2025年初級市場營銷師考試試題集與答案詳解一、單項(xiàng)選擇題1.市場營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C解析：市場營銷的核心是交換，通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場的需求，從而實(shí)現(xiàn)交換。生產(chǎn)是創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，分配是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通環(huán)節(jié)，促銷是促進(jìn)交換的手段，它們都圍繞交換這一核心展開。2.企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能是（）A.市場營銷B.生產(chǎn)功能C.財(cái)務(wù)功能D.推銷職能答案：A解析：市場營銷是企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能。企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于滿足市場需求，而市場營銷正是連接企業(yè)與市場的橋梁，通過了解市場需求、制定營銷策略、推廣產(chǎn)品等活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。生產(chǎn)功能是將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，財(cái)務(wù)功能主要負(fù)責(zé)資金的管理，推銷職能只是市場營銷的一部分，側(cè)重于將產(chǎn)品銷售出去。3.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望B.獲取利潤C(jī).求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費(fèi)者答案：A解析：企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望。只有滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和購買，從而實(shí)現(xiàn)利潤和求得生存發(fā)展。獲取利潤是企業(yè)的重要目標(biāo)，但它是滿足消費(fèi)者需求后的結(jié)果。求得生存和發(fā)展是企業(yè)的總體目標(biāo)，而把商品推銷給消費(fèi)者只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段。4.與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷B.綠色營銷C.公共關(guān)系D.相互市場營銷答案：A解析：關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是與顧客建立長期合作關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)通過建立、維護(hù)和發(fā)展與顧客、供應(yīng)商、分銷商等利益相關(guān)者的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期利益。綠色營銷側(cè)重于環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，公共關(guān)系主要是塑造企業(yè)形象和處理企業(yè)與公眾的關(guān)系，相互市場營銷強(qiáng)調(diào)雙方的相互作用，但都沒有像關(guān)系營銷那樣把與顧客建立長期合作關(guān)系作為核心。5.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者答案：A解析：當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，雙方都被稱為市場營銷者。市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。相互市場營銷強(qiáng)調(diào)雙方的互動(dòng)和交換，而此時(shí)雙方都在積極地進(jìn)行營銷活動(dòng)，所以都屬于市場營銷者。相互市場營銷者不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語，生產(chǎn)者主要側(cè)重于產(chǎn)品的生產(chǎn)，推銷者更側(cè)重于產(chǎn)品的推銷，都不能準(zhǔn)確描述這種雙方積極互動(dòng)的情況。6.宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強(qiáng)調(diào)從整體經(jīng)濟(jì)、社會道德與法律角度把握營銷活動(dòng)，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實(shí)現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。A.個(gè)人交換B.企業(yè)之間交換C.區(qū)域交換D.社會總體交換答案：D解析：宏觀市場營銷是從社會總體交換層面研究營銷問題。它關(guān)注的是整個(gè)社會的市場營銷活動(dòng)，包括市場的總體供求關(guān)系、社會資源的分配、社會福利的提高等。個(gè)人交換、企業(yè)之間交換和區(qū)域交換都只是微觀或中觀層面的交換，宏觀市場營銷強(qiáng)調(diào)從社會整體的角度來把握營銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。7.市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（）A.歐洲B.日本C.美國D.中國答案：C解析：市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的美國。當(dāng)時(shí)，美國的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)需要科學(xué)的方法來指導(dǎo)營銷活動(dòng)，于是市場營銷學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。歐洲、日本和中國在市場營銷學(xué)的發(fā)展過程中也有重要貢獻(xiàn)，但不是其誕生地。8.市場營銷學(xué)第二次“革命”的標(biāo)志是提出了（）的觀念。A.以消費(fèi)者為中心B.以生產(chǎn)者為中心C.市場營銷組合D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：A解析：市場營銷學(xué)第二次“革命”的標(biāo)志是提出了以消費(fèi)者為中心的觀念。