2025年互聯(lián)網(wǎng)營銷師試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某美妝品牌計劃通過私域社群推廣新品，在用戶分層時，優(yōu)先對近30天購買過同類產(chǎn)品、客單價高于品牌均值20%、且每周參與社群互動的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。這種分層策略主要依據(jù)的模型是（）。A.AARRR模型B.RFM模型C.用戶生命周期模型D.波士頓矩陣模型答案：B（RFM模型通過最近購買時間Recency、購買頻率Frequency、購買金額Monetary劃分用戶價值，題干中“近30天購買”對應(yīng)R，“客單價高于均值”對應(yīng)M，“每周互動”可視為F的延伸指標(biāo)）2.2025年某品牌使用AIGC工具提供短視頻腳本，需重點規(guī)避的風(fēng)險是（）。A.內(nèi)容同質(zhì)化導(dǎo)致平臺降權(quán)B.提供效率低于人工創(chuàng)作C.腳本缺乏情感共鳴D.關(guān)鍵詞堆砌影響用戶體驗答案：A（2025年各平臺對AI提供內(nèi)容的識別技術(shù)進(jìn)一步升級，若AIGC內(nèi)容重復(fù)度高、缺乏原創(chuàng)性，可能觸發(fā)算法降權(quán)，影響推薦量；B選項AIGC效率通常高于人工；C、D為內(nèi)容質(zhì)量問題，非最核心風(fēng)險）3.某直播團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，直播間場均觀看人數(shù)10萬，但轉(zhuǎn)化率僅0.8%（行業(yè)均值2%），最可能的優(yōu)化方向是（）。A.增加投流預(yù)算提升觀看量B.優(yōu)化直播前30分鐘的留人話術(shù)C.調(diào)整產(chǎn)品講解順序，強(qiáng)化痛點場景D.更換更具流量的主播答案：C（轉(zhuǎn)化率低的核心是“觀看-購買”鏈路轉(zhuǎn)化效率不足，需檢查產(chǎn)品講解是否精準(zhǔn)擊中用戶需求；A選項提升觀看量不解決轉(zhuǎn)化問題；B選項“留人”影響的是觀看時長，非直接轉(zhuǎn)化；D選項主播流量可能帶來觀看量，但轉(zhuǎn)化仍依賴內(nèi)容）4.某母嬰品牌在小紅書投放素人筆記，發(fā)現(xiàn)筆記互動率（點贊+收藏+評論/閱讀量）僅1.2%（行業(yè)均值3%），最可能的原因是（）。A.筆記發(fā)布時間集中在凌晨B.標(biāo)題未使用“避坑”“實測”等關(guān)鍵詞C.內(nèi)容缺乏具體使用場景描述D.未掛載商品鏈接答案：C（小紅書用戶偏好真實、有場景感的內(nèi)容，若筆記僅描述產(chǎn)品參數(shù)，缺乏“寶寶使用前后對比”“具體使用場景”等細(xì)節(jié)，用戶難以產(chǎn)生共鳴，導(dǎo)致互動率低；A選項發(fā)布時間影響閱讀量基數(shù)，不直接影響互動率；B選項關(guān)鍵詞影響曝光，非互動率；D選項掛載鏈接影響轉(zhuǎn)化，非互動）5.2025年《提供式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》升級后，品牌使用AI提供用戶評價需重點遵守的規(guī)范是（）。A.確保評價內(nèi)容積極正向B.明確標(biāo)注“AI提供”標(biāo)識C.控制AI提供評價占比不超過30%D.禁止使用AI提供競品負(fù)面評價答案：B（2025年新規(guī)強(qiáng)化AI提供內(nèi)容的可識別性要求，需在顯著位置標(biāo)注“AI提供”，避免誤導(dǎo)用戶；A、D為常規(guī)商業(yè)倫理要求，非新規(guī)核心；C無明確比例限制）6.某3C品牌計劃通過企業(yè)微信做用戶運營，若目標(biāo)用戶為25-35歲男性科技愛好者，最有效的觸達(dá)形式是（）。A.每日推送新品參數(shù)對比圖B.每周發(fā)布“極客拆機(jī)”短視頻C.每月舉辦“技術(shù)答疑”直播D.節(jié)日發(fā)送祝福紅包封面答案：B（25-35歲男性科技愛好者偏好深度內(nèi)容，“極客拆機(jī)”短視頻兼具技術(shù)感和趣味性，符合用戶興趣；A選項參數(shù)圖過于枯燥；C選項“每月一次”頻率過低；D選項紅包封面雖觸達(dá)廣，但缺乏內(nèi)容價值）7.