政務(wù)督辦申請書版本申請書一：

尊敬的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督部門領(lǐng)導(dǎo)：

在當今社會快速發(fā)展的背景下，政務(wù)服務(wù)作為連接政府與民眾的重要橋梁，其效率和質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和社會和諧穩(wěn)定。為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，強化政策執(zhí)行力度，確保各項決策部署落到實處，本人特此向貴部門提交政務(wù)督辦申請書，懇請對某項具體政務(wù)工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，推動問題的有效解決。

###一、申請內(nèi)容

本人現(xiàn)就某市某區(qū)在推進“智慧城市建設(shè)”過程中，部分環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位、群眾反映強烈的問題，申請貴部門進行專項督辦。具體涉及事項包括：

1.**數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)滯后**：該區(qū)原計劃于2023年6月完成政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺的搭建，但由于部門間協(xié)調(diào)不力、技術(shù)支撐不足等原因，至今仍未實質(zhì)性啟動，導(dǎo)致跨部門業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣，群眾辦事效率低下。

2.**“一網(wǎng)通辦”服務(wù)覆蓋不全**：盡管政策層面多次強調(diào)“一網(wǎng)通辦”改革，但實際操作中，仍有約40%的政務(wù)服務(wù)事項未實現(xiàn)線上辦理，部分窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致群眾多次跑腿、重復(fù)提交材料。

3.**投訴處理機制不完善**：針對群眾反映的政務(wù)服務(wù)問題，該區(qū)現(xiàn)行投訴渠道單一，響應(yīng)周期長，且缺乏有效的跟蹤問責(zé)機制，導(dǎo)致部分問題長期得不到解決，引發(fā)群眾不滿情緒。

###二、申請原因

####1.提升政務(wù)服務(wù)效率的必要性

隨著信息化時代的到來，民眾對政務(wù)服務(wù)的需求日益多元化、個性化，傳統(tǒng)的“線下辦理、逐級審批”模式已難以滿足社會發(fā)展的需要。智慧政務(wù)作為提升政府治理能力的重要手段，其核心在于通過技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程、降低辦事成本、增強群眾獲得感。然而，當前某區(qū)在智慧政務(wù)建設(shè)過程中暴露出的問題，不僅延緩了改革步伐，更可能影響政府公信力，甚至引發(fā)社會矛盾。

####2.群眾反映問題的緊迫性

####3.政策執(zhí)行偏差的深層次原因

從問題根源來看，某區(qū)政務(wù)工作中的執(zhí)行偏差主要源于以下幾個方面：

-**責(zé)任落實不到位**：部分部門對智慧政務(wù)建設(shè)缺乏主動作為意識，將任務(wù)推諉至技術(shù)部門或下級單位，導(dǎo)致推進效率低下；

-**技術(shù)支撐不足**：現(xiàn)有政務(wù)系統(tǒng)存在接口不兼容、數(shù)據(jù)孤島等問題，需投入大量資源進行升級改造；

-**監(jiān)督考核機制缺失**：缺乏對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的有效評估，導(dǎo)致部分問題長期存在卻無人問津。

###三、決心和要求

####1.申請人決心

作為長期關(guān)注地方政務(wù)改革的公民，本人深感政務(wù)服務(wù)水平提升非一日之功，但問題的解決必須立即行動。若獲貴部門督辦授權(quán)，本人將積極配合，提供必要材料，并全程跟蹤整改進展。同時，本人承諾將始終秉持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地反映問題，為推動政務(wù)工作改進貢獻綿薄之力。

####2.具體要求

基于上述情況，本人向貴部門提出以下要求：

-**開展專項**：建議貴部門聯(lián)合相關(guān)技術(shù)專家，對該區(qū)智慧政務(wù)建設(shè)工作進行全面摸底，重點核查數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)進度、“一網(wǎng)通辦”服務(wù)覆蓋率及投訴處理機制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

-**明確整改時限**：要求該區(qū)在督辦期限內(nèi)制定詳細整改方案，明確責(zé)任部門、完成時間及驗收標準，確保問題得到實質(zhì)性解決；

-**強化監(jiān)督問責(zé)**：建議建立常態(tài)化督辦機制，定期通報整改情況，對整改不力或敷衍塞責(zé)的部門及相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)進行追責(zé)；

-**推動經(jīng)驗推廣**：待該區(qū)問題整改完畢后，建議總結(jié)成功經(jīng)驗，形成可復(fù)制的典型案例，供其他地區(qū)借鑒學(xué)習(xí)。

