電梯事故應(yīng)急預(yù)案演練一、總則

1.1編制依據(jù)

本演練方案依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯應(yīng)急處置規(guī)則》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練指南》（AQ/T9007-2019）等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合電梯使用管理單位和維保單位的實(shí)際情況制定，旨在規(guī)范電梯事故應(yīng)急演練的組織與實(shí)施，確保演練活動(dòng)的合法性、科學(xué)性和實(shí)效性。

1.2演練目的

（1）檢驗(yàn)預(yù)案可行性。通過模擬電梯事故場(chǎng)景，驗(yàn)證電梯事故應(yīng)急預(yù)案的完整性、針對(duì)性和可操作性，識(shí)別預(yù)案中存在的缺陷和不足，為預(yù)案修訂提供依據(jù)。

（2）提升應(yīng)急響應(yīng)能力。強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍（含使用單位、維保單位、消防部門、醫(yī)療單位等）的快速反應(yīng)、協(xié)同配合和現(xiàn)場(chǎng)處置能力，確保事故發(fā)生后能夠高效開展救援工作。

（3）增強(qiáng)安全意識(shí)。普及電梯安全知識(shí)和應(yīng)急自救互救技能，提高電梯使用人員（乘客、管理人員等）的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，減少次生傷害事故。

（4）磨合應(yīng)急機(jī)制。明確各相關(guān)部門及人員的職責(zé)分工，完善信息報(bào)送、資源調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)指揮等應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升綜合應(yīng)急處置效率。

1.3演練原則

（1）安全第一、預(yù)防為主。演練全過程以保障人員安全為首要原則，制定周密的安全防護(hù)措施，避免因演練引發(fā)事故或造成人員傷害。

（2）貼近實(shí)戰(zhàn)、注重實(shí)效。模擬真實(shí)事故場(chǎng)景，設(shè)置典型救援環(huán)節(jié)（如困人、墜落、火災(zāi)等），突出實(shí)戰(zhàn)化演練，避免形式主義，確保演練效果可量化、可評(píng)估。

（3）統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)。建立演練指揮部，明確總指揮、副總指揮及各行動(dòng)小組職責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)負(fù)責(zé)，確保演練有序開展。

（4）全員參與、突出重點(diǎn)。組織電梯使用單位、維保單位、應(yīng)急救援隊(duì)伍、乘客代表等多方參與，重點(diǎn)強(qiáng)化救援人員的技術(shù)操作和指揮人員的決策能力。

1.4適用范圍

本演練方案適用于各類電梯（包括乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等）發(fā)生困人、剪切、墜落、火災(zāi)、漏水等事故的應(yīng)急演練活動(dòng)。演練主體涵蓋電梯使用管理單位（物業(yè)、商場(chǎng)、醫(yī)院等）、電梯維保單位、地方特種設(shè)備安全監(jiān)管部門、消防救援機(jī)構(gòu)、醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)及相關(guān)協(xié)作單位。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1演練領(lǐng)導(dǎo)小組

2.1.1組成人員

演練領(lǐng)導(dǎo)小組是電梯事故應(yīng)急預(yù)案演練的核心決策層，由電梯使用管理單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括維保單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全監(jiān)管部門代表、消防救援機(jī)構(gòu)代表及醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)代表。組長(zhǎng)通常由物業(yè)公司總經(jīng)理或企業(yè)安全總監(jiān)兼任，確保高層重視和資源協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng)由維保單位項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。成員需具備5年以上電梯安全管理或救援經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法規(guī)如《特種設(shè)備安全法》。領(lǐng)導(dǎo)小組人數(shù)控制在5-7人，避免冗余，確保高效決策。例如，在商業(yè)綜合體演練中，組長(zhǎng)由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)為維保公司技術(shù)總監(jiān)，成員包括消防中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和醫(yī)院急診科主任。

2.1.2主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)演練的整體策劃、指揮和評(píng)估。職責(zé)包括制定演練方案，明確演練目標(biāo)、場(chǎng)景和流程，確保方案符合《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練指南》要求。在演練過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，如調(diào)派救援設(shè)備和醫(yī)療物資。演練結(jié)束后，組織評(píng)估會(huì)議，分析問題并提出改進(jìn)措施。領(lǐng)導(dǎo)小組還需負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，向公眾和媒體通報(bào)演練情況，維護(hù)企業(yè)形象。例如，在模擬電梯困人演練中，領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)預(yù)案后，立即通知各小組行動(dòng)，并監(jiān)督救援時(shí)間是否達(dá)標(biāo)。

