2025年高職家政服務與管理（職業(yè)素養(yǎng)）上學期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.家政服務人員在工作中應具備的首要職業(yè)素養(yǎng)是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.責任心D.親和力2.以下哪種行為體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德（）A.工作中偷懶B.泄露雇主隱私C.按時完成工作任務D.與雇主發(fā)生爭執(zhí)3.家政服務與管理專業(yè)強調(diào)的服務理念是（）A.以自我為中心B.以雇主需求為導向C.以盈利為目的D.以個人喜好為主4.面對工作中的壓力，家政服務人員應采取的正確態(tài)度是（）A.抱怨B.逃避C.積極應對D.消極怠工5.家政服務人員需要具備的基本生活技能不包括（）A.烹飪B.理財C.清潔D.衣物洗滌6.在與雇主溝通時，以下做法正確的是（）A.不聽雇主意見B.隨意打斷雇主說話C.耐心傾聽并回應D.只說自己想說的7.家政服務人員應有的職業(yè)形象是（）A.穿著隨意B.舉止粗俗C.整潔得體D.濃妝艷抹8.以下哪項不屬于家政服務中的安全意識范疇（）A.用火安全B.用電安全C.社交安全D.食品安全9.家政服務與管理專業(yè)培養(yǎng)的目標是（）A.只會做家務B.具備綜合職業(yè)能力C.從事單一工作D.不具備職業(yè)素養(yǎng)10.家政服務人員在工作中要注重維護與雇主的（）A.敵對關系B.競爭關系C.合作關系D.無所謂二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.家政服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)形象D.職業(yè)心態(tài)2.良好的溝通能力在家政服務中體現(xiàn)在（）A.與雇主有效交流B.與同事和諧相處C.理解雇主需求D.表達自己想法3.家政服務人員的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.團結協(xié)作D.遵紀守法4.為提升職業(yè)素養(yǎng)，家政服務人員可以（）A.參加培訓學習B.閱讀相關書籍C.向同行請教D.忽視自身不足5.在家政服務工作中，職業(yè)形象包括（）A.服裝整潔B.言行文明C.態(tài)度熱情D.發(fā)型怪異三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷對錯，在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.家政服務人員只要做好本職工作，不需要有團隊合作意識。（）2.職業(yè)道德是可有可無的，對工作影響不大。（）3.家政服務人員在工作中可以根據(jù)自己心情決定是否遵守工作規(guī)范。（）4.溝通能力只對與雇主交流有幫助，與其他人交流不重要。（）5.職業(yè)技能的提升只能通過學校學習，工作后無法提升。（）6.家政服務人員應尊重雇主的生活習慣和個人隱私。（）7.良好的職業(yè)心態(tài)有助于應對工作中的各種困難。（）8.職業(yè)形象只關乎外表，內(nèi)在素養(yǎng)不重要。（）9.家政服務與管理專業(yè)不需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識。（）10.家政服務人員應不斷學習新知識新技能以適應工作發(fā)展。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.請簡述家政服務人員應具備的職業(yè)道德內(nèi)容。2.在家政服務中，如何提升自己的職業(yè)技能？3.談談家政服務人員如何保持良好的職業(yè)心態(tài)面對工作壓力。五、案例分析題（總共2題，每題15分）1.小李是一名家政服務人員，在雇主家工作時，發(fā)現(xiàn)雇主家的貴重物品不見了，雇主懷疑是小李拿的。小李感到很委屈，她確定自己沒有拿。請你分析小李應該怎么做來解決這個問題，體現(xiàn)了哪些職業(yè)素養(yǎng)？2.張阿姨在家政服務工作中，總是抱怨工作辛苦、工資低。她對雇主的要求也不積極回應，工作效率低下。請你分析張阿姨存在的問題，并提出改進建議，說明需要提升哪些職業(yè)素養(yǎng)。答案：一、單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.家政服務人員應具備的職業(yè)道德內(nèi)容包括：誠實守信，如實告知工作情況；愛崗敬業(yè)，認真負責對待每一項工作任務；團結協(xié)作，與同事和雇主保持良好合作關系；遵紀守法，遵守法律法規(guī)和工作規(guī)范；尊重雇主，維護雇主合法權益和隱私等。2.在家政服務中提升職業(yè)技能可以通過參加專業(yè)培訓課程，學習新的家政服務知識和技巧；向經(jīng)驗豐富的同行請教，借鑒他們的工作方法；在工作中不斷實踐，總結經(jīng)驗教訓；閱讀相關書籍和資料，拓寬知識面；關注行業(yè)動態(tài)，了解最新的家政服務趨勢等。3.家政服務人員保持良好職業(yè)心態(tài)面對工作壓力可以做到：正確認識壓力，把壓力視為成長的動力；學會自我調(diào)節(jié)情緒，遇到困難時保持冷靜；合理安排工作和休息時間，避免過度勞累；與同事和朋友交流分享工作感受，獲得情感支持；樹立積極的工作態(tài)度，相信自己能夠克服困難等。五、案例分析題1.小李首先要保持冷靜，避免與雇主發(fā)生沖突。她應主動與雇主溝通，表明自己的態(tài)度和立場，配合雇主尋找物品，提供可能的線索。如果最終證明不是自己拿的，也不要計較雇主的懷疑，繼續(xù)做好本職工作。這體現(xiàn)了她的責任心、溝通能力和良好的職業(yè)心態(tài)。2.張阿姨存在的問題是職業(yè)心態(tài)消極，對工作