物業(yè)管理招聘筆試題及解答(某大型央企)附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本答案：B解析：19世紀(jì)60年代，英國工業(yè)革命后，大量農(nóng)村人口涌入城市，出現(xiàn)了房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境惡劣等問題。為解決這些問題，奧克維婭·希爾女士在倫敦對其名下出租的物業(yè)進(jìn)行管理，開創(chuàng)了物業(yè)管理的先河，所以物業(yè)管理起源于英國。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。不同等級的資質(zhì)在注冊資本、專業(yè)人員數(shù)量、管理業(yè)績等方面有不同要求。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照規(guī)定從（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤C(jī).住宅專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主自籌資金答案：C解析：住宅專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修和更新、改造時，按照規(guī)定從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。4.以下不屬于物業(yè)管理早期介入階段工作內(nèi)容的是（）。A.參與規(guī)劃設(shè)計方案的評審B.制定物業(yè)管理方案C.對物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)D.開展銷售階段的物業(yè)管理咨詢服務(wù)答案：C解析：物業(yè)管理早期介入是指在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)前、建設(shè)中到物業(yè)竣工接管前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就參與項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、銷售等階段的活動。對物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)是在物業(yè)交付使用階段的工作內(nèi)容，不屬于早期介入階段。5.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主在物業(yè)使用過程中的各種需求，所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。7.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容（）。A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生清潔C.為業(yè)主提供子女教育服務(wù)D.安全防范管理答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全防范管理等。為業(yè)主提供子女教育服務(wù)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。8.物業(yè)管理檔案是指物業(yè)從（）開始到物業(yè)使用過程中形成的各種文件資料。A.規(guī)劃設(shè)計B.施工建設(shè)C.竣工驗(yàn)收D.銷售階段答案：A解析：物業(yè)管理檔案是對物業(yè)從規(guī)劃設(shè)計開始到物業(yè)使用過程中各個階段形成的各種文件資料的記錄和保存，它涵蓋了物業(yè)的整個生命周期。9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則不包括（）。A.合理原則B.公開原則C.與業(yè)主承受能力相適應(yīng)原則D.盈利最大化原則答案：D解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則包括合理原則、公開原則、與服務(wù)水平相適應(yīng)原則以及與業(yè)主承受能力相適應(yīng)原則等。盈利最大化不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理收取費(fèi)用。10.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種做法是錯誤的（）。A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿逃生B.乘坐電梯逃生C.撥打119報警D.尋找安全出口逃生答案：B解析：在發(fā)生火災(zāi)時，電梯可能會因斷電而停止運(yùn)行，或者因煙火進(jìn)入電梯井道導(dǎo)致人員被困，所以不能乘坐電梯逃生。用濕毛巾捂住口鼻、低姿逃生，撥打119報警，尋找安全出口逃生都是正確的做法。11.以下屬于物業(yè)管理行政法規(guī)的是（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》答案：A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》是國務(wù)院制定的行政法規(guī)?！段飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》屬于部門規(guī)章。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。經(jīng)營所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B.補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主委員會的活動經(jīng)費(fèi)D.發(fā)放員工福利答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，經(jīng)營所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。13.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動B.物業(yè)承接查驗(yàn)可以分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn)C.承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時整改，直至達(dá)到承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)答案：D解析：物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，而不是業(yè)主承擔(dān)。其他選項(xiàng)關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的描述都是正確的。14.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權(quán)利。A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定B.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：C解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利。選項(xiàng)A、B、D屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)。15.以下哪種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以解除物業(yè)服務(wù)合同（）。A.業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營不善C.業(yè)主大會依法選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意答案：C解析：當(dāng)業(yè)主大會依法選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，原物業(yè)服務(wù)合同可以依法解除。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營不善、部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意等情況，一般不能直接導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除物業(yè)服務(wù)合同。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化答案：ABC解析：物業(yè)管理的基本特征包括社會化、專業(yè)化、市場化。社會化是指物業(yè)管理將分散的社會分工集中起來統(tǒng)一管理；專業(yè)化是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備專業(yè)的人員和技術(shù)；市場化是指物業(yè)服務(wù)通過市場競爭來實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。規(guī)范化雖然也是物業(yè)管理的重要要求，但不是基本特征。2.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的有（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率B.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率C.業(yè)主滿意度D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率答案：ABCD解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理水平；環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率體現(xiàn)了環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)的質(zhì)量；業(yè)主滿意度直接反映了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度；物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率在一定程度上也能反映物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主對服務(wù)的接受程度。3.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施等。4.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計，完善物業(yè)的使用功能B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況，為后期管理打下基礎(chǔ)D.