智能音箱售后協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家專注于智能家居產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高新技術(shù)企業(yè)，擁有多年的智能音箱產(chǎn)品線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。為滿足市場對智能音箱售后服務(wù)的需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，甲方擬與乙方建立長期穩(wěn)定的售后服務(wù)合作關(guān)系。甲方通過采購乙方的售后維修服務(wù)，保障智能音箱用戶的權(quán)益，同時(shí)降低自身售后服務(wù)成本，提升市場競爭力。在合作過程中，甲方將提供智能音箱的故障信息、維修需求及相關(guān)技術(shù)資料，乙方根據(jù)協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保智能音箱產(chǎn)品在售后階段的正常運(yùn)行。雙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

甲方在日常運(yùn)營中積累了大量智能音箱用戶數(shù)據(jù)及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但自身售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限，難以完全覆蓋全國范圍內(nèi)的維修需求。為優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量，甲方選擇與乙方合作，利用乙方的專業(yè)技術(shù)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供及時(shí)、可靠的維修服務(wù)。乙方作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能家居售后服務(wù)提供商，擁有完善的維修體系、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的售后維修服務(wù)。雙方的合作將基于市場需求和協(xié)議約定，通過高效的服務(wù)流程和合理的費(fèi)用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

在合作背景下，甲方將智能音箱的售后維修業(yè)務(wù)委托給乙方，乙方負(fù)責(zé)承接并完成相關(guān)維修任務(wù)。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求。乙方需嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行義務(wù)，保障維修服務(wù)的及時(shí)性和有效性。雙方的合作不僅有助于提升用戶滿意度，還將增強(qiáng)甲方的品牌形象和市場競爭力。通過本次合作，雙方將共同推動(dòng)智能音箱售后服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的智能生活體驗(yàn)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX智能科技服務(wù)有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX產(chǎn)業(yè)園X號樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家專注于智能家居產(chǎn)品售后維修服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，致力于為智能音箱等智能設(shè)備提供高效、可靠的維修解決方案。公司成立于2015年，總部位于上海，在全國設(shè)有多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的維修設(shè)備。乙方憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力、高效的維修流程和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得了眾多知名品牌的合作信賴，市場占有率持續(xù)領(lǐng)先。

乙方在智能音箱售后維修領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備完善的服務(wù)體系和質(zhì)量控制機(jī)制。公司提供從故障診斷、部件更換到系統(tǒng)調(diào)試的全流程維修服務(wù)，能夠滿足不同品牌、不同型號智能音箱的維修需求。乙方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要城市，確保用戶在遇到問題時(shí)能夠快速獲得幫助。此外，乙方還提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、配件供應(yīng)等增值服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶的使用體驗(yàn)。

乙方與甲方合作的主要目的是通過承接智能音箱售后維修業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，提升品牌影響力。在合作過程中，乙方將嚴(yán)格按照協(xié)議約定，為甲方用戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，乙方將利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助甲方優(yōu)化售后服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，提升用戶滿意度。雙方的合作將基于市場需求和協(xié)議約定，通過靈活的服務(wù)模式和合理的費(fèi)用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

乙方的專業(yè)技術(shù)和高效服務(wù)將有力支持甲方的智能音箱業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助甲方在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。通過本次合作，雙方將共同推動(dòng)智能音箱售后服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。乙方的服務(wù)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)將確保甲方用戶的維修需求得到及時(shí)響應(yīng)和有效解決，進(jìn)一步鞏固甲方的品牌形象和市場地位。雙方將基于誠信合作、互利共贏的原則，共同拓展智能音箱售后服務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在智能音箱售后服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方指定的智能音箱用戶提供專業(yè)、高效、規(guī)范的維修服務(wù)，提升甲方用戶滿意度和品牌形象。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供智能音箱的故障檢測、維修、部件更換、系統(tǒng)升級等售后服務(wù)；乙方按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任；甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估；雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保售后服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)。本協(xié)議旨在通過雙方的緊密合作，建立穩(wěn)定、高效的智能音箱售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

1.“智能音箱”是指由甲方生產(chǎn)或銷售，具備語音交互、信息處理、智能家居控制等功能的智能設(shè)備產(chǎn)品。

2.“售后服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方用戶提供智能音箱維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)的總稱。

