1電動(dòng)伸縮門采購?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)電動(dòng)伸縮門采購理念 一、服務(wù)理念 二、質(zhì)量理念 三、管理理念 第二節(jié)電動(dòng)伸縮門供貨計(jì)劃 一、供貨服務(wù)說明 二、供貨組織程序 三、供貨流程要點(diǎn) 第三節(jié)項(xiàng)目保障方案 二、倉儲(chǔ)保障 26三、運(yùn)輸保障 六、人員保障 第四節(jié)電動(dòng)伸縮門采購服務(wù)承諾 一、項(xiàng)目管理承諾 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 2三、項(xiàng)目人員承諾 五、貨物運(yùn)輸承諾 第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織管理 一、項(xiàng)目管理概念 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 三、項(xiàng)目組織架構(gòu) 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備計(jì)劃 二、人員表格匯總 三、項(xiàng)目人員職責(zé) 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機(jī)制 三、人員管理制度 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)目標(biāo) 3二、培訓(xùn)形式 三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù) 六、培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期約定 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排 二、培訓(xùn)地點(diǎn)及任課教師 第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 一、電動(dòng)伸縮門介紹 二、養(yǎng)護(hù)與維修 三、簡易故障排除 四、電動(dòng)伸縮門開門電機(jī)知識(shí)培訓(xùn) 五、現(xiàn)場應(yīng)急急救知識(shí)培訓(xùn) 第四章電動(dòng)伸縮門采購整體實(shí)施方案 第一節(jié)電動(dòng)伸縮門采購方案 一、電動(dòng)伸縮門采購原則 二、電動(dòng)伸縮門采購計(jì)劃 三、電動(dòng)伸縮門采購標(biāo)準(zhǔn) 四、電動(dòng)伸縮門采購流程 五、電動(dòng)伸縮門采購管理 六、電動(dòng)伸縮門采購控制程序 4七、電動(dòng)伸縮門入庫管理 八、電動(dòng)伸縮門不合格品管理 第二節(jié)電動(dòng)伸縮門供貨實(shí)施方案 一、電動(dòng)伸縮門供貨組織程序安排 二、電動(dòng)伸縮門供貨計(jì)劃安排 三、電動(dòng)伸縮門供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、電動(dòng)伸縮門供貨流程 五、電動(dòng)伸縮門供貨響應(yīng)程度 六、電動(dòng)伸縮門供貨保障 七、供貨承諾 第三節(jié)電動(dòng)伸縮門裝卸方案 一、裝卸人員安排 二、裝卸工具說明 三、裝貨方案 五、裝卸操作規(guī)范 六、裝卸管理制度 第四節(jié)電動(dòng)伸縮門安裝調(diào)試方案 二、安裝電動(dòng)伸縮門主要技術(shù)要求 三、電動(dòng)伸縮門施工組織方案 四、電動(dòng)伸縮門調(diào)試工作 第五節(jié)電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收方案 一、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收方法 5二、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 三、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收依據(jù) 四、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收流程 五、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收方式 第五章電動(dòng)伸縮門配送運(yùn)輸方案 256第一節(jié)電動(dòng)伸縮門運(yùn)輸組織方案 一、運(yùn)輸組織設(shè)計(jì) 二、運(yùn)輸作業(yè)總體安排 三、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù) 五、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制 六、運(yùn)輸保障措施 七、設(shè)備運(yùn)輸承諾 第二節(jié)電動(dòng)伸縮門配送運(yùn)輸方案 一、配送作業(yè)主要流程 二、配送前期的準(zhǔn)備工作 三、配送貨物的發(fā)貨 四、配送貨物的運(yùn)輸 五、配送貨物的交接 六、配送作業(yè)操作規(guī)范 第三節(jié)電動(dòng)伸縮門運(yùn)輸管理 一、運(yùn)輸組織管理 二、運(yùn)輸車輛管理 三、運(yùn)輸駕駛員管理 6第四節(jié)電動(dòng)伸縮門運(yùn)輸過程中的保障方案 一、貨品運(yùn)輸自身服務(wù)質(zhì)量完善方案 290二、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制及安全保障方案 290三、車輛在途控制及信息反饋 第六章項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保障方案 292第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、項(xiàng)目完成承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目人員承諾 五、售后服務(wù)承諾 六、質(zhì)量保證承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容 二、質(zhì)量體系審核 三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 第七章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理原則 327一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 328五、創(chuàng)新性原則 7第二節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 二、供應(yīng)商管理原則 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 五、供應(yīng)商檔案管理 六、供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度 第三節(jié)倉儲(chǔ)管理制度 一、電動(dòng)伸縮門驗(yàn)收制度 二、電動(dòng)伸縮門保管制度 三、電動(dòng)伸縮門出庫管理 四、電動(dòng)伸縮門盤點(diǎn)制度 五、倉庫安全管理 六、倉庫衛(wèi)生管理 第四節(jié)采購質(zhì)量管理制度 一、采購質(zhì)量控制制度 二、采購質(zhì)量檢驗(yàn)制度 三、采購質(zhì)量追溯制度 第五節(jié)其他管理制度 一、項(xiàng)目保密制度 二、售后服務(wù)制度 第八章項(xiàng)目檔案管理 第一節(jié)檔案管理計(jì)劃 一、檔案管理部門職責(zé) 8二、檔案管理人員職責(zé) 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 363三、收集整理 第三節(jié)檔案管理要點(diǎn) 一、管理目的 三、管理方案 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 二、售后服務(wù)宗旨 三、售后工作程序 第二節(jié)售后維護(hù)內(nèi)容 一、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 二、質(zhì)保期外服務(wù) 三、本地化售后服務(wù) 第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 9二、應(yīng)急原則 三、應(yīng)急響應(yīng) 第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第三節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、工作原則 391 第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 一、運(yùn)輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施 二、運(yùn)輸過程其他事件應(yīng)急措施 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“采購整體實(shí)施方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“電動(dòng)伸縮門配送運(yùn)輸方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目檔案管理”詳情可九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國政府采購法》;(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)電動(dòng)伸縮門采購理念一、服務(wù)理念二、質(zhì)量理念按國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我公司負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到采購方指定地點(diǎn)，以保證及時(shí)充足的供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。