招聘培訓助理招聘筆試題與參考答案(某大型集團公司)2025年一、客觀題（每題2分，共30分）1.以下哪項不屬于培訓需求分析的常用方法？（）A.勝任力模型對比法B.員工滿意度調查法C.績效差距分析法D.德爾菲法2.集團《培訓管理辦法（2024修訂版）》規(guī)定，新員工入職培訓課時不得少于（）學時，其中企業(yè)文化模塊占比不低于（）。A.24，30%B.32，25%C.40，20%D.16，40%3.撰寫培訓通知時，“參訓要求”部分應包含以下哪些內容？（多選）（）A.需攜帶的學習資料B.考勤紀律（如遲到早退處罰規(guī)則）C.培訓期間的著裝要求D.講師背景介紹4.成人學習理論中，“自我導向學習”強調（）。A.學員主動設定學習目標并主導學習過程B.講師通過案例教學激發(fā)學習興趣C.企業(yè)通過考核強制推動學習D.利用碎片化時間完成學習5.集團培訓管理系統(tǒng)（LMS）中，“培訓檔案”模塊需歸檔的核心材料不包括（）。A.培訓需求調研問卷原始數據B.講師課酬簽收單C.學員考試試卷D.培訓現場照片（帶水?。?.判斷題：培訓效果評估中，柯氏四級評估的“行為層”評估應在培訓結束后1-3個月內完成，主要通過上級觀察、同事反饋等方式收集數據。（）7.以下哪項不符合集團公文排版規(guī)范？（）A.標題使用二號黑體，正文使用三號仿宋GB2312B.頁邊距上下2.5cm，左右3cmC.行距固定值28磅D.附件說明位于正文下空一行，左空二字編排8.設計培訓滿意度問卷時，“課程內容”維度的典型問題應包括（多選）（）。A.課程案例是否貼近實際工作場景？B.講師答疑是否及時專業(yè)？C.知識點邏輯是否清晰易懂？D.培訓場地溫度是否適宜？9.集團2025年重點推進“數字化培訓”，要求培訓助理需掌握的基礎工具不包括（）。A.騰訊會議（多終端直播功能）B.問卷星（自動提供分析報告）C.Python（數據可視化編程）D.金數據（學員信息收集）10.案例研討環(huán)節(jié)中，若出現“學員因觀點沖突發(fā)生爭執(zhí)”，培訓助理的正確處理流程是（）。A.立即介入打斷，要求雙方冷靜B.觀察1-2分鐘，若爭執(zhí)影響進度則請組長協調C.記錄爭執(zhí)內容，反饋給講師處理D.直接調整研討分組，避免矛盾升級11.判斷題：培訓預算編制時，“講師課酬”需區(qū)分內部講師（按課時補貼）和外部講師（按協議價），其中外部講師課酬需提前3個工作日提交人力資源總監(jiān)審批。（）12.以下哪項屬于培訓風險控制措施？（多選）（）A.提前24小時測試培訓場地投影、音響設備B.為外地參訓學員購買短期意外險C.在培訓通知中注明“未達考勤要求者不予發(fā)放培訓證書”D.邀請集團高管出席開班儀式以提升學員重視度13.集團《內部講師管理辦法》規(guī)定，內部講師年度授課時長需達到（）學時方可續(xù)聘，課時統(tǒng)計以（）為準。A.16，培訓系統(tǒng)簽到記錄B.24，學員評價表簽字確認C.32，培訓現場照片D.40，講師課后提交的課時確認單14.撰寫培訓總結報告時，“問題與改進”部分應包含（）。A.學員滿意度得分及排名B.場地租賃超預算的具體原因（如臨時增加設備）C.優(yōu)秀學員名單及典型案例D.下階段培訓計劃的初步方向15.多選題：培訓助理在協調跨部門培訓時，需重點確認的信息包括（）。A.各部門參訓人數及崗位分布B.部門負責人對培訓目標的補充要求C.部門內部可提供的兼職講師資源D.部門當月業(yè)務高峰期（避免培訓時間沖突）二、案例分析題（每題15分，共45分）【案例1】集團擬于2025年7月15日-16日舉辦“供應鏈管理進階培訓”，參訓對象為各分子公司供應鏈經理（共30人）。你作為培訓助理，負責前期籌備工作。7月14日18:00（培訓前1天），你接到以下信息：①外部講師張教授因航班延誤，預計7月15日9:30才能抵達培訓場地（原計劃8:30簽到，9:00開課）；②技術部反饋，培訓場地的視頻會議設備（用于遠程分子公司同步參訓）出現故障，維修需4小時，無法在14日20:00前修復；③杭州分子公司參訓人員王經理來電，稱15日上午需處理緊急訂單，申請延遲至15日14:00報到。