演講人：日期:圖書館入館培訓(xùn)目錄CATALOGUE01入館須知02空間導(dǎo)覽03圖書查找與借閱04數(shù)字資源使用05服務(wù)設(shè)施介紹06常見問題解答PART01入館須知開放時(shí)間與服務(wù)窗口主服務(wù)臺(tái)功能主服務(wù)臺(tái)提供借還書、咨詢、辦證等綜合服務(wù)，配備專業(yè)館員解答讀者各類問題，并設(shè)有自助服務(wù)終端輔助操作。030201分區(qū)開放安排圖書館實(shí)行分區(qū)域開放管理，普通閱覽區(qū)、電子閱覽室、特藏文獻(xiàn)區(qū)等根據(jù)功能需求設(shè)置差異化的開放時(shí)段，具體分區(qū)時(shí)間表可通過館內(nèi)導(dǎo)覽屏查詢。特殊服務(wù)時(shí)段設(shè)有24小時(shí)自助還書箱、預(yù)約取書柜等便民設(shè)施，閉館期間仍可完成基礎(chǔ)圖書流通服務(wù)，技術(shù)部門定期維護(hù)設(shè)備確保正常運(yùn)行。有效證件與入館權(quán)限臨時(shí)訪客制度未辦證訪客需登記個(gè)人信息并換取臨時(shí)通行證，可在館內(nèi)閱覽但不可外借，每日停留時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，重要文獻(xiàn)區(qū)域需館員陪同進(jìn)入。權(quán)限分級(jí)管理讀者證分為普通、研究、VIP三級(jí)權(quán)限，普通證可借閱基礎(chǔ)藏書，研究證可訪問專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和珍本庫(kù)，VIP證享有預(yù)約研究室和文獻(xiàn)傳遞等增值服務(wù)。證件類型要求讀者需持本人有效身份證件（居民身份證、護(hù)照、軍官證）辦理讀者證，外籍人士需提供居留許可及護(hù)照雙證件，未成年人可用戶口簿配合監(jiān)護(hù)人證件辦理。安靜閱讀規(guī)范閱讀古籍、珍本需佩戴提供的手套，禁止折疊、涂劃、撕毀書頁(yè)，發(fā)現(xiàn)破損文獻(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員，違規(guī)者將承擔(dān)修復(fù)賠償責(zé)任。文獻(xiàn)保護(hù)要求空間使用準(zhǔn)則自習(xí)座位實(shí)行預(yù)約制，個(gè)人物品離開超過規(guī)定時(shí)間將被集中保管，禁止占座、躺臥、飲食（飲用水除外），研究小間使用后需恢復(fù)初始狀態(tài)。全館實(shí)行靜音管理，手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)模式，接打電話需至指定通話區(qū)，禁止在閱覽區(qū)域大聲交談、朗讀或使用外放電子設(shè)備?；拘袨槭貏tPART02空間導(dǎo)覽文獻(xiàn)借閱區(qū)數(shù)字資源區(qū)集中陳列各類紙質(zhì)圖書與期刊，按中圖分類法分區(qū)排架，配備自助借還機(jī)與檢索終端，支持讀者快速定位所需資源。提供電子閱覽設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問權(quán)限，涵蓋學(xué)術(shù)論文、電子書等數(shù)字資源，設(shè)有靜音艙保障專注學(xué)習(xí)環(huán)境。樓層功能分區(qū)說明學(xué)術(shù)研討區(qū)配備可預(yù)約的獨(dú)立研討室與多媒體設(shè)備，支持小組討論、項(xiàng)目協(xié)作，需提前通過系統(tǒng)預(yù)約使用權(quán)限。休閑閱讀區(qū)設(shè)計(jì)為舒適沙發(fā)與自然光照環(huán)境，提供流行雜志、輕型讀物，適合短暫休息與放松閱讀。設(shè)于各專業(yè)文獻(xiàn)區(qū)入口，由學(xué)科館員駐點(diǎn)，協(xié)助讀者進(jìn)行深度文獻(xiàn)檢索、課題支持及學(xué)術(shù)工具使用指導(dǎo)。學(xué)科咨詢臺(tái)分布在每層樓電梯旁，解決設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)連接、打印復(fù)印等技術(shù)支持問題，配備自助服務(wù)操作指南。技術(shù)支援站01020304位于一樓大廳入口處，提供借還書咨詢、證件辦理、遺失物品登記等綜合服務(wù)，工作人員可解答全館業(yè)務(wù)問題。總服務(wù)臺(tái)二樓無障礙通道旁專設(shè)視障閱讀輔助設(shè)備與盲文資源，提供一對(duì)一協(xié)助服務(wù)。特殊需求服務(wù)點(diǎn)主要服務(wù)點(diǎn)位置指引緊急出口與設(shè)施標(biāo)識(shí)天花板懸掛熒光導(dǎo)向牌，地面貼有反光指示箭頭，確保斷電時(shí)仍能清晰指引最短路徑至安全出口。疏散路線標(biāo)識(shí)樓梯間及出口通道安裝雙路電源照明燈，主電源中斷后自動(dòng)切換備用電源，保障逃生通道持續(xù)亮燈。