第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)西藏民宿行業(yè)的管理，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)西藏民宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合西藏實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于西藏境內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營的單位和個人。第三條民宿經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實守信；（二）安全第一，保障游客生命財產(chǎn)安全；（三）保護(hù)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展；（四）公平競爭，禁止不正當(dāng)競爭。第二章民宿開業(yè)條件第四條民宿經(jīng)營者應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的自然人；（二）具備合法的民宿經(jīng)營場所；（三）有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的民宿設(shè)施設(shè)備；（四）有符合國家規(guī)定的消防、衛(wèi)生、安全等條件；（五）有完善的民宿管理制度和服務(wù)規(guī)范；（六）有合法的營業(yè)執(zhí)照。第五條民宿經(jīng)營場所應(yīng)符合以下要求：（一）符合國家規(guī)定的建筑標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備必要的生活設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施；（三）具備必要的消防設(shè)施和應(yīng)急預(yù)案；（四）具備必要的停車設(shè)施。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)按照以下規(guī)范提供服務(wù)：（一）提供真實、準(zhǔn)確的民宿信息；（二）提供安全、舒適的住宿環(huán)境；（三）提供熱情、周到的服務(wù)；（四）尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)俗；（五）保護(hù)游客的隱私權(quán)；（六）遵守國家法律法規(guī)和民宿行業(yè)規(guī)范。第七條民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全以下服務(wù)規(guī)范：（一）入住流程規(guī)范；（二）退房流程規(guī)范；（三）客房服務(wù)規(guī)范；（四）餐飲服務(wù)規(guī)范；（五）娛樂服務(wù)規(guī)范；（六）安全保障規(guī)范。第四章民宿價格管理第八條民宿價格應(yīng)合理、公開、透明，不得虛報、哄抬價格。第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)按照以下要求進(jìn)行價格管理：（一）明碼標(biāo)價，價格包含住宿費、服務(wù)費等；（二）價格變動應(yīng)及時告知游客；（三）不得強(qiáng)制消費，不得收取不合理費用；（四）接受價格主管部門的監(jiān)督檢查。第五章民宿安全管理第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客生命財產(chǎn)安全。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)采取以下安全措施：（一）定期對民宿設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)；（二）設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志；（三）配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；（四）制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練；（五）對游客進(jìn)行安全教育和提示。第十二條民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全消防安全制度，確保消防安全。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)采取以下消防安全措施：（一）配備必要的消防設(shè)施和器材；（二）定期進(jìn)行消防演練；（三）對游客進(jìn)行消防安全教育和提示；（四）遵守消防安全規(guī)定。第六章民宿衛(wèi)生管理第十四條民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，確保民宿環(huán)境衛(wèi)生。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)采取以下衛(wèi)生措施：（一）定期對民宿進(jìn)行清潔、消毒；（二）提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)；（三）設(shè)置必要的生活垃圾處理設(shè)施；（四）對游客進(jìn)行衛(wèi)生教育和提示。第七章民宿投訴處理第十六條民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時、妥善處理游客投訴。第十七條游客投訴處理流程：（一）游客向民宿經(jīng)營者提出投訴；（二）民宿經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查核實；（三）民宿經(jīng)營者提出處理意見；（四）游客對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第八章監(jiān)督檢查第十八條各級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對民宿行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十九條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）民宿開業(yè)條件；（二）民宿服務(wù)規(guī)范；（三）民宿價格管理；（四）民宿安全管理；（五）民宿衛(wèi)生管理；（六）民宿投訴處理。第二十條對違反本制度的行為，依法予以查處。第九章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由西藏自治區(qū)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十四條各級旅游行政管理部門應(yīng)根據(jù)本制度，結(jié)合本地實際情況，制定具體實施細(xì)則。第二十五條本制度如有修改，按程序予以公布。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容請根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范西藏民宿經(jīng)營行為，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)西藏民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合西藏實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于西藏境內(nèi)所有民宿經(jīng)營單位（以下簡稱“民宿”）。第三條民宿經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循誠信、守法、安全、環(huán)保、文明的原則。第四條西藏自治區(qū)文化和旅游廳（以下簡稱“自治區(qū)文旅廳”）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)民宿的管理工作。各級文化和旅游行政部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)民宿的日常監(jiān)督管理。