問題：請列出你的應對方案（需包含優(yōu)先級排序、具體措施及溝通對象）?！景咐?】某分公司“新員工銷售技巧培訓”結束后，培訓滿意度調查結果顯示：課程內容滿意度4.2分（滿分5分），但學員實際銷售轉化率（培訓后1個月）較培訓前僅提升2%（集團要求提升5%）。經訪談發(fā)現：部分學員反映“課程案例是3年前的，與當前線上銷售模式不匹配”；帶教師傅反饋“學員培訓后未在實際工作中運用所學話術”；講師表示“已按集團統(tǒng)一課件授課，案例更新需總部審核”。問題：請分析培訓效果未達標的原因，并提出3條改進措施?！景咐?】你負責整理集團2024年度培訓檔案，發(fā)現以下問題：①某部門“安全生產培訓”檔案中，僅有培訓通知、簽到表和講師PPT，無考核試卷及成績匯總表；②外部講師李老師的課酬支付憑證（金額2萬元）僅有培訓經理簽字，未附《外部講師聘用協議》；③2024年6月“數字化工具培訓”的學員滿意度問卷（紙質版）未標注填寫日期，部分問卷字跡潦草無法識別。問題：針對上述問題，你將如何規(guī)范歸檔？需補充哪些材料？依據的集團制度是什么？三、實務操作題（共25分）【題目1】（10分）請根據以下信息撰寫《2025年集團管培生崗前培訓通知》。要求：格式規(guī)范（包含標題、主送單位、正文、落款），正文需涵蓋培訓背景、時間地點、參訓對象、培訓內容（需分模塊簡述）、參訓要求（至少3條）。信息：-背景：為幫助2025屆管培生快速融入集團文化，掌握基礎業(yè)務流程；-時間：2025年8月1日-5日（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）；-地點：集團總部3號樓2層培訓中心（地址：XX市XX區(qū)科技大道188號）；-參訓對象：2025屆管培生（共45人，名單見附件1）；-培訓內容：企業(yè)文化（含集團發(fā)展史、核心價值觀）、業(yè)務基礎（供應鏈、銷售、財務基礎流程）、職業(yè)素養(yǎng)（溝通技巧、時間管理）；-參訓要求：需攜帶筆記本電腦（安裝WPS辦公軟件）、培訓期間實行考勤打卡（遲到3次取消結業(yè)資格）、結訓需提交1500字學習總結?！绢}目2】（15分）集團擬于2025年9月開展“AI工具在辦公場景中的應用”系列培訓（共3期，每期2天），目標學員為各部門助理級及以上員工（預計每期50人）。請設計該培訓的滿意度調查問卷（需包含5個維度，每個維度至少2道題，題型包含單選題、多選題、開放題）。要求：維度覆蓋課程設計、講師表現、培訓組織、內容實用性、改進建議；題目表述清晰，符合集團問卷設計規(guī)范（如采用1-5分量表，選項無歧義）。---參考答案---一、客觀題1.B（員工滿意度調查法屬于員工關系范疇，非需求分析核心方法）2.A（依據集團《新員工培訓管理細則》2024版第7條）3.ABC（講師背景介紹屬于“課程介紹”部分）4.A（成人學習理論強調自我導向性）5.A（原始數據需單獨存檔于數據管理部，培訓檔案存匯總分析報告）6.√（柯氏四級評估行為層需跟蹤學員實際行為變化）7.D（附件說明應左空二字，“附件：”后接附件名稱）8.AC（B屬于講師表現維度，D屬于培訓組織維度）9.C（Python為高階技能，培訓助理需掌握基礎工具即可）10.B（優(yōu)先觀察，避免過度干預影響研討深度）11.√（《培訓預算管理辦法》2024版第12條）12.ABC（D屬于提升重視度措施，非風險控制）13.A（《內部講師管理辦法》2024版第15條）14.B（問題需具體歸因，A、C屬于成果，D屬于計劃）15.ABCD（跨部門協調需全面確認需求與限制條件）二、案例分析題【案例1】應對方案優(yōu)先級排序：②（設備故障影響遠程參訓）＞①（講師延誤影響整體進度）＞③（單人參訓延遲）。具體措施：1.