公司道路客運(yùn)服務(wù)員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運(yùn)服務(wù)員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運(yùn)服務(wù)員崗位，旨在保障服務(wù)員在日常工作中的職業(yè)健康、人身安全及環(huán)境保護(hù)。通過(guò)規(guī)范操作流程、提高安全意識(shí)、強(qiáng)化環(huán)保措施，實(shí)現(xiàn)崗位安全、高效、綠色運(yùn)營(yíng)。本規(guī)程依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理規(guī)定制定，確保服務(wù)員在客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的人身安全和職業(yè)健康。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具與儀器準(zhǔn)備：

-安全帽、反光背心、手套等個(gè)人防護(hù)裝備需完好無(wú)損，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

-通訊設(shè)備、車輛監(jiān)控設(shè)備、滅火器等工具應(yīng)保證功能正常，定期檢查維護(hù)。

-服務(wù)車輛應(yīng)配備應(yīng)急醫(yī)療包，內(nèi)含基本急救用品。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-服務(wù)車輛的速度限制、載客人數(shù)、緊急制動(dòng)距離等參數(shù)需符合交通法規(guī)和車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

-車輛空調(diào)、暖氣等系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)需設(shè)定在適宜范圍，確保乘客舒適度。

-服務(wù)員操作設(shè)備時(shí)，需遵守設(shè)備技術(shù)手冊(cè)中的操作規(guī)范和參數(shù)設(shè)定。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-服務(wù)站區(qū)環(huán)境應(yīng)保持整潔，照明充足，通風(fēng)良好。

-車輛停放區(qū)域應(yīng)平整、防滑，并有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。

-服務(wù)車輛排放應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少對(duì)環(huán)境的影響。

-車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，確保車輛性能穩(wěn)定，減少故障率。

三、技術(shù)操作順序

1.出發(fā)前準(zhǔn)備：

-服務(wù)員需對(duì)車輛進(jìn)行檢查，包括輪胎、剎車、燈光等，確保車輛狀態(tài)良好。

-檢查車內(nèi)設(shè)施，如座椅、安全帶、緊急出口等，確保無(wú)損壞。

-核對(duì)乘客信息，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行安全提醒。

-啟動(dòng)車輛，調(diào)整空調(diào)、暖氣等系統(tǒng)至適宜溫度。

2.行車過(guò)程：

-遵守交通規(guī)則，保持安全車距，注意觀察路況。

-定期檢查車輛運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括解答乘客疑問(wèn)、協(xié)助乘客上下車等。

3.到站操作：

-提前告知乘客到站信息，做好停車準(zhǔn)備。

-確保乘客安全下車，清點(diǎn)人數(shù)無(wú)誤。

-關(guān)閉車輛門窗，檢查車內(nèi)無(wú)遺留物品。

4.特定技術(shù)作業(yè)質(zhì)量要求：

-服務(wù)員需熟練掌握車輛操作，確保行車安全。

-服務(wù)態(tài)度友好，乘客滿意度達(dá)到90%以上。

-車輛清潔度達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味。

5.技術(shù)故障排除方法：

-熟悉常見(jiàn)故障原因及排除步驟，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)失靈等。

-遇到無(wú)法自行解決的故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系維修人員處理。

-在排除故障過(guò)程中，確保乘客安全，避免二次事故。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-車輛發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)，機(jī)油壓力、水溫、油壓等參數(shù)應(yīng)在設(shè)備技術(shù)手冊(cè)規(guī)定的正常范圍內(nèi)。

-車輛制動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)保證剎車力度均勻，無(wú)異常響聲，制動(dòng)距離符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

-車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)應(yīng)靈活，無(wú)卡滯現(xiàn)象，轉(zhuǎn)向角度準(zhǔn)確。

-車輛燈光系統(tǒng)亮度適宜，無(wú)異常閃爍或故障。

-車輛空調(diào)系統(tǒng)制冷或制熱效果應(yīng)穩(wěn)定，溫度調(diào)節(jié)準(zhǔn)確。

2.異常波動(dòng)特征：

-發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高或過(guò)低，可能伴隨油耗增加、動(dòng)力下降等異?，F(xiàn)象。

-制動(dòng)系統(tǒng)異?？赡鼙憩F(xiàn)為制動(dòng)距離延長(zhǎng)、制動(dòng)時(shí)有明顯抖動(dòng)或噪音。

-轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異?？赡鼙憩F(xiàn)為轉(zhuǎn)向沉重、方向盤震動(dòng)或轉(zhuǎn)向不準(zhǔn)確。

-燈光系統(tǒng)異常可能表現(xiàn)為部分燈光不亮、燈光亮度不穩(wěn)定或燈光閃爍。

3.狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)要求：

-定期對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)的檢查。

-使用專業(yè)設(shè)備監(jiān)測(cè)車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，如使用OBD診斷儀讀取故障碼。

-對(duì)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，如通過(guò)車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)觀察行駛狀態(tài)。

-建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每次檢查和維修情況，以便追蹤設(shè)備狀態(tài)變化。

-服務(wù)員需接受專業(yè)培訓(xùn)，能夠識(shí)別和判斷設(shè)備異常狀態(tài)，并采取相應(yīng)措施。

五、技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測(cè)試流程：

-測(cè)試前，確保車輛處于靜止?fàn)顟B(tài)，環(huán)境溫度適宜。

-使用專業(yè)測(cè)試儀器，如OBD診斷儀、萬(wàn)用表等，對(duì)車輛進(jìn)行靜態(tài)測(cè)試。

-進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)試，模擬實(shí)際行駛狀態(tài)，測(cè)試車輛各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。

