2025年物業(yè)管理師考試綜合能力練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.某住宅項目物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主按建筑面積分?jǐn)偂?，但部分業(yè)主以“未使用樓道燈”為由拒繳。根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》，物業(yè)公司的正確處理方式是（）。A.直接停止供電B.向法院提起訴訟追討C.要求業(yè)主委員會代扣D.公示費(fèi)用明細(xì)后協(xié)商，協(xié)商不成可提起訴訟答案：D解析：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司應(yīng)先公示費(fèi)用明細(xì)，協(xié)商無果后可通過訴訟途徑解決，不得采取停水停電等不當(dāng)手段。2.某小區(qū)電梯因維保單位操作失誤導(dǎo)致故障，造成業(yè)主王某受傷。關(guān)于責(zé)任認(rèn)定，正確的是（）。A.物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任B.維保單位承擔(dān)全部責(zé)任C.物業(yè)公司與維保單位承擔(dān)連帶責(zé)任D.王某自行承擔(dān)部分責(zé)任答案：C解析：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》第四十五條，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對其維護(hù)保養(yǎng)的電梯安全性能負(fù)責(zé)；物業(yè)公司作為電梯使用單位，未履行安全管理義務(wù)的需承擔(dān)連帶責(zé)任。本題中物業(yè)公司若已盡到選任和監(jiān)督義務(wù)，可向維保單位追償，但對外需承擔(dān)連帶責(zé)任。3.下列關(guān)于專項維修資金使用程序的表述，正確的是（）。A.由物業(yè)公司直接列支B.需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上同意C.緊急情況下可先使用后補(bǔ)辦手續(xù)D.只能用于電梯、屋頂?shù)裙灿迷O(shè)施的大修，不能用于更新答案：C解析：《住宅專項維修資金管理辦法》第二十四條規(guī)定，發(fā)生危及房屋安全等緊急情況，需立即維修的，可先使用維修資金，再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。選項B錯誤，普通使用需雙過半同意（面積和人數(shù)過半數(shù)），重大事項才需雙三分之二；選項D錯誤，維修資金可用于更新和改造。4.某物業(yè)公司擬在小區(qū)公共區(qū)域增設(shè)快遞柜，收益用于補(bǔ)充維修資金。根據(jù)《民法典》，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會答案：A解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，利用共有部分從事經(jīng)營活動需由業(yè)主共同決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意（即“雙過半”）。5.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式，某樓棟60戶業(yè)主中，35戶反饋意見（20戶同意、10戶反對、5戶棄權(quán)），其余25戶未反饋。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，該事項通過的條件是（）。A.同意戶數(shù)≥30戶B.同意戶數(shù)≥20戶C.同意戶數(shù)≥18戶（35戶的半數(shù)）D.視為未反饋業(yè)主默認(rèn)反對答案：A解析：《物業(yè)管理條例》第十二條規(guī)定，業(yè)主大會決定事項需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。本題中總業(yè)主數(shù)60戶，過半數(shù)即≥30戶同意。未反饋業(yè)主不視為默認(rèn)反對，需計入總投票數(shù)基數(shù)。6.某老舊小區(qū)未成立業(yè)主委員會，物業(yè)服務(wù)費(fèi)長期收繳率不足50%。物業(yè)公司擬退出，正確的程序是（）。A.提前30日書面通知業(yè)主B.提前60日書面通知業(yè)主C.直接停止服務(wù)D.向街道辦事處申請組織召開業(yè)主大會答案：D解析：《民法典》第九百四十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)公司應(yīng)提前60日書面通知業(yè)主，但老舊小區(qū)未成立業(yè)委會時，需由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或另聘。因此物業(yè)公司應(yīng)先向街道申請組織召開業(yè)主大會，而非直接退出。