####3.申請人態(tài)度

本人深知政務(wù)服務(wù)改革涉及面廣、利益復(fù)雜，但群眾利益無小事。因此，無論督辦過程面臨何種阻力，本人都將堅持原則、勇于擔(dān)當，確保問題得到公正處理。同時，本人也期待貴部門能夠以此次督辦為契機，推動某區(qū)乃至全市政務(wù)服務(wù)水平的系統(tǒng)性提升，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正落地生根。

###四、結(jié)尾

懇請貴部門高度重視此事，盡快啟動督辦工作，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、增強群眾滿意度提供有力保障。

此致

敬禮

###落款

申請人：XXX

單位蓋章：XXX（如適用）

2023年12月15日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：張明

性別：男

民族：漢族

出生年月：1985年6月20日

身份證號碼/p>

戶籍地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號

現(xiàn)住地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號

聯(lián)系電話/p>

工作單位：北京華宇科技有限公司

職務(wù)：項目經(jīng)理

郵政編碼：100022

二、申請事項

本人現(xiàn)就北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局在履行《中華人民共和國食品安全法》監(jiān)管職責(zé)過程中，對某餐飲管理有限公司（以下簡稱“該公司”）存在的食品安全隱患整改不力問題，特向貴局提出政務(wù)督辦申請。懇請貴局對該公司位于海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號院5號樓1層的餐廳（以下簡稱“該餐廳”）進行重點督辦，督促其立即整改存在的食品安全問題，并確保整改措施落實到位，消除食品安全風(fēng)險。同時，請求貴局對海淀區(qū)市場監(jiān)管局在此事上的監(jiān)管不力進行評估，并督促其完善監(jiān)管機制，提升監(jiān)管效能。

三、事實與理由

（一）該公司及該餐廳基本情況

該公司成立于2015年3月，主要經(jīng)營范圍為餐飲服務(wù)。該餐廳于2016年5月正式營業(yè)，目前持有《食品經(jīng)營許可證》，經(jīng)營項目為“熱食類食品制售、冷食類食品制售、預(yù)包裝食品銷售”。根據(jù)貴局2023年9月15日對該餐廳進行的例行檢查記錄，該餐廳整體衛(wèi)生狀況良好，但存在若干食品安全隱患。

（二）貴局檢查發(fā)現(xiàn)的問題及該公司整改情況

2023年9月15日，海淀區(qū)市場監(jiān)管局檢查人員在對該餐廳進行常規(guī)食品安全檢查時，發(fā)現(xiàn)以下主要問題：

1.食品原料存儲不規(guī)范。檢查發(fā)現(xiàn)，該餐廳的食品原料倉庫內(nèi)，生熟食品未分開存放，部分食品原料（如肉類、禽類）未按照溫度要求冷藏保存，存在交叉污染風(fēng)險。

2.餐用具清洗消毒不徹底。檢查人員在洗碗間發(fā)現(xiàn)，部分餐用具未經(jīng)過有效的清洗消毒程序即投入使用，且消毒柜內(nèi)存在過期消毒液。

3.從業(yè)人員健康管理不到位。檢查發(fā)現(xiàn)，該餐廳部分從業(yè)人員未提供有效的健康證明，且未按照規(guī)定進行定期體檢。

4.食品添加劑管理混亂。檢查人員在后臺發(fā)現(xiàn)，食品添加劑未分類存放，且無專人管理，存在使用不當風(fēng)險。

針對上述問題，檢查人員當場下達了《責(zé)令整改通知書》（海市監(jiān)責(zé)改通〔2023〕第098號），要求該公司限期于2023年10月15日前完成整改。然而，截至2023年11月20日，本人及多位消費者多次反映該餐廳上述問題并未得到有效整改，甚至有愈演愈烈的趨勢。

（三）該公司整改不力情況的具體表現(xiàn)

1.食品原料存儲問題未解決。本人于2023年10月18日再次前往該餐廳進行暗訪，發(fā)現(xiàn)食品原料倉庫內(nèi)生熟食品依舊混合存放，肉類、禽類等冷藏要求較高的食品仍存放在常溫環(huán)境中。此外，倉庫內(nèi)還出現(xiàn)了新的食品安全隱患，如部分食品原料包裝破損、過期現(xiàn)象增多等。

2.餐用具清洗消毒問題未解決。2023年10月25日，本人接到多位消費者的投訴，反映在該餐廳就餐時發(fā)現(xiàn)餐桌上殘留有異味，懷疑是餐用具清洗消毒不徹底。經(jīng)核實，該餐廳洗碗間依舊存在臟亂差現(xiàn)象，部分餐用具未經(jīng)過有效消毒即投入使用，消毒柜內(nèi)依舊存放著過期消毒液。