在此之前，企業(yè)主要以生產(chǎn)者為中心，注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷。而以消費(fèi)者為中心的觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要深入了解消費(fèi)者的需求和欲望，根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制定價(jià)格、選擇渠道和開展促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從“以產(chǎn)定銷”到“以銷定產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。市場營銷組合是企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)的策略手段，網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出現(xiàn)的新的營銷方式，它們都不是第二次“革命”的標(biāo)志。9.站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（），而將買方稱之為市場。A.企業(yè)B.廠商C.供貨者D.行業(yè)答案：D解析：站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為行業(yè)，而將買方稱之為市場。行業(yè)是指提供同類產(chǎn)品或服務(wù)的所有企業(yè)的集合，而市場是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這些需求和欲望的全部潛在顧客。企業(yè)和廠商是具體的經(jīng)營主體，供貨者主要強(qiáng)調(diào)提供貨物的一方，都不如行業(yè)能準(zhǔn)確地從賣方整體的角度來描述。10.從營銷理論的角度看，市場就是（）A.買賣的場所B.商品交換關(guān)系的總和C.交換過程本身D.具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者答案：D解析：從營銷理論的角度看，市場是指具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者。買賣的場所是傳統(tǒng)意義上對市場的理解，商品交換關(guān)系的總和是經(jīng)濟(jì)學(xué)對市場的定義，交換過程本身強(qiáng)調(diào)的是市場的交易行為。而營銷學(xué)更關(guān)注的是有購買能力和購買欲望的消費(fèi)者群體，因?yàn)橹挥羞@樣的群體才能構(gòu)成企業(yè)的目標(biāo)市場，為企業(yè)帶來商機(jī)。二、多項(xiàng)選擇題1.按照管理大師彼德·德魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）A.生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制答案：CD解析：管理大師彼德·德魯克認(rèn)為，企業(yè)的基本職能是市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷是企業(yè)連接市場和消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過了解市場需求、制定營銷策略，將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場。創(chuàng)新則是企業(yè)保持競爭力的重要手段，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，能夠使企業(yè)不斷滿足市場變化的需求。生產(chǎn)是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，但不是基本職能；組織是管理的一項(xiàng)職能，控制也是管理的職能之一，它們都不屬于企業(yè)的基本職能。2.企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個(gè)過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時(shí)極易忘記營銷原則和理論答案：BCDE解析：企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有以下幾點(diǎn)。企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制，例如生產(chǎn)部門可能更關(guān)注生產(chǎn)效率，而忽視市場需求的變化，導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)困難。企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個(gè)過程，新的營銷觀念需要時(shí)間來傳播和被理解。企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告，這種片面的理解會使企業(yè)忽視市場營銷的其他重要環(huán)節(jié)，如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等。企業(yè)順利成長時(shí)極易忘記營銷原則和理論，在業(yè)績良好時(shí)，企業(yè)可能會放松對市場的關(guān)注，不再嚴(yán)格遵循營銷規(guī)律。外部環(huán)境的制約和影響雖然會對企業(yè)營銷產(chǎn)生一定作用，但不是企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的主要內(nèi)部原因。3.宏觀市場營銷（）A.從社會總體交換層面研究市場營銷問題B.以社會整體利益為目標(biāo)C.是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程D.目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E.考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長答案：ABD解析：宏觀市場營銷從社會總體交換層面研究市場營銷問題，它關(guān)注的是整個(gè)社會的市場運(yùn)行和資源分配。其以社會整體利益為目標(biāo)，通過調(diào)節(jié)市場供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)與社會需要的平衡。它不是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，而是從社會宏觀角度進(jìn)行的研究和調(diào)控。