2025年寧夏社區(qū)工作者面試試題解析(二)附答案第一題：社區(qū)推行“議事亭”制度，居民可隨時到亭內(nèi)反映問題、提出建議，由社區(qū)工作者當場記錄并承諾辦理時限。但運行半年后，有居民反映“議事亭”經(jīng)常沒人值守，問題反饋后辦理進度慢，甚至出現(xiàn)“記了就沒下文”的情況。作為新入職的社區(qū)工作者，你會如何推動“議事亭”制度優(yōu)化？命題意圖：本題重點考察考生對基層治理創(chuàng)新的理解能力、問題解決能力及服務意識。社區(qū)“議事亭”是踐行“民事民議、民事民辦”的重要載體，其運行效果直接關系居民參與感與社區(qū)治理效能。題目通過制度推行后的現(xiàn)實困境，檢驗考生能否從制度設計、執(zhí)行落實、監(jiān)督反饋等多維度提出針對性優(yōu)化措施。參考答案：首先，全面調(diào)研問題根源。一方面，通過“線上+線下”方式收集居民意見：在社區(qū)微信群、公眾號發(fā)布問卷，重點詢問“議事亭”無人值守的具體時段、反饋問題類型（如物業(yè)維修、鄰里糾紛等）及未解決問題占比；另一方面，與負責值守的社區(qū)工作者、網(wǎng)格員談心談話，了解無人值守是否因排班不合理、工作量大，或?qū)χ贫戎匾暡蛔?；同時調(diào)取近半年“議事亭”登記臺賬，對比問題解決率、平均辦理時長，識別高頻未解決事項（如涉及多部門協(xié)調(diào)的公共設施維修）。其次，針對性優(yōu)化運行機制。一是完善值守制度：根據(jù)調(diào)研中居民反映的“早晚空閑時段無人”問題，調(diào)整排班表，增加早7:30-8:30（居民晨練后）、晚18:30-19:30（下班回家后）兩個高峰時段的專人值守，由社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、志愿者輪值，明確值守人員需佩戴工作牌、攜帶問題登記本及社區(qū)聯(lián)系卡；二是建立“問題分級處理”流程：將問題分為“社區(qū)自辦”（如垃圾清理、小廣告清除，24小時內(nèi)辦結(jié)）、“協(xié)調(diào)辦理”（如水管破裂需聯(lián)系市政，3個工作日內(nèi)反饋進展）、“上報區(qū)級”（如老舊小區(qū)加裝電梯，1周內(nèi)提交申請并定期跟進），在登記時標注等級，同步錄入社區(qū)數(shù)字化平臺，設置自動提醒功能；三是強化監(jiān)督反饋：在“議事亭”旁設立公示欄，每周更新問題解決進度，對超期未辦事項標注“紅牌預警”，由社區(qū)紀委介入督促；同時開通“議事亭”專屬熱線，居民可通過電話、掃碼查詢問題辦理狀態(tài)，辦結(jié)后發(fā)送短信邀請評價，差評事項需重新辦理并向居民說明原因。最后，提升居民參與熱情。針對部分居民因“問題沒下文”而不再使用“議事亭”的情況，開展“議事亭開放日”活動：組織已解決問題的居民分享案例（如通過“議事亭”推動小區(qū)增設電動車充電樁），現(xiàn)場演示問題登記-辦理-反饋全流程；聯(lián)合社區(qū)法律顧問開展“基層民主議事”講座，講解“議事亭”與社區(qū)居委會、業(yè)委會的協(xié)同機制，明確居民不僅是“反映者”，也可作為“議事員”參與方案討論；在社區(qū)文化墻繪制“議事亭故事”漫畫，用通俗易懂的方式宣傳制度價值，逐步重建居民信任。第二題：轄區(qū)內(nèi)某回族聚居小區(qū)計劃舉辦“開齋節(jié)”慶?；顒?