應(yīng)急照明系統(tǒng)每層樓走廊間隔設(shè)置滅火器箱與消防栓，紅色標(biāo)識(shí)注明使用方法，緊急報(bào)警按鈕覆蓋全館公共區(qū)域。消防設(shè)備分布010302服務(wù)臺(tái)旁配置急救箱，含基礎(chǔ)藥品與AED設(shè)備，館員均接受過紅十字會(huì)急救培訓(xùn)。急救物資點(diǎn)04PART03圖書查找與借閱書目檢索系統(tǒng)操作關(guān)鍵詞檢索技巧通過輸入書名、作者、ISBN等關(guān)鍵信息快速定位目標(biāo)圖書，支持模糊查詢與高級(jí)篩選功能，如按學(xué)科分類、出版機(jī)構(gòu)等條件組合檢索。電子資源整合查詢系統(tǒng)可同時(shí)檢索紙質(zhì)圖書與電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，顯示館藏狀態(tài)（在架、借出、預(yù)約中）及電子版訪問鏈接，方便用戶選擇合適載體。個(gè)人賬戶管理登錄后可查看借閱歷史、續(xù)借圖書、繳納逾期費(fèi)用，并設(shè)置文獻(xiàn)到期提醒或收藏常用檢索條件以提升效率。索書號(hào)通常由字母（如中圖法分類號(hào)）和數(shù)字組成，例如“TP312/45”表示計(jì)算機(jī)編程類圖書，需掌握分類法層級(jí)結(jié)構(gòu)以理解書架排列邏輯。索書號(hào)識(shí)別與書架導(dǎo)航分類體系解析圖書館分區(qū)標(biāo)識(shí)（如社科區(qū)、自然科學(xué)區(qū)）與樓層平面圖結(jié)合，輔以書架側(cè)面的索書號(hào)范圍標(biāo)簽，幫助用戶快速定位目標(biāo)圖書所在物理位置。書架區(qū)域?qū)б魣D書位于密集書庫(kù)或分館，需通過系統(tǒng)提交調(diào)閱申請(qǐng)，工作人員將在指定時(shí)間內(nèi)將圖書送至服務(wù)臺(tái)并通知用戶領(lǐng)取?？鐜?kù)調(diào)閱流程自助借還設(shè)備使用操作步驟詳解掃描讀者證或人臉識(shí)別登錄→放置圖書至感應(yīng)區(qū)自動(dòng)識(shí)別RFID標(biāo)簽→確認(rèn)借閱清單→打印憑條或接收電子回執(zhí)，全程無需人工干預(yù)。異常情況處理通過設(shè)備終端可直接領(lǐng)取預(yù)約到館的圖書，或?qū)σ呀鑸D書進(jìn)行續(xù)期操作（需滿足無其他用戶預(yù)約且未超最大續(xù)借次數(shù)限制）。遇到圖書無法識(shí)別、借閱上限超限或賬戶異常時(shí)，設(shè)備會(huì)提示具體錯(cuò)誤原因并引導(dǎo)用戶前往服務(wù)臺(tái)咨詢解決，同時(shí)支持語音輔助功能。預(yù)約取書與續(xù)借PART04數(shù)字資源使用電子閱覽區(qū)登錄流程讀者需使用圖書館統(tǒng)一認(rèn)證賬號(hào)（如學(xué)號(hào)或工號(hào)）登錄電子閱覽區(qū)設(shè)備，首次登錄需按提示完成初始密碼修改及個(gè)人信息綁定。賬號(hào)認(rèn)證與登錄設(shè)備使用規(guī)范網(wǎng)絡(luò)權(quán)限分配登錄后需閱讀并同意《電子閱覽區(qū)使用協(xié)議》，禁止私自安裝軟件或修改系統(tǒng)設(shè)置，違規(guī)操作可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。登錄成功后自動(dòng)接入圖書館內(nèi)網(wǎng)，部分學(xué)術(shù)資源需通過內(nèi)網(wǎng)IP范圍訪問，外網(wǎng)用戶需先連接VPN再行操作。館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航非館內(nèi)IP用戶需通過機(jī)構(gòu)賬號(hào)登錄遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)（如EZproxy或Shibboleth），部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)需單獨(dú)申請(qǐng)權(quán)限并提交使用說明。校外訪問權(quán)限高級(jí)檢索技巧利用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)置的布爾邏輯運(yùn)算符（AND/OR/NOT）、截詞符（*）和字段限定（如TI=標(biāo)題）提升檢索效率，專業(yè)庫(kù)還提供引文追蹤功能。通過圖書館官網(wǎng)“資源導(dǎo)航”欄目進(jìn)入，可按學(xué)科分類或字母順序檢索目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持中英文雙語切換。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問方式下載圖書館官方應(yīng)用程序后綁定讀者證，可在線查閱電子書、預(yù)約座位、接收到期提醒，并支持文獻(xiàn)全文推送至郵箱。