宏觀市場營銷考慮的是社會整體利益，而不是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長，個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益增長是微觀市場營銷關(guān)注的內(nèi)容。4.市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有（）A.傳統(tǒng)研究法B.數(shù)量研究法C.管理研究法D.歷史研究法E.系統(tǒng)研究法答案：ACDE解析：市場營銷學(xué)的研究方法主要有傳統(tǒng)研究法、管理研究法、歷史研究法和系統(tǒng)研究法。傳統(tǒng)研究法包括產(chǎn)品研究法、機(jī)構(gòu)研究法和職能研究法等，從不同角度對市場營銷進(jìn)行研究。管理研究法側(cè)重于從企業(yè)管理的角度來分析市場營銷活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何制定營銷策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。歷史研究法通過研究市場營銷的發(fā)展歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。系統(tǒng)研究法將市場營銷看作一個(gè)系統(tǒng)，綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系。數(shù)量研究法雖然在市場營銷研究中也會用到，但不是主要的研究方法類別。5.按照美國學(xué)者基恩·凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為以下幾類（）A.企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)B.為消費(fèi)者服務(wù)的理論C.對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識D.生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交換過程E.通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程答案：BCE解析：美國學(xué)者基恩·凱洛斯認(rèn)為，人們對市場營銷的各種定義大致可劃分為以下幾類。市場營銷可以被看作是為消費(fèi)者服務(wù)的理論，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求是核心。它也是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識，反映了社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中市場的運(yùn)行規(guī)律。還可以理解為通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程，突出了市場營銷在連接生產(chǎn)和消費(fèi)方面的作用。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)主要是創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，不屬于市場營銷定義的類別；生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交換過程只是市場營銷的一個(gè)方面，不能全面涵蓋市場營銷的定義。6.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標(biāo)市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性答案：ABCE解析：市場營銷觀念的主要支柱包括目標(biāo)市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性。目標(biāo)市場是企業(yè)確定的要服務(wù)的特定消費(fèi)者群體，明確了企業(yè)的營銷方向。顧客需求是市場營銷的核心，企業(yè)要圍繞顧客需求來開展活動(dòng)。協(xié)調(diào)營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門之間的協(xié)作，共同為滿足顧客需求而努力。贏利性是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)盈利。產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但它是滿足顧客需求的一個(gè)方面，不是市場營銷觀念的主要支柱。7.以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念包括（）A.生產(chǎn)觀念B.銷售觀念C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念E.社會營銷觀念答案：ABD解析：以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念包括生產(chǎn)觀念、銷售觀念和產(chǎn)品觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍。銷售觀念認(rèn)為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。市場營銷觀念是以消費(fèi)者為中心的觀念，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求。社會營銷觀念則在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，還要考慮社會整體利益，它們都不屬于以企業(yè)為中心的觀念。8.市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。其核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A.企業(yè)B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會答案：ACE解析：市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系。企業(yè)要在滿足顧客需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利目標(biāo)，并且要考慮社會的整體利益，如環(huán)境保護(hù)、社會公平等。供應(yīng)商和中間商是企業(yè)營銷活動(dòng)中的合作伙伴，雖然他們的利益也會受到影響，但不是市場營銷管理哲學(xué)核心要處理的利益關(guān)系主體。9.市場營銷管理過程包括的步驟有（）A.分析市場機(jī)會B.