《GB/T36934-2018面向老年人的家用電器設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

專(zhuān)題研究報(bào)告目錄一、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮下的設(shè)計(jì)革命:GB/T36934-2018如何重塑老年家電價(jià)值?專(zhuān)家視角深度剖析二、解碼標(biāo)準(zhǔn)核心框架:老年家電設(shè)計(jì)的“通用要求”為何是行業(yè)入門(mén)的必守準(zhǔn)則?三、從“能用”到“好用”:GB/T36934-2018如何定義老年家電的人機(jī)交互黃金標(biāo)準(zhǔn)?安全無(wú)小事:標(biāo)準(zhǔn)中老年家電的“防護(hù)設(shè)計(jì)”細(xì)節(jié),為何能成為老人生活的“安全鎖”?適配老年生理變化:家電“易用性設(shè)計(jì)”的底層邏輯,如何讓操作門(mén)檻降至最低?科技溫度的體現(xiàn):GB/T36934-2018中的“信息提示設(shè)計(jì)”,怎樣讓老人讀懂家電語(yǔ)言?全生命周期考量:老年家電“安裝與維護(hù)設(shè)計(jì)”標(biāo)準(zhǔn),為何是提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)?細(xì)分場(chǎng)景精準(zhǔn)覆蓋:標(biāo)準(zhǔn)對(duì)典型家電的特殊要求,如何破解老年群體的使用痛點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)落地的“最后一公里”:企業(yè)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)該如何將GB/T36934-2018轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?未來(lái)已來(lái):基于GB/T36934-2018的老年家電創(chuàng)新方向,將如何領(lǐng)跑下一個(gè)十年?、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮下的設(shè)計(jì)革命：GB/T36934-2018如何重塑老年家電價(jià)值？專(zhuān)家視角深度剖析人口老齡化催生剛需：老年家電市場(chǎng)的現(xiàn)狀與痛點(diǎn)我國(guó)60歲及以上人口占比持續(xù)攀升，老年群體對(duì)家電的需求從“有無(wú)”轉(zhuǎn)向“適配”。當(dāng)前多數(shù)家電以中青年為設(shè)計(jì)原型，操作復(fù)雜、標(biāo)識(shí)模糊等問(wèn)題突出，老人誤操作率高。GB/T36934-2018的出臺(tái)，正是針對(duì)這一痛點(diǎn)，確立老年家電設(shè)計(jì)的統(tǒng)一準(zhǔn)則，填補(bǔ)行業(yè)空白。（二）標(biāo)準(zhǔn)的誕生背景與核心使命：以“適老化”錨定家電設(shè)計(jì)方向1該標(biāo)準(zhǔn)由工信部提出，多家科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合制定，2019年實(shí)施。其核心使命是立足老年人生理心理特征，規(guī)范家電設(shè)計(jì)，提升易用性、安全性與舒適性。打破以往家電設(shè)計(jì)的“普適性”誤區(qū)，將“老年友好”作為核心指標(biāo)，推動(dòng)行業(yè)從“技術(shù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)導(dǎo)向”。2（三）專(zhuān)家視角：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支撐作用01行業(yè)專(zhuān)家指出，GB/T36934-2018不僅是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“導(dǎo)航圖”。它明確了老年家電的市場(chǎng)定位，引導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)研發(fā)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)保障老年消費(fèi)者權(quán)益，為萬(wàn)億級(jí)老年家電市場(chǎng)提供規(guī)范化發(fā)展的基石，助力實(shí)現(xiàn)“老有所安”的民生目標(biāo)。02二

、解碼標(biāo)準(zhǔn)核心框架

：老年家電設(shè)計(jì)的“通用要求”