某食品品牌在抖音發(fā)起“我的早餐儀式感”話題挑戰(zhàn)，活動數(shù)據(jù)顯示，參與用戶中70%為女性，30%為男性，但男性用戶的視頻完播率比女性高15%。品牌應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化的策略是（）。A.增加男性KOL的邀約比例B.調(diào)整話題描述，強(qiáng)調(diào)“快捷早餐”C.優(yōu)化男性用戶的內(nèi)容模板（如展示“健身早餐”）D.降低男性用戶的流量投放占比答案：C（男性用戶完播率高但參與比例低，說明男性對話題有興趣但現(xiàn)有內(nèi)容模板（可能更側(cè)重“精致擺盤”）不符合其需求，需針對男性用戶特點（如健身、快捷）設(shè)計內(nèi)容模板，提升參與意愿；A選項KOL可引導(dǎo)，但需先明確內(nèi)容方向；B選項“快捷”可能影響女性用戶參與；D選項降低投放會損失潛在用戶）8.某跨境美妝品牌計劃在TikTok做本土化營銷，目標(biāo)市場為東南亞，需重點規(guī)避的文化雷區(qū)是（）。A.顏色偏好：避免使用黃色（部分東南亞國家黃色為皇室專屬）B.宗教符號：避免出現(xiàn)佛像元素C.肢體語言：避免豎大拇指（部分地區(qū)為侮辱性手勢）D.數(shù)字禁忌：避免使用數(shù)字4（與“死”諧音）答案：B（東南亞多個國家（如泰國、緬甸）以佛教為主，公開使用佛像元素（如產(chǎn)品包裝、廣告畫面）可能被視為不尊重宗教；A選項黃色在東南亞并非普遍禁忌；C選項豎大拇指在大多數(shù)東南亞國家為正面手勢；D選項數(shù)字4的禁忌主要在東亞地區(qū)）9.某教育機(jī)構(gòu)通過抖音搜索廣告獲客，發(fā)現(xiàn)“成人自考培訓(xùn)”關(guān)鍵詞的點擊率（CTR）為2.1%（行業(yè)均值3.5%），優(yōu)化方向應(yīng)優(yōu)先調(diào)整（）。A.關(guān)鍵詞出價，提升排名B.廣告素材的首幀畫面（如“2025自考新政策解讀”）C.落地頁的表單填寫流程D.投放時段（增加晚上8-10點投放）答案：B（點擊率低的核心是廣告素材未吸引用戶點擊，首幀畫面是用戶第一眼看到的內(nèi)容，“政策解讀”比常規(guī)的“低價促銷”更能激發(fā)自考用戶的信息需求；A選項提升排名可能增加曝光，但不解決CTR；C選項影響轉(zhuǎn)化率，非點擊率；D選項時段影響曝光量，非CTR）10.2025年某品牌布局“視頻號+小程序”閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)小程序的“分享到朋友圈”功能使用率僅0.5%（行業(yè)均值2%），最可能的原因是（）。A.小程序加載速度慢（超過3秒）B.分享后用戶獲得的獎勵不明確C.小程序頁面設(shè)計不符合微信視覺規(guī)范D.視頻號內(nèi)容與小程序商品關(guān)聯(lián)度低答案：B（微信用戶分享行為多受“利益驅(qū)動”（如紅包、折扣）或“社交認(rèn)同”（如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），若分享后無明確獎勵（如“分享得5元券”），用戶缺乏動力；A選項加載速度影響訪問深度；C選項設(shè)計問題影響體驗，非分享率；D選項關(guān)聯(lián)度低影響點擊，非分享）二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.2025年私域運營中，衡量用戶“終身價值（LTV）”的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）。A.首次購買金額B.平均購買間隔周期C.轉(zhuǎn)介紹新用戶數(shù)量D.跨品類購買率答案：BCD（LTV=（平均客單價×購買頻率）×生命周期長度+轉(zhuǎn)介紹價值，B影響購買頻率，C影響轉(zhuǎn)介紹價值，D影響客單價；A為單次價值，非終身價值核心）2.短視頻平臺（如抖音、快手）判斷內(nèi)容“優(yōu)質(zhì)”的核心算法指標(biāo)包括（）。A.完播率B.轉(zhuǎn)發(fā)率C.評論中“求鏈接”的比例D.作者粉絲增長數(shù)答案：AB（平臺算法優(yōu)先考慮“用戶互動意愿”，完播率（內(nèi)容吸引力）和轉(zhuǎn)發(fā)率（社交傳播性）是核心指標(biāo)；C為轉(zhuǎn)化相關(guān)指標(biāo)，非內(nèi)容質(zhì)量；D為內(nèi)容帶來的衍生價值，非直接判斷依據(jù)）3.