選擇目標(biāo)市場C.設(shè)計(jì)市場營銷組合D.管理市場營銷活動(dòng)E.分析消費(fèi)者需求答案：ABCD解析：市場營銷管理過程包括分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合和管理市場營銷活動(dòng)四個(gè)步驟。分析市場機(jī)會是了解市場的需求和競爭狀況，尋找企業(yè)可以利用的機(jī)會。選擇目標(biāo)市場是根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果，確定企業(yè)要服務(wù)的特定市場。設(shè)計(jì)市場營銷組合是制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等營銷策略。管理市場營銷活動(dòng)則是對營銷計(jì)劃的執(zhí)行、控制和調(diào)整。分析消費(fèi)者需求是分析市場機(jī)會的一部分內(nèi)容，不是一個(gè)獨(dú)立的步驟。10.市場包含的三個(gè)主要因素是（）A.人口B.購買力C.購買欲望D.產(chǎn)品E.價(jià)格答案：ABC解析：市場包含的三個(gè)主要因素是人口、購買力和購買欲望。人口是構(gòu)成市場的基本要素，沒有一定數(shù)量的人口，就不可能形成市場。購買力是指消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的能力，它決定了市場的規(guī)模和容量。購買欲望是消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的意愿，只有同時(shí)具備購買能力和購買欲望，才能形成有效的市場需求。產(chǎn)品和價(jià)格是企業(yè)營銷活動(dòng)中的要素，它們會影響市場的供求關(guān)系，但不是構(gòu)成市場的主要因素。三、判斷題1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：×解析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告。推銷和廣告只是市場營銷的一部分手段。市場營銷是一個(gè)更廣泛的概念，它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動(dòng)，其核心是滿足消費(fèi)者的需求和欲望，通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交換。2.消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。（）答案：×解析：消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)稱為需求。消費(fèi)欲望是指消費(fèi)者對某種商品或服務(wù)的渴望和向往，它是在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。需求是客觀存在的，而消費(fèi)欲望更側(cè)重于消費(fèi)者的主觀心理感受。3.交換是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。（）答案：√解析：交換是一個(gè)過程，當(dāng)雙方通過協(xié)商達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，明確了交換的內(nèi)容、條件等，就意味著發(fā)生了交易。交易是交換過程的一個(gè)結(jié)果，它體現(xiàn)了雙方在交換中的價(jià)值轉(zhuǎn)移。4.市場的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。（）答案：√解析：市場的發(fā)展過程中，消費(fèi)者的需求和偏好起著決定性作用。生產(chǎn)者需要根據(jù)消費(fèi)者的需求來開發(fā)產(chǎn)品、制定營銷策略。同時(shí)，生產(chǎn)者也通過創(chuàng)新、推廣等活動(dòng)來推動(dòng)市場的發(fā)展，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。所以市場是由消費(fèi)者決定，由生產(chǎn)者推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。5.在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（）答案：√解析：在市場中，買方的需求是決定性的。因?yàn)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展依賴于滿足買方的需求。只有了解買方的需求，企業(yè)才能生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品，制定合理的價(jià)格、選擇合適的渠道和開展有效的促銷活動(dòng)。如果企業(yè)不能滿足買方的需求，產(chǎn)品就無法銷售出去，企業(yè)也就無法實(shí)現(xiàn)盈利。6.市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。（）答案：×解析：市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望。雖然企業(yè)獲取利潤是重要的目標(biāo)，但它是在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。只有通過滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的信任和購買，從而實(shí)現(xiàn)利潤。如果企業(yè)只關(guān)注利潤，而忽視消費(fèi)者需求，最終會失去市場。7.生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)量，后者注重質(zhì)量。（）答案：√解析：生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都以企業(yè)為中心。生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大產(chǎn)量。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。所以前者注重產(chǎn)量，后者注重質(zhì)量。8.除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場時(shí)，也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。（）答案：√解析：當(dāng)物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，企業(yè)往往會奉行生產(chǎn)觀念，集中精力提高產(chǎn)量。