7.下列關(guān)于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的表述，錯誤的是（）。A.業(yè)主大會是非法人組織B.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.物業(yè)公司是企業(yè)法人D.物業(yè)使用人不具有法律關(guān)系主體資格答案：D解析：物業(yè)使用人（如承租人）雖非業(yè)主，但根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十八條，物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，因此具有部分法律關(guān)系主體資格。8.某小區(qū)消防通道被業(yè)主違規(guī)停放的車輛堵塞，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接拖移車輛B.聯(lián)系車主移車，未果后向消防部門報告C.張貼警告通知，不采取其他措施D.要求業(yè)主委員會處理答案：B解析：《消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位和個人不得占用消防通道。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先聯(lián)系車主移車，無法聯(lián)系時應(yīng)立即向消防部門報告，由消防部門依法處理，無權(quán)自行拖移車輛。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力不包括（）。A.成本控制能力B.客戶服務(wù)能力C.資本運(yùn)作能力D.設(shè)施設(shè)備管理能力答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量（客戶服務(wù)、設(shè)施管理）、運(yùn)營效率（成本控制）等方面，資本運(yùn)作能力屬于企業(yè)發(fā)展的輔助能力，非核心。10.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水起訴物業(yè)公司，主張物業(yè)公司未履行維修義務(wù)。物業(yè)公司的抗辯理由中，最有效的是（）。A.漏水部位屬于業(yè)主專有部分B.已通知業(yè)主自行維修C.維修資金未籌集到位D.業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)；專有部分的維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。若漏水部位為專有部分（如衛(wèi)生間防水），物業(yè)公司無維修義務(wù)，此為有效抗辯。11.智慧物業(yè)系統(tǒng)中，用于實時監(jiān)測電梯運(yùn)行狀態(tài)的技術(shù)是（）。A.人臉識別B.物聯(lián)網(wǎng)傳感器C.大數(shù)據(jù)分析D.區(qū)塊鏈答案：B解析：物聯(lián)網(wǎng)傳感器可實時采集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)（如速度、震動、門開關(guān)狀態(tài)），傳輸至管理平臺實現(xiàn)故障預(yù)警，是監(jiān)測電梯狀態(tài)的核心技術(shù)。12.某物業(yè)公司制定《裝修管理規(guī)定》，其中“裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按200元/戶收取，不足部分由物業(yè)公司補(bǔ)貼”的條款（）。A.有效，屬于物業(yè)公司自主定價B.無效，違反“誰產(chǎn)生、誰付費(fèi)”原則C.部分有效，超出政府指導(dǎo)價的部分無效D.效力待定，需業(yè)主大會同意答案：B解析：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主裝修產(chǎn)生的費(fèi)用，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十六條，應(yīng)由業(yè)主或裝修人承擔(dān)，物業(yè)公司不得自行規(guī)定由其補(bǔ)貼，該條款違反公平原則，無效。13.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應(yīng)組織召開業(yè)主大會進(jìn)行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第三十二條規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，應(yīng)組織換屆選舉；逾期未組織的，街道辦事處可組織。14.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接成本的是（）。A.保潔人員工資B.公共區(qū)域電費(fèi)C.項目經(jīng)理薪酬D.