品牌使用“AI數(shù)字人”直播需注意的合規(guī)風(fēng)險有（）。A.數(shù)字人形象與真人明星高度相似，未獲授權(quán)B.直播中使用未標(biāo)明來源的背景音樂C.數(shù)字人講解產(chǎn)品時夸大功效（如“7天祛斑”）D.直播畫面中出現(xiàn)競品logo答案：ABC（A涉及肖像權(quán)；B涉及音樂版權(quán)；C涉及虛假宣傳；D若為客觀對比可能合規(guī)，非必然風(fēng)險）4.2025年跨平臺內(nèi)容運營（如同一內(nèi)容分發(fā)至抖音、視頻號、小紅書）的適配要點包括（）。A.抖音：強(qiáng)化前3秒沖突感（如“反轉(zhuǎn)劇情”）B.視頻號：增加“熟人推薦”元素（如“我表姐用了都說好”）C.小紅書：突出“個人體驗”細(xì)節(jié)（如“具體使用第3天的變化”）D.全平臺：統(tǒng)一使用相同的封面圖和標(biāo)題關(guān)鍵詞答案：ABC（不同平臺用戶偏好不同：抖音用戶習(xí)慣快節(jié)奏，前3秒需抓眼球；視頻號依賴社交傳播，“熟人推薦”提升信任；小紅書用戶信任素人體驗；D選項統(tǒng)一封面和標(biāo)題可能導(dǎo)致內(nèi)容同質(zhì)化，需針對平臺調(diào)整）5.某品牌通過“朋友圈廣告+企業(yè)微信”獲客，發(fā)現(xiàn)廣告點擊率（CTR）達(dá)標(biāo)但“添加企業(yè)微信”轉(zhuǎn)化率僅1.2%（行業(yè)均值3%），可能的原因有（）。A.廣告落地頁未明確“添加企業(yè)微信”的利益點（如“領(lǐng)10元無門檻券”）B.企業(yè)微信添加入口隱藏在落地頁第3屏C.廣告投放定向過窄（僅投放25-30歲女性）D.企業(yè)微信的頭像和昵稱缺乏品牌識別度答案：ABD（A選項利益點不明確，用戶無添加動力；B選項入口隱藏導(dǎo)致操作成本高；D選項缺乏識別度，用戶不信任；C選項定向過窄影響曝光量，不影響添加轉(zhuǎn)化率）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.私域流量的核心是“流量數(shù)量”，因此應(yīng)盡可能添加更多用戶到企業(yè)微信。（）答案：×（私域核心是“用戶質(zhì)量”和“互動深度”，盲目添加低價值用戶會增加運營成本，降低整體轉(zhuǎn)化效率）2.短視頻中使用“口播+字幕”形式，可同時提升聽障用戶和碎片化場景用戶的觀看體驗。（）答案：√（字幕幫助聽障用戶理解內(nèi)容，也方便用戶在靜音場景觀看）3.2025年品牌在小紅書投放“軟廣”（隱性廣告），無需標(biāo)注“廣告”標(biāo)識。（）答案：×（《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》要求所有商業(yè)推廣內(nèi)容需顯著標(biāo)注“廣告”，小紅書平臺對此監(jiān)管嚴(yán)格）4.直播中“憋單”（反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠但延遲上架）可提升直播間停留時長，因此是合規(guī)的運營手段。（）答案：×（“憋單”可能被平臺認(rèn)定為“虛假營銷”，影響直播間權(quán)重，嚴(yán)重時會被限流）5.品牌在抖音做“搜索優(yōu)化”時，需重點布局“行業(yè)大詞”（如“護(hù)膚品”），因為搜索量更高。（）答案：×（大詞競爭激烈，轉(zhuǎn)化率低，應(yīng)優(yōu)先布局“長尾詞”（如“敏感肌修護(hù)精華”），精準(zhǔn)匹配用戶需求）6.企業(yè)微信的“客戶朋友圈”功能，每天可發(fā)布多條內(nèi)容，因此應(yīng)高頻推送產(chǎn)品促銷信息。（）答案：×（客戶朋友圈需控制頻率（建議1-2條/天），且內(nèi)容需多樣化（科普、用戶案例、促銷結(jié)合），高頻促銷會降低用戶信任）7.2025年AIGC提供的營銷文案，其著作權(quán)歸品牌所有。（）答案：×（目前法律對AI提供內(nèi)容的著作權(quán)歸屬尚無明確界定，通常認(rèn)為若AI僅為工具，著作權(quán)歸創(chuàng)作者（如品牌運營人員）；若完全由AI提供，可能不被認(rèn)定為作品）8.品牌在TikTok做“挑戰(zhàn)賽”時，設(shè)置“低門檻參與方式”（如“拍10秒產(chǎn)品使用視頻”）比“高創(chuàng)意要求”（如“編原創(chuàng)舞蹈”）更易提升參與量。