官方APP集成服務(wù)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)后，通過小程序“掃一掃”功能直接獲取書架定位信息，或使用“語音咨詢”機(jī)器人解答常見問題。微信小程序輔助部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)（如CNKI、WebofScience）支持個(gè)人賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在移動(dòng)端登錄后可同步PC端保存的檢索歷史與文獻(xiàn)文件夾。云端存儲(chǔ)同步移動(dòng)端資源獲取PART05服務(wù)設(shè)施介紹提供讀者證注冊(cè)、補(bǔ)辦及掛失服務(wù)，指導(dǎo)填寫相關(guān)表格并審核身份證明材料，確保讀者信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。協(xié)助讀者使用館藏檢索系統(tǒng)，解答圖書分類規(guī)則、借閱期限及續(xù)借流程等問題，提升資源利用效率。宣傳圖書館舉辦的講座、展覽及讀書會(huì)等活動(dòng)，協(xié)助讀者完成線上或線下報(bào)名流程。為殘障人士、老年讀者等提供個(gè)性化服務(wù)，如盲文書籍借閱、大字本圖書推薦及無障礙設(shè)施使用引導(dǎo)。咨詢臺(tái)服務(wù)范圍讀者證辦理與掛失文獻(xiàn)檢索與借閱指導(dǎo)活動(dòng)咨詢與報(bào)名特殊需求響應(yīng)自助文印設(shè)備操作詳細(xì)說明如何通過讀者證或掃碼登錄系統(tǒng)，支持微信、支付寶及校園卡等多種支付方式，并演示余額查詢與充值步驟。設(shè)備登錄與支付列舉卡紙、缺墨等問題的自助解決方法，提供設(shè)備維護(hù)電話及快速報(bào)修二維碼，確保設(shè)備高效運(yùn)行。常見故障處理指導(dǎo)讀者通過USB或云端傳輸文件，調(diào)整打印參數(shù)（如黑白/彩色、單雙面、縮放比例），預(yù)覽確認(rèn)后提交任務(wù)。文件上傳與設(shè)置010302強(qiáng)調(diào)禁止復(fù)印受版權(quán)保護(hù)的完整書籍或期刊，張貼相關(guān)法律法規(guī)摘要，避免讀者誤操作引發(fā)糾紛。版權(quán)與使用規(guī)范04學(xué)習(xí)空間預(yù)約系統(tǒng)線上預(yù)約流程分步講解官網(wǎng)或APP預(yù)約入口的選擇，包括時(shí)段篩選、座位類型（單人桌/小組討論區(qū)）及使用時(shí)長(zhǎng)設(shè)定，支持提前預(yù)約與實(shí)時(shí)查看余位。01簽到與權(quán)限管理說明到館后需在終端機(jī)掃碼或輸入驗(yàn)證碼簽到，超時(shí)未簽到自動(dòng)釋放座位，并記錄違約次數(shù)限制后續(xù)預(yù)約資格。設(shè)施使用指南標(biāo)注各區(qū)域電源插座、臺(tái)燈及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，提醒讀者保持安靜、禁止飲食等紀(jì)律要求，維護(hù)良好學(xué)習(xí)環(huán)境。團(tuán)體空間申請(qǐng)針對(duì)3人以上小組開放預(yù)約，需提交使用目的與成員信息，審核通過后提供投影儀、白板等協(xié)作工具借用服務(wù)。020304PART06常見問題解答借閱規(guī)則與期限說明借閱權(quán)限與數(shù)量限制普通讀者可同時(shí)借閱5本圖書，借閱期限為30天，支持線上續(xù)借1次（延長(zhǎng)15天）。特殊文獻(xiàn)（如古籍、珍本）僅限館內(nèi)閱覽，不開放外借。逾期處理機(jī)制超期未還圖書將按每日0.5元收取滯納金，累計(jì)超過15天未歸還者系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)借閱權(quán)限，需繳清費(fèi)用后方可恢復(fù)。預(yù)約與續(xù)借流程讀者可通過官網(wǎng)或APP預(yù)約已借出圖書，圖書歸還后系統(tǒng)將保留3天；續(xù)借需在到期前3天內(nèi)操作，且該書無其他讀者預(yù)約方可生效。賠償標(biāo)準(zhǔn)核定遺失圖書需按原價(jià)2-5倍賠償（視書籍稀缺性而定），成套圖書遺失單冊(cè)按整套價(jià)格賠償。若賠償后找回原書且未損壞，可憑賠償憑證申請(qǐng)退款。01.遺失賠償處理流程賠償操作步驟讀者需攜帶有效證件至服務(wù)臺(tái)填寫《圖書遺失賠償申請(qǐng)表》，經(jīng)采編部核實(shí)價(jià)格后繳費(fèi)，系統(tǒng)同步更新借閱記錄。02.替代賠償方案經(jīng)圖書館同意，讀者可購(gòu)買相同版本或新版正版圖書抵償，需確保書籍品相完好且ISBN碼一致。03.損壞圖書處理