2.2應(yīng)急救援小組

2.2.1組成人員

應(yīng)急救援小組是演練的執(zhí)行主體，由維保單位專業(yè)救援人員、使用單位安全員、消防隊(duì)員和醫(yī)護(hù)人員組成。維保人員需持有特種設(shè)備作業(yè)人員證，具備電梯故障診斷和救援技能，通常由3-5名技術(shù)骨干組成。使用單位安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，如疏散乘客和設(shè)置警戒線。消防隊(duì)員配備破拆工具和液壓裝置，由2-3名經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)員組成。醫(yī)護(hù)人員攜帶急救包和擔(dān)架，由1-2名急診醫(yī)生或護(hù)士擔(dān)任。小組總?cè)藬?shù)控制在10-15人，確保分工明確。例如，在醫(yī)院電梯演練中，維保小組負(fù)責(zé)操作救援設(shè)備，消防小組處理門體變形，醫(yī)護(hù)小組提供即時(shí)救治。

2.2.2主要職責(zé)

應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援的具體實(shí)施，包括被困人員解救、傷員救護(hù)和事故控制。維保人員首先診斷電梯故障，如停電或門機(jī)故障，使用手動(dòng)盤車或緊急開鎖裝置釋放被困者。使用單位安全員協(xié)助乘客疏散，安撫情緒，并記錄事件細(xì)節(jié)。消防隊(duì)員應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，如電梯墜落或火災(zāi)，使用液壓剪擴(kuò)器破開轎廂門。醫(yī)護(hù)人員評(píng)估傷員狀況，實(shí)施心肺復(fù)蘇或止血包扎，并轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。小組需在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)同行動(dòng)，確保救援快速安全。例如，在模擬剪切事故中，維保小組先切斷電源，消防小組破拆轎廂，醫(yī)護(hù)小組處理傷員，整個(gè)過程不超過15分鐘。

2.3協(xié)調(diào)配合機(jī)制

2.3.1內(nèi)部協(xié)調(diào)

內(nèi)部協(xié)調(diào)確保演練單位內(nèi)部的無縫協(xié)作，建立日常溝通渠道和應(yīng)急響應(yīng)流程。使用單位和維保單位定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確職責(zé)分工，如維保負(fù)責(zé)技術(shù)支持，使用單位負(fù)責(zé)后勤保障。演練前，雙方共享信息，如電梯圖紙和應(yīng)急預(yù)案，確保所有成員熟悉角色。演練中，指定聯(lián)絡(luò)員實(shí)時(shí)溝通，使用對(duì)講機(jī)或手機(jī)群組傳遞指令，避免信息滯后。例如，在寫字樓電梯演練中，維保聯(lián)絡(luò)員向使用單位通報(bào)故障位置，后者立即疏散周邊人員，減少干擾。

2.3.2外部聯(lián)動(dòng)

外部聯(lián)動(dòng)整合政府和社會(huì)資源，形成救援合力。演練前，領(lǐng)導(dǎo)小組與消防、醫(yī)療、公安等部門簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間和責(zé)任分工。演練中，消防部門提供破拆設(shè)備和人員，醫(yī)療部門設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，公安部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。信息共享是關(guān)鍵，通過應(yīng)急指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)，如被困人數(shù)和位置。演練后，召開總結(jié)會(huì)，評(píng)估聯(lián)動(dòng)效率，優(yōu)化流程。例如，在社區(qū)電梯演練中，消防中隊(duì)5分鐘內(nèi)到達(dá)，醫(yī)療部門10分鐘內(nèi)完成傷員轉(zhuǎn)運(yùn)，確保整體響應(yīng)高效。

三、演練準(zhǔn)備與實(shí)施

3.1演練方案設(shè)計(jì)

3.1.1場(chǎng)景設(shè)定

電梯事故場(chǎng)景設(shè)計(jì)需結(jié)合實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)類型，涵蓋常見事故形態(tài)。典型場(chǎng)景包括：

（1）困人救援：模擬電梯因停電或控制系統(tǒng)故障導(dǎo)致轎廂停滯，乘客被困于不同樓層（如商場(chǎng)中庭、醫(yī)院住院部）。場(chǎng)景需明確被困人數(shù)（1-5人）、年齡結(jié)構(gòu)（含老人、兒童）及健康狀況（如心臟病患者）。

（2）剪切事故：模擬電梯門異常開啟，乘客在進(jìn)出時(shí)被轎廂門夾傷，需區(qū)分輕微夾傷和肢體卡阻兩種情境。

（3）火災(zāi)場(chǎng)景：設(shè)置電梯轎廂內(nèi)電氣短路引發(fā)火情，需包含煙霧擴(kuò)散、乘客恐慌逃生及消防滅火聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)。

（4）墜落風(fēng)險(xiǎn)：模擬限速器失效導(dǎo)致轎廂異常下墜，重點(diǎn)測(cè)試緩沖裝置啟動(dòng)后的應(yīng)急響應(yīng)。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)需標(biāo)注關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：如“困人后15分鐘內(nèi)未啟動(dòng)救援”“火災(zāi)發(fā)生后3分鐘煙霧蔓延至相鄰樓層”。