三、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在本次電動(dòng)伸縮門采購項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。生命無價(jià)，安全為天，生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預(yù)防為主，安全是生第二節(jié)電動(dòng)伸縮門供貨計(jì)劃一、供貨服務(wù)說明“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公制定項(xiàng)目供貨實(shí)施的總體方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合同工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸方式，及時(shí)高效地與采購人員溝通服務(wù)。二、供貨組織程序1.組織安排：為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。2.工序組織：中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3.工序安排：供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。(1)成立項(xiàng)目部：為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。(2)前期準(zhǔn)備：在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技(3)人員管理和組織：根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組(4)詳細(xì)的供貨計(jì)劃：在實(shí)施階段要精心安排電動(dòng)伸(5)供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)電動(dòng)伸縮門時(shí)，交貨時(shí)間縮門到達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提條(6)產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實(shí)施期間，要對(duì)電動(dòng)伸縮門的(7)驗(yàn)收交付：驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)交付工作，并保證每只電動(dòng)伸縮門必須有印記(生產(chǎn)型號(hào)、廠家名稱、合格編號(hào)),確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)方案。(8)售后服務(wù)：在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位提供電動(dòng)伸縮門的更換、維修及其他各項(xiàng)售后服務(wù)工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單位提供全方位的服務(wù)。三、供貨流程要點(diǎn)(一)供貨環(huán)節(jié)為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)執(zhí)行實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有電動(dòng)伸縮門如期、制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂供貨內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)采購單位庫存現(xiàn)場的環(huán)境。實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收現(xiàn)場卸貨運(yùn)輸小組及隨車人員進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品卸貨、并陪同采購單位驗(yàn)收人員進(jìn)行產(chǎn)品初驗(yàn)安裝初檢沒有問題后，進(jìn)行安裝。實(shí)施后期售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面注：具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。(二)工作安排1.項(xiàng)目供貨：我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況，到貨情況跟蹤表格式如下：名稱到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，公司遵循以下原則：(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)加(2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。具體的《項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)姆绞?、運(yùn)輸路運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、人員(如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車等),產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)配送作業(yè)一般流程整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到采購單位訂訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”,之后根據(jù)處理后的訂單信揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便立即制定生產(chǎn)計(jì)劃，以保證貨物供應(yīng)。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及(三)配送作業(yè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單(1)揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨，整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間。②行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間。③準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。(2)揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定(1)補(bǔ)貨方式：①整箱補(bǔ)貨。②托盤補(bǔ)貨。③貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式。(2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)：①批組補(bǔ)貨：每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性大的情況。中心。不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情定區(qū)別。理(部分產(chǎn)品可重新入庫)、退原料供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。(1)制定目的：為了規(guī)范退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處(2)適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。(3)職責(zé)分工：①售后服務(wù)部門明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總，以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。②各責(zé)任部門負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返廠重鑄。③技術(shù)部協(xié)助售后服務(wù)部門制定退貨產(chǎn)品的返工、反鑄方案及費(fèi)用明細(xì)。(4)責(zé)任原因區(qū)分①生產(chǎn)原因：生產(chǎn)過程中造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨。②品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨。