樓宇對講維護協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負責人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方系合法注冊成立的房地產(chǎn)企業(yè)，擁有XX小區(qū)的全部產(chǎn)權(quán)。該小區(qū)內(nèi)設(shè)有樓宇對講系統(tǒng)，由乙方負責前期安裝及維護。隨著小區(qū)投入使用及住戶增加，為保障樓宇對講系統(tǒng)的正常運行及住戶安全，甲方經(jīng)考察評估后，決定委托乙方提供系統(tǒng)的長期維護服務(wù)?；陔p方平等自愿的原則，甲方現(xiàn)委托乙方對XX小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)進行專業(yè)維護，乙方同意接受委托，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX智能科技有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

乙方法定代表人/負責人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方系合法注冊成立的智能化系統(tǒng)服務(wù)商，具備國家相關(guān)資質(zhì)認證及豐富的樓宇對講系統(tǒng)維護經(jīng)驗。自XX小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)安裝調(diào)試以來，乙方已與甲方建立合作關(guān)系。為確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，甲方現(xiàn)需持續(xù)性的維護服務(wù)，乙方憑借專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，同意承接甲方委托，雙方本著互利共贏的原則，就樓宇對講系統(tǒng)的維護事宜達成一致，具體條款如下。

**協(xié)議背景及前提條件：**

XX小區(qū)作為甲方旗下重點開發(fā)項目，其樓宇對講系統(tǒng)是保障住戶出入安全及日常便利性的關(guān)鍵設(shè)施。自系統(tǒng)投入使用以來，雖經(jīng)初期調(diào)試及短期維護，但隨著使用年限增加及外部環(huán)境變化，系統(tǒng)偶發(fā)故障及潛在風險逐漸顯現(xiàn)。為避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的安全隱患及運營中斷，甲方需通過專業(yè)第三方服務(wù)提升維護效率。乙方作為業(yè)內(nèi)專業(yè)服務(wù)商，具備成熟的技術(shù)方案及應(yīng)急響應(yīng)能力，雙方基于以下前提條件簽訂本協(xié)議：

（1）甲方已充分了解樓宇對講系統(tǒng)的技術(shù)標準及維護需求，確認乙方具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)及經(jīng)驗；

（2）乙方承諾提供的維護服務(wù)符合國家行業(yè)規(guī)范及甲方實際使用要求，包括但不限于定期巡檢、故障修復(fù)、部件更換及軟件升級；

（3）雙方合作基于長期穩(wěn)定運行目標，協(xié)議生效后，乙方需建立完善的服務(wù)檔案及應(yīng)急預(yù)案，確保維護響應(yīng)時效性。

本協(xié)議的簽訂，旨在通過明確權(quán)責劃分，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)流程，確保XX小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)長期處于良好運行狀態(tài)，同時降低甲方的運營風險及管理成本。雙方一致同意，本協(xié)議作為后續(xù)詳細條款的基礎(chǔ)，后續(xù)所有服務(wù)內(nèi)容、費用標準及違約責任均以協(xié)議正文及附件為準。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議目的在于明確甲乙雙方在XX小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)維護服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、安全運行，滿足小區(qū)住戶的正常使用需求。服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.對XX小區(qū)所有單元門、樓層門禁及公共區(qū)域?qū)χv設(shè)備進行日常巡檢、清潔及保養(yǎng)；

2.提供7×24小時故障響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于線路排查、硬件維修、軟件故障排除等；

3.定期進行系統(tǒng)性能測試，并根據(jù)需要進行軟件升級或硬件升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展及實際使用需求；

4.對維護過程中產(chǎn)生的相關(guān)記錄進行整理歸檔，并定期向甲方匯報系統(tǒng)運行狀況及維護工作完成情況；

5.協(xié)助甲方處理因系統(tǒng)問題引發(fā)的住戶投訴，并提供必要的技術(shù)支持；

6.遵守國家及地方關(guān)于智能化系統(tǒng)維護的相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