綠化養(yǎng)護(hù)材料費(fèi)答案：C解析：間接成本指不能直接計入某一服務(wù)項目的成本（如管理人員薪酬、行政辦公費(fèi)用）；直接成本可直接歸屬于具體服務(wù)（如保潔工資、電費(fèi)、綠化材料費(fèi)）。15.某小區(qū)因開發(fā)商遺留的排水管道設(shè)計缺陷導(dǎo)致內(nèi)澇，物業(yè)公司應(yīng)（）。A.承擔(dān)維修責(zé)任B.向開發(fā)商追償C.要求業(yè)主分?jǐn)偩S修費(fèi)用D.上報政府部門處理答案：B解析：《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定，排水管道的最低保修期限為2年。若在保修期內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)；超過保修期但因設(shè)計缺陷導(dǎo)致的，物業(yè)公司可先維修，再向開發(fā)商追償（需有證據(jù)證明缺陷責(zé)任）。16.業(yè)主大會作出“調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的決定，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.全體業(yè)主D.參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上答案：B解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，調(diào)整物業(yè)費(fèi)屬于“有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項”，需經(jīng)參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二以上同意（即“雙三分之二參與”，且“雙過半同意”）。但本題表述為“作出決定”，實際需“雙三分之二參與”且“雙過半同意”，但選項中最接近的是B（因“雙三分之二”是參與門檻，通過需在此基礎(chǔ)上雙過半，題目可能簡化表述）。17.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述，錯誤的是（）。A.可以是書面或口頭形式B.屬于雙務(wù)、有償合同C.終止時物業(yè)公司需移交資料和設(shè)施D.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂答案：A解析：《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同需采用書面形式，口頭形式無效。18.某小區(qū)業(yè)主委員會未經(jīng)業(yè)主大會同意，與物業(yè)公司簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》降低物業(yè)費(fèi)，該協(xié)議（）。A.有效，業(yè)委會有權(quán)代表業(yè)主B.無效，超越業(yè)委會職權(quán)C.效力待定，需業(yè)主追認(rèn)D.部分有效，未損害業(yè)主利益的部分有效答案：B解析：《物業(yè)管理條例》第十五條規(guī)定，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無權(quán)自行決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整等重大事項，未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)簽訂的協(xié)議無效。19.物業(yè)公司開展“社區(qū)文化節(jié)”活動的主要目的是（）。A.增加收入B.提升品牌形象C.減少投訴D.消耗空置場地答案：B解析：社區(qū)文化活動是物業(yè)服務(wù)的延伸，主要目的是增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，提升物業(yè)公司的品牌口碑和客戶滿意度，而非直接盈利。20.某物業(yè)項目實行酬金制收費(fèi)，年度物業(yè)服務(wù)支出為800萬元，酬金為10%，則業(yè)主需繳納的總費(fèi)用為（）。A.800萬元B.880萬元C.900萬元D.800萬元+合理利潤答案：B解析：酬金制下，業(yè)主按實際支出+約定酬金繳納費(fèi)用。本題中支出800萬元，酬金為800×10%=80萬元，總費(fèi)用880萬元。二、多項選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，錯選、多選不得分，少選每個正確選項得0.5分）21.根據(jù)《民法典》，業(yè)主共同決定的事項包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.選聘和解聘物業(yè)公司C.改建建筑物及其附屬設(shè)施D.制定管理規(guī)約E.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整答案：ABCDE解析：《民法典》第二百七十八條明確列舉了業(yè)主共同決定的事項，包括選舉業(yè)委會、選聘物業(yè)公司、改建建筑物、制定管理規(guī)約、物業(yè)費(fèi)調(diào)整等。