2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)要求限期整改C.拍照記錄并上報社區(qū)消防專干D.張貼警示標語提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應遵循“先記錄上報、后協(xié)調(diào)處理”的流程，優(yōu)先通過網(wǎng)格管理平臺或直接上報相關責任部門，由專業(yè)人員處理。2.社區(qū)內(nèi)某獨居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到鄰居通知后，正確的處置流程是（）。A.立即前往老人家中查看情況，協(xié)助120轉(zhuǎn)運B.聯(lián)系老人子女確認是否知情C.在社區(qū)群發(fā)布老人病情信息尋求幫助D.等待社區(qū)主任指示后再行動答案：A解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)一線人員，遇到居民突發(fā)緊急情況時，應第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助開展救援，同時聯(lián)系家屬并上報社區(qū)，確保救助及時。3.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務規(guī)范》，網(wǎng)格員每周至少開展（）次全覆蓋巡查。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：規(guī)范要求網(wǎng)格員每周至少3次巡查責任網(wǎng)格，重點關注重點區(qū)域、特殊群體和公共設施。4.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應（）。A.直接罰款200元B.口頭警告并要求3日內(nèi)補辦C.聯(lián)系派出所登記信息，督促辦理D.通知物業(yè)禁止其繼續(xù)租住答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，應配合公安部門做好流動人口信息采集，督促租戶依法辦理居住證。5.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導裁決雙方責任B.記錄調(diào)解過程并協(xié)助溝通C.代替居民簽署調(diào)解協(xié)議D.判定糾紛性質(zhì)是否違法答案：B解析：網(wǎng)格員在調(diào)解中主要承擔信息核實、現(xiàn)場記錄、協(xié)助溝通的輔助角色，調(diào)解結(jié)果需雙方自愿達成。6.下列哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的重點內(nèi)容？（）A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道滅火器壓力值D.小區(qū)監(jiān)控攝像頭覆蓋范圍答案：A解析：網(wǎng)格員信息采集應聚焦公共管理相關內(nèi)容，居民個人健康狀況屬隱私信息，非必要不采集。7.臺風預警期間，網(wǎng)格員對住在低洼地帶的獨居老人應采取的措施是（）。A.電話提醒注意安全B.上門動員轉(zhuǎn)移至安置點C.要求其子女必須陪同D.聯(lián)系施工隊加固房屋答案：B解析：極端天氣下，網(wǎng)格員需主動上門確認特殊群體安全，必要時協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。8.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.拍攝照片→聯(lián)系城管部門→跟蹤整改情況B.直接沒收占道物品C.張貼《整改通知書》并罰款D.組織其他商戶聯(lián)名投訴答案：A解析：網(wǎng)格員對超出職責范圍的問題（如占道經(jīng)營），應通過“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程，由職能部門處理。9.某居民反映小區(qū)寵物糞便清理不及時，網(wǎng)格員應首先（）。A.在業(yè)主群批評不文明養(yǎng)寵行為B.聯(lián)系物業(yè)明確清掃責任區(qū)域C.組織志愿者每日巡邏清理D.建議社區(qū)制定“禁養(yǎng)寵物”規(guī)定答案：B解析：小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生管理屬物業(yè)職責，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)物業(yè)落實主體責任，而非直接干預或制定規(guī)定。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息錄入系統(tǒng)B.實地核實后更新信息并上報C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所修改答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準確性，發(fā)現(xiàn)不一致時應實地核查，更新后通過網(wǎng)格平臺上報相關部門。11.社區(qū)開展反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.設計宣傳海報內(nèi)容B.組織專業(yè)民警開展講座C.入戶發(fā)放資料并講解典型案例D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟、地熟”優(yōu)勢，通過入戶走訪、面對面講解提升宣傳實效。12.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.立即沖上前強行拉拽B.聯(lián)系消防、公安到場C.大聲勸說其冷靜D.通知家屬到場施壓答案：B解析：涉及生命安全的緊急事件，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系專業(yè)救援力量，同時保持溝通穩(wěn)定當事人情緒。13.社區(qū)老年人日間照料中心設施損壞，網(wǎng)格員應（）。A.自行購買零件維修B.聯(lián)系民政部門申請專項經(jīng)費C.上報社區(qū)并協(xié)調(diào)維修單位D.組織老人集資維修答案：C解析：公共設施維修需通過社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員負責上報需求并跟蹤進度。