1.“樓宇對講系統(tǒng)”指XX小區(qū)內(nèi)用于實現(xiàn)住戶與門崗、住戶與住戶之間通訊及門禁控制的電子系統(tǒng)，包括但不限于門口主機、室內(nèi)分機、門口攝像頭、門禁控制器、電控鎖及網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備等；

2.“維護服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為保障樓宇對講系統(tǒng)正常運行而提供的巡檢、維修、保養(yǎng)、升級等技術(shù)支持活動；

3.“故障響應(yīng)時間”指乙方在接到甲方或住戶報告的故障信息后，技術(shù)人員到達現(xiàn)場開始進行故障排查的時限；

4.“備品備件”指用于維修樓宇對講系統(tǒng)所需的替換零件及配件，包括但不限于攝像頭、分機、控制器、電控鎖等；

5.“服務(wù)報告”指乙方在每次維護服務(wù)完成后，向甲方提交的記錄服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況及系統(tǒng)運行狀態(tài)的書面或電子文檔；

6.“不可抗力”指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查；

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)資料和服務(wù)報告，以了解系統(tǒng)運行狀況及維護工作進展；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供樓宇對講系統(tǒng)的相關(guān)圖紙、文檔及使用記錄，并配合乙方進行系統(tǒng)維護工作；

（4）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負責與乙方溝通維護需求及處理相關(guān)事宜；

（5）甲方應(yīng)確保維護現(xiàn)場具備必要的施工條件，包括但不限于電源、網(wǎng)絡(luò)接口及操作空間；

（6）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付乙方服務(wù)費用，并無條件配合乙方進行費用結(jié)算；

（7）甲方有權(quán)要求乙方對其工作人員進行資質(zhì)審核，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和安全意識；

（8）甲方應(yīng)教育引導(dǎo)住戶正確使用樓宇對講系統(tǒng)，并及時向乙方報告異常使用情況；

（9）甲方應(yīng)在系統(tǒng)改造或升級前，提前通知乙方并協(xié)商相關(guān)技術(shù)方案，確保維護工作的連續(xù)性；

（10）甲方應(yīng)配合乙方處理因系統(tǒng)問題引發(fā)的第三方索賠，并提供必要的技術(shù)及證據(jù)支持。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方提供必要的維護條件及配合；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團隊，配備經(jīng)驗豐富的工程師及必要的維護工具，確保服務(wù)響應(yīng)及時、維修質(zhì)量達標；

（3）乙方應(yīng)制定詳細的維護計劃，包括日常巡檢、定期保養(yǎng)及應(yīng)急維修等內(nèi)容，并提前通知甲方實施；

（4）乙方應(yīng)建立完善的備品備件庫，確保常用零件的充足供應(yīng)，縮短故障修復(fù)時間；

（5）乙方應(yīng)在接到故障報告后，在約定的故障響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行排查和處理；

（6）乙方應(yīng)確保所有維修及升級工作符合國家相關(guān)標準，并使用合格的原廠或認證產(chǎn)品；

（7）乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行性能測試，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行優(yōu)化或改進，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；

（8）乙方應(yīng)妥善保管維護過程中產(chǎn)生的相關(guān)記錄及備品備件，并按照甲方要求提交服務(wù)報告；

（9）乙方應(yīng)配備應(yīng)急聯(lián)系電話，并在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，第一時間向甲方報告并啟動應(yīng)急預(yù)案；

（10）乙方應(yīng)遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定，維護工作人員需佩戴工牌、穿著工裝，并注意言行舉止，避免損壞其他設(shè)施；

（11）乙方應(yīng)建立客戶檔案，詳細記錄系統(tǒng)維護歷史及用戶反饋，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估及改進；

（12）乙方應(yīng)積極配合甲方處理住戶投訴，及時解決系統(tǒng)使用問題，維護甲方聲譽；

（13）乙方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或損壞的全部責任，并承擔相應(yīng)的維修費用及賠償責任；