為何是行業(yè)入門(mén)的必守準(zhǔn)則？標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍與術(shù)語(yǔ)界定：明確“老年家電”的核心邊界標(biāo)準(zhǔn)適用于面向60歲及以上人群的各類(lèi)家用電器，涵蓋大家電、小家電等。首次清晰界定“適老化設(shè)計(jì)”“易用性”等術(shù)語(yǔ)，避免企業(yè)對(duì)“老年家電”的模糊解讀，確保設(shè)計(jì)與檢測(cè)有統(tǒng)一依據(jù)，為行業(yè)發(fā)展劃定清晰邊界。（二）通用要求的底層邏輯：以老年人生理心理特征為核心出發(fā)點(diǎn)通用要求圍繞老年人視力下降、聽(tīng)力減弱、動(dòng)作遲緩等生理特點(diǎn)，及認(rèn)知能力變化等心理特征制定。要求家電設(shè)計(jì)需兼顧安全性與便捷性，如操作部件防誤觸、信息傳遞多感官協(xié)同等，從源頭保障老人使用體驗(yàn)。（三）不符合通用要求的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)與消費(fèi)者的雙重?fù)p失若家電未滿(mǎn)足通用要求，易導(dǎo)致老人使用時(shí)出現(xiàn)安全事故，如觸電、燙傷等，損害消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)企業(yè)而言，可能面臨市場(chǎng)監(jiān)管處罰，還會(huì)喪失老年消費(fèi)群體信任，影響品牌口碑，通用要求成為企業(yè)進(jìn)入老年市場(chǎng)的“入門(mén)憑證”。、從“能用”到“好用”：GB/T36934-2018如何定義老年家電的人機(jī)交互黃金標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)要求操作按鍵直徑不小于8mm，間距≥5mm，適配老人手指活動(dòng)精度下降的特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)采用高對(duì)比度色彩，字體≥3號(hào)，輔以圖形符號(hào)，解決視力問(wèn)題。如電飯煲按鍵標(biāo)注“煮飯”“保溫”大字，搭配直觀圖標(biāo)，降低識(shí)別難度。操作界面設(shè)計(jì)：大按鍵、清晰標(biāo)識(shí)的科學(xué)依據(jù)與實(shí)踐方法010201（二）控制方式創(chuàng)新：物理按鍵與智能控制的平衡之道標(biāo)準(zhǔn)不排斥智能控制，但強(qiáng)調(diào)保留物理按鍵作為備用。智能功能需簡(jiǎn)化流程，如語(yǔ)音控制要支持方言識(shí)別、語(yǔ)速調(diào)節(jié)。例如智能空調(diào)，既可用手機(jī)APP操控，也保留實(shí)體按鍵，滿(mǎn)足不同老人的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)科技與實(shí)用的平衡。（三）交互反饋設(shè)計(jì)：多感官提示如何提升操作確定性操作后需有聲音、燈光、震動(dòng)等多重反饋。如按鍵觸發(fā)時(shí)發(fā)出清晰提示音，燈光柔和不刺眼，避免老人因未察覺(jué)反饋而重復(fù)操作。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定提示音頻率200-500Hz，音量50-70分貝，適配老人聽(tīng)力范圍，增強(qiáng)操作信心。、安全無(wú)小事：標(biāo)準(zhǔn)中老年家電的“防護(hù)設(shè)計(jì)”細(xì)節(jié)，為何能成為老人生活的“安全鎖”？電氣安全防護(hù)：防觸電、防過(guò)載的核心技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)要求家電電源線截面積≥0.75mm2,插頭采用防脫落設(shè)計(jì)，外殼縫隙≤0.5mm，防止手指伸入。配備過(guò)載保護(hù)裝置，當(dāng)電流異常時(shí)自動(dòng)斷電。如電水壺采用雙重防干燒保護(hù)，既保障電氣安全，又避免火災(zāi)隱患，筑牢安全防線。120102（二）機(jī)械安全防護(hù)：邊角、棱角的人性化處理方案家電外殼邊角需做圓角處理，曲率半徑≥2mm，避免老人碰撞受傷。操作部件無(wú)尖銳凸起，如微波爐門(mén)邊緣采用平滑過(guò)渡設(shè)計(jì)。