當(dāng)某種產(chǎn)品具有良好市場前景，但生產(chǎn)成本很高時(shí)，企業(yè)為了擴(kuò)大市場，會通過提高生產(chǎn)率、降低成本來增加產(chǎn)品的競爭力，此時(shí)也會傾向于奉行生產(chǎn)觀念，將重點(diǎn)放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上。9.市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。（）答案：√解析：市場營銷觀念以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。社會市場營銷觀念在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，還要考慮社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，如環(huán)境保護(hù)、社會公平等。所以二者的最大區(qū)別在于社會市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)了社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。10.一般來說，市場占有率越低，這個(gè)單位盈利能力越強(qiáng)。（）答案：×解析：一般情況下，市場占有率越高，企業(yè)在市場中的競爭力越強(qiáng)，越有可能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，降低成本，提高盈利能力。而市場占有率低的企業(yè)，可能面臨著激烈的競爭、較高的成本等問題，盈利能力相對較弱。所以市場占有率越低，單位盈利能力越強(qiáng)的說法是錯(cuò)誤的。四、簡答題1.簡述市場營銷的含義。(1).市場營銷是通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列社會和管理過程。(2).它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等活動(dòng)，旨在通過交換來滿足消費(fèi)者的需求和欲望。(3).市場營銷不僅僅是銷售和廣告，而是一個(gè)全面的管理過程，涉及企業(yè)的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)。(4).其核心是滿足消費(fèi)者需求，通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，與消費(fèi)者建立長期的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利和發(fā)展。2.說明營銷觀念的主要內(nèi)容及發(fā)展階段。(1).營銷觀念的主要內(nèi)容是企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)時(shí)所遵循的基本指導(dǎo)思想，其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系。(2).發(fā)展階段如下：生產(chǎn)觀念：認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍。這種觀念盛行于產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)代。產(chǎn)品觀念：認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。但容易導(dǎo)致“營銷近視癥”。銷售觀念：認(rèn)為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷。適用于產(chǎn)品過剩、競爭激烈的情況。市場營銷觀念：以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要深入了解消費(fèi)者的需求和欲望，根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制定價(jià)格、選擇渠道和開展促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。社會營銷觀念：在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，還要考慮社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，如環(huán)境保護(hù)、社會公平等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和社會的共同利益。3.簡述市場營銷管理的含義和任務(wù)。(1).含義：市場營銷管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。(2).任務(wù)：負(fù)需求情況下，任務(wù)是改變市場營銷，分析消費(fèi)者厭惡的原因，通過重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、降低價(jià)格、改進(jìn)促銷等方式，將負(fù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎枨?。無需求情況下，任務(wù)是刺激市場營銷，通過大力促銷及其他營銷措施，努力將產(chǎn)品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來。潛伏需求情況下，任務(wù)是開發(fā)市場營銷，開展市場營銷研究和潛在市場范圍的測量，進(jìn)而開發(fā)有效的物品和服務(wù)來滿足這些需求。下降需求情況下，任務(wù)是重振市場營銷，分析需求衰退的原因，通過改進(jìn)產(chǎn)品特性、發(fā)掘新的細(xì)分市場、改變營銷溝通方式等，扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢。不規(guī)則需求情況下，任務(wù)是協(xié)調(diào)市場營銷，通過靈活定價(jià)、促銷及其他激勵(lì)因素來改變需求的時(shí)間模式，使供需在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致。充分需求情況下，任務(wù)是維持市場營銷，密切注視消費(fèi)者偏好的變化和競爭狀況，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持合理價(jià)格，激勵(lì)推銷人員和經(jīng)銷商，維持現(xiàn)有的需求水平。過量需求情況下，任務(wù)是降低市場營銷，通過提高價(jià)格、減少促銷和服務(wù)等措施，暫時(shí)或永久地降低市場需求水平。有害需求情況下，任務(wù)是反市場營銷，宣傳有害產(chǎn)品或服務(wù)的危害，勸說消費(fèi)者放棄這種需求。