2025年大學(xué)期末考電子商務(wù)概論試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)）1.下列關(guān)于電子商務(wù)核心特征的表述，最準(zhǔn)確的是（）A.基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的交易行為B.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的全鏈路商務(wù)活動(dòng)C.線上平臺(tái)與線下門店的簡(jiǎn)單結(jié)合D.電子支付與物流配送的技術(shù)整合2.移動(dòng)商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)PC端電商的核心優(yōu)勢(shì)是（）A.終端設(shè)備的便攜性B.基于LBS的場(chǎng)景化服務(wù)C.支付方式的多樣性D.頁(yè)面設(shè)計(jì)的移動(dòng)端適配3.區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商中的典型應(yīng)用是（）A.提升平臺(tái)服務(wù)器運(yùn)算速度B.實(shí)現(xiàn)商品全流程溯源C.優(yōu)化用戶搜索算法D.降低物流運(yùn)輸成本4.2024年某直播電商平臺(tái)提出“全域興趣電商”戰(zhàn)略，其核心邏輯是（）A.通過(guò)低價(jià)促銷刺激即時(shí)消費(fèi)B.基于用戶興趣標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)內(nèi)容推薦C.僅聚焦頭部主播的流量集中D.依賴傳統(tǒng)電商的貨架式銷售5.O2O模式的關(guān)鍵成功要素是（）A.線上流量的大規(guī)模獲取B.線下服務(wù)與線上信息的深度融合C.第三方支付平臺(tái)的接入D.社交媒體的內(nèi)容傳播6.社交電商與傳統(tǒng)B2C電商的本質(zhì)差異在于（）A.商品種類的豐富程度B.用戶關(guān)系鏈的價(jià)值挖掘C.物流配送的時(shí)效性D.平臺(tái)技術(shù)開發(fā)成本7.跨境電商出口企業(yè)使用“第三方支付+外卡收單”組合的主要目的是（）A.規(guī)避外匯管制風(fēng)險(xiǎn)B.降低支付手續(xù)費(fèi)成本C.滿足不同國(guó)家消費(fèi)者支付習(xí)慣D.提高資金到賬速度8.智能推薦系統(tǒng)中“協(xié)同過(guò)濾算法”的核心依據(jù)是（）A.用戶的歷史瀏覽記錄B.商品的屬性標(biāo)簽匹配C.相似用戶的行為偏好D.實(shí)時(shí)熱點(diǎn)事件的關(guān)聯(lián)9.根據(jù)《電子簽名法》最新修訂內(nèi)容，以下哪項(xiàng)屬于可靠電子簽名的必要條件（）A.簽名數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于第三方云服務(wù)器B.簽名制作數(shù)據(jù)僅由簽名人控制C.簽名過(guò)程需通過(guò)短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證D.簽名文檔必須采用PDF格式10.共享經(jīng)濟(jì)模式在電商領(lǐng)域的典型代表是（）A.二手交易平臺(tái)（如閑魚）B.共享單車接入電商APPC.產(chǎn)能共享平臺(tái)（如淘工廠）D.社交拼團(tuán)平臺(tái)（如拼多多）11.無(wú)人零售商店實(shí)現(xiàn)“即拿即走”的核心技術(shù)是（）A.人臉識(shí)別+RFID標(biāo)簽B.重力感應(yīng)+智能貨架C.大數(shù)據(jù)用戶畫像分析D.5G網(wǎng)絡(luò)的低延遲傳輸12.C2M（用戶直連制造）模式的核心優(yōu)勢(shì)是（）A.降低品牌營(yíng)銷成本B.縮短供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)C.提高產(chǎn)品科技含量D.擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體13.數(shù)字人民幣在電商支付場(chǎng)景中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是（）A.支持跨境實(shí)時(shí)結(jié)算B.具備雙離線支付功能C.手續(xù)費(fèi)率顯著低于第三方支付D.完全匿名不可追蹤14.私域流量運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是（）A.增加新用戶注冊(cè)數(shù)量B.提高用戶復(fù)購(gòu)率與生命周期價(jià)值C.降低廣告投放成本D.擴(kuò)大社交媒體粉絲基數(shù)15.元宇宙電商的核心應(yīng)用場(chǎng)景是（）A.虛擬商品的展示與交易B.線下門店的AR導(dǎo)航C.用戶評(píng)論的3D可視化D.客服機(jī)器人的AI升級(jí)二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）16.電子商務(wù)的本質(zhì)是“電子+商務(wù)”，因此技術(shù)投入比商務(wù)模式設(shè)計(jì)更重要。（）17.社交電商中的“分銷裂變”模式必然涉及傳銷風(fēng)險(xiǎn)。