2025年跨境電商跨境電商代售后合同協(xié)議合同編號(hào)：[合同編號(hào)]甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方從事跨境電商銷售業(yè)務(wù)，需要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)提供代售后服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)代售后服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1跨境電商：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或提供服務(wù)等跨越國境的交易活動(dòng)。1.2代售后服務(wù)：指乙方在接受甲方委托后，代表甲方處理消費(fèi)者售后事宜，包括但不限于退換貨、維修、咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.3售后服務(wù)范圍：指雙方在合同中約定的具體代售后服務(wù)內(nèi)容，例如退換貨服務(wù)、維修服務(wù)、質(zhì)量檢測、客戶咨詢等。1.4服務(wù)期限：自[起始日期]起至[終止日期]止。1.5服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的代售后服務(wù)費(fèi)用，可能包括固定費(fèi)用、按比例收費(fèi)或包干費(fèi)用等形式。1.6商品：指甲方通過跨境電商平臺(tái)銷售的商品。1.7消費(fèi)者：指購買甲方商品的最終用戶。1.8平臺(tái)：指甲方進(jìn)行跨境電商銷售的電商平臺(tái)，例如亞馬遜、eBay、Wish等。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利：2.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的代售后服務(wù)。2.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，并要求乙方及時(shí)反饋服務(wù)情況。2.1.3有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。2.1.4有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。2.2甲方義務(wù)：2.2.1有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者政策等資料。2.2.2有義務(wù)配合乙方處理售后服務(wù)事宜，提供必要的協(xié)助和證明材料。2.2.3有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.4有義務(wù)對(duì)自身銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.5有義務(wù)及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響代售后服務(wù)的重大信息，例如商品召回、政策調(diào)整等。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求甲方提供必要的商品信息、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者政策等資料。3.1.2有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.3有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或合同約定的服務(wù)要求。3.2乙方義務(wù)：3.2.1有義務(wù)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，提供專業(yè)的代售后服務(wù)。3.2.2有義務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2.3有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得泄露。3.2.4有義務(wù)及時(shí)處理消費(fèi)者售后事宜，并定期向甲方反饋服務(wù)報(bào)告。3.2.5有義務(wù)對(duì)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。3.2.6有義務(wù)承擔(dān)因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)責(zé)任和損失。第四條售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)范圍：4.1.1退換貨服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)處理甲方商品的退換貨事宜，包括但不限于審核退換貨申請(qǐng)、安排物流、處理退款等。雙方約定退換貨條件為[具體條件]，退換貨流程為[具體流程]，處理時(shí)限為[具體時(shí)限]，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式為[具體方式]。4.1.2維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)處理甲方商品的部分維修事宜，包括但不限于接收維修申請(qǐng)、安排檢測、派送維修、收取維修費(fèi)用等。雙方約定維修范圍為[具體范圍]，維修流程為[具體流程]，處理時(shí)限為[具體時(shí)限]，費(fèi)用承擔(dān)方式為[具體方式]。4.1.3質(zhì)量檢測：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方商品進(jìn)行質(zhì)量檢測，包括但不限于抽樣檢測、出具檢測報(bào)告等。雙方約定檢測標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)]，檢測流程為[具體流程]，處理時(shí)限為[具體時(shí)限]，費(fèi)用承擔(dān)方式為[具體方式]。4.1.4客戶咨詢：乙方負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者關(guān)于甲方商品的咨詢事宜，包括但不限于解答疑問、提供商品信息等。雙方約定咨詢渠道為[具體渠道]，響應(yīng)時(shí)間為[具體時(shí)間]，服務(wù)內(nèi)容為[具體內(nèi)容]。4.1.5投訴處理：乙方負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)甲方商品的投訴事宜，包括但不限于接收投訴、調(diào)查核實(shí)、處理投訴結(jié)果等。雙方約定投訴處理流程為[具體流程]，處理時(shí)限為[具體時(shí)限]，責(zé)任承擔(dān)方式為[具體方式]。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方接收消費(fèi)者咨詢或投訴后的響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]。4.2.2處理時(shí)限：乙方處理售后事宜的時(shí)限如下：4.2.2.1退換貨處理時(shí)限不超過[具體時(shí)間]。4.2.2.2維修處理時(shí)限不超過[具體時(shí)間]。4.2.2.3投訴處理時(shí)限不超過[具體時(shí)間]。4.2.3服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：4.2.3.1維修質(zhì)量：維修后的商品應(yīng)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。4.2.3.2換貨質(zhì)量：換貨商品應(yīng)與原商品一致。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：雙方約定采用[固定費(fèi)用/按比例收費(fèi)/包干費(fèi)用]方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.1.1若采用固定費(fèi)用方式，甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)用[具體金額]元。5.1.2若采用按比例收費(fèi)方式，甲方按照代售后商品金額的[具體比例]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.3若采用包干費(fèi)用方式，甲方每月向乙方支付包干服務(wù)費(fèi)用[具體金額]元，適用于[具體范圍]的代售后服務(wù)項(xiàng)目。5.2支付方式：5.2.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方賬戶號(hào)碼]5.2.3甲方應(yīng)在每月[具體時(shí)間]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：6.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利息按照逾期金額的[具體比例]計(jì)算。6.1.2甲方未提供必要的資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.1.3甲方提供虛假商品信息或夸大商品功效，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任：6.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的損失。6.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2.3乙方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密內(nèi)容包括但不限于：雙方的業(yè)務(wù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息等。7.3本保密條款的效力不受本合同終止的影響，即使在合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2雙方可以通過書面協(xié)議變更本合同的內(nèi)容。9.3本合同在以下情況下終止：9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。9.3.2雙方協(xié)商一致終止合同的。9.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。第十條其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，