③技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的④采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、(5)流程說明：無論是何種原因的退貨，技術(shù)部門需種“流”,即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：(1)掌握現(xiàn)狀。(2)接受訂貨。(3)指示發(fā)貨。(4)配送工作組織。(5)費(fèi)用結(jié)算。(6)日常業(yè)務(wù)管理。(7)庫存補(bǔ)充。(8)與外部溝通。第三節(jié)項(xiàng)目保障方案供貨能力。全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場。為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨進(jìn)度不受資金的影響。五、應(yīng)急保障公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。六、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次電動(dòng)伸縮門采購的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)七、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第四節(jié)電動(dòng)伸縮門采購服務(wù)承諾一、項(xiàng)目管理承諾本項(xiàng)目通過下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)作出承諾：1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足采購方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和采購方要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效，確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。承諾單位：(蓋章)承諾單位法定代表人：(簽字)二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾2.因我公司原因拖延供貨期自愿接受XX元/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的5%,嚴(yán)格按照貴單位制定的過XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(一)項(xiàng)目經(jīng)理承諾姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地履歷我(姓名、身份證號(hào)：)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目經(jīng)理身份參與投標(biāo)活本人作為(項(xiàng)目名稱)的責(zé)任人，對(duì)所生產(chǎn)的貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé)，主要承諾內(nèi)容如下：1.建立健全的質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上2.嚴(yán)格出廠驗(yàn)收、交接驗(yàn)收，保證不合格產(chǎn)品不出廠、3.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)的質(zhì)量為前提參與市場競5.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重質(zhì)量問題，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人(簽字蓋章):(二)項(xiàng)目管理人員承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，本項(xiàng)目的管理1.堅(jiān)決不采用不正當(dāng)手段謀取私利，嚴(yán)格遵守職業(yè)道2.恪盡職守，堅(jiān)決不在采購方面前做有損于公司形象的3決不超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)5.決不泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公司。6.決不單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮7.決不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場。8.絕不在項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。9.決不隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，保證及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項(xiàng)目所有財(cái)務(wù)手續(xù)齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人(簽字蓋章):(三)項(xiàng)目工作人員承諾本項(xiàng)目所有工作人員自愿接受本公司和本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理，現(xiàn)承諾如下：1.遵守、執(zhí)行公司和項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。2.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加項(xiàng)目培訓(xùn)，接受公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個(gè)人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。4.對(duì)工作盡職盡責(zé)，保證工作質(zhì)量。5.員工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項(xiàng)目部承諾人(簽字蓋章):四、質(zhì)量保證承諾1.我公司保證合同項(xiàng)下所供的電動(dòng)伸縮門是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，電動(dòng)伸縮門含有設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)下提供的全部電動(dòng)伸縮門沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。2.公司保證提供電動(dòng)伸縮門的能滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.我公司保證提供的電動(dòng)伸縮門，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.電動(dòng)伸縮門的質(zhì)保期為XX年，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在投標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時(shí)免費(fèi)維修或更換有缺陷的電動(dòng)伸縮門或部件。6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的其他權(quán)利不受影響。7.我公司承諾自成立以來無因?yàn)樘峁╇妱?dòng)伸縮門不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。8.我公司保證，買方在使用該電動(dòng)伸縮門或電動(dòng)伸縮門的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。以上是我方對(duì)電動(dòng)伸縮門的質(zhì)量保證承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：(蓋章)承諾單位法定代表人：(簽字)五、貨物運(yùn)輸承諾為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司特在此承諾：1.在開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照電動(dòng)伸縮門的相關(guān)要求裝載、起運(yùn)和卸貨，保證貨品在運(yùn)輸過程的安全。2.本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的合理配置，保障營運(yùn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。3.設(shè)置安全員專職崗位，負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛的例行檢查和對(duì)駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營運(yùn)業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。4.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不超準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸。5.