（）18.區(qū)塊鏈的不可篡改性意味著所有上鏈數(shù)據(jù)絕對(duì)真實(shí)。（）19.直播電商的GMV（商品交易總額）等于實(shí)際收入，無(wú)需扣除退貨金額。（）20.O2O模式中，線上引流的最終目的是為線下門店帶來(lái)到店消費(fèi)。（）21.數(shù)字人民幣是一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的虛擬貨幣。（）22.C2M模式要求制造企業(yè)完全按照單個(gè)消費(fèi)者需求定制產(chǎn)品。（）23.私域流量的核心特征是用戶屬于企業(yè)可自主觸達(dá)的自有流量池。（）24.無(wú)人零售商店因完全去除人工，故運(yùn)營(yíng)成本一定低于傳統(tǒng)門店。（）25.元宇宙電商目前主要應(yīng)用于虛擬服飾、數(shù)字藏品等非實(shí)物商品領(lǐng)域。（）三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包含的三個(gè)層面，并分別舉例說(shuō)明。27.移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)PC端電商在用戶行為上的主要差異有哪些？28.區(qū)塊鏈技術(shù)如何解決電商交易中的信任問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合具體場(chǎng)景說(shuō)明。29.直播電商運(yùn)營(yíng)中，“人-貨-場(chǎng)”三要素的具體優(yōu)化策略有哪些？30.跨境電商出口企業(yè)選擇物流模式時(shí)需考慮哪些關(guān)鍵因素？請(qǐng)列舉四種主流物流模式。四、案例分析題（本大題共1小題，20分）31.案例背景：2024年，某傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)（年?duì)I收12億元，主要為國(guó)際品牌代工）宣布全面轉(zhuǎn)型“DTC（直接面向消費(fèi)者）+直播電商”模式。企業(yè)搭建自有電商APP，組建30人直播團(tuán)隊(duì)，與抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)合作開設(shè)官方直播間，同時(shí)推出“小單快反”柔性供應(yīng)鏈（最小起訂量200件，7天交貨）。但運(yùn)營(yíng)半年后，出現(xiàn)以下問(wèn)題：直播間場(chǎng)均觀看量?jī)H800-1200人，粉絲轉(zhuǎn)化率不足3%；自有APP月活用戶不足5000人；供應(yīng)鏈因頻繁調(diào)整訂單導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升15%；部分消費(fèi)者反饋“產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化嚴(yán)重”。問(wèn)題：（1）分析該企業(yè)轉(zhuǎn)型初期遇到問(wèn)題的可能原因；（2）結(jié)合電子商務(wù)相關(guān)理論，提出針對(duì)性改進(jìn)建議。參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.C11.A12.B13.B14.B15.A二、判斷題（每小題1分，共10分）16.×17.×18.×19.×20.√21.×22.×23.√24.×25.√三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）26.答案要點(diǎn)：（1）技術(shù)層面：以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為支撐（1分），如智能推薦系統(tǒng)基于用戶行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦（1分）。（2）商務(wù)層面：涵蓋從需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷、支付、物流的全鏈路商務(wù)活動(dòng)（1分），如C2M模式通過(guò)用戶需求反向驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)（1分）。（3）生態(tài)層面：涉及平臺(tái)、商家、消費(fèi)者、服務(wù)商（物流/支付/技術(shù)）等多主體協(xié)同（1分），如淘寶生態(tài)包含商家、菜鳥物流、支付寶等（1分）。（需結(jié)合具體例子，邏輯清晰，共8分）27.答案要點(diǎn)：（1）場(chǎng)景碎片化：移動(dòng)設(shè)備使用場(chǎng)景更分散（通勤、排隊(duì)等），用戶停留時(shí)間短（2分）。（2）行為即時(shí)性：移動(dòng)支付便捷性促進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)（如直播“秒殺”）（2分）。（3）位置相關(guān)性：基于LBS推薦附近門店/服務(wù)（如大眾點(diǎn)評(píng)“附近優(yōu)惠”）（2分）。（4）社交融合度：移動(dòng)端更易觸發(fā)社交分享（如拼團(tuán)鏈接通過(guò)微信傳播）（2分）。28.