4.簡述市場營銷組合的特點(diǎn)。(1).可控性：市場營銷組合的各因素，如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等，都是企業(yè)可以控制的變量。企業(yè)可以根據(jù)市場需求和自身目標(biāo)，對這些因素進(jìn)行調(diào)整和組合。(2).動(dòng)態(tài)性：市場營銷組合不是固定不變的，而是隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整而不斷變化。企業(yè)需要根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營銷組合策略。(3).復(fù)合性：市場營銷組合中的每個(gè)因素又包含多個(gè)子因素。例如，產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、款式、包裝等；價(jià)格因素包括基本價(jià)格、折扣、付款方式等。這些子因素相互影響、相互作用，共同構(gòu)成了市場營銷組合。(4).整體性：市場營銷組合的各因素不是孤立存在的，而是一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)在制定營銷組合策略時(shí)，需要綜合考慮各因素之間的關(guān)系，使它們相互配合、協(xié)同作用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。5.簡述企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)。(1).總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，它決定了企業(yè)的發(fā)展方向和總體目標(biāo)?？傮w戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)的經(jīng)營范圍、資源配置、業(yè)務(wù)組合等重大決策，如是否進(jìn)入新的行業(yè)、是否進(jìn)行多元化經(jīng)營等。(2).經(jīng)營戰(zhàn)略：又稱業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)各業(yè)務(wù)單位根據(jù)總體戰(zhàn)略制定的具體戰(zhàn)略。它針對特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確定該業(yè)務(wù)的競爭策略，如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，以提高該業(yè)務(wù)在市場中的競爭力。(3).職能戰(zhàn)略：是企業(yè)各職能部門為支持總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的具體戰(zhàn)略。它包括市場營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)是如何有效地運(yùn)用企業(yè)的資源和能力，提高各職能部門的工作效率和效果，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。五、論述題1.論述市場營銷觀念的演變過程，并分析各階段的特點(diǎn)。市場營銷觀念的演變經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：-(1).生產(chǎn)觀念階段：-時(shí)間：盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。-背景：當(dāng)時(shí)市場需求旺盛，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)生產(chǎn)能力有限。-特點(diǎn)：-以企業(yè)為中心，關(guān)注生產(chǎn)效率和產(chǎn)量的提高。企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，只要提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，就可以獲得利潤。-忽視市場需求的差異和變化，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量和品種。-營銷活動(dòng)主要集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，很少進(jìn)行市場調(diào)研和推廣。-(2).產(chǎn)品觀念階段：-時(shí)間：20世紀(jì)20年代至30年代。-背景：隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高，市場上的產(chǎn)品逐漸增多，競爭開始加劇。-特點(diǎn)：-同樣以企業(yè)為中心，但更注重產(chǎn)品的質(zhì)量和特色。企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不愁賣不出去。-容易導(dǎo)致“營銷近視癥”，即只關(guān)注產(chǎn)品本身，而忽視了消費(fèi)者的需求和市場的變化。-企業(yè)將大量資源投入到產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)上，而對市場推廣和銷售重視不夠。-(3).銷售觀念階段：-時(shí)間：20世紀(jì)30年代至40年代。-背景：經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致市場不景氣，產(chǎn)品供過于求，企業(yè)面臨激烈的競爭。-特點(diǎn)：-以企業(yè)為中心，強(qiáng)調(diào)通過促銷和推銷來刺激消費(fèi)者購買。企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，必須積極推銷和大力促銷，才能將產(chǎn)品銷售出去。-注重短期銷售效果，忽視消費(fèi)者的長期需求和滿意度。-營銷活動(dòng)主要集中在銷售環(huán)節(jié)，通過廣告、人員推銷等手段來促進(jìn)產(chǎn)品銷售。-(4).市場營銷觀念階段：-時(shí)間：20世紀(jì)50年代至今。-背景：戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，市場供過于求的矛盾更加突出，消費(fèi)者的需求日益多樣化和個(gè)性化。-特點(diǎn)：-以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的需求和欲望是企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)通過市場調(diào)研，深入了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制定價(jià)格、選擇渠道和開展促銷活動(dòng)。