2025年機(jī)場行李處理服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[機(jī)場管理機(jī)構(gòu)名稱或指定承運(yùn)人名稱]法定地址：[甲方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[行李處理服務(wù)商名稱]法定地址：[乙方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有并運(yùn)營[機(jī)場名稱]（以下簡稱“機(jī)場”）的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)，并需對旅客托運(yùn)和到達(dá)的行李提供專業(yè)的處理服務(wù)；鑒于乙方具備相應(yīng)的資質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)人員，有能力提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的機(jī)場行李處理服務(wù)；甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：1.1“行李”是指根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和航空運(yùn)輸規(guī)定，由旅客托運(yùn)的行李、以及旅客在旅行中攜帶的隨身行李。1.2“航班”是指由甲方運(yùn)營，在機(jī)場起降的航空運(yùn)輸航班。1.3“正常時限”是指根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，行李在機(jī)場內(nèi)完成各項(xiàng)處理服務(wù)（包括但不限于交運(yùn)、傳輸、分揀、存儲、到達(dá)處理、交付給承運(yùn)人等）的預(yù)期時間。1.4“延誤”是指行李的處理或傳輸時間超出約定的正常時限。1.5“服務(wù)區(qū)域”是指甲方指定的，乙方提供行李處理服務(wù)的具體物理區(qū)域，包括但不限于行李提取廳、行李預(yù)訂廳、行李處理廠、行李輸送系統(tǒng)接口等。1.6“航空承運(yùn)人”是指負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸并簽收行李的航空公司。1.7“航空承運(yùn)人指令”是指航空承運(yùn)人發(fā)出的有關(guān)行李處理的具體指令或要求。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意按照本合同約定，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)為甲方提供的所有航班（或特定航班）的旅客行李提供全面的處理服務(wù)，包括但不限于：(a)接收、搬運(yùn)、稱重、檢查（安全檢查配合）、標(biāo)簽打印和粘貼的托運(yùn)行李處理；(b)按照承運(yùn)人指令協(xié)助旅客放置和固定隨身行李；(c)利用專業(yè)的行李處理系統(tǒng)，對行李進(jìn)行自動化或半自動化的傳輸、分揀和存儲；(d)根據(jù)承運(yùn)人指令，在指定地點(diǎn)對行李進(jìn)行提取、核對和交付；(e)對需要特殊處理的行李（如大件行李、易碎品、危險(xiǎn)品、貴重行李等）提供符合規(guī)定的專項(xiàng)處理服務(wù)；(f)建立和維護(hù)有效的行李處理信息系統(tǒng)，并與甲方及各航空公司的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，確保行李信息準(zhǔn)確、及時傳遞；(g)在高峰時段（如節(jié)假日、大型活動期間）提供額外的資源保障，確保行李處理服務(wù)的連續(xù)性和效率；(h)制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對設(shè)備故障、惡劣天氣、航班異常等情況下的行李處理需求；(i)維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的行李處理設(shè)備，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)；(j)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的、符合資質(zhì)要求的操作人員和管理團(tuán)隊(duì)；(k)建立完善的行李丟失、錯運(yùn)、延誤的查找、處理和報(bào)告機(jī)制，并積極配合甲方和承運(yùn)人處理旅客相關(guān)索賠事宜；(l)按照甲方要求，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供必要的引導(dǎo)和輔助服務(wù)，以提升旅客體驗(yàn)。2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的相關(guān)場內(nèi)操作規(guī)章和管理規(guī)定，并確保其服務(wù)操作符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1乙方承諾提供高效、安全、準(zhǔn)確的行李處理服務(wù)，確保行李在處理過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正常時限要求處理行李，確保行李及時到達(dá)指定地點(diǎn)。3.3乙方應(yīng)確保行李標(biāo)簽的清晰、準(zhǔn)確，并與行李處理系統(tǒng)記錄一致。3.4乙方應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，防止行李在處理過程中發(fā)生錯運(yùn)、丟失、嚴(yán)重?fù)p壞或被盜。3.5乙方應(yīng)建立并執(zhí)行完善的行李查找流程，對于旅客提出的行李丟失或錯運(yùn)問詢，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)積極查找并向旅客反饋結(jié)果。3.6乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線或指定聯(lián)系人，及時響應(yīng)和處理旅客關(guān)于行李處理的問詢和投訴。3.7乙方應(yīng)按照約定，定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于行李處理量、延誤率、錯運(yùn)率、損壞率、旅客投訴處理情況等，并接受甲方的監(jiān)督和考核。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況。4.1.2有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、現(xiàn)場檢查結(jié)果或?qū)徲?jì)報(bào)告，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)合同約定對乙方進(jìn)行獎懲。4.1.3有權(quán)要求乙方對其工作人員進(jìn)行安全、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，并確保其工作人員遵守機(jī)場的各項(xiàng)管理規(guī)定。4.1.4有義務(wù)向乙方提供合同約定的、符合標(biāo)準(zhǔn)的場地、設(shè)備接口、電源、水源等必要的工作條件，并確保其處于良好可用狀態(tài)。4.1.5有義務(wù)向乙方提供必要的信息系統(tǒng)接口和支持，確保雙方信息系統(tǒng)的順暢對接。4.1.6有義務(wù)配合乙方處理因承運(yùn)人原因或不可抗力導(dǎo)致的行李異常情況。4.1.7按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和周期，及時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.8有義務(wù)保證其提供的航班信息和承運(yùn)人指令的準(zhǔn)確性。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本合同約定，在甲方提供的工作條件下，獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。4.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，并對甲方未履行相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)中斷或質(zhì)量下降的情況，要求甲方予以補(bǔ)償或采取補(bǔ)救措施。4.2.3有義務(wù)按照本合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供專業(yè)、高效、安全的行李處理服務(wù)。4.2.4有義務(wù)配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，并對所有工作人員進(jìn)行定期的安全和服務(wù)培訓(xùn)，確保其符合甲方及行業(yè)要求。4.2.5有義務(wù)建立并維護(hù)一套完善的行李處理系統(tǒng)（包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并符合安全、保安標(biāo)準(zhǔn)。4.2.6有義務(wù)按照約定，建立并執(zhí)行行李丟失、錯運(yùn)、延誤的查找、處理和報(bào)告機(jī)制，并積極配合甲方、承運(yùn)人處理旅客索賠。