對(duì)于落地式家電，底部配重需穩(wěn)定，防傾倒系數(shù)≥1.2，防止老人不慎碰倒造成傷害。（三）高溫與有害物質(zhì)防護(hù)：細(xì)節(jié)處守護(hù)老人健康標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定家電高溫部件表面溫度≤60℃,如電熨斗手柄采用隔熱材料，蒸汽口設(shè)防護(hù)網(wǎng)。同時(shí)限制鉛、汞等有害物質(zhì)含量，符合RoHS標(biāo)準(zhǔn)，避免老人長(zhǎng)期接觸受損健康，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)老人的全面關(guān)懷。、適配老年生理變化：家電“易用性設(shè)計(jì)”的底層邏輯，如何讓操作門(mén)檻降至最低？體力適配設(shè)計(jì)：輕量化與省力結(jié)構(gòu)的應(yīng)用針對(duì)老人體力下降，標(biāo)準(zhǔn)要求冰箱門(mén)開(kāi)啟力≤15N，洗衣機(jī)翻蓋力≤10N。采用省力鉸鏈、助力把手等結(jié)構(gòu)，如微波爐門(mén)設(shè)助力扣，方便老人輕松開(kāi)啟。小型家電重量控制在2kg以?xún)?nèi)，減少搬運(yùn)負(fù)擔(dān)，提升使用便捷性。12（二）認(rèn)知適配設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化流程與記憶輔助功能家電操作步驟不超過(guò)3步，如電磁爐預(yù)設(shè)“煲湯”“炒菜”等一鍵功能。配備記憶功能，自動(dòng)保存常用設(shè)置，避免老人重復(fù)操作。說(shuō)明書(shū)采用圖文結(jié)合形式，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)內(nèi)容加粗標(biāo)注，降低認(rèn)知難度。（三）特殊需求適配：針對(duì)失能半失能老人的設(shè)計(jì)考量01標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注特殊老年群體，如為肢體殘疾老人設(shè)計(jì)的家電，支持語(yǔ)音控制、遠(yuǎn)程操控；為視力障礙老人配備觸覺(jué)標(biāo)識(shí)與語(yǔ)音播報(bào)。例如洗衣機(jī)設(shè)盲文按鍵，電飯煲操作時(shí)全程語(yǔ)音指引，讓特殊老人也能獨(dú)立使用家電。02、科技溫度的體現(xiàn)：GB/T36934-2018中的“信息提示設(shè)計(jì)”，怎樣讓老人讀懂家電語(yǔ)言？視覺(jué)提示：色彩、字體與顯示方式的科學(xué)規(guī)范視覺(jué)提示采用紅、綠、黃等高辨識(shí)度色彩，避免使用淺灰、淡藍(lán)等模糊色調(diào)。顯示屏亮度可調(diào)節(jié)，支持夜間模式，防止強(qiáng)光刺眼。時(shí)間、溫度等關(guān)鍵信息顯示字號(hào)≥16pt，數(shù)字清晰無(wú)鋸齒，確保老人遠(yuǎn)距離也能看清。（二）聽(tīng)覺(jué)提示：音量、音調(diào)與語(yǔ)音播報(bào)的優(yōu)化方案提示音音量可在50-80分貝間調(diào)節(jié)，音調(diào)適中，避免尖銳刺耳。語(yǔ)音播報(bào)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話，支持語(yǔ)速調(diào)節(jié)（80-120字/分鐘），部分產(chǎn)品可加載方言播報(bào)。如熱水器加熱完成后，語(yǔ)音清晰提示“水溫已達(dá)標(biāo)，請(qǐng)注意安全”。（三）多模態(tài)提示：視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的協(xié)同互補(bǔ)設(shè)計(jì)當(dāng)單一提示方式不足時(shí)，需組合使用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)提示。如空調(diào)故障時(shí)，既顯示故障代碼，又發(fā)出“滴滴”提示音并語(yǔ)音播報(bào)故障原因。這種協(xié)同設(shè)計(jì)，避免老人因單一感官障礙錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息，提升信息傳遞的可靠性。12七