（）答案：√（低門檻降低用戶參與難度，能吸引更多素人用戶，提升挑戰(zhàn)賽覆蓋范圍）9.視頻號“付費推廣”中，選擇“點贊評論”目標(biāo)比“關(guān)注”目標(biāo)更能提升內(nèi)容的社交傳播性。（）答案：√（“點贊評論”能增加內(nèi)容的互動數(shù)據(jù)，觸發(fā)微信的社交推薦機(jī)制（如“朋友點贊過”），提升自然流量；“關(guān)注”目標(biāo)更多提升賬號粉絲量）10.某品牌通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶在“晚上10點-12點”的加購率比白天高30%，因此應(yīng)將促銷活動集中在該時段。（）答案：×（加購率高可能是用戶睡前瀏覽，但實際下單可能受支付環(huán)境、時間限制（如快遞截單）影響，需結(jié)合“加購-下單轉(zhuǎn)化率”綜合判斷）四、案例分析題（共55分）案例背景：2025年3月，某國產(chǎn)運動品牌“力動”推出新款智能跑鞋（定價899元，主打“AI步態(tài)分析+自適應(yīng)緩震”功能），計劃通過“抖音+視頻號”雙平臺進(jìn)行推廣。前期投放數(shù)據(jù)如下：抖音平臺：-投放形式：達(dá)人短視頻（10萬-50萬粉絲腰部達(dá)人）+搜索廣告-短視頻平均播放量5萬（行業(yè)均值8萬），完播率18%（行業(yè)均值25%）-搜索廣告“智能跑鞋”關(guān)鍵詞點擊率1.5%（行業(yè)均值2.8%），轉(zhuǎn)化率0.6%（行業(yè)均值1.2%）視頻號平臺：-投放形式：企業(yè)視頻號內(nèi)容（品牌自運營）+朋友圈廣告（跳轉(zhuǎn)小程序）-視頻號內(nèi)容平均播放量2000（行業(yè)均值5000），互動率（點贊+評論/播放量）0.8%（行業(yè)均值2%）-朋友圈廣告點擊率2.1%（達(dá)標(biāo)），但小程序下單轉(zhuǎn)化率僅0.5%（行業(yè)均值1.5%）問題1：分析抖音平臺數(shù)據(jù)不佳的可能原因（15分）答案：（1）達(dá)人短視頻問題（6分）：①內(nèi)容方向偏差：腰部達(dá)人可能更側(cè)重“產(chǎn)品外觀”或“日常穿搭”，未突出“AI步態(tài)分析”的技術(shù)賣點（如展示用戶使用前后步態(tài)改善數(shù)據(jù)）；②腳本節(jié)奏拖沓：完播率低（18%＜25%），可能前3秒未設(shè)置吸引點（如“跑10公里膝蓋不痛的秘密”），導(dǎo)致用戶流失；③達(dá)人與產(chǎn)品匹配度低：若達(dá)人標(biāo)簽為“穿搭”而非“運動/科技”，粉絲對智能跑鞋的興趣度低，影響播放量。（2）搜索廣告問題（9分）：①素材吸引力不足：點擊率低（1.5%＜2.8%），可能廣告首幀僅展示產(chǎn)品外觀，未突出“AI功能”（如“手機(jī)同步步態(tài)報告”的畫面）；②關(guān)鍵詞匹配不精準(zhǔn)：“智能跑鞋”為大詞，競爭激烈，用戶搜索意圖可能分散（如“兒童智能跑鞋”），建議布局“成人智能跑鞋AI”“運動緩震智能跑鞋”等長尾詞；③落地頁轉(zhuǎn)化設(shè)計薄弱：轉(zhuǎn)化率低（0.6%＜1.2%），可能落地頁僅羅列參數(shù)，未設(shè)置“免費步態(tài)測試”“7天無理由”等促單權(quán)益，或購買按鈕位置不顯眼。問題2：針對視頻號平臺提出3條具體優(yōu)化建議（20分）答案：（1）優(yōu)化企業(yè)視頻號內(nèi)容（7分）：①增加“用戶故事”內(nèi)容：如拍攝“跑者使用力動跑鞋后，膝蓋疼痛緩解”的真實案例（附醫(yī)院檢查前后對比），利用視頻號“熟人社交”屬性（用戶更信任真實體驗）提升互動率；②設(shè)計“社交裂變”話題：發(fā)起“我和力動的第一雙智能跑鞋”活動，鼓勵用戶上傳自己的跑步記錄+跑鞋照片，帶話題分享到朋友圈可領(lǐng)50元券，提升內(nèi)容傳播量；③調(diào)整發(fā)布時間：視頻號用戶活躍時段集中在早上7-9點（通勤）、晚上8-10點（家庭時間），將內(nèi)容發(fā)布時間從下午調(diào)整至活躍時段，提升初始播放量。（2）優(yōu)化朋友圈廣告-小程序轉(zhuǎn)化鏈路（7分）：①明確“立即下單”的利益點：廣告落地頁添加“前100名下單送AI步態(tài)分析服務(wù)（價值199元）”，解決用戶“高