，居民自發(fā)在單元樓前搭建臨時帳篷用于接待親友，但部分帳篷占用了消防通道。接到物業(yè)報警后，你作為社區(qū)應急處理小組負責人，需現(xiàn)場處置。此時有居民情緒激動地說：“我們每年都這么辦，從沒出過事，你們憑什么拆？”你會如何處理？命題意圖：本題考察考生的應急處突能力、民族政策運用能力及群眾工作技巧。寧夏作為回族自治區(qū)，社區(qū)工作中需兼顧依法治理與民族習俗尊重。題目設置“民俗活動”與“公共安全”的沖突場景，檢驗考生能否在維護法律底線的同時，通過溝通化解矛盾，體現(xiàn)“民族團結(jié)一家親”的工作理念。參考答案：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場情緒。主動上前用方言問候：“大叔阿姨，開齋節(jié)快樂！知道大家為了接待親戚朋友，搭帳篷是圖個熱鬧，這是咱們的傳統(tǒng)習俗，我們打心底里尊重?！保ㄏ裙睬?，拉近距離）接著說明身份：“我是社區(qū)小王，今天來就是幫大家解決問題的，咱們慢慢說，別著急?！保鞔_立場，傳遞解決問題的誠意）第二步，闡明法律底線。待居民情緒緩和后，指著消防通道解釋：“大家看，帳篷把這處消防栓都擋住了，萬一樓上著火，消防車進不來、消防栓用不了，咱們自己的安全也受威脅?！断婪ā返诙藯l明確規(guī)定，任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。咱們都是守法的好居民，肯定不想因為這事出意外，對吧？”（結(jié)合具體法條，增強說服力）同時拿出手機展示其他社區(qū)因占用消防通道引發(fā)火災的案例圖片：“您看，去年某小區(qū)就是帳篷堵了消防通道，火勢蔓延導致3戶居民受傷，咱們可不能重蹈覆轍。”（用真實案例強化風險認知）第三步，提出替代方案?！捌鋵嵲蹅兛梢該Q個地方搭帳篷，既不影響安全，又能熱熱鬧鬧過節(jié)。我剛才轉(zhuǎn)了一圈，小區(qū)廣場西側(cè)有片空地，離單元樓不遠，旁邊還有樹陰，我已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)了，他們愿意幫忙清理地面、擺放桌椅；另外，社區(qū)活動室今天也可以開放，親戚朋友來了可以去里面喝茶聊天，咱們還能在活動室準備點油香、馓子，更寬敞體面。”（提供具體可行的替代方案，體現(xiàn)解決問題的主動性）第四步，推動問題解決?，F(xiàn)場聯(lián)系物業(yè)負責人：“張經(jīng)理，麻煩帶幾個保安把廣場西側(cè)的雜物清一下，半小時內(nèi)準備好；再派兩個人去活動室打掃，把桌椅擺整齊?！保ㄓ眯袆诱故拘剩┩瑫r對居民說：“咱們一起把帳篷挪到廣場，我?guī)痛蠹野釚|西，完事咱們拍張合影，記錄今年的開齋節(jié)！”（主動參與，強化協(xié)作氛圍）最后，承諾后續(xù)支持：“今年開齋節(jié)要是還有需要幫忙的，隨時找社區(qū)，我們?nèi)膛浜?！”（鞏固信任，為未來工作鋪墊）第三題：你被借調(diào)到區(qū)里參與“智慧社區(qū)”建設項目，歷時3個月完成了社區(qū)APP開發(fā)，包含“一鍵報修”“政策查詢”“活動報名”等功能?；氐皆鐓^(qū)后，你發(fā)現(xiàn)同事老李仍習慣用紙質(zhì)登記本記錄居民需求，你建議他使用APP提高效率，老李說：“這破軟件總閃退，登記本寫著踏實，居民也不認這個?！泵鎸@種情況，你會如何與老李溝通？