定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時(shí)按照采購方的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品，裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、篷布的安全性能，車輛未蓋好篷布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。6.本公司自行提供電動(dòng)伸縮門運(yùn)輸?shù)姆?wù)，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運(yùn)輸，采購方書面要求除外。7.本公司購買了大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及XX專項(xiàng)保險(xiǎn)，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)，本公司確?！傲恪必洆p貨差率，“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸貨完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。國道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。9.保證定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。10.保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意11.保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗(司機(jī)領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證，且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄),身體健康，勝任工作。12.遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，司機(jī)不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。13.遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司在此鄭重承諾，如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。承諾單位(簽字蓋章):第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織管理一、項(xiàng)目管理概念(一)項(xiàng)目管理模式1.項(xiàng)目管理步驟(1)制定目標(biāo)：1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2)制定合理目標(biāo)的原則：①制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。④目標(biāo)和措施、資源要相匹配。⑤局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)(2)組織實(shí)施：組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)(3)作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。①一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。③應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。④決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有效監(jiān)控的具體措施如下：①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集④監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(5)培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項(xiàng)目要求，就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范實(shí)施。3.加強(qiáng)電動(dòng)伸縮門采購相關(guān)工作的管理設(shè)置專門的小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)電動(dòng)伸縮門采購項(xiàng)目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(二)項(xiàng)目管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地完成本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的，要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(三)項(xiàng)目管理維度1.管理維度分類：在項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€(gè)維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維度的管理任務(wù)具體如下：(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，通常可以將管理過程分為啟動(dòng)項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、開展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊總€(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。在開展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成績，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題，(2)生命周期的維度：企業(yè)項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有項(xiàng)目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本.(3)技術(shù)知識(shí)的維度：技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的及范圍較廣。項(xiàng)目中的技術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是行，因此資源集成分層的維度是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對(duì)資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類，結(jié)合各個(gè)部門工作特點(diǎn)和資源需求情況來進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項(xiàng)目的高效完成。(5)目標(biāo)層次的維度：目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水平。(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級(jí)企業(yè)管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目管理部門在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高企業(yè)的工作效率。(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該掌握不變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，從而提高項(xiàng)目管理水平。(3)堅(jiān)持管理原則：雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)際的操作中還是會(huì)出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問題時(shí)靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項(xiàng)目管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論，本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，項(xiàng)目的具體管理內(nèi)容如下：1.組織人員管理涉及供應(yīng)商、多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購方各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管2.質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控4.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、電動(dòng)伸縮門的維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。