14.下列哪項屬于網(wǎng)格員“巡查必到點”？（）A.居民私人車庫B.社區(qū)快遞代收點C.獨居老人住所D.業(yè)主委員會辦公室答案：C解析：特殊群體（如獨居老人、殘疾人）住所是網(wǎng)格員巡查重點，需定期走訪。15.某租戶拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應（）。A.支持物業(yè)維護權益B.要求租戶立即繳費C.了解拖欠原因并協(xié)調(diào)雙方D.聯(lián)系法院起訴租戶答案：C解析：網(wǎng)格員需中立調(diào)解，了解雙方訴求（如租戶是否對服務不滿），促成協(xié)商解決。16.社區(qū)垃圾分類桶點設置不合理，居民反映投放不便，網(wǎng)格員應（）。A.重新規(guī)劃桶點位置B.上報城管部門并附居民意見C.要求物業(yè)自行調(diào)整D.在群內(nèi)批評居民“不配合”答案：B解析：公共設施調(diào)整需職能部門審批，網(wǎng)格員應收集民意后上報，協(xié)助部門決策。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確做法是（）。A.拍攝視頻直接發(fā)網(wǎng)絡曝光B.聯(lián)系環(huán)保部門并提供線索C.進入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查取證D.要求企業(yè)負責人當場整改答案：B解析：環(huán)境問題需專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應固定證據(jù)（如拍攝位置、時間）后上報，配合調(diào)查。18.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員對行動不便的老人應（）。A.電話通知自行前往接種點B.上門講解接種政策并協(xié)助預約C.要求家屬必須陪同D.統(tǒng)計名單后由社區(qū)統(tǒng)一安排答案：B解析：針對特殊群體，網(wǎng)格員需提供“上門服務”，協(xié)助完成預約、交通等細節(jié)。19.某居民投訴樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應（）。A.告知居民自行報警B.夜間蹲守確認噪音來源C.聯(lián)系裝修方說明禁止夜間施工規(guī)定D.建議居民安裝隔音設備答案：C解析：根據(jù)《噪聲污染防治法》，夜間（22:00-6:00）禁止裝修，網(wǎng)格員應聯(lián)系施工方宣講法規(guī)并制止。20.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復”，正確處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)提交B.刪除原有數(shù)據(jù)重新錄入C.核查原始資料確認準確性后修正D.聯(lián)系技術人員重置系統(tǒng)答案：C解析：數(shù)據(jù)重復可能是錄入錯誤，需核對原始采集表，確認無誤后修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)。21.社區(qū)內(nèi)某流浪貓頻繁傷人，網(wǎng)格員應（）。A.組織居民自行捕捉B.聯(lián)系動物保護機構處理C.投放藥物驅(qū)趕D.張貼“禁止投喂”告示答案：B解析：流浪動物管理需專業(yè)機構（如動物保護站、城管）處理，網(wǎng)格員應上報并協(xié)助引導。22.某居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應首先（）。A.查看漏水現(xiàn)場確認責任B.要求樓上住戶賠償損失C.建議通過法律途徑解決D.批評雙方“斤斤計較”答案：A解析：調(diào)解前需核實事實（如漏水原因是管道老化還是人為損壞），再針對性協(xié)調(diào)。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被私家車占用，應（）。A.聯(lián)系車主移車并告知違停后果B.用障礙物阻擋涉事車輛C.直接鎖車并罰款D.在車身上張貼警告標語答案：A解析：網(wǎng)格員可通過聯(lián)系車主（如通過物業(yè)獲取聯(lián)系方式）勸離，若無效再上報交警或消防部門。24.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的重點工作是（）。A.制作宣傳橫幅B.統(tǒng)計轄區(qū)犬只數(shù)量C.入戶講解遛犬牽繩、清理糞便等要求D.組織犬只集中免疫答案：C解析：宣傳活動需注重實效，網(wǎng)格員通過入戶走訪能直接與養(yǎng)犬居民溝通，提升知曉率。25.某租戶突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開門查看，正確做法是（）。A.直接陪同房東開門B.聯(lián)系公安部門確認情況后協(xié)助C.拒絕房東要求并說明無權破門D.聯(lián)系租戶親屬授權后開門答案：B解析：涉及他人住所，網(wǎng)格員需避免私闖民宅，應聯(lián)系警方確認是否存在安全隱患后，配合處理。26.社區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類標識，網(wǎng)格員應（）。A.要求立即整改并罰款B.協(xié)助商鋪制作正確標識C.上報城管部門并跟蹤整改D.在商鋪門口張貼“不文明商戶”標簽答案：C解析：商鋪垃圾分類管理屬城管部門職責，網(wǎng)格員負責上報問題并跟進整改情況。27.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民長期在樓道內(nèi)堆放雜物，多次勸說無效，應（）。A.聯(lián)合物業(yè)強行清理B.上報社區(qū)并聯(lián)系消防部門下發(fā)整改通知C.在業(yè)主群曝光該居民D.停止為該居民提供其他服務答案：B解析：對屢教不改的問題，需借助職能部門（如消防）的行政手段，網(wǎng)格員負責上報并協(xié)助執(zhí)行。28.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.設計活動方案B.邀請專業(yè)演出團隊C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.申請活動經(jīng)費答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“聯(lián)系居民”的優(yōu)勢，動員參與并保障活動安全有序。