命題意圖：本題考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作意識及推動工作創(chuàng)新的能力。社區(qū)工作中常存在“新方法”與“老經(jīng)驗”的碰撞，題目通過“智慧社區(qū)”推廣受阻的場景，檢驗考生能否換位思考、用事實說話，引導同事接受新工具，體現(xiàn)“老帶新、新促老”的工作智慧。參考答案：首先，肯定老李的工作價值。“李哥，我來社區(qū)這段時間，最佩服您的就是對居民的熟悉程度，哪家老人有高血壓、哪戶孩子要升學，您都門兒清，這登記本就是‘社區(qū)活字典’，換成我可做不到?！保ㄏ日J可對方的經(jīng)驗，消除抵觸情緒）其次，了解軟件使用痛點。“您說APP總閃退，具體是在什么情況下？是登錄的時候，還是提交報修的時候？上次區(qū)里技術(shù)團隊來社區(qū)培訓，我記了操作手冊，要不咱們現(xiàn)在試試？我手機里存著他們的聯(lián)系方式，有問題當場打電話問。”（主動解決具體問題，體現(xiàn)務實態(tài)度）同時觀察老李的登記本：“您看，這月15號3單元201室報修水管，17號物業(yè)處理，您記了三行字；用APP的話，提交時選‘水管維修’，自動提供時間戳，物業(yè)接單后會推送短信提醒居民，處理完還能評價，是不是更清楚？”（用具體案例對比效率）再次，回應“居民不認”的顧慮?！拔依斫饽鷵木用癫粫?，其實上周我在社區(qū)廣場做了APP推廣，教了10多位大爺大媽，王奶奶昨天還發(fā)微信說‘一鍵報修’真方便，不用跑社區(qū)了；咱們可以把APP操作印成小卡片，附上您的電話，居民有問題打您電話，您再指導，既用了新工具，又發(fā)揮您的人脈優(yōu)勢，居民肯定更放心。”（提供過渡方案，降低老李的心理負擔）最后，建立協(xié)作機制?！斑@樣吧，下周我和您一起值班，您用登記本，我用APP，同時記錄居民需求，月底咱們統(tǒng)計下：看哪邊處理更快、居民評價更高。要是APP確實好用，您再慢慢推廣；要是不好用，咱們一起找區(qū)里技術(shù)團隊改。您看行不？”（用“共同驗證”的方式，讓老李從“被動接受”轉(zhuǎn)為“主動參與”，增強認同感）第四題：為弘揚“鄰里互助”傳統(tǒng)，社區(qū)計劃在重陽節(jié)前舉辦“鄰里文化節(jié)”，要求覆蓋老、中、青、幼全年齡段，體現(xiàn)寧夏地域文化特色。作為活動負責人，你會如何策劃？命題意圖：本題考察考生的組織協(xié)調(diào)能力、資源整合能力及對地方文化的理解能力。社區(qū)活動需兼顧覆蓋面與特色性，題目通過“鄰里文化節(jié)”策劃，檢驗考生能否結(jié)合寧夏“黃河文化”“回鄉(xiāng)文化”“紅色文化”等元素，設計貼近居民生活、增強情感聯(lián)結(jié)的活動方案。參考答案：活動主題定為“鄰里一家親·共話寧夏情”，時間為重陽節(jié)前一周（10月15日-21日），采取“1+N”模式（1場主會場活動+N場小區(qū)分會場活動），確保全社區(qū)覆蓋。前期準備：一是調(diào)研需求。通過網(wǎng)格微信群收集居民建議，重點了解各年齡段感興趣的活動形式（如老人偏好戲曲、手工，兒童喜歡親子游戲，中青年關注社區(qū)市集）；二是聯(lián)動資源。聯(lián)系轄區(qū)學校（提供場地、學生志愿者）、非遺傳承人（如剪紙、磚雕藝人）、餐飲商家（提供寧夏特色小吃試吃）、文藝團隊（如社區(qū)秦腔隊、回族歌舞隊）；三是宣傳動員。