第二章民宿開業(yè)條件第五條民宿開業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，無不良信用記錄；（二）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備合法的房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)；（三）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；（四）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備必要的生活設(shè)施和服務(wù)設(shè)施；（五）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能和專業(yè)知識；（六）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向所在地縣級文化和旅游行政部門提交以下材料：（一）民宿開業(yè)申請表；（二）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（三）房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)證明；（四）消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)證明；（五）經(jīng)營者身份證明；（六）服務(wù)技能和專業(yè)知識證明。第七條縣級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)在收到民宿開業(yè)申請材料之日起15個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的頒發(fā)《民宿經(jīng)營許可證》。第三章民宿經(jīng)營管理第八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全各項管理制度，包括：（一）客房管理制度；（二）衛(wèi)生管理制度；（三）消防安全管理制度；（四）服務(wù)管理制度；（五）投訴處理制度；（六）環(huán)境保護(hù)制度。第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確?？头空麧?、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，保持室內(nèi)空氣質(zhì)量。第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的消防安全管理人員，定期開展消防安全培訓(xùn)和演練。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守服務(wù)規(guī)范，尊重游客權(quán)益。第十二條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時、妥善處理游客投訴。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取措施減少對環(huán)境的影響。第四章民宿價格管理第十四條民宿價格應(yīng)當(dāng)合理、公開、透明，不得虛假宣傳、哄抬價格。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將客房價格、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等明碼標(biāo)價，并向游客提供發(fā)票。第十六條民宿價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)提前公示，并告知游客。第五章民宿監(jiān)督檢查第十七條自治區(qū)文旅廳和各級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第十八條檢查內(nèi)容包括：（一）民宿經(jīng)營許可證是否合法有效；（二）民宿經(jīng)營場所是否符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；（三）民宿價格是否合理、公開、透明；（四）民宿服務(wù)是否規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；（五）游客投訴處理情況。第十九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第二十條民宿經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十一條民宿經(jīng)營者因違反本制度規(guī)定給游客造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度由自治區(qū)文旅廳負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。西藏民宿管理制度第一章總則第一條為規(guī)范西藏民宿經(jīng)營行為，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)西藏民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合西藏實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于西藏境內(nèi)所有民宿經(jīng)營單位（以下簡稱“民宿”）。第三條民宿經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循誠信、守法、安全、環(huán)保、文明的原則。第四條西藏自治區(qū)文化和旅游廳（以下簡稱“自治區(qū)文旅廳”）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)民宿的管理工作。各級文化和旅游行政部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)民宿的日常監(jiān)督管理。第二章民宿開業(yè)條件第五條民宿開業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，無不良信用記錄；（二）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備合法的房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)；（三）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；（四）民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備必要的生活設(shè)施和服務(wù)設(shè)施；（五）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能和專業(yè)知識；（六）民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向所在地縣級文化和旅游行政部門提交以下材料：（一）民宿開業(yè)申請表；（二）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（三）房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)證明；（四）消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)證明；（五）經(jīng)營者身份證明；（六）服務(wù)技能和專業(yè)知識證明。第七條縣級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)在收到民宿開業(yè)申請材料之日起15個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的頒發(fā)《民宿經(jīng)營許可證》。第三章民宿經(jīng)營管理第八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全各項管理制度，包括：（一）客房管理制度；（二）衛(wèi)生管理制度；（三）消防安全管理制度；（四）服務(wù)管理制度；（五）投訴處理制度；（六）環(huán)境保護(hù)制度。