22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布服務(wù)事項、收費(fèi)項目B.對業(yè)主個人信息保密C.制止業(yè)主違規(guī)裝修D(zhuǎn).保證業(yè)主財產(chǎn)安全E.維護(hù)小區(qū)公共秩序答案：ABCE解析：物業(yè)公司需履行信息公開（A）、保密義務(wù)（B）、制止違規(guī)行為（C）、維護(hù)公共秩序（E）等義務(wù)，但無法保證業(yè)主財產(chǎn)絕對安全（D錯誤，僅承擔(dān)合理注意義務(wù)）。23.下列屬于物業(yè)管理法律關(guān)系客體的有（）。A.物業(yè)服務(wù)行為B.小區(qū)綠化C.維修資金D.管理規(guī)約E.業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)答案：ABC解析：法律關(guān)系客體是權(quán)利義務(wù)指向的對象，包括行為（物業(yè)服務(wù)行為）、物（綠化、維修資金）、智力成果等。管理規(guī)約是規(guī)范文件（客體非文件本身，而是其規(guī)定的權(quán)利義務(wù)），業(yè)主的所有權(quán)是權(quán)利本身，非客體。24.老舊小區(qū)改造中，物業(yè)公司可參與的工作包括（）。A.協(xié)助排查公共設(shè)施隱患B.收集業(yè)主改造需求C.制定改造方案D.監(jiān)督施工質(zhì)量E.協(xié)調(diào)施工單位與業(yè)主矛盾答案：ABDE解析：物業(yè)公司可協(xié)助排查隱患（A）、收集需求（B）、監(jiān)督施工（D）、協(xié)調(diào)矛盾（E），但改造方案由政府或業(yè)主大會制定（C錯誤）。25.智慧物業(yè)的應(yīng)用場景包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.電梯故障預(yù)警C.物業(yè)費(fèi)線上繳納D.業(yè)主滿意度調(diào)查E.綠化自動灌溉答案：ABCDE解析：智慧物業(yè)涵蓋智能硬件（門禁、電梯預(yù)警、灌溉）、線上服務(wù)（繳費(fèi)、調(diào)查）等多場景。26.業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的合法理由包括（）。A.物業(yè)公司未履行垃圾清運(yùn)義務(wù)B.房屋質(zhì)量問題未解決（非物業(yè)責(zé)任）C.物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.未實際入住E.物業(yè)公司將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方答案：ACE解析：合法拒繳理由包括物業(yè)公司未履行主要義務(wù)（A）、違規(guī)收費(fèi)（C）、擅自轉(zhuǎn)包（E）；房屋質(zhì)量（B）由開發(fā)商負(fù)責(zé)，未入?。―）不構(gòu)成拒繳理由。27.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)公司需履行的義務(wù)有（）。A.移交物業(yè)服務(wù)用房B.提供歷年財務(wù)賬冊C.配合新物業(yè)公司交接D.繼續(xù)服務(wù)至新物業(yè)公司入駐E.清退預(yù)收的物業(yè)費(fèi)答案：ABCDE解析：《民法典》第九百四十九條規(guī)定，合同終止后，物業(yè)公司需移交資料、用房（A、B），配合交接（C），繼續(xù)服務(wù)至新物業(yè)入駐（D），清退預(yù)收費(fèi)用（E）。28.下列關(guān)于專項維修資金的表述，正確的有（）。A.屬于業(yè)主共有B.利息歸物業(yè)公司所有C.使用情況需定期公示D.可用于電梯日常保養(yǎng)E.未售出房屋由建設(shè)單位繳納答案：ACE解析：維修資金屬業(yè)主共有（A），利息歸業(yè)主（B錯誤），需定期公示（C），日常保養(yǎng)由物業(yè)費(fèi)支出（D錯誤），未售出房屋由開發(fā)商繳納（E）。29.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)公司履行合同C.決定解聘物業(yè)公司D.制定業(yè)主大會議事規(guī)則E.管理維修資金答案：ABE解析：業(yè)委會職責(zé)包括召集大會（A）、監(jiān)督物業(yè)（B）、管理維修資金（E）；解聘物業(yè)公司需業(yè)主大會決定（C錯誤），議事規(guī)則由業(yè)主大會制定（D錯誤）。30.物業(yè)管理風(fēng)險防范的措施包括（）。A.完善物業(yè)服務(wù)合同條款B.購買公眾責(zé)任險C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.及時處理業(yè)主投訴E.