設備故障：立即聯系技術部，確認是否有備用設備（如總部2號樓培訓室設備）；若備用設備可用，14日20:00前協調遷移培訓場地并通知遠程參訓人員新鏈接；若無法遷移，聯系外部服務商緊急調配設備（預算內），承諾承擔加急費用，確保15日8:00前到位。溝通對象：技術部負責人、外部服務商。2.講師延誤：8:30前調整議程：8:30-9:00安排集團供應鏈總監(jiān)做開場致辭（提前溝通），9:00-9:30播放集團供應鏈案例視頻（提前準備）；同步通知全體學員講師遲到情況及調整后的議程。溝通對象：供應鏈總監(jiān)、全體學員（企業(yè)微信/郵件）。3.王經理延遲：確認其14:00能否抵達，若可，要求其14:00前提交《參訓延遲申請表》（需分公司負責人簽字），培訓期間安排專人補講上午內容；若不可，建議其申請下期培訓（9月場）。溝通對象：王經理、分公司負責人。【案例2】原因與改進措施原因分析：①課程內容滯后：案例未匹配當前線上銷售模式（需求分析未結合業(yè)務變化）；②轉化機制缺失：缺乏“培訓后跟蹤”（如帶教師傅指導、實踐打卡）；③課件更新流程僵化：總部未建立快速迭代機制（講師權限受限）。改進措施：①需求調研：培訓前1個月與銷售部門座談，收集當前典型業(yè)務場景（如直播帶貨、私域運營），更新案例庫；②訓后跟進：建立“21天行為轉化計劃”（學員每日記錄工具使用情況，帶教師傅每周反饋），與績效考核掛鉤；③權限下放：總部審核基礎框架，允許分公司講師補充30%本地化案例（報總部備案），提升內容適配性。【案例3】檔案規(guī)范方案①安全生產培訓：缺失考核材料。需補充：考核試卷（含標準答案）、成績匯總表（需培訓負責人簽字）、未達標學員補考記錄。依據《培訓檔案管理辦法》第5條“需包含完整考核閉環(huán)材料”。②外部講師課酬：缺失協議與審批。需補充：《外部講師聘用協議》（需雙方簽字蓋章）、《外部講師費用審批單》（經人力資源總監(jiān)簽字）。依據《外部講師管理辦法》第8條“費用支付需附協議及三級審批”。③滿意度問卷：缺失關鍵信息。需重新發(fā)放問卷（標注填寫日期），或聯系學員補填；字跡潦草的問卷需電話確認后重新填寫。依據《培訓評估管理細則》第11條“問卷需可追溯，關鍵信息完整”。三、實務操作題【題目1】培訓通知示例集團各相關部門：為幫助2025屆管培生快速融入集團文化，掌握基礎業(yè)務流程，現就崗前培訓相關事項通知如下：一、培訓時間2025年8月1日-5日（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）。二、培訓地點集團總部3號樓2層培訓中心（地址：XX市XX區(qū)科技大道188號）。三、參訓對象2025屆管培生（共45人，具體名單見附件1）。四、培訓內容1.企業(yè)文化模塊：集團30年發(fā)展歷程、“創(chuàng)新、協作、擔當”核心價值觀解讀；2.業(yè)務基礎模塊：供應鏈采購流程、銷售訂單處理規(guī)范、財務報銷基礎制度；3.職業(yè)素養(yǎng)模塊：跨部門溝通技巧、四象限時間管理工具應用。五、參訓要求1.需攜帶個人筆記本電腦（提前安裝WPS辦公軟件，用于課堂練習）；2.培訓期間實行每日考勤打卡（上午8:50、下午13:50各打卡1次），遲到3次及以上取消結業(yè)資格；3.結訓前需提交1500字學習總結（包含個人收獲、業(yè)務改進建議，發(fā)送至培訓部郵箱peixun@）。附件：1.2025屆管培生參訓名單集團人力資源部培訓中心2025年7月15日【題目2】滿意度調查問卷設計2025年“AI工具在辦公場景中的應用”培訓滿意度調查問卷尊敬的學員：為持續(xù)優(yōu)化培訓質量，煩請您花3分鐘填寫本問卷（匿名）。選項中“1”代表“非常不滿意”，“5”代表“非常滿意”。一、課程設計（單選題）1.課程內容與辦公場景的匹配度：1□2□3□4□5□2.課程時間安排（每天6學時）的合理性：1□2□3□4□5□二、講師表現（單選題）3.講師對AI工具操作細節(jié)的講解清晰度：1□2□3□4□5□4.講師對學員現場提問的響應及時性：1□2□3□