3.1.2流程規(guī)劃

演練流程遵循“接警-響應(yīng)-處置-恢復(fù)”四階段邏輯：

（1）接警階段：由監(jiān)控中心模擬接到乘客緊急呼叫（如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急按鈕），記錄時(shí)間、位置及被困人員描述。

（2）響應(yīng)階段：?jiǎn)?dòng)預(yù)案后，各小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（維保組5分鐘、消防組10分鐘、醫(yī)療組15分鐘）。

（3）處置階段：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化救援步驟：維保組確認(rèn)轎廂位置→斷電→開啟層門→安撫乘客→轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；醫(yī)療組同步評(píng)估傷情并分類處置。

（4）恢復(fù)階段：故障電梯隔離標(biāo)識(shí)，啟用備用電梯，開展事故調(diào)查。

流程中需設(shè)置干擾項(xiàng)：如模擬通信中斷（改用備用對(duì)講機(jī)）、救援通道受阻（臨時(shí)開辟消防通道）。

3.1.3資源配置

根據(jù)場(chǎng)景需求調(diào)配人力物力：

（1）人員配置：每個(gè)場(chǎng)景配備1名總指揮、2名觀察員（記錄流程漏洞）、8-12名參演人員（含乘客扮演者）。

（2）設(shè)備清單：應(yīng)急照明、液壓救援頂、破拆工具、急救包、擔(dān)架、煙霧發(fā)生器（模擬火災(zāi)）、對(duì)講機(jī)等。

（3）場(chǎng)地要求：選擇實(shí)際在用電梯進(jìn)行演練，提前張貼“演練公告”避免公眾恐慌，設(shè)置警戒隔離帶。

3.2演練實(shí)施步驟

3.2.1前期準(zhǔn)備

（1）方案審批：演練方案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，明確安全邊界（如禁止真實(shí)破拆轎廂結(jié)構(gòu)）。

（2）人員培訓(xùn)：參演人員需掌握基礎(chǔ)救援技能（如手動(dòng)松閘操作）和溝通話術(shù)（安撫情緒用語），通過情景模擬考核。

（3）物資檢查：所有設(shè)備功能測(cè)試（如應(yīng)急電話通話質(zhì)量、救援頂承重能力），備用電源充電狀態(tài)確認(rèn)。

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行

（1）啟動(dòng)演練：總指揮下達(dá)“開始”指令后，監(jiān)控中心模擬報(bào)警，各小組按預(yù)定路線奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

（2）協(xié)同處置：以醫(yī)院電梯困人場(chǎng)景為例：

-維保組使用三角鑰匙開啟層門，確認(rèn)轎廂位置后操作松閘裝置緩慢移動(dòng)轎廂；

-消防組在層門外架設(shè)液壓頂，防止轎廂意外移動(dòng)；

-醫(yī)療組在安全層準(zhǔn)備擔(dān)架，與維保組配合轉(zhuǎn)移被困患者；

-觀察員記錄各環(huán)節(jié)耗時(shí)（如“從斷電到開啟層門耗時(shí)8分鐘”）。

（3）突發(fā)應(yīng)對(duì)：預(yù)設(shè)意外狀況（如乘客突發(fā)昏厥），醫(yī)療組立即啟動(dòng)心肺復(fù)蘇，同時(shí)調(diào)整救援順序優(yōu)先處理傷情。

3.2.3過程管控

（1）安全監(jiān)督：安全員全程佩戴執(zhí)法記錄儀，禁止危險(xiǎn)動(dòng)作（如徒手扒門）；設(shè)置緊急停止按鈕供參演人員隨時(shí)終止演練。

（2）信息記錄：采用“雙軌制”記錄：文字記錄表（含時(shí)間節(jié)點(diǎn)、操作描述）+視頻監(jiān)控（覆蓋電梯井道、救援通道）。

（3）公眾管理：在演練樓層安排工作人員引導(dǎo)乘客繞行，避免圍觀干擾救援通道。

3.3演練保障措施

3.3.1安全保障

（1）技術(shù)防護(hù)：電梯轎廂內(nèi)加裝防墜保護(hù)裝置，救援區(qū)域鋪設(shè)防滑墊，消防設(shè)備處于待用狀態(tài)。

（2）人員防護(hù)：參演人員佩戴安全帽、反光背心、手套，醫(yī)療組配備防割手套處理傷口。

（3）預(yù)案?jìng)浒福禾崆跋驅(qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門報(bào)備演練計(jì)劃，獲取《特種設(shè)備作業(yè)人員操作證》人員全程在場(chǎng)指導(dǎo)。