-注重建立長期的客戶關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。-營銷活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程，涉及企業(yè)的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)。-(5).社會市場營銷觀念階段：-時(shí)間：20世紀(jì)70年代至今。-背景：隨著環(huán)境問題、社會公平等問題的日益突出，人們開始關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任。-特點(diǎn)：-在滿足消費(fèi)者需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，還要考慮社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，不僅要關(guān)注消費(fèi)者的眼前需求，還要考慮產(chǎn)品對社會環(huán)境和社會福利的影響。-強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，通過開展綠色營銷、公益營銷等活動(dòng)，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。-要求企業(yè)在營銷活動(dòng)中平衡企業(yè)、消費(fèi)者和社會三者之間的利益關(guān)系。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)如何實(shí)施市場營銷管理過程。企業(yè)實(shí)施市場營銷管理過程可以按照以下步驟進(jìn)行：-(1).分析市場機(jī)會：-進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場的需求、競爭狀況、消費(fèi)者行為等信息。例如，一家手機(jī)企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解消費(fèi)者對手機(jī)功能、外觀、價(jià)格等方面的需求，以及競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場份額。-分析宏觀環(huán)境因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等因素對市場的影響。比如，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)企業(yè)可以看到5G手機(jī)市場的巨大潛力。-識別市場機(jī)會，尋找那些尚未被滿足的需求或潛在的市場需求。例如，發(fā)現(xiàn)老年人對操作簡單、功能實(shí)用的手機(jī)有需求，企業(yè)可以針對這一市場機(jī)會開發(fā)老年手機(jī)。-(2).選擇目標(biāo)市場：-進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)消費(fèi)者的需求、購買行為、地理區(qū)域等因素，將市場劃分為不同的細(xì)分市場。例如，手機(jī)市場可以細(xì)分為高端市場、中端市場和低端市場，或者按照年齡、性別、職業(yè)等進(jìn)行細(xì)分。-評估各細(xì)分市場的吸引力，考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度等因素。比如，高端手機(jī)市場雖然規(guī)模相對較小，但利潤空間較大，競爭也較為激烈。-選擇目標(biāo)市場，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和能力，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。例如，一家新成立的手機(jī)企業(yè)可以選擇低端市場作為切入點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)和資金后再逐步拓展到其他市場。-(3).設(shè)計(jì)市場營銷組合：-產(chǎn)品策略：根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)合適的產(chǎn)品。例如，針對年輕人市場，手機(jī)企業(yè)可以推出外觀時(shí)尚、功能豐富的智能手機(jī)，注重拍照、游戲等功能的開發(fā)。-價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格，考慮成本、市場需求、競爭狀況等因素。比如，對于高端手機(jī)，可以采用高價(jià)策略，以體現(xiàn)其高品質(zhì)和獨(dú)特性；對于低端手機(jī)，則可以采用低價(jià)策略，吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者。-渠道策略：選擇合適的銷售渠道，將產(chǎn)品送到目標(biāo)市場。手機(jī)企業(yè)可以通過運(yùn)營商渠道、電商平臺、實(shí)體店等多種渠道銷售產(chǎn)品。-促銷策略：通過廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)等手段，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如，手機(jī)企業(yè)可以在新品發(fā)布時(shí)，通過舉辦發(fā)布會、線上線下廣告宣傳等方式，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。-(4).管理市場營銷活動(dòng)：-制定營銷計(jì)劃，明確營銷目標(biāo)、策略和行動(dòng)方案，并將其分解為具體的任務(wù)和時(shí)間表。-組織實(shí)施營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的工作，確保營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。例如，生產(chǎn)部門要保證產(chǎn)品的供應(yīng)，銷售部門要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和銷售，財(cái)務(wù)部門要提供資金支持。-控制營銷活動(dòng)，定期對營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。例如，通過銷售數(shù)據(jù)的分析，了解產(chǎn)品的銷售情況，判斷營銷策略是否有效。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)渠道的銷售業(yè)績不佳，可以調(diào)整渠道策略或加強(qiáng)該渠道的促銷活動(dòng)。