制作活動海報（融入枸杞、賀蘭山、回族花紋等寧夏元素），在單元門、社區(qū)公眾號發(fā)布；通過樓長動員居民報名“鄰里故事分享”“家庭才藝展示”等環(huán)節(jié)。主會場活動（10月20日，社區(qū)廣場）：1.“寧夏記憶”鄰里市集：設置“非遺體驗區(qū)”（邀請剪紙藝人教剪“回回牡丹”、磚雕師傅展示“寧夏八景”磚雕）、“美食共享區(qū)”（居民自帶拿手菜，如手抓羊肉、蒿子面、蓋碗茶，標注“提供者：3單元張阿姨”）、“舊物交換區(qū)”（居民捐贈閑置物品，用于兌換綠植、圖書，所得收益用于社區(qū)困難家庭幫扶）；2.“鄰里情深”主題展演：安排“祖孫同臺”節(jié)目（如爺爺唱寧夏花兒、孫女跳回族踏腳舞）、“樓門故事”情景?。ㄓ删用褡跃幾匝?，反映樓內(nèi)互助事件，如幫獨居老人買菜、照顧留守兒童）；3.“重陽共暖”儀式：邀請社區(qū)10對“最美鄰里”（如連續(xù)5年互相照顧的老鄰居、疫情期間共享物資的年輕家庭）上臺，由小朋友為他們佩戴“鄰里花”（用寧夏枸杞枝編制），社區(qū)書記頒發(fā)“鄰里和諧證書”。小區(qū)分會場活動（10月15日-19日）：-老年人為主的小區(qū)：舉辦“寧夏老物件展”（老糧票、舊農(nóng)具、黑白照片），邀請老黨員講述“社區(qū)變遷”故事；-年輕人較多的小區(qū)：開展“寧夏方言挑戰(zhàn)賽”（如“諞閑傳”“日能”等方言答題）、“鄰里微視頻大賽”（拍攝“我和鄰居的10個溫暖瞬間”）；-有幼兒園的小區(qū)：組織“小鄰里大愛心”活動（小朋友為鄰居老人送自己畫的“賀蘭山”“黃河”圖畫，老人回贈棗糕、核桃）。后期跟進：將活動照片、視頻制作成“鄰里文化節(jié)”紀念冊，發(fā)放至每戶居民；在社區(qū)文化墻開設“鄰里故事專欄”，持續(xù)征集日?；ブ咐唤ⅰ班徖锘ブe分制”（參與活動、幫助鄰居可積累積分，兌換社區(qū)服務），推動活動常態(tài)化。第五題：社區(qū)新安裝了“一鍵呼叫”設備，可連接社區(qū)服務中心與120、110，方便獨居老人緊急求助。但82歲的王奶奶（回族，耳背，平時靠撿廢品為生）拒絕使用，說“這東西費電，壞了還要花錢修，我自己能行”。請現(xiàn)場模擬你勸說王奶奶的過程。命題意圖：本題考察考生的共情能力、溝通技巧及服務細節(jié)把握能力。針對特殊群體（高齡、少數(shù)民族、經(jīng)濟困難）的服務推廣，需結(jié)合其生活習慣與心理需求，用“接地氣”的語言消除顧慮，體現(xiàn)“將心比心”的服務溫度。參考答案（現(xiàn)場模擬）：（輕輕敲門，端著一碗剛煮的蒿子面）“王奶奶，我是社區(qū)小楊，給您送碗熱面，您嘗嘗合不合口味？”（進門后把面放在桌上，幫老人整理撿來的紙箱）“奶奶，您這紙箱碼得真整齊，比我收拾得都利落！”（拉著老人的手坐下）“奶奶，咱今天說個事兒，就說這‘一鍵呼叫’設備，您是不是覺得麻煩？我跟您說實話，這設備是政府免費裝的，不用您花一分錢，電費都是社區(qū)出的。您看，（拿起設備演示）就這么一按，我手機馬上響，社區(qū)小劉、小張5分鐘就能到您家；要是您頭暈、摔著了，按一下，120救護車10分鐘就到，比打電話還快?！保ㄓ谩罢赓M”“不用花錢”回應經(jīng)濟顧慮）“上次張爺爺摔在衛(wèi)生間，要不是他孫女裝了這個，差點耽誤搶救。您平時總說‘自己能行’，可咱們年紀大了，誰沒個閃失？上回您撿紙箱爬樓梯，我在樓下看著都揪心。這設備不是麻煩，是給您上道‘保險’，您用著，我和社區(qū)的娃娃們也能睡個