、全生命周期考量

：老年家電“安裝與維護(hù)設(shè)計(jì)”標(biāo)準(zhǔn)，

為何是提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)？安裝設(shè)計(jì)：便捷化與安全性的雙重保障標(biāo)準(zhǔn)要求家電安裝配件齊全，說(shuō)明書(shū)標(biāo)注清晰安裝步驟與示意圖，無(wú)需專(zhuān)業(yè)工具即可完成基礎(chǔ)安裝。如壁掛式微波爐配備簡(jiǎn)易掛架，安裝孔位有明確標(biāo)識(shí)。安裝后需穩(wěn)固，承重能力符合標(biāo)準(zhǔn)，防止使用中脫落。12（二）維護(hù)設(shè)計(jì)：易清潔、易檢修的結(jié)構(gòu)優(yōu)化01家電外殼采用防污易擦材料，縫隙≤1mm，避免積灰難清理。部件設(shè)計(jì)模塊化，如洗衣機(jī)濾網(wǎng)可輕松拆卸清洗，空調(diào)濾網(wǎng)設(shè)便捷取放口。檢修門(mén)開(kāi)啟方便，內(nèi)部線路標(biāo)識(shí)清晰，降低老人自行維護(hù)或維修人員檢修難度。02（三）報(bào)廢與回收設(shè)計(jì)：環(huán)保與安全的末端考量01標(biāo)準(zhǔn)要求家電標(biāo)注回收標(biāo)識(shí)與方法，易拆解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，方便回收利用。有害物質(zhì)集中封裝，避免報(bào)廢時(shí)泄漏污染環(huán)境。如冰箱壓縮機(jī)設(shè)專(zhuān)用回收接口，外殼標(biāo)注可回收材料類(lèi)型，兼顧環(huán)保與安全，完善全生命周期服務(wù)。02、細(xì)分場(chǎng)景精準(zhǔn)覆蓋：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)典型家電的特殊要求，如何破解老年群體的使用痛點(diǎn)？大家電：冰箱、洗衣機(jī)的適老化設(shè)計(jì)要點(diǎn)冰箱冷藏室層架高度可調(diào)，適配老人取放習(xí)慣，冷凍室設(shè)抽屜式設(shè)計(jì)，避免彎腰過(guò)久。洗衣機(jī)采用大波輪、防纏繞技術(shù)，預(yù)設(shè)“輕柔洗”“快速洗”等老年常用程序，水位、轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)簡(jiǎn)化，解決老人洗衣操作難題。（二）小家電：電飯煲、微波爐的細(xì)節(jié)優(yōu)化方案電飯煲鍋蓋開(kāi)啟力小，內(nèi)膽不粘易清潔，預(yù)設(shè)“雜糧飯”“粥”等一鍵功能，保溫時(shí)間可延長(zhǎng)至12小時(shí)。微波爐操作面板簡(jiǎn)化，取消復(fù)雜功能鍵，設(shè)“加熱30秒”“解凍”等常用快捷鍵，降低使用難度。（三）新興家電：智能馬桶、空氣凈化器的適老升級(jí)方向智能馬桶配備扶手、緩降蓋板，水溫、座溫調(diào)節(jié)簡(jiǎn)化，支持遙控與物理按鍵雙控制?？諝鈨艋髯詣?dòng)檢測(cè)空氣質(zhì)量并啟停，顯示面板大字體標(biāo)注PM2.5數(shù)值，濾芯更換提示清晰，方便老人及時(shí)更換。0102、標(biāo)準(zhǔn)落地的“最后一公里”：企業(yè)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)該如何將GB/T36934-2018轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)？企業(yè)的執(zhí)行路徑：從設(shè)計(jì)研發(fā)到生產(chǎn)銷(xiāo)售的全流程貫標(biāo)企業(yè)需組建老年用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)，將標(biāo)準(zhǔn)要求融入產(chǎn)品研發(fā)初期。生產(chǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量管控，重點(diǎn)檢測(cè)安全性能與易用性指標(biāo)。銷(xiāo)售時(shí)明確標(biāo)注“符合GB/T36934-2018”，提供針對(duì)性使用指導(dǎo)，讓標(biāo)準(zhǔn)落地到每一個(gè)環(huán)節(jié)。0102（二）檢測(cè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)：建立科學(xué)公正的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)體系檢測(cè)機(jī)構(gòu)需配備專(zhuān)業(yè)設(shè)備，模擬老年人生理特征進(jìn)行檢測(cè)，如用模擬老年手指的機(jī)械裝置測(cè)試按鍵操作力。制定詳細(xì)檢測(cè)流程，涵蓋安全、交互、易用性等所有指標(biāo)，出具權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行提供保障。（三）監(jiān)管與激勵(lì)機(jī)制：推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地的外部保障市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)老年家電的抽查力度，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品依法查處。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)貫標(biāo)效果好的企業(yè)給予政策支持，如納入政府采購(gòu)優(yōu)先目錄目錄目錄，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，形成良性市場(chǎng)環(huán)境。12、未來(lái)已來(lái)：基于GB/T36934-2018的老年家電創(chuàng)新方向，將如何領(lǐng)跑下一個(gè)十年？0102未來(lái)老年家電將搭載更智能的AI系統(tǒng)，如通過(guò)面部識(shí)別判斷老人狀態(tài)，自動(dòng)調(diào)節(jié)家電參數(shù)。語(yǔ)音助手支持自然對(duì)話，可解答使用疑問(wèn)。如智能冰箱能提醒老人食材保質(zhì)期，聯(lián)動(dòng)廚房家電推薦健康食譜，提升生活品質(zhì)。智能技術(shù)與適老化的深度融合：AI賦能老年家電新形態(tài)0102（二）健康監(jiān)測(cè)功能的集成：家電成為老年健康管理的終端家