（14）乙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密及住戶的個人信息，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方同意向乙方支付樓宇對講系統(tǒng)維護服務(wù)費用。費用標準如下：乙方提供本協(xié)議約定的維護服務(wù)，服務(wù)費為人民幣XX元/年（大寫：人民幣XX元整）。該費用包含但不限于日常巡檢、故障維修、軟件升級、應(yīng)急響應(yīng)及備品備件（指乙方倉庫常規(guī)庫存）等全部維護工作。

2.費用調(diào)整：協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、材料價格大幅波動或系統(tǒng)重大升級導(dǎo)致成本顯著變化，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。任何價格調(diào)整需以書面形式確認，并作為本協(xié)議附件。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)在收到乙方每年度的服務(wù)發(fā)票后XX日內(nèi)，將當年度服務(wù)費一次性支付至乙方指定賬戶。

4.賬戶信息：乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX智能科技有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XX

5.付款憑證：甲方支付服務(wù)費后，有權(quán)要求乙方開具等額發(fā)票。乙方需確保發(fā)票真實有效，符合甲方稅務(wù)要求。

6.欠款處理：若甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除協(xié)議的權(quán)利，且已產(chǎn)生的費用仍需支付。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前XX個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.維護響應(yīng)時間：乙方承諾在收到甲方或住戶故障報告后，市區(qū)范圍內(nèi)XX小時內(nèi)響應(yīng)，非市區(qū)或特殊區(qū)域根據(jù)實際情況協(xié)商確定。對于緊急故障（如系統(tǒng)大面積癱瘓、門禁失效等），乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，優(yōu)先安排維修。

3.巡檢周期：乙方應(yīng)按照以下頻率對系統(tǒng)進行巡檢：

（1）日常巡檢：每周至少進行一次外觀及功能檢查；

（2）季度巡檢：每季度至少進行一次全面性能測試及線路檢測；

（3）年度巡檢：每年至少進行一次系統(tǒng)升級及安全評估，并形成詳細報告提交甲方。

4.故障修復(fù)時限：對于一般故障，乙方應(yīng)在到達現(xiàn)場后XX小時內(nèi)完成修復(fù)；對于復(fù)雜故障，需更換部件或協(xié)調(diào)供應(yīng)商的，應(yīng)在XX日內(nèi)提供解決方案，并盡快完成修復(fù)，最長不超過XX日。乙方應(yīng)提前向甲方通報預(yù)計修復(fù)時間，并在修復(fù)后進行功能驗證及告知甲方。

5.協(xié)議終止：協(xié)議期滿，雙方均有權(quán)通過書面通知提前XX日終止本協(xié)議。如甲方提前終止協(xié)議，應(yīng)支付至終止之日的服務(wù)費用，并承擔乙方已投入的未攤銷成本。如乙方提前終止協(xié)議，應(yīng)向甲方支付相當于X個月服務(wù)費的經(jīng)濟補償，并承擔違約責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按約定支付服務(wù)費用的：除按第四條第6款支付違約金外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方仍需支付所有應(yīng)付費用及違約金。

（2）未提供必要維護條件或配合的：導(dǎo)致乙方無法按時完成維護工作的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)損失。乙方可根據(jù)延誤情況，順延服務(wù)期限，并要求甲方賠償直接損失。

（3）擅自修改或破壞系統(tǒng)的：甲方需承擔全部修復(fù)費用，并支付相當于X倍服務(wù)費的經(jīng)濟補償。情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，乙方有權(quán)追究甲方法律責任。

（4）未及時報告系統(tǒng)異常的：若因甲方延誤報告導(dǎo)致故障擴大或造成損失的，甲方應(yīng)承擔擴大部分的賠償責任。

2.乙方違約責任：

（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標的：乙方應(yīng)無條件返工直至符合要求，并承擔因此造成的直接損失。甲方有權(quán)要求乙方賠償由此給住戶造成的不便及聲譽損失。

（2）故障響應(yīng)不及時或修復(fù)不徹底的：每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當于當次服務(wù)費XX%的違約金。連續(xù)發(fā)生或嚴重影響住戶使用的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于X倍服務(wù)費的經(jīng)濟補償。