29.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應（）。A.告知不符合條件B.詳細講解所需材料及辦理步驟C.要求居民自行到街道詢問D.代收材料并直接審批答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握基本民生政策，為居民提供準確的辦事指引，代收材料需按規(guī)定轉(zhuǎn)交相關部門。30.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民可能涉及電信詐騙，應（）。A.立即沒收其手機B.聯(lián)系警方說明情況并提醒居民C.在社區(qū)群公布該居民信息D.要求其家屬嚴加看管答案：B解析：發(fā)現(xiàn)詐騙線索時，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系警方，并向居民普及詐騙特征，避免財產(chǎn)損失。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.審批民生事項答案：ABC解析：網(wǎng)格員無審批權，主要負責信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等基礎服務。2.下列屬于網(wǎng)格員“重點關注對象”的有（）。A.獨居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的社區(qū)工作者D.殘疾兒童家庭答案：ABD解析：重點關注對象包括特殊群體（老人、兒童、殘疾人）和重點人員（如社區(qū)矯正人員）。3.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.保護隱私C.實時更新D.主觀推斷答案：ABC解析：信息采集需客觀真實，禁止主觀推斷，同時保護居民隱私。4.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.排查涉疫人員行程B.組織居民核酸檢測C.配送生活物資D.制定防疫政策答案：ABC解析：網(wǎng)格員負責落實防疫政策（如排查、組織檢測、物資配送），無政策制定權。5.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應做到（）。A.保持中立立場B.偏袒弱勢一方C.尊重雙方意愿D.強制達成協(xié)議答案：AC解析：調(diào)解需中立、自愿，不能偏袒或強制。6.網(wǎng)格員巡查時需關注的安全隱患包括（）。A.電線老化裸露B.電動車飛線充電C.樓道堆積易燃物D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC解析：家庭內(nèi)部矛盾屬情感問題，非安全隱患（但需關注是否激化）。7.下列屬于網(wǎng)格員與居民溝通技巧的有（）。A.耐心傾聽訴求B.使用專業(yè)術語C.主動亮明身份D.承諾超出職責的事項答案：AC解析：溝通時應使用通俗語言，避免過度承諾。8.社區(qū)公共設施維護中，網(wǎng)格員的職責是（）。A.發(fā)現(xiàn)設施損壞B.聯(lián)系維修單位C.監(jiān)督維修進度D.承擔維修費用答案：ABC解析：維修費用由責任主體（如物業(yè)、財政）承擔，網(wǎng)格員不負責付費。9.網(wǎng)格員在流動人口管理中的工作包括（）。A.登記居住信息B.核查身份真實性C.督促辦理居住證D.限制流動人口居住答案：ABC解析：網(wǎng)格員需依法管理，不得限制居住自由。10.社區(qū)開展志愿服務時，網(wǎng)格員的作用有（）。A.招募志愿者B.安排服務內(nèi)容C.評估服務效果D.代替志愿者服務答案：ABC解析：網(wǎng)格員需組織協(xié)調(diào)，而非代替服務。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人檔案信息。（）答案：×解析：需依法依規(guī)，保護居民隱私。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷疑似人員，網(wǎng)格員應立即上前制止。（）答案：×解析：應上報公安部門處理。3.網(wǎng)格員應每周與重點關注對象至少聯(lián)系1次。（）答案：√解析：規(guī)范要求對特殊群體定期聯(lián)系。4.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員可根據(jù)經(jīng)驗隨意解答。（）答案：×解析：需依據(jù)官方政策準確解答。5.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員應全程主導，不允許居民自主參與。（）答案：×解析：應鼓勵居民自治。6.發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品，網(wǎng)格員可直接沒收并銷毀。（）答案：×解析：需上報市場監(jiān)管部門處理。7.網(wǎng)格員在調(diào)解中應記錄雙方陳述和調(diào)解結(jié)果。（）答案：√解析：調(diào)解記錄是重要工作資料。8.臺風期間，網(wǎng)格員可自行決定轉(zhuǎn)移居民。（）答案：×解析：需在確保安全的前提下，經(jīng)居民同意后協(xié)助轉(zhuǎn)移。9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應及時辟謠。（）答案：√解析：需維護網(wǎng)絡環(huán)境，傳播正確信息。10.網(wǎng)格員的工作考核只看信息錄入數(shù)量。（）答案：×解析：考核包括信息質(zhì)量、事件處理成效等多維度。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3棟2單元301室住戶反映，樓上401室衛(wèi)生間長期漏水，導致其天花板發(fā)霉、家具受潮。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門查看發(fā)現(xiàn)301室天花板有明顯水漬，401室住戶稱“漏水是房屋老化所致，與自己無關”，拒絕維修。小王多次調(diào)解無果，401室住戶甚至閉門不見。問題：1.小王在處理過程中存在哪些不足？（5分）2.如果你是小王，下一步應采取哪些措施？（10分）答案：1.不足：①未全面核實漏水原因（如是否因401室裝修不當或管道老化）；②未借助專業(yè)力量（如聯(lián)系物業(yè)或水管工檢測）；③未告知雙方法律責任（如《民法典》關于相鄰權的規(guī)定）。2.