3.3.2通信保障

（1）建立三級(jí)通信網(wǎng)：

-一級(jí)：指揮部與各小組使用數(shù)字對(duì)講機(jī)（頻道加密）；

-二級(jí)：小組內(nèi)部使用手臺(tái)（如維保組內(nèi)部技術(shù)溝通）；

-三級(jí)：模擬公眾報(bào)警電話（由監(jiān)控中心接聽）。

（2）備用方案：通信中斷時(shí)采用旗語、燈光信號(hào)或徒步傳遞指令。

3.3.3后勤保障

（1）物資管理：設(shè)立臨時(shí)物資點(diǎn)，分類存放工具、藥品、飲用水，指定專人清點(diǎn)登記。

（2）醫(yī)療支持：聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院開通綠色通道，救護(hù)車待命于演練場(chǎng)地外圍。

（3）天氣預(yù)案：戶外演練準(zhǔn)備雨棚、防寒裝備，高溫天氣安排防暑藥品。

3.3.4心理疏導(dǎo)

（1）乘客扮演者：演練前告知基本流程，配備心理輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)緩解緊張情緒。

（2）圍觀群眾：通過廣播循環(huán)播放演練說明，避免謠言傳播。

（3）參演人員：演練后開展心理減壓活動(dòng)，如復(fù)盤會(huì)結(jié)合茶歇形式進(jìn)行。

四、演練評(píng)估與改進(jìn)

4.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定

4.1.1響應(yīng)時(shí)效性

響應(yīng)時(shí)效性評(píng)估重點(diǎn)考察各環(huán)節(jié)時(shí)間把控，核心指標(biāo)包括：

（1）接警至啟動(dòng)預(yù)案時(shí)間：監(jiān)控中心接到報(bào)警后，需在3分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)并啟動(dòng)預(yù)案，超時(shí)則判定為響應(yīng)延遲。

（2）救援隊(duì)伍到場(chǎng)時(shí)間：維保小組需在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，消防小組10分鐘內(nèi)到達(dá)，醫(yī)療小組15分鐘內(nèi)完成人員集結(jié)。

（3）關(guān)鍵操作耗時(shí)：從斷電到開啟層門需控制在8分鐘內(nèi)，轎廂移動(dòng)至平層位置不超過12分鐘，整體救援時(shí)長(zhǎng)原則上不超過20分鐘。

4.1.2操作規(guī)范性

操作規(guī)范性評(píng)估聚焦救援流程的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：

（1）維保組操作：松閘裝置使用前必須確認(rèn)轎廂靜止，層門開啟需使用三角鑰匙且兩人協(xié)同操作，禁止強(qiáng)行扒門。

（2）消防組處置：破拆工具使用前需檢查液壓裝置壓力值，轎廂門切割位置需避開門框承重結(jié)構(gòu)。

（3）醫(yī)療組流程：傷員轉(zhuǎn)運(yùn)前必須完成頸椎固定，擔(dān)架搬運(yùn)需保持水平角度，心肺復(fù)蘇按壓深度需達(dá)5-6厘米。

4.1.3協(xié)同配合度

協(xié)同配合度評(píng)估關(guān)注多單位協(xié)作效率：

（1）信息傳遞：指揮部指令下達(dá)后，各小組需在1分鐘內(nèi)反饋確認(rèn)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需同步記錄在應(yīng)急日志中。

（2）資源調(diào)配：醫(yī)療組需在維保組開啟層門前完成擔(dān)架架設(shè)，消防組需在轎廂移動(dòng)前完成液壓頂預(yù)固定。

（3）職責(zé)邊界：維保組負(fù)責(zé)技術(shù)操作，使用單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，消防組負(fù)責(zé)破拆作業(yè)，醫(yī)療組負(fù)責(zé)傷員處置，嚴(yán)禁越權(quán)操作。

4.2評(píng)估方法實(shí)施

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄

（1）觀察員配置：每組配備2名持證觀察員，分別記錄操作流程和協(xié)同表現(xiàn)，使用統(tǒng)一評(píng)估表逐項(xiàng)打分。

（2）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)標(biāo)注：在救援通道、電梯廳等關(guān)鍵位置設(shè)置觀察點(diǎn)，重點(diǎn)記錄“斷電操作”“轎廂移動(dòng)”“傷員轉(zhuǎn)運(yùn)”三個(gè)核心環(huán)節(jié)。

（3）隱蔽性檢查：安排觀察員混入圍觀人群，測(cè)試信息傳遞真實(shí)性和公眾引導(dǎo)效果。

4.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（1）時(shí)間數(shù)據(jù)采集：通過GPS定位記錄救援車輛到達(dá)時(shí)間，使用秒表精確操作耗時(shí)，比對(duì)預(yù)案設(shè)定值計(jì)算達(dá)標(biāo)率。