3.“維修服務(wù)費(fèi)用”是指乙方提供售后服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、配件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。

4.“故障檢測”是指乙方對用戶報(bào)修的智能音箱進(jìn)行問題診斷，確定故障原因的過程。

5.“維修周期”是指從乙方接收甲方送修的智能音箱之日起，至完成維修并交付用戶的實(shí)際天數(shù)。

6.“保修期”是指智能音箱生產(chǎn)廠家提供的維修期限，若超出保修期，則按本協(xié)議約定收取費(fèi)用。

7.“服務(wù)協(xié)議”是指本協(xié)議及其附件，是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。

8.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能音箱售后服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督和評估。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供智能音箱的詳細(xì)故障描述、使用環(huán)境、維修歷史等信息，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)確的故障診斷和維修。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式的合法性和及時(shí)性。

（4）甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)過程中的相關(guān)記錄和報(bào)告，包括維修記錄、配件清單、費(fèi)用明細(xì)等。

（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行智能音箱的送修、取回等操作，并確保送修設(shè)備的完整性和安全性。

（6）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用乙方的服務(wù)從事違法活動(dòng)。

（7）甲方應(yīng)定期向乙方反饋用戶對售后服務(wù)的意見和建議，幫助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取智能音箱售后服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，配備先進(jìn)的維修設(shè)備和工具，確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

（3）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)流程，包括故障接收、檢測、維修、測試、交付等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（4）乙方應(yīng)在接到甲方維修需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員，確保維修周期符合協(xié)議約定。

（5）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照智能音箱的生產(chǎn)廠家規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全性，并承擔(dān)因維修不當(dāng)造成的二次故障責(zé)任。

（6）乙方應(yīng)向甲方提供維修服務(wù)的詳細(xì)記錄和報(bào)告，包括維修過程、更換部件、費(fèi)用明細(xì)等，并確保信息的真實(shí)性和完整性。

（7）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理甲方和用戶的投訴和建議，提升用戶滿意度。

（8）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或用于其他用途。

（9）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保售后服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（11）乙方應(yīng)建立備件供應(yīng)體系，確保常用維修部件的充足，避免因配件不足影響維修效率。

（12）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場推廣和品牌宣傳，共同提升智能音箱產(chǎn)品的市場競爭力。

（13）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)故障和批量問題進(jìn)行快速處理，減少對用戶的影響。

（14）乙方應(yīng)定期向甲方提供售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括維修量、故障率、用戶滿意度等，幫助甲方優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略。

（15）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌規(guī)范，確保維修服務(wù)與甲方品牌形象一致，維護(hù)甲方品牌聲譽(yù)。

（16）乙方應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對維修過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議約定。

（17）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)成本控制，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升效率，降低維修成本，提升盈利能力。

（18）乙方應(yīng)建立售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和防范，確保服務(wù)活動(dòng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（19）乙方應(yīng)積極參與甲方的售后服務(wù)體系建設(shè)，提供專業(yè)建議和技術(shù)支持，共同推動(dòng)售后服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。

（20）乙方應(yīng)建立售后服務(wù)客戶關(guān)系管理體系，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方同意按照以下價(jià)格條款及支付條件執(zhí)行售后服務(wù)合作：

1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供智能音箱售后服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）故障檢測費(fèi)：每次服務(wù)收取人民幣50元（含稅），用于覆蓋初步診斷費(fèi)用，若經(jīng)檢測確需維修，該費(fèi)用將抵扣維修費(fèi)用。

（2）維修費(fèi)：根據(jù)故障類型和維修方案確定，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件《智能音箱維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》，該表詳細(xì)列明了各類故障的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人工費(fèi)和更換部件費(fèi)用。

（3）配件費(fèi)：超出廠家保修范圍的維修所需配件費(fèi)用，按照配件供應(yīng)商報(bào)價(jià)加收5%的安裝費(fèi)。

（4）運(yùn)輸費(fèi)：甲方送修至乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或乙方送修至甲方的運(yùn)輸費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生額結(jié)算，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件《運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》。

2.費(fèi)用結(jié)算方式：甲方應(yīng)于確認(rèn)乙方完成維修服務(wù)后15個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。