二、項(xiàng)目管理機(jī)制(一)目標(biāo)機(jī)制我項(xiàng)目將對(duì)本次的電動(dòng)伸縮門采購項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營活動(dòng)有序?qū)嵤ㄟ^目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。(二)激勵(lì)機(jī)制我項(xiàng)目將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(三)監(jiān)督機(jī)制我項(xiàng)目將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展電動(dòng)伸縮門采購服務(wù)，主動(dòng)與所服務(wù)單位溝通，及時(shí)商討管理事務(wù)及人員履職情況，由項(xiàng)目結(jié)合服務(wù)的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我項(xiàng)目履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。(四)應(yīng)急機(jī)制我項(xiàng)目將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，我項(xiàng)目要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場參與處理。(五)激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走，做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公司，一專多能，精益求精，在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的(六)信息反饋機(jī)制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任(七)自我約束機(jī)制項(xiàng)目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措運(yùn)輸部運(yùn)輸部銷售部財(cái)務(wù)部行政人事部倉儲(chǔ)部采購部技術(shù)部質(zhì)檢部售后部項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人四、項(xiàng)目部門職責(zé)(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作。5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，會(huì)同其他有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向。6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會(huì)議，參與公司經(jīng)營決策。7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符。8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部門，定期組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金。9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同行政后勤等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷貨物貨款把關(guān)，對(duì)進(jìn)銷貨物預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付。14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)采購部職責(zé)1.采購部在采購部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目需要及貨物采購計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物料采購和供應(yīng)工作。2.采購貨物進(jìn)入倉庫時(shí)必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫。3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：(1)三保原則：①保證需要，在采購計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，及時(shí)將需采購貨物采購入庫或直接送到需求單位，確保工作的順利開展。②保證價(jià)格，采購時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購貨物的性價(jià)比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而生產(chǎn)商又急需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。③保證質(zhì)量，在采購各類貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購貨物的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購。(2)三比原則：①比較價(jià)格的高低，合理選擇。②比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比。③比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際需求，保證經(jīng)濟(jì)效益。(3)五勤原則：①勤問原則：遇到對(duì)材料貨源情況比較熟悉的人員需要②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多③勤記原則：對(duì)材料貨源、生產(chǎn)單位、貨物材料的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對(duì)供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實(shí)掌握貨物材料的第一手信息。⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對(duì)于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對(duì)初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合項(xiàng)目要求的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)，針對(duì)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見。6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。(三)倉儲(chǔ)部職責(zé)(1)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲(chǔ)管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。(3)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)庫貨物外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗(yàn)(4)負(fù)責(zé)對(duì)在庫貨物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理工作。(5)負(fù)責(zé)對(duì)出庫貨物進(jìn)行驗(yàn)發(fā)等相關(guān)工作。(6)負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)不合格貨物進(jìn)行處理申報(bào)，以及按照相關(guān)程序要求對(duì)廢舊物料進(jìn)行處理。(7)負(fù)責(zé)各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負(fù)責(zé)公司的貨物貯存管理工作，對(duì)采購的設(shè)備實(shí)施全面管理，加強(qiáng)對(duì)入庫、貯存、發(fā)貨的質(zhì)量控制，保證帳、卡、物一致。(9)負(fù)責(zé)確保倉庫存儲(chǔ)設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕度、通風(fēng)等工作，并做記錄。(10)負(fù)責(zé)公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。(11)負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)倉庫的管理工作，參與財(cái)務(wù)部定期組織的盤點(diǎn)對(duì)賬工作，以及組織部門人員定期進(jìn)行盤點(diǎn)(12)負(fù)責(zé)定期向財(cái)務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況的相關(guān)報(bào)表。(13)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。(1)對(duì)不符合入庫條件的各種產(chǎn)品，倉庫有權(quán)拒收。(2)對(duì)不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。(3)對(duì)不符合領(lǐng)發(fā)規(guī)定的各種配件，有權(quán)拒發(fā)。