4.2.7有義務(wù)對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并承擔(dān)因自身維護(hù)不當(dāng)造成的損失。4.2.8有義務(wù)遵守甲方的各項(xiàng)場內(nèi)操作規(guī)章和管理規(guī)定，以及機(jī)場公安和安檢部門的要求。4.2.9有義務(wù)按照約定，定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、設(shè)備維護(hù)記錄等相關(guān)文件。4.2.10有義務(wù)為其工作人員購買必要的意外傷害保險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交給甲方備案。保險(xiǎn)范圍應(yīng)足以覆蓋因乙方責(zé)任可能造成的第三方損失。4.2.11有義務(wù)在發(fā)生任何可能影響行李安全或服務(wù)質(zhì)量的緊急情況時，立即通知甲方。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：(a)本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[請選擇：固定費(fèi)率/按量計(jì)費(fèi)/混合模式]方式計(jì)算。具體費(fèi)率或計(jì)算方法如下：[此處詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：按處理托運(yùn)行李件數(shù)XX元/件，按處理隨身行李件數(shù)XX元/件，或按航班吞吐量分檔計(jì)費(fèi)等。](b)費(fèi)用計(jì)算周期為每月[XX]日至次月[XX]日。乙方應(yīng)在每個計(jì)算周期結(jié)束后[XX]日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。(c)甲方對乙方提交的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)后，應(yīng)在[XX]日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供其合法的銀行賬戶信息。支付貨幣為人民幣。5.3稅費(fèi)：[約定稅費(fèi)承擔(dān)方式，例如：乙方負(fù)責(zé)開具增值稅專用發(fā)票，稅負(fù)由乙方承擔(dān)/甲方承擔(dān)部分稅費(fèi)等。]5.4滯納金：若甲方未按合同約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按每日[XX]%的利率向乙方支付滯納金。第六條安全、保安與保險(xiǎn)6.1雙方均應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)、消防、治安等方面的法律法規(guī)，并承擔(dān)各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全、保安管理責(zé)任。6.2乙方應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的安全管理制度和操作規(guī)程，確保行李處理過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其工作人員的安全培訓(xùn)和教育，并確保其工作人員佩戴必要的安全標(biāo)識和防護(hù)用品。6.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其服務(wù)區(qū)域內(nèi)行李的保安工作，采取有效措施防止行李被盜竊、非法開啟或放入違禁品。乙方應(yīng)配合機(jī)場公安部門進(jìn)行安全檢查。6.4乙方必須購買并維持有效的保險(xiǎn)，包括但不限于：(a)公眾責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不得低于人民幣[XX]萬元/次事故或[XX]萬元/年累計(jì)；(b)行李丟失/損壞責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)能夠覆蓋因乙方責(zé)任造成的旅客行李損失或損壞的賠償責(zé)任，具體金額根據(jù)業(yè)務(wù)量和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)確定，例如不低于人民幣[XX]元/件。上述保險(xiǎn)須包含甲方作為被保險(xiǎn)人或受益人的權(quán)益。乙方應(yīng)在合同生效后[XX]日內(nèi)，將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交給甲方備案，并在保險(xiǎn)期間內(nèi)持續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行李延誤、錯運(yùn)率超標(biāo)、發(fā)生嚴(yán)重安全或保安事件等，甲方有權(quán)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，對乙方處以罰款，罰款金額最高可達(dá)當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用總額的[XX]%。若違約行為給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。7.2若甲方未能按合同約定提供必要的工作條件，或未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方限期整改或支付，并有權(quán)根據(jù)甲方違約情況，暫停相關(guān)服務(wù)或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[XX]萬元，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。7.4因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。7.5任何一方違反關(guān)于保險(xiǎn)的約定，對方有權(quán)要求其在限期內(nèi)補(bǔ)辦或承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用，并視其為嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，為期[XX]年。8.2合同期滿前[XX]個月，若雙方均未提出書面解除合同的請求，本合同自動續(xù)展[XX]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[XX]次。8.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[XX]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致合同簽訂或履行基礎(chǔ)的。8.5合同終止時，雙方應(yīng)在[XX]日內(nèi)完成以下工作：(a)未完成處理的行李，按照雙方商定的方式進(jìn)行處理；(b)乙方應(yīng)將其持有的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有文件、資料、數(shù)據(jù)、憑證等歸還給甲方；(c)乙方應(yīng)將其使用的甲方提供的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清理和移交；(d)雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng)；(e)保密條款、法律適用與管轄條款、爭議解決條款等繼續(xù)有效。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[XX]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、場內(nèi)布局、操作流程、人員安排等）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?0.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[XX]年。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[XX]仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[XX]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由[XX]仲裁委員會仲裁解決（見第十一條）。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。13.2修改與補(bǔ)充：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后方能生效。13.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4可分割性：如果本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.5通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式，發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.6附件：本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：(a)附件一：行李處理服務(wù)范圍詳細(xì)清單(b)附件二：行李操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程（SOP）