答案要點(diǎn)：（1）商品溯源：通過(guò)區(qū)塊鏈記錄商品生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)（如進(jìn)口奶粉的產(chǎn)地、報(bào)關(guān)信息），消費(fèi)者可掃碼查看全鏈路信息，解決假貨問(wèn)題（3分）。（2）交易存證：交易數(shù)據(jù)上鏈后不可篡改，發(fā)生糾紛時(shí)可提供可信證據(jù)（如跨境電商的支付、物流憑證存證）（3分）。（3）智能合約：自動(dòng)執(zhí)行交易條件（如確認(rèn)收貨后自動(dòng)放款給商家），減少人為干預(yù)（2分）。29.答案要點(diǎn)：（1）“人”：主播需提升專業(yè)度（產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧），培養(yǎng)人設(shè)（如“穿搭專家”“工廠老板”）；團(tuán)隊(duì)需優(yōu)化場(chǎng)控、客服協(xié)作（2分）。（2）“貨”：選品需匹配目標(biāo)用戶需求（如年輕女性側(cè)重潮流款式），設(shè)置引流款（低價(jià)）、利潤(rùn)款（高毛利）組合；優(yōu)化供應(yīng)鏈保障庫(kù)存（2分）。（3）“場(chǎng)”：直播間場(chǎng)景設(shè)計(jì)需符合產(chǎn)品調(diào)性（如美妝用溫馨燈光，服飾用T臺(tái)布景）；直播節(jié)奏需合理（前10分鐘留人、中間講解產(chǎn)品、結(jié)尾促單）；結(jié)合平臺(tái)規(guī)則（如抖音的“千川投流”）獲取流量（4分）。30.答案要點(diǎn)：關(guān)鍵因素：成本（運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)）、時(shí)效（交貨時(shí)間）、穩(wěn)定性（清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、丟件率）、目標(biāo)市場(chǎng)特征（如歐美消費(fèi)者對(duì)時(shí)效要求高）（4分）。主流模式：①直郵模式（如國(guó)際快遞DHL、郵政小包）；②海外倉(cāng)（提前將商品備至目標(biāo)國(guó)倉(cāng)庫(kù)，下單后本地發(fā)貨）；③保稅倉(cāng)（針對(duì)進(jìn)口，商品提前存入國(guó)內(nèi)保稅區(qū)）；④集貨模式（通過(guò)第三方平臺(tái)集拼貨物，降低物流成本）（每點(diǎn)1分，共4分）。四、案例分析題（20分）31.答案要點(diǎn)：（1）問(wèn)題原因分析（8分）：①流量獲取不足：傳統(tǒng)代工企業(yè)缺乏C端品牌認(rèn)知，自有APP無(wú)流量入口；直播間未精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶（如年輕女性），內(nèi)容同質(zhì)化（如僅展示產(chǎn)品，缺乏故事化講解）。②用戶運(yùn)營(yíng)薄弱：未建立私域流量池（如微信群、粉絲群），缺乏用戶分層運(yùn)營(yíng)（如新客轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購(gòu)）。③供應(yīng)鏈管理問(wèn)題：“小單快反”雖靈活，但頻繁小批量生產(chǎn)導(dǎo)致設(shè)備切換成本、人工成本上升；缺乏需求預(yù)測(cè)模型，訂單波動(dòng)大。④產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足：長(zhǎng)期代工導(dǎo)致設(shè)計(jì)能力薄弱，未基于用戶反饋快速迭代產(chǎn)品（如未分析直播評(píng)論中的需求痛點(diǎn)）。（2）改進(jìn)建議（12分）：①流量精準(zhǔn)獲?。?直播間定位：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研明確目標(biāo)用戶（如25-35歲職場(chǎng)女性），設(shè)計(jì)“高性價(jià)比通勤裝”人設(shè)，結(jié)合熱點(diǎn)（如“輕熟風(fēng)”“職場(chǎng)穿搭”）制作內(nèi)容。-投流優(yōu)化：使用抖音“千川”精準(zhǔn)投放（地域、年齡、興趣標(biāo)簽），與腰部達(dá)人合作引流（降低成本，提升轉(zhuǎn)化率）。-自有APP引流：通過(guò)直播間發(fā)放“APP專屬優(yōu)惠券”，將公域流量導(dǎo)入私域（如APP+企業(yè)微信社群）。②用戶深度運(yùn)營(yíng)：-建立用戶標(biāo)簽體系（如消費(fèi)頻次、客單價(jià)、偏好風(fēng)格），通過(guò)APP推送個(gè)性化內(nèi)容（如“您收藏的連衣裙補(bǔ)貨”）。-設(shè)計(jì)會(huì)員體系（積分兌換、專屬折扣），提升用戶粘性；定期舉辦社群活動(dòng)（如穿搭分享賽）增強(qiáng)互動(dòng)。③供應(yīng)鏈優(yōu)化：-引入需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)：基于歷史銷售數(shù)據(jù)、直播互動(dòng)數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊、加購(gòu)）預(yù)測(cè)爆款，提前備料；-與上游供應(yīng)商建立協(xié)同機(jī)制（如共享生產(chǎn)計(jì)劃