3.論述市場細(xì)分的作用和有效市場細(xì)分的條件。市場細(xì)分的作用：(1).有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會：通過市場細(xì)分，企業(yè)可以深入了解不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)和競爭狀況，發(fā)現(xiàn)那些尚未被滿足的需求或潛在的市場需求。例如，化妝品企業(yè)通過市場細(xì)分，發(fā)現(xiàn)男性對護(hù)膚品的需求逐漸增加，從而開發(fā)出適合男性使用的化妝品，開拓了新的市場機(jī)會。(2).有利于企業(yè)制定市場營銷策略：針對不同的細(xì)分市場，企業(yè)可以制定更加個(gè)性化、針對性的市場營銷策略。例如，對于高端化妝品市場，企業(yè)可以采用高價(jià)策略、選擇高端的銷售渠道、進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告宣傳；對于大眾化妝品市場，則可以采用低價(jià)策略、擴(kuò)大銷售渠道、進(jìn)行廣泛的廣告宣傳。(3).有利于企業(yè)提高競爭力：企業(yè)可以集中資源，專注于目標(biāo)細(xì)分市場，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足目標(biāo)客戶的需求，從而在細(xì)分市場中形成競爭優(yōu)勢。例如，一家小型化妝品企業(yè)可以選擇某個(gè)特定的細(xì)分市場，如天然有機(jī)化妝品市場，通過提供高品質(zhì)的天然有機(jī)化妝品，樹立品牌形象，與大型化妝品企業(yè)競爭。(4).有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益：通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的銷售量和市場份額，同時(shí)降低營銷成本。例如，企業(yè)可以針對目標(biāo)細(xì)分市場進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，提高廣告的效果，減少不必要的廣告支出。有效市場細(xì)分的條件：(1).可衡量性：細(xì)分市場的規(guī)模、購買力和特征等應(yīng)該是可以衡量的。例如，企業(yè)可以通過市場調(diào)研，準(zhǔn)確了解某個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者數(shù)量、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等信息，以便制定合理的營銷策略。(2).可進(jìn)入性：企業(yè)有能力進(jìn)入所選定的細(xì)分市場。這包括企業(yè)的資源、技術(shù)、渠道等方面的能力。例如，一家新成立的化妝品企業(yè)可能無法進(jìn)入高端化妝品市場，因?yàn)楦叨耸袌鰧ζ放菩蜗?、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等要求較高，企業(yè)可能缺乏相應(yīng)的資源和能力。(3).可盈利性：細(xì)分市場應(yīng)該具有足夠的規(guī)模和潛力，能夠使企業(yè)獲得盈利。企業(yè)需要考慮細(xì)分市場的成本和收益，確保在該細(xì)分市場中開展?fàn)I銷活動(dòng)能夠帶來利潤。例如，如果某個(gè)細(xì)分市場規(guī)模過小，企業(yè)進(jìn)入該市場的成本可能高于收益，就不適合作為目標(biāo)市場。(4).差異性：不同細(xì)分市場之間應(yīng)該具有明顯的差異，以便企業(yè)能夠制定不同的營銷策略。例如，老年消費(fèi)者和年輕消費(fèi)者在化妝品的需求上有很大的差異，老年消費(fèi)者更注重護(hù)膚品的抗衰老、保濕等功能，而年輕消費(fèi)者更注重化妝品的時(shí)尚性和個(gè)性化。企業(yè)可以針對這些差異，分別制定不同的產(chǎn)品策略和營銷方案。(5).相對穩(wěn)定性：細(xì)分市場在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該保持相對穩(wěn)定，以便企業(yè)能夠制定長期的營銷策略。如果細(xì)分市場變化過于頻繁，企業(yè)可能無法及時(shí)調(diào)整營銷策略，導(dǎo)致營銷活動(dòng)的失敗。例如，某個(gè)新興的化妝品細(xì)分市場，如果其需求變化過快，企業(yè)可能難以跟上市場的節(jié)奏，造成產(chǎn)品積壓和損失。4.說明產(chǎn)品整體概念的含義及其對企業(yè)營銷的意義。產(chǎn)品整體概念的含義：(1).核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或利益，是消費(fèi)者真正想要購買的東西。例如，消費(fèi)者購買化妝品，核心產(chǎn)品是化妝品能夠滿足其美容、護(hù)膚等需求。(2).形式產(chǎn)品：是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、包裝、品牌等。例如，化妝品的包裝設(shè)計(jì)精美、品牌知名度高，會增加產(chǎn)品的吸引力。(3).期望產(chǎn)品：是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)通常期望得到的一組屬性和條件。例如，消費(fèi)者購買化妝品，期望產(chǎn)品質(zhì)量可靠、使用安全、有良好的售后服務(wù)等。(4).延伸產(chǎn)品：是指產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益，如免費(fèi)送貨、安裝、維修、培訓(xùn)等。對于化妝品企業(yè)來說，提供美容咨詢、試用服務(wù)等都屬于延伸產(chǎn)品的范疇。(5).潛在產(chǎn)品：是指產(chǎn)品在未來可能的發(fā)展和演變，以及可能為消費(fèi)者帶來的潛在利益。例如，化妝品企業(yè)未來可能開發(fā)出具有更多功能的化妝品，或者提供更加個(gè)性化的美容解決方案。對企業(yè)營銷的意義：(1).有助于企業(yè)全面滿足消費(fèi)者需求：產(chǎn)品整體概念要求企業(yè)不僅要關(guān)注核心產(chǎn)品，還要關(guān)注形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。這樣企業(yè)可以從多個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。例如，化妝品企業(yè)除了提供高品質(zhì)的化妝品外，還可以通過精美的包裝、良好的售后服務(wù)、個(gè)性化的美容咨詢等，為消費(fèi)者提供更全面的價(jià)值。(2).有利于企業(yè)差異化競爭：通過在形式產(chǎn)