2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而集體投訴，必須及時(shí)報(bào)告旅行社，查找原因，賠禮道歉，爭取妥善處理。A.3人B.5人C.8人D.10人2.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草，運(yùn)用了（）的修辭手法。A.排比B.比喻C.擬人D.夸張4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門5.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（）。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來聯(lián)系B.對出站旅游團(tuán)一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷D.通過手機(jī)與全陪聯(lián)系，了解出站情況6.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游員7.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草，運(yùn)用了（）的修辭手法。A.排比B.比喻C.擬人D.夸張9.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門10.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（）。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來聯(lián)系B.對出站旅游團(tuán)一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷D.通過手機(jī)與全陪聯(lián)系，了解出站情況二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)站在車門一側(cè)，（），并注意安全。A.恭候客人上車B.幫助客人上車C.清點(diǎn)人數(shù)D.照顧老弱病殘游客E.檢查行李是否放好2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)落實(shí)的接待事宜有（）。A.與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)及交通工具B.與司機(jī)聯(lián)系，確定車型、車號及司機(jī)姓名C.與飯店聯(lián)系，確定房間數(shù)量、價(jià)格及早餐安排D.與全陪聯(lián)系，了解旅游團(tuán)的行程安排E.與行李員聯(lián)系，確定行李的交接方式3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的語言表達(dá)技巧有（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.講解語言的生動性C.講解語速的適中D.講解語調(diào)的變化E.講解音量的適度4.當(dāng)游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即撥打120急救電話B.對骨折部位進(jìn)行固定C.若傷口出血，應(yīng)及時(shí)止血D.盡量不要移動傷者E.讓傷者多喝水5.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）。A.提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜C.妥善保管旅游團(tuán)的行李票據(jù)D.與司機(jī)結(jié)賬E.致歡送辭三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？3.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？四、案例分析題（總共1題，每題20分）某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？請結(jié)合所學(xué)知識，簡要闡述處理步驟和方法。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（總共1題，每題20分）請以當(dāng)?shù)匾惶幹穆糜尉包c(diǎn)為例，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求：語言生動、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理，字?jǐn)?shù)在500字左右。答案：一、1.A2.D3.B4.A5.C6.D7.D8.B9.A10.C二、1.ABD2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCE三、1.（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.（1）做好提醒工作。提醒游客記住接待社的名稱、旅游車的車號和標(biāo)志、下榻飯店的名稱和地址、導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式等。（2）做好各項(xiàng)活動的安排和預(yù)報(bào)。地陪要提前安排好一天的行程，向游客報(bào)告一天的行程安排，包括游覽景點(diǎn)、用餐時(shí)間、購物地點(diǎn)等。（3）時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。地陪在帶團(tuán)過程中要時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，確保游客沒有走失。（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，分工協(xié)作，共同做好游客的安全工作。（5）導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客，使游客始終保持濃厚的興趣，減少走失的可能性。3.（1）認(rèn)真傾聽，不要急于反駁。導(dǎo)游人員要認(rèn)真傾聽游客的要求，了解游客的想法和感受，不要急于反駁游客的意見。（2）微笑對待，耐心解釋。導(dǎo)游人員要微笑對待游客，耐心解釋游客的要求，向游客說明不能滿足其要求的原因。（3）繼續(xù)服務(wù)，滿足合理需求。導(dǎo)游人員要繼續(xù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客的合理需求，使游客感受到導(dǎo)游人員的熱情和關(guān)懷。（4）若有困難，及時(shí)匯報(bào)。導(dǎo)游人員若遇到自己無法解決的問題，要及時(shí)向旅行社匯報(bào)，尋求幫助。四、（1）立即讓患者就地平躺，頭略高，放松