協(xié)議的退貨（如季節(jié)性商品）B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.產(chǎn)品送錯D.企業(yè)主動召回不合格產(chǎn)品?解析：返品產(chǎn)生的原因多樣，包括依照協(xié)議退貨（如季節(jié)性商品過季后的約定退貨）、產(chǎn)品質(zhì)量問題（如殘次品、功能故障）、產(chǎn)品送錯（如送錯客戶、送錯規(guī)格）、企業(yè)主動召回（如發(fā)現(xiàn)批次性質(zhì)量問題），四種情況均屬于常見返品原因。5.送貨作業(yè)的注意事項包括（）?A.確保送貨地點和配送路線準確及時B.具備良好溝通能力和服務(wù)意識?C.熟練操作手持終端設(shè)備D.無需與客戶核對貨物，直接要求簽收解析：送貨作業(yè)的注意事項包括確保送貨地點與路線準確（保障時效）、具備良好溝通