3.支付賬戶信息：

開戶名稱：XX智能科技服務(wù)有限公司

開戶銀行：中國工商銀行XX支行

銀行賬號：6222020100123456789

4.付款方式：雙方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤，并保留轉(zhuǎn)賬憑證。

5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇國家政策調(diào)整、原材料價(jià)格波動(dòng)等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商調(diào)整價(jià)格，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。

6.優(yōu)惠條款：對于年度維修量達(dá)到一定規(guī)模的甲方，乙方將提供一定比例的服務(wù)費(fèi)用折扣，具體折扣標(biāo)準(zhǔn)見附件《年度服務(wù)量折扣標(biāo)準(zhǔn)表》。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展三年。

2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方或用戶報(bào)修請求后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排維修資源。對于緊急故障（如嚴(yán)重影響核心功能的故障），乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)維修流程。

3.維修周期：標(biāo)準(zhǔn)維修周期為自乙方接收故障智能音箱之日起5個(gè)工作日，復(fù)雜故障或需返廠維修的情況，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后，維修周期可適當(dāng)延長，但最長不超過15個(gè)工作日。

4.保修期管理：智能音箱的廠家保修期自用戶購買之日起計(jì)算，乙方應(yīng)向用戶提供明確的保修憑證，并協(xié)助用戶進(jìn)行保修申請。超出廠家保修期的維修服務(wù)，按本協(xié)議第四條約定收費(fèi)。

5.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）協(xié)議簽訂：雙方完成協(xié)議文本簽署及蓋章。

（2）服務(wù)啟動(dòng)：乙方在收到甲方送修設(shè)備或維修需求后24小時(shí)內(nèi)開始處理。

（3）費(fèi)用結(jié)算：每次服務(wù)完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。

（4）年度總結(jié)：每年12月31日前，雙方共同完成上一年度服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用結(jié)算。

6.協(xié)議終止條件：出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止：

（1）協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽。

（2）甲方書面通知乙方終止協(xié)議。

（3）乙方書面通知甲方終止協(xié)議，且已提前六個(gè)月書面告知甲方。

（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

7.終止后的處理：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的維修服務(wù)，并提交最終服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單。甲方應(yīng)在收到報(bào)告及清單后30日內(nèi)支付所有未付費(fèi)用。雙方應(yīng)妥善處理用戶數(shù)據(jù)交接事宜，確保用戶信息安全和隱私保護(hù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有應(yīng)付費(fèi)用及違約金。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。

（2）提供虛假故障信息或阻礙乙方正常維修檢測的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并按實(shí)際損失賠償乙方。

（3）未按約定提供送修設(shè)備或相關(guān)資料的，導(dǎo)致維修延遲的，每延遲一日，應(yīng)按延誤維修金額的千分之五向乙方支付違約金。

（4）違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的2倍，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未按約定提供維修服務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)按實(shí)際服務(wù)費(fèi)用的千分之五向甲方支付違約金，延遲超過7日，甲方有權(quán)要求解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致智能音箱二次故障或無法正常使用的，乙方應(yīng)重新維修，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括運(yùn)輸費(fèi)和配件費(fèi)。

（3）超出約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，多收取的費(fèi)用應(yīng)予退還，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為多收金額的20%。

（4）未按時(shí)響應(yīng)緊急故障請求的，每延遲響應(yīng)一日，應(yīng)按緊急故障標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的千分之五向甲方支付違約金，且延遲期間產(chǎn)生的直接損失由乙方承擔(dān)。

（5）泄露甲方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償和行政處罰。

（6）因乙方維修人員操作不當(dāng)導(dǎo)致智能音箱損壞的，乙方應(yīng)按損壞部件的市場價(jià)值全額賠償甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用。

3.違約金上限：雙方約定，任何一方違約金累計(jì)不超過人民幣50萬元。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失與違約金差額部分。

4.解除協(xié)議后果：任何一方解除協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方，并支付截至解除日所有未完成服務(wù)的費(fèi)用。因違約方責(zé)任導(dǎo)致的協(xié)議解除，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償義務(wù)。

5.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

6.賠償范圍：違約方的賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的間接損失、以及甲方因此付出的額外費(fèi)用（如第三方維修費(fèi)用、用戶補(bǔ)償費(fèi)用等）。