對違規(guī)業(yè)主采取停水停電措施答案：ABCD解析：風(fēng)險防范措施包括合同完善（A）、保險（B）、培訓(xùn)（C）、投訴處理（D）；停水停電屬違法行為（E錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題20分）案例一：某小區(qū)建于2015年，共12棟樓，800戶業(yè)主。2024年8月，部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)3號樓外墻瓷磚脫落，砸壞2輛私家車。業(yè)主聯(lián)名要求物業(yè)公司立即維修并賠償車輛損失。物業(yè)公司稱：“外墻屬于共用部位，維修需使用維修資金，但小區(qū)維修資金賬戶余額僅50萬元，維修預(yù)算需120萬元，且部分業(yè)主未繳納維修資金，無法啟動程序?！睒I(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司未履行安全管理義務(wù)，向街道辦事處投訴。問題：1.外墻瓷磚脫落的責(zé)任主體是誰？說明理由。（5分）2.維修資金不足部分應(yīng)如何解決？（5分）3.物業(yè)公司未及時維修是否構(gòu)成違約？說明理由。（5分）4.業(yè)主車輛損失應(yīng)由誰賠償？（5分）答案：1.責(zé)任主體包括物業(yè)公司和可能的施工單位。根據(jù)《民法典》第一千二百五十三條，建筑物脫落造成損害的，所有人、管理人或使用人（物業(yè)公司作為管理人）需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但若能證明脫落因施工質(zhì)量問題（如保修期內(nèi)），可向施工單位追償。本題中小區(qū)已過保修期（2015年建成，2024年超過5年質(zhì)保期），物業(yè)公司作為管理人未履行檢查、維修義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。2.維修資金不足部分可由業(yè)主分?jǐn)?。根?jù)《住宅專項維修資金管理辦法》第二十一條，維修資金不足時，剩余部分由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?.構(gòu)成違約。物業(yè)公司對共用部位（外墻）負(fù)有維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)（《物業(yè)管理條例》第三十五條）。即使維修資金不足，物業(yè)公司應(yīng)主動組織業(yè)主籌集資金或申請應(yīng)急使用維修資金（如存在安全隱患可啟動緊急程序），未采取措施導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，構(gòu)成違約。4.業(yè)主車輛損失由物業(yè)公司賠償。物業(yè)公司未履行安全管理義務(wù)導(dǎo)致外墻脫落，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任；若能證明施工單位存在質(zhì)量問題（如設(shè)計缺陷），可向施工單位追償，但對外仍需向業(yè)主賠償。案例二：某物業(yè)公司服務(wù)的高端住宅項目，2024年業(yè)主滿意度調(diào)查顯示，30%業(yè)主對“快遞代收服務(wù)”不滿，反映“代收點距離遠(yuǎn)”“取件時間限制嚴(yán)格”“丟件率高”。物業(yè)公司擬優(yōu)化快遞服務(wù)，提出三種方案：（1）與快遞公司合作，在每棟樓一層設(shè)置智能快遞柜；（2）招聘專職快遞員，提供上門送件服務(wù)；（3）引入第三方平臺，由業(yè)主通過APP自主預(yù)約取件時間。問題：1.分析三種方案的優(yōu)缺點。（12分）2.從成本、業(yè)主體驗、可行性角度，推薦最優(yōu)方案并說明理由。（8分）答案：1.方案優(yōu)缺點分析：（1）智能快遞柜：優(yōu)點——24小時自助取件，減少人力成本，丟件率低；缺點——初期設(shè)備投入高（每棟約5萬元），需占用公共空間，大件快遞可能無法存放。（2）上門送件：優(yōu)點——業(yè)主體驗好（無需自提），提升服務(wù)感知；缺點——人力成本高（需6-8名專職人員，月成本約10萬元），高峰期可能延遲，存在隱私泄露風(fēng)險（上門需登記信息）。（3）第三方平臺預(yù)約取件：優(yōu)點——靈活性高（業(yè)主自主選擇時間），平臺承擔(dān)丟件責(zé)任；缺點——需支付平臺服務(wù)費(fèi)（約快遞費(fèi)的10%），依賴業(yè)主使用APP的習(xí)慣，老年人操作可能困難。2.推薦方案（1）智能快遞柜：成本角度：初期投入較高但長期運(yùn)維成本低（僅電費(fèi)和少量維護(hù)費(fèi)），優(yōu)于方案（2）的持續(xù)人力成本；業(yè)主體驗：24小時取件滿足不同需求，丟件率低（柜子有監(jiān)控），優(yōu)于方案（3）的操作門檻；可行性：智能快遞柜技術(shù)成熟，物業(yè)公司可與快遞公司協(xié)商分?jǐn)傇O(shè)備費(fèi)用（如快遞公司支付場地費(fèi)），落地難度小。因此綜合考慮，方案（1）最適合。四、論述題（共1題，20分）論述智慧物業(yè)對傳統(tǒng)物業(yè)管理的