為開發(fā)商節(jié)約建設(shè)成本答案：ABC解析：物業(yè)管理早期介入可以從物業(yè)管理的角度對規(guī)劃設(shè)計提出建議，優(yōu)化設(shè)計，完善物業(yè)的使用功能；在施工建設(shè)階段進(jìn)行監(jiān)督，有助于提高工程質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過早期介入可以深入了解物業(yè)情況，為后期的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。早期介入并不能直接為開發(fā)商節(jié)約建設(shè)成本。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范管理方面的工作內(nèi)容包括（）。A.制定安全防范制度B.對出入人員和車輛進(jìn)行管理C.開展安全宣傳教育活動D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)的治安防范工作答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范管理方面需要制定安全防范制度，規(guī)范安全管理工作流程；對出入人員和車輛進(jìn)行管理，確保物業(yè)區(qū)域的安全秩序；開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全意識；協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)的治安防范工作，共同維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。6.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.綠地D.路燈答案：ABD解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備是指由全體業(yè)主共同擁有并使用的設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、路燈等。綠地屬于共用部位，不屬于共用設(shè)施設(shè)備。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修管理時，應(yīng)遵循（）原則。A.禁止行為和注意事項(xiàng)告知原則B.統(tǒng)一管理原則C.動態(tài)管理原則D.收費(fèi)合理原則答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修管理時，應(yīng)向業(yè)主和裝修施工單位告知禁止行為和注意事項(xiàng)；對整個物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修活動進(jìn)行統(tǒng)一管理；對裝修過程進(jìn)行動態(tài)跟蹤和監(jiān)督；收取的裝修管理費(fèi)用應(yīng)合理。8.業(yè)主大會可以采用（）形式召開。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話溝通答案：ABC解析：業(yè)主大會可以采用集體討論、書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票等形式召開。電話溝通不能作為業(yè)主大會召開的正式形式，因?yàn)樗鼰o法保證投票的真實(shí)性和有效性。9.物業(yè)管理檔案的分類可以按照（）等進(jìn)行。A.物業(yè)類型B.檔案形成時間C.檔案來源D.檔案內(nèi)容答案：ABCD解析：物業(yè)管理檔案可以按照物業(yè)類型進(jìn)行分類，如住宅、商業(yè)等；按照檔案形成時間分類，如不同年份形成的檔案；按照檔案來源分類，如建設(shè)單位提供的檔案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身形成的檔案等；按照檔案內(nèi)容分類，如工程檔案、業(yè)主檔案等。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循（）原則。A.及時處理原則B.以業(yè)主滿意為中心原則C.公正公平原則D.事后回訪原則答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)及時響應(yīng)和處理投訴，以業(yè)主滿意為中心解決問題，秉持公正公平的態(tài)度對待每一個投訴，并且在處理完投訴后進(jìn)行事后回訪，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：對房屋的主體結(jié)構(gòu)、屋面、墻面等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保房屋的安全和正常使用；對配套的設(shè)施設(shè)備如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)和維修，保證其正常運(yùn)行。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域的清掃保潔，包括道路、樓道、電梯間、停車場等；對垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（3）綠化養(yǎng)護(hù)管理：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。（4）安全防范管理：制定安全防范制度，對出入人員和車輛進(jìn)行管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施；開展安全巡邏，預(yù)防和處理各類安全事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)的治安防范工作。（5）公共秩序維護(hù)：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止亂停亂放、亂堆雜物、私搭亂建等違規(guī)行為，保障物業(yè)區(qū)域的正常生活和工作秩序。（6）車輛管理：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行有序停放管理，規(guī)劃停車位，疏導(dǎo)交通，確保車輛行駛和停放安全。（7）檔案管理：建立和管理物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)資料檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案等，為物業(yè)管理工作提供依據(jù)和參考。（8）社區(qū)文化建設(shè)：組織開展各類社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)氛圍。2.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的區(qū)別和聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主大會行使職權(quán)。（2）職責(zé)不同：業(yè)主大會的職責(zé)主要包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉和更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金的使用和續(xù)籌方案等重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會的職責(zé)主要是執(zhí)行業(yè)主大會的決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用等。（3）組成不同：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成；業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的若干委員組成。聯(lián)系：（1）業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其成員必須是業(yè)主，并且要經(jīng)過業(yè)主大會的投票選舉。（2）業(yè)主委員會必須執(zhí)行業(yè)主大會的決定，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，受業(yè)主大會的監(jiān)督。業(yè)主大會有權(quán)罷免不稱職的業(yè)主委員會成員。（3）業(yè)主委員會在工作過程中，要及時向業(yè)主大會報告工作情況，接受業(yè)主大會的審議和監(jiān)督。同時，業(yè)主委員會也可以就一些事項(xiàng)向業(yè)主大會提出建議，由業(yè)主大會進(jìn)行決策。四、案例分析題（20分）某住宅小區(qū)入住已經(jīng)兩年，近期部分業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時，綠化養(yǎng)護(hù)不到位，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)主委員會多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問題仍未得到有效解決。部分業(yè)主因此拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。問題：1.請分析導(dǎo)致上述問題產(chǎn)生的原因可能有哪些？2.針對這些問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來解決？3.對于部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：1.導(dǎo)致上述問題產(chǎn)生的原因可能有以下幾點(diǎn)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善：可能是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配置不足，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生清掃和垃圾清理工作無法及時完成；綠化養(yǎng)護(hù)人員專業(yè)技能不足或工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能按照要求進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。（2）管理制度不完善：缺乏明確的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，導(dǎo)致工作人員工作積極性不高，工作質(zhì)量難以保證。（3）溝通協(xié)調(diào)不暢：業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通可能存在障礙，未能準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)主的需求和意見；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通也可能不足，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解。（4）資源投入不足：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能在人力、物力、財力等方面投入不足，無法滿足小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際需求。（5）部分業(yè)主素質(zhì)不高：部分