7.緊急補(bǔ)救措施：發(fā)生違約行為時(shí)，非違約方有權(quán)要求違約方采取緊急補(bǔ)救措施，如暫停違約行為、更換違約責(zé)任人員、調(diào)整服務(wù)方案等，以減少損失。違約方應(yīng)積極配合，非違約方也有權(quán)要求違約方支付采取補(bǔ)救措施產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

8.法律責(zé)任：本協(xié)議約定的違約責(zé)任與法律規(guī)定的責(zé)任不一致的，以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。任何一方違約給對方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、干旱、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等；

（3）政府行為，如法律法規(guī)的變更、行政命令、政策調(diào)整、禁運(yùn)等；

（4）流行病疫情，如傳染病爆發(fā)、公共衛(wèi)生事件等；

（5）罷工、停工、社會運(yùn)動(dòng)等；

（6）網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、電力中斷等無法歸責(zé)于任何一方的技術(shù)故障；

（7）其他無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，如政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠證明等。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、程度、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，且不免除因采取減少損失措施而產(chǎn)生的費(fèi)用。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式，根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。協(xié)商結(jié)果應(yīng)以書面形式確認(rèn)。

5.協(xié)議解除：如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方仍無法履行協(xié)議主要義務(wù)的，任何一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議，并無需承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算及用戶數(shù)據(jù)交接事宜。

6.不可抗力終止：不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即通知對方，并恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分解除，雙方應(yīng)根據(jù)剩余履約能力，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。

7.證明責(zé)任：主張不可抗力免責(zé)的一方，應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，提供充分、有效的證據(jù)證明不可抗力的存在及其對履行協(xié)議的影響。如無法提供有效證據(jù)，則不能免除相應(yīng)責(zé)任。

8.不可抗力不適用范圍：本協(xié)議約定的不可抗力條款不適用于因一方違約行為直接導(dǎo)致的后果，如故意拖延、惡意隱瞞、不當(dāng)操作等。如一方利用不可抗力作為借口逃避違約責(zé)任，對方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等，應(yīng)由雙方首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、高效的原則進(jìn)行，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。

2.協(xié)商程序：協(xié)商應(yīng)在雙方均同意的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，可以通過書面形式（如郵件、函件）或面對面方式進(jìn)行。協(xié)商應(yīng)記錄主要討論內(nèi)容和達(dá)成的初步共識，如無爭議，雙方應(yīng)簽署書面確認(rèn)文件。如協(xié)商未能在30日內(nèi)達(dá)成一致，雙方應(yīng)自動(dòng)進(jìn)入下一爭議解決程序。

3.調(diào)解：協(xié)商未果，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、保密的原則，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，提出調(diào)解方案供雙方參考。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書具有法律約束力。調(diào)解不成的，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

4.仲裁：如雙方未選擇調(diào)解或調(diào)解不成，應(yīng)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均承擔(dān)己方仲裁費(fèi)用。

5.訴訟：如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。起訴方在提起訴訟前，應(yīng)書面通知對方，并給予對方30日的答辯期。如起訴方在答辯期內(nèi)未收到對方反訴，應(yīng)繼續(xù)訴訟程序。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理工作，提供相關(guān)證據(jù)材料，并遵守法院的判決或裁定。

6.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議直接相關(guān)的義務(wù)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，不得單方面中斷合作或采取損害對方利益的行為。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式，盡量減少爭議對合作業(yè)務(wù)的影響。

7.法律適用：本協(xié)議爭議解決條款的適用法律為中華人民共和國法律。雙方在爭議解決過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

8.爭議解決優(yōu)先順序：本協(xié)議爭議解決條款約定的優(yōu)先順序?yàn)椋河押脜f(xié)商→調(diào)解（可選）→仲裁→訴訟。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照該順序解決爭議，除非雙方另有書面約定。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號碼或電子郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過郵政方式發(fā)送的通知，寄出后3日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無效。變更內(nèi)容應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.協(xié)議解釋：本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循協(xié)議目的，結(jié)合協(xié)議內(nèi)容整體進(jìn)行。如條款間存在沖突，以最后簽署的條款或書面補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議任何條款的遺漏均不影響其他條款的效力。

4.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及