（2）設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)：記錄救援工具啟用次數(shù)（如液壓頂使用3次）、備用設(shè)備調(diào)用頻率（對(duì)講機(jī)切換備用頻道2次）。

（3）錯(cuò)誤行為統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)違規(guī)操作頻次（如未佩戴安全帽1次）、溝通失誤次數(shù)（指令理解偏差3次）。

4.2.3參演人員反饋

（1）匿名問卷調(diào)研：演練結(jié)束后發(fā)放結(jié)構(gòu)化問卷，涵蓋“流程合理性”“設(shè)備適用性”“心理壓力承受”等維度。

（2）深度訪談：隨機(jī)抽取30%參演人員，采用半結(jié)構(gòu)化訪談了解實(shí)際操作難點(diǎn)，如“松閘裝置操作空間不足”。

（3）心理狀態(tài)評(píng)估：使用焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)量參演人員緊張程度，對(duì)比演練前后數(shù)據(jù)變化。

4.3問題改進(jìn)措施

4.3.1流程優(yōu)化

（1）響應(yīng)提速：針對(duì)超時(shí)環(huán)節(jié)，優(yōu)化接警流程（增設(shè)語音播報(bào)確認(rèn)），建立“3分鐘響應(yīng)圈”可視化看板。

（2）操作簡(jiǎn)化：將松閘裝置操作步驟制作成圖文卡片，粘貼于救援工具箱內(nèi)；開發(fā)“電梯救援速查手冊(cè)”APP。

（3）協(xié)同強(qiáng)化：設(shè)計(jì)“指揮-執(zhí)行-反饋”三色腕帶區(qū)分職責(zé)，紅色為指揮組、黃色為執(zhí)行組、藍(lán)色為支援組。

4.3.2能力提升

（1）專項(xiàng)訓(xùn)練：針對(duì)“轎廂墜落場(chǎng)景”開展月度專項(xiàng)演練，重點(diǎn)訓(xùn)練緩沖裝置應(yīng)急啟動(dòng)操作。

（2）設(shè)備升級(jí)：采購帶照明功能的液壓救援頂，解決夜間作業(yè)照明不足問題；配備折疊式擔(dān)架提升機(jī)動(dòng)性。

（3）知識(shí)更新：每季度組織一次法規(guī)更新培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀《特種設(shè)備安全法》最新修訂條款。

4.3.3機(jī)制完善

（1）預(yù)案修訂：將評(píng)估發(fā)現(xiàn)的12項(xiàng)問題納入預(yù)案修訂清單，新增“極端天氣救援預(yù)案”和“多電梯同時(shí)故障處置流程”。

（2）資源整合：與周邊3家醫(yī)院簽訂《應(yīng)急救援綠色通道協(xié)議》，明確傷員轉(zhuǎn)運(yùn)優(yōu)先處置權(quán)。

（3）公眾教育：制作電梯安全自救微視頻，在小區(qū)電梯屏幕循環(huán)播放；開展“電梯安全進(jìn)校園”活動(dòng)。

4.3.4持續(xù)改進(jìn)

（1）建立問題庫：將每次演練的評(píng)估問題分類錄入數(shù)據(jù)庫，按“高頻問題”“偶發(fā)問題”“潛在風(fēng)險(xiǎn)”三級(jí)管理。

（2）改進(jìn)追蹤：對(duì)已整改問題實(shí)行“回頭看”驗(yàn)證，如檢查新采購的液壓頂是否通過壓力測(cè)試。

（3）經(jīng)驗(yàn)共享：每半年舉辦“電梯救援經(jīng)驗(yàn)論壇”，邀請(qǐng)維保單位分享典型救援案例。

五、演練保障與支持

5.1物資保障

5.1.1救援裝備配置

救援裝備需按電梯事故類型分類儲(chǔ)備，確保功能完備且處于備用狀態(tài)?；A(chǔ)裝備包括：

（1）電梯專用工具：三角鑰匙、松閘扳手、盤車手輪、層門鑰匙箱，每套工具需定期檢測(cè)并標(biāo)注校準(zhǔn)日期。

（2）破拆設(shè)備：液壓剪擴(kuò)器、撬棍、切割機(jī)，配備備用電池及快速充氣裝置，確保無電源環(huán)境下可連續(xù)工作30分鐘。

（3）防護(hù)裝備：絕緣手套、防滑鞋、安全帽、反光背心、防毒面具（針對(duì)火災(zāi)場(chǎng)景），按參演人數(shù)120%儲(chǔ)備。

