2025校招：售后工程師真題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.設(shè)備出現(xiàn)故障，優(yōu)先應(yīng)做的是（）A.直接更換部件B.詢問客戶故障現(xiàn)象C.查閱維修手冊D.聯(lián)系廠家2.以下哪種不屬于售后工作內(nèi)容（）A.安裝調(diào)試B.產(chǎn)品研發(fā)C.維修保養(yǎng)D.客戶培訓3.客戶反饋設(shè)備噪音大，首先檢查（）A.設(shè)備電源B.設(shè)備固定情況C.設(shè)備軟件D.設(shè)備外觀4.售后工程師應(yīng)具備的核心能力是（）A.繪畫能力B.溝通能力C.音樂能力D.寫作能力5.當客戶對維修方案不滿時，應(yīng)（）A.堅持自己方案B.與客戶協(xié)商調(diào)整C.不理會客戶D.直接離開6.設(shè)備維修記錄的主要目的是（）A.應(yīng)付檢查B.積累經(jīng)驗和追溯C.給同事看D.沒有作用7.以下哪種是常見的設(shè)備故障類型（）A.顏色不對B.聲音悅耳C.運行卡頓D.外觀嶄新8.售后工程師到達現(xiàn)場時間應(yīng)（）A.隨意拖延B.按約定時間到達C.提前很久到D.晚點無所謂9.客戶反饋設(shè)備無法開機，先檢查（）A.設(shè)備內(nèi)部零件B.電源連接C.設(shè)備操作系統(tǒng)D.設(shè)備傳感器10.售后工作中客戶滿意度取決于（）A.產(chǎn)品價格B.維修技術(shù)和服務(wù)態(tài)度C.產(chǎn)品品牌D.銷售人員態(tài)度多項選擇題（每題2分，共20分）1.售后工程師的職責包括（）A.解決客戶技術(shù)問題B.收集客戶反饋C.推廣新產(chǎn)品D.對客戶進行回訪2.設(shè)備故障排查方法有（）A.觀察法B.替換法C.軟件檢測法D.詢問法3.售后工作中與客戶溝通要點有（）A.耐心傾聽B.使用專業(yè)術(shù)語C.及時回應(yīng)D.承諾無法做到的事4.以下哪些會影響設(shè)備正常運行（）A.環(huán)境溫度過高B.電源不穩(wěn)定C.定期維護D.軟件漏洞5.售后工程師應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.團隊合作精神C.抗壓能力D.創(chuàng)新能力6.維修設(shè)備時需要注意（）A.安全操作B.保護設(shè)備外觀C.保留更換下來的零件D.不做記錄7.客戶反饋設(shè)備問題時，需要了解（）A.故障發(fā)生時間B.故障發(fā)生頻率C.設(shè)備使用環(huán)境D.客戶使用習慣8.售后工作文檔包括（）A.維修報告B.客戶滿意度調(diào)查表C.設(shè)備說明書D.安裝調(diào)試記錄9.提高客戶滿意度的方法有（）A.快速解決問題B.提供增值服務(wù)C.與客戶保持良好溝通D.忽視客戶抱怨10.常見的設(shè)備故障原因有（）A.零件老化B.操作不當C.自然災害D.軟件沖突判斷題（每題2分，共20分）1.售后工程師只需解決技術(shù)問題，不用和客戶溝通。（）2.設(shè)備出現(xiàn)故障，可直接更換最貴的部件。（）3.售后工作中客戶反饋不重要。（）4.維修設(shè)備時可以不遵守安全規(guī)范。（）5.到達客戶現(xiàn)場后應(yīng)立即開始維修，不用詢問情況。（）6.記錄維修過程有助于后續(xù)維修參考。（）7.客戶對維修結(jié)果不滿意，不用理會。（）8.售后工程師不需要了解產(chǎn)品研發(fā)知識。（）9.設(shè)備正常運行就不用進行維護。（）10.提高客戶滿意度能增加客戶忠誠度。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述售后工程師接到客戶故障反饋后的工作流程。2.列舉三種常見設(shè)備故障及排查思路。3.售后工作中如何與客戶有效溝通？4.為什么要做好售后維修記錄？討論題（每題5分，共20分）1.討論售后工程師在處理客戶投訴時應(yīng)采取的策略。2.談?wù)勅绾卧谑酆蠊ぷ髦刑嵘约旱募夹g(shù)水平。3.分析售后工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。4.討論售后工程師如何應(yīng)對緊急故障維修任務(wù)。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B多項選擇題1.ABD2.ABCD3.AC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.先詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等，記錄相關(guān)信息；再到現(xiàn)場或遠程排查故障原因；確定維修方案并實施；維修后測試設(shè)備，向客戶說明情況并讓客戶確認。2.無法開機，先查電源連接；運行卡頓，檢查軟件和硬件性能；噪音大，查看設(shè)備固定和內(nèi)部零件。3.耐心傾聽客戶問題，用通俗易懂語言交流，及時回應(yīng)，不隨意承諾，保持禮貌和專業(yè)態(tài)度。4.可積累維修經(jīng)驗，便于后續(xù)故障診斷；追溯故障原因和維修情況；為產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。討論題1.先傾聽投訴，表達理解，記錄問題；分析原因，提出解決方案；跟進處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。2.多參與培訓，學習新技術(shù)；總結(jié)維修案例，積累