（3）使用劣質(zhì)備品備件或?qū)е孪到y(tǒng)進一步損壞的：乙方需承擔全部修復(fù)費用，并支付相當于X倍服務(wù)費的經(jīng)濟補償。若因此造成第三方索賠，乙方應(yīng)先行賠付，并有權(quán)向甲方追償。

（4）泄露甲方或住戶信息或造成數(shù)據(jù)丟失的：乙方需承擔全部責任，包括修復(fù)費用、賠償金及法律訴訟費用。甲方有權(quán)解除協(xié)議，并追究乙方違約責任。

（5）工作人員違反現(xiàn)場管理規(guī)定，造成設(shè)施損壞或引發(fā)糾紛的：乙方需承擔全部賠償責任，并支付相當于X倍服務(wù)費的經(jīng)濟補償。

（6）未按約定履行保密義務(wù)的：乙方需承擔由此給甲方造成的全部經(jīng)濟損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。

3.協(xié)商解決：雙方發(fā)生違約行為時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)責任。

4.賠償上限：除本協(xié)議明確約定的違約金及賠償外，任何一方因違約行為給對方造成的間接損失或可得利益損失，以不超過XX萬元為上限。超過部分，雙方另行協(xié)商處理。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非乙方維護責任范圍內(nèi)）等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，以書面形式通知對方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)詳細說明不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計持續(xù)時間以及對協(xié)議履行的影響程度。

3.責任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除相應(yīng)的違約責任。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并可根據(jù)不可抗力持續(xù)時間及影響，協(xié)商調(diào)整協(xié)議相關(guān)條款（如服務(wù)費用、履行期限等）。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，且導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，雙方均有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)各自承擔因不可抗力造成的損失，并按實際履行情況結(jié)算服務(wù)費用。因不可抗力解除協(xié)議的，乙方應(yīng)妥善處理現(xiàn)場遺留工作，并配合甲方完成系統(tǒng)交接。

5.不可免除的責任：即使發(fā)生不可抗力事件，若一方未采取合理措施減輕損失，或不可抗力事件是由一方過錯造成的，該方仍需承擔相應(yīng)責任。雙方應(yīng)各自負責因其內(nèi)部控制或管理不善導(dǎo)致的不可抗力風險。

6.證明責任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔舉證責任，提供充分、有效的證明材料。若無法提供證明，則視為非不可抗力因素，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。應(yīng)將協(xié)商情況記錄在案，并爭取在XX日內(nèi)達成書面解決方案。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進行。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商失敗后XX日內(nèi)，共同選擇XX市XX區(qū)具有相關(guān)資質(zhì)的調(diào)解委員會進行調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解機構(gòu)提出的建議不具有強制約束力，但雙方應(yīng)尊重調(diào)解結(jié)果，積極履行調(diào)解協(xié)議。調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，作為本協(xié)議的有效組成部分。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)在爭議發(fā)生之日起XX日內(nèi)，將爭議提交至XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市。雙方應(yīng)遵守仲裁裁決，并承擔因仲裁產(chǎn)生的費用（包括仲裁費、律師費等，除對方違約行為直接導(dǎo)致的費用外）。

4.訴訟：除上述仲裁條款約定外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟。若一方違反仲裁條款選擇訴訟，另一方有權(quán)向仲裁委員會申請確認該訴訟請求無效，并要求對方承擔相應(yīng)法律責任。

5.爭議范圍：本協(xié)議爭議解決條款適用于因協(xié)議解釋、履行、終止等產(chǎn)生的所有或任何爭議，包括但不限于合同效力、權(quán)利義務(wù)、違約責任及賠償?shù)取Ｈ魏我环皆诒緟f(xié)議履行期間提出的仲裁或訴訟請求，均應(yīng)援引本協(xié)議作為基礎(chǔ)依據(jù)。

6.法律適用：本協(xié)議爭議解決條款的適用，均以中華人民共和國法律為準。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日以書面形式通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞服務(wù)發(fā)送的，寄出后XX日視為送達；以傳真或信函發(fā)送的，成功投遞后視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議，單方面作出的修改或補充不發(fā)生法律效力。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、住戶資料等承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為一個整體。若任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)