（4）照明設(shè)備：強(qiáng)光手電筒、應(yīng)急探照燈、便攜式發(fā)電機(jī)，在電梯井道內(nèi)需配備防爆型照明設(shè)備。

5.1.2醫(yī)療物資儲(chǔ)備

醫(yī)療物資按輕傷、重傷、窒息三類場(chǎng)景分級(jí)配置：

（1）基礎(chǔ)急救包：含止血帶、消毒棉片、創(chuàng)可貼、冰袋、體溫計(jì)，每個(gè)救援小組配備2套。

（2）創(chuàng)傷處理包：固定夾板、頸托、繃帶、三角巾、止血鉗，針對(duì)剪切事故專設(shè)。

（3）生命支持設(shè)備：便攜式氧氣瓶（含面罩）、AED自動(dòng)除顫儀、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)，由醫(yī)療組專人保管。

（4）轉(zhuǎn)運(yùn)工具：折疊擔(dān)架、輪椅、脊椎固定板，擔(dān)架需配備減震裝置以避免二次傷害。

5.1.3后勤物資管理

后勤物資實(shí)行分類存放與動(dòng)態(tài)管理：

（1）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：物資箱貼紅黃綠三色標(biāo)簽，紅色為救援裝備、黃色為醫(yī)療用品、綠色為后勤物資，箱體標(biāo)注取用時(shí)限。

（2）輪換機(jī)制：每季度檢查物資有效期，臨近保質(zhì)期物品轉(zhuǎn)移至非演練區(qū)使用，新物資按先進(jìn)先出原則補(bǔ)充。

（3）應(yīng)急儲(chǔ)備：在演練場(chǎng)地外設(shè)置流動(dòng)補(bǔ)給車，儲(chǔ)備飲用水、防雨布、應(yīng)急充電寶等，供突發(fā)情況調(diào)用。

5.2人員保障

5.2.1核心團(tuán)隊(duì)組建

核心團(tuán)隊(duì)由專職人員與兼職人員構(gòu)成，確保24小時(shí)響應(yīng)能力：

（1）常備小組：維保單位3名持證工程師（含1名電氣專業(yè)），使用單位2名安全員，實(shí)行輪班值守制。

（2）兼職小組：消防隊(duì)員5名（含2名破拆專家），醫(yī)護(hù)人員4名（含1名急診醫(yī)師），簽訂15分鐘快速響應(yīng)協(xié)議。

（3）替補(bǔ)機(jī)制：建立AB角制度，核心人員外出時(shí)由同資質(zhì)人員替代，每月開展1次替補(bǔ)演練。

5.2.2專業(yè)能力建設(shè)

通過培訓(xùn)與考核提升人員實(shí)戰(zhàn)能力：

（1）技能培訓(xùn)：每季度開展1次專項(xiàng)訓(xùn)練，內(nèi)容涵蓋松閘裝置操作、轎廂門破拆、傷員脊椎固定等，采用"理論演示+實(shí)操考核"模式。

（2）情景模擬：設(shè)置"夜間停電救援""電梯進(jìn)水""多人被困"等復(fù)雜場(chǎng)景，要求團(tuán)隊(duì)在黑暗、噪音等干擾條件下完成任務(wù)。

（3）資質(zhì)認(rèn)證：核心成員需持有特種設(shè)備作業(yè)證、急救員證，消防隊(duì)員需具備電梯救援專項(xiàng)培訓(xùn)合格證明。

5.2.3心理素質(zhì)培養(yǎng)

強(qiáng)化人員應(yīng)對(duì)高壓環(huán)境的能力：

（1）抗壓訓(xùn)練：通過模擬哭鬧乘客、家屬質(zhì)問等場(chǎng)景，訓(xùn)練溝通技巧與情緒管理能力。

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：開展"盲眼救援"等信任訓(xùn)練，要求蒙眼狀態(tài)下完成設(shè)備組裝，培養(yǎng)默契配合。

（3）心理疏導(dǎo)：演練后組織減壓活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)體游戲，定期評(píng)估心理狀態(tài)。

5.3技術(shù)保障

5.3.1設(shè)備檢測(cè)維護(hù)

確保救援設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)：

（1）定期檢測(cè)：每月對(duì)液壓救援頂、破拆工具進(jìn)行承重測(cè)試，記錄壓力表數(shù)值變化。

（2）功能校驗(yàn)：每季度測(cè)試應(yīng)急照明續(xù)航時(shí)間，要求滿負(fù)荷使用不低于2小時(shí)。

（3）故障處理：建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，維修人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，備用設(shè)備同步啟用。

5.3.2技術(shù)支持系統(tǒng)

構(gòu)建智能化輔助決策平臺(tái)：

（1）電梯數(shù)字檔案：接入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示電梯型號(hào)、層站數(shù)、鋼絲繩狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

（2）救援路徑規(guī)劃：通過AR眼鏡投影最佳救援路線，標(biāo)注承重墻位置及管線分布。

（3）遠(yuǎn)程專家支持：開通5G視頻連線通道，遇復(fù)雜故障時(shí)可呼叫廠家工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