第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，保持室內(nèi)空氣質(zhì)量。第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的消防安全管理人員，定期開展消防安全培訓(xùn)和演練。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守服務(wù)規(guī)范，尊重游客權(quán)益。第十二條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時、妥善處理游客投訴。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取措施減少對環(huán)境的影響。第四章民宿價格管理第十四條民宿價格應(yīng)當(dāng)合理、公開、透明，不得虛假宣傳、哄抬價格。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將客房價格、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等明碼標(biāo)價，并向游客提供發(fā)票。第十六條民宿價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)提前公示，并告知游客。第五章民宿監(jiān)督檢查第十七條自治區(qū)文旅廳和各級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第十八條檢查內(nèi)容包括：（一）民宿經(jīng)營許可證是否合法有效；（二）民宿經(jīng)營場所是否符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；（三）民宿價格是否合理、公開、透明；（四）民宿服務(wù)是否規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；（五）游客投訴處理情況。第十九條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第二十條民宿經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，由相關(guān)部門依法予以處罰。第二十一條民宿經(jīng)營者因違反本制度規(guī)定給游客造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度由自治區(qū)文旅廳負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范西藏民宿經(jīng)營行為，保障游客權(quán)益，促進(jìn)西藏旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《西藏自治區(qū)旅游條例》等法律法規(guī)，結(jié)合西藏實際，制定本制度。第二條本制度適用于西藏行政區(qū)域內(nèi)從事民宿經(jīng)營的單位和個人。第三條民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循誠信經(jīng)營、公平競爭、安全衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境的原則。第四條西藏自治區(qū)文化和旅游廳負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)民宿管理的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。第二章民宿定義與分類第五條民宿是指以家庭為單位，利用自有房屋，為游客提供住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)的經(jīng)營場所。第六條民宿分為以下幾類：（一）普通民宿：提供基本住宿和餐飲服務(wù)，環(huán)境整潔，設(shè)施完善。（二）特色民宿：以特定文化、民族特色或生態(tài)環(huán)境為特色，提供具有民族風(fēng)情或地域特色的住宿和餐飲服務(wù)。（三）精品民宿：設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量高，具有較高文化品位和藝術(shù)氛圍。第三章民宿開業(yè)條件第七條民宿開業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）取得合法的經(jīng)營場所所有權(quán)或使用權(quán)；（二）具有合法的營業(yè)執(zhí)照；（三）符合國家和自治區(qū)有關(guān)消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等方面的規(guī)定；（四）有健全的規(guī)章制度和人員培訓(xùn)；（五）具備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目；（六）具備良好的社會信譽。第八條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向所在地縣級文化和旅游行政部門申請辦理民宿登記手續(xù)，取得《民宿經(jīng)營許可證》后方可開業(yè)。第四章民宿服務(wù)與管理第九條民宿服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（一）住宿服務(wù)：提供舒適的住宿環(huán)境，保證房間設(shè)施齊全、安全；（二）餐飲服務(wù)：提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、特色的餐飲服務(wù)；（三）休閑娛樂服務(wù)：提供豐富的文化娛樂活動，滿足游客需求；（四）旅游咨詢服務(wù)：為游客提供旅游信息、行程安排、導(dǎo)游等服務(wù)。第十條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全以下管理制度：（一）衛(wèi)生管理制度：確保住宿環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對客房、公共區(qū)域進(jìn)行消毒；（二）消防安全管理制度：加強(qiáng)消防安全宣傳教育，配備消防設(shè)施設(shè)備，定期檢查維修；（三）環(huán)境保護(hù)管理制度：保護(hù)生態(tài)環(huán)境，合理利用資源，減少污染；（四）服務(wù)質(zhì)量管理制度：建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（五）安全管理制度：制定應(yīng)急預(yù)案，確保游客和員工的人身財產(chǎn)安全。第十一條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法納稅，并按照國家規(guī)定繳納相關(guān)費用。第五章民宿經(jīng)營規(guī)范第十二條民宿價格應(yīng)當(dāng)公開、透明，不得虛假宣傳、價格欺詐。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。第十四條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣，不得歧視或侵害游客的合法權(quán)益。第十五條民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時妥善處理游客投訴。第六章監(jiān)督檢查第十六條縣級以上文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)對民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第十七條檢查內(nèi)容包括：（一）民宿開業(yè)條件是否符合規(guī)定；（二）民宿經(jīng)營是否遵守法律法規(guī)和本制度；（三）民宿服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（四）民宿消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等情況。第十八條民宿經(jīng)營者對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時整改，確保符合規(guī)定。