-記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，并與設(shè)備技術(shù)手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-校準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、車輛制造商的技術(shù)規(guī)范和公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

-確保測(cè)試儀器的精度和準(zhǔn)確性，定期進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.測(cè)試結(jié)果處理對(duì)策：

-若測(cè)試參數(shù)在正常范圍內(nèi)，記錄數(shù)據(jù)，繼續(xù)后續(xù)工作。

-若測(cè)試參數(shù)超出正常范圍，分析原因，采取以下對(duì)策：

-對(duì)車輛進(jìn)行維修或更換故障部件。

-若為設(shè)備測(cè)試儀器問(wèn)題，重新校準(zhǔn)或更換儀器。

-若為環(huán)境因素導(dǎo)致，調(diào)整測(cè)試條件后重新測(cè)試。

-若為不可預(yù)見(jiàn)的特殊情況，報(bào)告上級(jí)，尋求專業(yè)解決方案。

-測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果需記錄在案，作為車輛維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)：

-服務(wù)員站立時(shí)，保持身體挺直，雙腳與肩同寬，自然站立。

-操作車輛時(shí)，腰部挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間彎腰或扭曲身體。

-使用工具或設(shè)備時(shí)，雙手握持穩(wěn)定，保持手腕放松。

-休息時(shí)，采用舒適的坐姿，座椅高度調(diào)整至膝蓋與地面平行，雙腳平放。

2.移動(dòng)方式：

-行走時(shí)，步伐穩(wěn)健，保持身體平衡，避免急轉(zhuǎn)彎或快速移動(dòng)。

-轉(zhuǎn)移位置時(shí)，使用手臂和腿部力量，避免扭傷腰部。

-上車或下車時(shí)，注意身體協(xié)調(diào)，避免踩空或碰撞。

3.人機(jī)適配原則：

-操作臺(tái)高度、座椅高度等應(yīng)調(diào)整至符合服務(wù)員身高，減少長(zhǎng)時(shí)間操作帶來(lái)的疲勞。

-工具和設(shè)備的位置應(yīng)便于操作，減少不必要的移動(dòng)距離。

-確保操作區(qū)域光線充足，減少眼睛疲勞。

4.作業(yè)效率提升：

-通過(guò)規(guī)范操作姿勢(shì)，減少身體負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

-定期進(jìn)行身體拉伸和放松，預(yù)防肌肉勞損。

-通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)員對(duì)操作姿勢(shì)的認(rèn)識(shí)和自我調(diào)整能力。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-操作車輛前，務(wù)必確認(rèn)車輛處于安全狀態(tài)，包括剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等。

-行車過(guò)程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車距，注意觀察路況和行人。

-服務(wù)員應(yīng)熟悉車輛緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，如火災(zāi)、漏油等。

-使用工具和設(shè)備時(shí)，確保其處于良好狀態(tài)，避免因設(shè)備故障造成傷害。

-定期檢查車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保車輛處于最佳工作狀態(tài)。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)操作，以防肌肉疲勞和傷害。

-不要在車輛行駛過(guò)程中進(jìn)行維修或調(diào)整，以免發(fā)生事故。

-不要忽視安全警示標(biāo)志，如車輛限載、限速等。

-避免在操作過(guò)程中分心，如接打電話、吃東西等。

-不要使用非標(biāo)準(zhǔn)或損壞的工具和設(shè)備，以免影響操作效果或造成傷害。

-不要在車輛未停穩(wěn)時(shí)開(kāi)門或上下乘客，確保乘客安全。

-不要忽視個(gè)人防護(hù)裝備的使用，如安全帽、反光背心等。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-完成作業(yè)后，詳細(xì)記錄車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備使用情況以及故障處理過(guò)程。

-對(duì)測(cè)試參數(shù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

-將數(shù)據(jù)錄入車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，以便日后查詢和分析。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-檢查設(shè)備是否恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，確保無(wú)遺留問(wèn)題。

-對(duì)更換的部件進(jìn)行確認(rèn)，確保安裝牢固，功能正常。

-對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行清理，確保無(wú)工具和零件遺漏。

3.技術(shù)資料整理：

-收集作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的所有技術(shù)資料，包括測(cè)試報(bào)告、維修記錄等。

-對(duì)資料進(jìn)行分類、歸檔，確保可追溯性和易查詢性。

-定期對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行審查，更新過(guò)時(shí)信息，確保資料的有效性。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，收集相關(guān)信息，如車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、乘客反饋等。

-使用專業(yè)診斷工具，如OBD診斷儀，讀取故障碼和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流。

-分析故障現(xiàn)象與數(shù)據(jù)，確定故障可能發(fā)生的部位或系統(tǒng)。

-對(duì)比設(shè)備技術(shù)手冊(cè)和維修手冊(cè)，確認(rèn)故障原因和排除方法。

2.排除程序：

-確認(rèn)故障安全后，按照維修手冊(cè)步驟進(jìn)行故障排除。

-逐步檢查故障部位，更換可疑部件，測(cè)試系統(tǒng)功能。

-若初次排除未果，重新分析故障原因，進(jìn)行二次診斷。

-在排除故障過(guò)程中，確保操作規(guī)范，避免造成二次損害。

-故障排除后，進(jìn)行復(fù)測(cè)，確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

-記錄故障處理過(guò)程，包括故障原因、排除步驟和所用時(shí)間。

十、附則

1.本規(guī)程為公司道路客運(yùn)服務(wù)員崗位的