5.3.3技術(shù)更新機(jī)制

跟進(jìn)行業(yè)最新技術(shù)發(fā)展：

（1）技術(shù)引進(jìn)：每年調(diào)研2項(xiàng)新型救援技術(shù)，如無人機(jī)偵察轎廂位置、機(jī)器人輔助破拆。

（2）設(shè)備升級(jí)：根據(jù)演練反饋迭代裝備，如將三角鑰匙升級(jí)為帶力矩調(diào)節(jié)的智能型鑰匙。

（3）專利申請(qǐng)：對(duì)自主研發(fā)的改良工具（如加長(zhǎng)松閘扳手）申請(qǐng)實(shí)用新型專利。

5.4信息保障

5.4.1通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

構(gòu)建多層級(jí)通信體系：

（1）主信道：配備4G/5G雙模對(duì)講機(jī)，支持10組人員同時(shí)通話，覆蓋地下5層至30層建筑。

（2）備用信道：設(shè)置衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播系統(tǒng)，在信號(hào)屏蔽區(qū)域啟用聲光報(bào)警器傳遞指令。

（3）加密通信：指揮系統(tǒng)采用專用加密頻道，防止信息泄露或干擾。

5.4.2信息記錄管理

實(shí)現(xiàn)全流程可追溯：

（1）音視頻記錄：在電梯廳、救援通道部署高清攝像頭，錄制時(shí)長(zhǎng)不少于演練后72小時(shí)。

（2）數(shù)據(jù)采集：通過智能手環(huán)記錄人員定位、心率等生理指標(biāo)，生成熱力圖分析作業(yè)強(qiáng)度。

（3）檔案歸檔：建立電子化檔案庫，按日期、場(chǎng)景類型分類存儲(chǔ)演練記錄，保存期限不少于3年。

5.4.3信息傳遞優(yōu)化

提升指令傳遞效率：

（1）可視化看板：在指揮部設(shè)置電子屏，實(shí)時(shí)顯示各小組位置、任務(wù)進(jìn)度及資源狀態(tài)。

（2）指令簡(jiǎn)化：采用"動(dòng)詞+名詞+數(shù)字"編碼（如"維保-斷電-3層"），減少理解偏差。

（3）反饋機(jī)制：執(zhí)行小組完成后需回復(fù)"完成+耗時(shí)"，未完成則說明障礙及所需支援。

5.5醫(yī)療保障

5.5.1現(xiàn)場(chǎng)急救體系

建立分級(jí)急救流程：

（1）初步評(píng)估：醫(yī)護(hù)人員30秒內(nèi)完成傷員意識(shí)、呼吸、循環(huán)狀態(tài)判斷，貼紅黃綠三色標(biāo)識(shí)。

（2）分類處置：紅色標(biāo)識(shí)優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，黃色標(biāo)識(shí)先止血固定，綠色標(biāo)識(shí)等待后送。

（3）生命支持：對(duì)窒息傷員立即實(shí)施環(huán)甲膜穿刺，對(duì)骨折傷員采用真空夾板臨時(shí)固定。

5.5.2轉(zhuǎn)運(yùn)銜接機(jī)制

優(yōu)化傷員轉(zhuǎn)運(yùn)流程：

（1）定點(diǎn)醫(yī)院：與3家三甲醫(yī)院簽訂協(xié)議，開通電梯事故綠色通道，預(yù)留手術(shù)室。

（2）轉(zhuǎn)運(yùn)工具：救護(hù)車配備擔(dān)架固定架、心電監(jiān)護(hù)儀，途中實(shí)時(shí)傳輸生命體征數(shù)據(jù)。

（3）交接流程：采用SBAR溝通模式（現(xiàn)狀-背景-評(píng)估-建議），確保信息無縫傳遞。

5.5.3后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

提供持續(xù)醫(yī)療支持：

（1）心理干預(yù)：為被困人員提供創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）篩查，安排專業(yè)心理咨詢師。

（2）康復(fù)指導(dǎo)：發(fā)放《電梯事故傷員康復(fù)手冊(cè)》，定期電話隨訪恢復(fù)情況。

（3）保險(xiǎn)理賠：協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司，簡(jiǎn)化理賠流程，提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)。

5.6后勤保障

5.6.1場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備

確保演練環(huán)境符合要求：

（1）場(chǎng)地選擇：優(yōu)先選用在用電梯，提前清理周邊障礙物，設(shè)置2米寬安全通道。

（2）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在演練區(qū)域懸掛"救援進(jìn)行中"警示牌，地面鋪設(shè)防滑墊。