(4)對(duì)貨單不相符的產(chǎn)品入庫，倉庫有權(quán)拒收。(5)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單與使用不相符時(shí)有權(quán)拒付，并有向主管部門反映的權(quán)限。(6)對(duì)不符合入庫質(zhì)量的產(chǎn)品，有權(quán)拒入庫的權(quán)力，并有向主管部門反映的權(quán)限。(四)銷售部職責(zé)1.銷售部的地位和作用：(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實(shí)現(xiàn)者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個(gè)營銷管理過程中至關(guān)重要。2.銷售部的工作目標(biāo)：(1)依據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，準(zhǔn)確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務(wù)要求，保證銷售款項(xiàng)的回收，配合財(cái)務(wù)部做好日常財(cái)務(wù)及銷售管理工作。(2)根據(jù)市場需求，嚴(yán)把產(chǎn)成品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。3.銷售部的工作職責(zé)：(1)正確掌握市場：①定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。地分析。(2)確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃：①完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。經(jīng)理。③根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。(3)管理銷售活動(dòng)：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。②營銷隊(duì)伍的組織，培訓(xùn)與考核。③客觀、及時(shí)地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作水準(zhǔn)。(五)行政人事部職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度建設(shè)與管理：(1)編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。(2)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時(shí)對(duì)人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：(1)結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項(xiàng)目人力資源規(guī)劃方案。(2)將所擬定的人力資源計(jì)劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對(duì)人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。(3)根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案 (包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。(1)根據(jù)項(xiàng)目具體需要及各部門對(duì)員工的需求狀況，編制員工需求計(jì)劃。(2)選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(2)組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方(2)負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾恚M(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分析工作。(3)負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的組織工作。(4)接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。(5)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符。6.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分析工作。(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利事宜。7.負(fù)責(zé)其它人事工作：(1)執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動(dòng)合同的簽訂、調(diào)動(dòng)、離職、解聘及勞動(dòng)關(guān)系維保等日常的人事管理事宜。(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作。(4)勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好的勞動(dòng)關(guān)系。8.負(fù)責(zé)其他行政工作：(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目倉庫的消防等管理工作。(六)質(zhì)檢部職責(zé)縮門的品質(zhì)管理工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等方面的規(guī)定。4.品質(zhì)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確保質(zhì)檢工作落到實(shí)處。5.質(zhì)量檢驗(yàn)可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目電動(dòng)伸縮門的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或解決。8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗(yàn)收工作。9.負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級(jí)規(guī)劃及品質(zhì)管理工作人員的培訓(xùn)工作。10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。(七)運(yùn)輸部職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務(wù)讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制年度經(jīng)營計(jì)劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動(dòng)實(shí)施，合理整合運(yùn)輸資源和動(dòng)力，組織運(yùn)輸管理和評(píng)價(jià)，并對(duì)實(shí)施的有效性和紀(jì)實(shí)性負(fù)責(zé)。6.嚴(yán)格車輛運(yùn)輸管理要求，避免交通安全事故，及時(shí)處理交通事故，確保運(yùn)輸貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)采購方指定地點(diǎn)。7.對(duì)公司內(nèi)部的運(yùn)輸專用工位器具負(fù)責(zé)提出使用要求和審驗(yàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。8.負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)的安全教育培訓(xùn)及管理。9.主管運(yùn)輸服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)外包承運(yùn)單位管理與控制。(八)售后部職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證售后服務(wù)高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋。10.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。14.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際狀況。第三節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備計(jì)劃(一)人員配備原則在本項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本項(xiàng)目的工作質(zhì)量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。(二)人員素質(zhì)要求(1)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(2)明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)(3)強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)服務(wù)工作方案，遇到問題主動(dòng)提出解決，認(rèn)真克服工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目采購工作。