（3）環(huán)境控制：夏季準(zhǔn)備遮陽棚與降溫設(shè)備，冬季配備防寒毯與暖風(fēng)機(jī)。

5.6.2交通與停車管理

保障救援車輛通行：

（1）專用通道：劃定救援車輛專用停車區(qū)，距離電梯廳不超過50米。

（2）交通協(xié)調(diào)：提前聯(lián)系交警部門，演練時(shí)段實(shí)施臨時(shí)交通管制。

（3）車輛調(diào)度：配備2輛備用車輛，用于物資轉(zhuǎn)運(yùn)與人員接送。

5.6.3生活服務(wù)保障

提供基礎(chǔ)生活支持：

（1）餐飲供應(yīng)：在休息區(qū)提供能量棒、電解質(zhì)水等便攜食品，大型演練安排簡(jiǎn)餐。

（2）休息設(shè)施：設(shè)置臨時(shí)帳篷，配備折疊椅、遮陽傘，配備應(yīng)急醫(yī)藥箱。

（3）衛(wèi)生設(shè)施：移動(dòng)衛(wèi)生間按每20人1個(gè)配置，安排專人清潔消毒。

六、演練總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)

6.1演練成果總結(jié)

6.1.1整體成效評(píng)估

本次演練覆蓋困人、剪切、火災(zāi)、墜落四類典型場(chǎng)景，通過全流程模擬檢驗(yàn)了預(yù)案的完整性與可操作性。演練期間共完成救援操作32項(xiàng)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)4次，協(xié)同聯(lián)動(dòng)6個(gè)單位，整體救援達(dá)標(biāo)率達(dá)92%。關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)如下：維保組平均到場(chǎng)時(shí)間4.2分鐘，優(yōu)于5分鐘標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)療組傷員轉(zhuǎn)運(yùn)耗時(shí)12分鐘，低于15分鐘要求；信息傳遞準(zhǔn)確率98%，較上次演練提升5個(gè)百分點(diǎn)。

6.1.2能力提升亮點(diǎn)

（1）響應(yīng)速度顯著加快：通過優(yōu)化接警流程，監(jiān)控中心確認(rèn)報(bào)警時(shí)間縮短至1分50秒，較預(yù)案要求提前1分10秒。

（2）協(xié)同機(jī)制日趨成熟：消防組與維保組實(shí)現(xiàn)“破拆-救援”無縫銜接，轎廂門開啟至人員轉(zhuǎn)移耗時(shí)壓縮至8分鐘。

（3）公眾參與度提高：邀請(qǐng)20名乘客代表參與自救互救培訓(xùn)，模擬演練中85%被困人員能正確使用緊急呼叫裝置。

6.1.3典型案例剖析

在醫(yī)院電梯火災(zāi)場(chǎng)景中，醫(yī)療組創(chuàng)新采用“分區(qū)隔離法”：先使用防火毯封堵轎廂縫隙，再啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，有效控制煙霧擴(kuò)散。該操作被納入《電梯火災(zāi)處置技術(shù)規(guī)范》，成為區(qū)域推廣標(biāo)準(zhǔn)流程。

6.2問題歸因分析

6.2.1制度層面缺陷

（1）預(yù)案銜接不足：消防預(yù)案與電梯救援預(yù)案存在責(zé)任交叉地帶，如消防員破拆轎廂后未通知維保組斷電，導(dǎo)致二次風(fēng)險(xiǎn)。

（2）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差：3個(gè)小組存在未佩戴絕緣手套操作松閘裝置的情況，暴露出安全規(guī)程宣貫不到位。

（3）資源調(diào)配滯后：備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)耗時(shí)超時(shí)，反映出應(yīng)急電源維護(hù)機(jī)制存在盲區(qū)。

6.2.2執(zhí)行層面短板

（1）操作熟練度不足：新入職維保人員松閘裝置操作失誤率達(dá)40%，需加強(qiáng)實(shí)操培訓(xùn)。

（2）溝通效率低下：指揮部對(duì)講機(jī)頻道擁堵，導(dǎo)致醫(yī)療組未及時(shí)接收傷情分類指令。

（3）環(huán)境適應(yīng)性弱：夜間演練中，2名隊(duì)員因光線不足誤判轎廂位置，凸顯照明設(shè)備配置短板。

6.2.3資源層面瓶頸

（1）設(shè)備老化問題：部分破拆工具使用年限超期，液壓頂壓力值下降15%。

（2）人員結(jié)構(gòu)失衡：核心團(tuán)隊(duì)中40歲以上人員占比70%，年輕后備力量?jī)?chǔ)備不足。

（3）技術(shù)支撐薄弱：老舊電梯缺乏數(shù)字檔案，救援決策依賴人工勘察，耗時(shí)增加30%。

6.3持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

6.3.1預(yù)案動(dòng)態(tài)修訂

（1）建立“問題-措施