2.對(duì)管理人員的要求：(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時(shí)刻記明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)(2)能夠正確處理工作關(guān)系：說上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都(3)嚴(yán)于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精(4)能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授(5)能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)(6)善于激勵(lì)下屬：表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重間接表揚(yáng)。成績來。(7)適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)：批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)行批評(píng)。果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。3.對(duì)其他工作人員要求：(1)有責(zé)任心和職業(yè)道德：對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。(2)有不斷創(chuàng)新的精神：在服務(wù)過程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。(3)正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏。(4)要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行：每個(gè)員工的言行舉動(dòng)，所作所為、不僅僅是個(gè)人的表現(xiàn)，同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在項(xiàng)目服務(wù)過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個(gè)電動(dòng)伸縮門采購項(xiàng)目系統(tǒng)化和規(guī)范化的基本保障，相關(guān)的人員配置表格具體如下：1.項(xiàng)目人員簡歷表：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)名稱附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表：姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增三、項(xiàng)目人員職責(zé)(一)公司總經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文2.制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，營銷策略和實(shí)施方案。(根據(jù)實(shí)際市場狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。(隨時(shí)調(diào)閱各部門的銷售進(jìn)度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場，查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，如產(chǎn)品市場鋪市率、拜訪頻率、售后服務(wù)工作、門店資源的維護(hù)狀況、市場行情及競品動(dòng)態(tài)等。5.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)。6.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。8.建立例會(huì)制度，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)反思。(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字。3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施工作組織計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會(huì)議，擁有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問題處理和決定權(quán)。6.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)，及時(shí)總結(jié)思考。7.對(duì)本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)。8.搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(三)質(zhì)檢部人員職責(zé)(1)崗位職能：擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人，貫徹執(zhí)行本公司經(jīng)營理念與經(jīng)營方針，根據(jù)質(zhì)量方針與目標(biāo)，組織完善項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)行。(2)工作內(nèi)容：和計(jì)劃，并層層落實(shí)，組織實(shí)施。③審核質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督其執(zhí)行。④對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)測、分析和改進(jìn)。⑤負(fù)責(zé)電動(dòng)伸縮門質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。⑥監(jiān)控項(xiàng)目工作流程和管理技術(shù)的改進(jìn)。⑦對(duì)質(zhì)檢部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系。(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的開展負(fù)全責(zé)，對(duì)所經(jīng)營的電動(dòng)伸縮門質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(4)主要權(quán)力：①對(duì)存在質(zhì)量問題的工作和文件有否決權(quán)。②在項(xiàng)目內(nèi)部對(duì)電動(dòng)伸縮門質(zhì)量具有裁決權(quán)。③對(duì)項(xiàng)目員工或部門工作質(zhì)量問題的處罰有建議權(quán)。2.質(zhì)檢部員工：(1)崗位職能：根據(jù)本項(xiàng)目質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的要求，開展質(zhì)量管理工作，并對(duì)本項(xiàng)目電動(dòng)伸縮門購進(jìn)、驗(yàn)收、保管、出庫、運(yùn)輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，促進(jìn)本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化。(2)工作內(nèi)容：①在質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，完善電動(dòng)伸縮門質(zhì)量管理體系，對(duì)電動(dòng)伸縮門質(zhì)量實(shí)行有效監(jiān)控，具體負(fù)責(zé)本部門的電動(dòng)伸縮門質(zhì)量管理工作。②依據(jù)項(xiàng)目和本部門的質(zhì)量方針目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理組織實(shí)施。③負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護(hù)。④負(fù)責(zé)根據(jù)采購部和銷售部移交的資料建立供應(yīng)商和客戶檔案。⑤負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位、購進(jìn)電動(dòng)伸縮門的合法性以及供貨單位的合法資格進(jìn)行初審，并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。⑥負(fù)責(zé)建立包括電動(dòng)伸縮門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的所經(jīng)營電動(dòng)伸縮門的質(zhì)量檔案。⑦協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各級(jí)主管部門的外審檢查。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查中整改項(xiàng)目的驗(yàn)證落實(shí)。⑨收集電動(dòng)伸縮門質(zhì)量信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞與反饋，并對(duì)收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析和處理，編制季度質(zhì)量信息報(bào)表。