3.從業(yè)人員健康管理問題未解決。2023年11月5日，本人在該餐廳就餐時，注意到一位正在制作食品的從業(yè)人員未佩戴帽子、口罩，且雙手未經(jīng)過消毒即接觸食品。后經(jīng)詢問，該人員表示其并未提供健康證明，也未按照規(guī)定進行定期體檢。

4.食品添加劑管理問題未解決。2023年11月12日，本人在該餐廳后臺發(fā)現(xiàn)，食品添加劑依舊未分類存放，且無專人管理，部分添加劑瓶身標簽?zāi)：?，難以辨認其具體名稱及使用范圍。

（四）該公司及海淀區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)管不力原因分析

1.該公司缺乏食品安全意識。從其多次拒不整改的態(tài)度來看，該公司顯然將食品安全視為兒戲，對貴局下達的《責(zé)令整改通知書》置若罔聞，根本原因在于其管理者缺乏基本的食品安全意識和責(zé)任擔(dān)當。

2.海淀區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)管力度不足。從發(fā)現(xiàn)問題到目前，已經(jīng)過去兩個多月，但該餐廳的食品安全隱患依舊存在，甚至有愈演愈烈的趨勢，這充分說明海淀區(qū)市場監(jiān)管局對該公司的監(jiān)管力度嚴重不足。一方面，檢查人員可能存在失職行為，未能認真履行監(jiān)管職責(zé)；另一方面，貴局可能缺乏有效的跟蹤復(fù)查機制，導(dǎo)致《責(zé)令整改通知書》成為一紙空文。

3.法律法規(guī)宣傳不到位。從該公司及從業(yè)人員的言行來看，其對《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)缺乏了解，這反映出貴局在法律法規(guī)宣傳方面存在缺失。

（五）申請貴局進行政務(wù)督辦的理由

1.維護消費者合法權(quán)益的需要。食品安全關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全，該公司存在的食品安全隱患不僅嚴重威脅消費者的健康，也可能引發(fā)群體性食品安全事件，造成嚴重的社會影響。因此，懇請貴局盡快進行督辦，督促該公司立即整改，以保障消費者的合法權(quán)益。

2.提升監(jiān)管效能的需要。該公司及海淀區(qū)市場監(jiān)管局存在的監(jiān)管問題，反映出貴局在食品安全監(jiān)管方面存在漏洞。因此，懇請貴局借此機會進行督辦，推動海淀區(qū)市場監(jiān)管局完善監(jiān)管機制，提升監(jiān)管效能，避免類似問題再次發(fā)生。

3.保障社會和諧穩(wěn)定的需要。食品安全問題一旦處理不當，極易引發(fā)社會矛盾，影響社會和諧穩(wěn)定。因此，懇請貴局高度重視此事，盡快進行督辦，以維護社會和諧穩(wěn)定。

四、落款

此致

敬禮！

申請人：張明

2023年11月25日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的北京市東城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請事項與理由

（一）申請事項

本人現(xiàn)就北京市東城區(qū)某街道辦事處在推進“街道吹哨、部門報到”工作機制落實過程中，對居民反映強烈的某小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施維護問題響應(yīng)遲緩、處置不力事宜，特向貴辦提出政務(wù)督辦申請。懇請貴辦對上述問題進行核實，并督促該街道辦事處及相關(guān)職能部門（包括但不限于區(qū)城管委、區(qū)住建委、區(qū)園林綠化局等）在規(guī)定時限內(nèi)徹底解決問題，切實改善居民生活環(huán)境，提升政府服務(wù)效能與公信力。

（二）申請理由

1.**問題現(xiàn)狀：環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施維護問題突出，影響居民生活品質(zhì)**

本人及所在社區(qū)居民長期關(guān)注并深受某小區(qū)（具體地址：北京市東城區(qū)建國門內(nèi)大街XX號院）環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施維護問題的困擾。該小區(qū)建成于上世紀九十年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重，且長期以來缺乏有效管理。具體問題表現(xiàn)如下：

（1）**垃圾處理混亂，蚊蠅滋生**：小區(qū)內(nèi)垃圾桶設(shè)置不足，且清運不及時，尤其在夏季高溫季節(jié)，垃圾積存現(xiàn)象普遍，產(chǎn)生大量異味，招引蚊蠅，嚴重影響了居民的健康與居住環(huán)境。居民多次向該街道辦事處及相關(guān)管線部門反映，但問題始終未能得到根本解決。據(jù)觀察，盡管街道辦曾承諾增設(shè)垃圾桶、加強清運頻次，但實際效果甚微，垃圾圍堵現(xiàn)象依然反復(fù)出現(xiàn)。

（2）**公共設(shè)施破損，安全隱患叢生**：小區(qū)內(nèi)部分公共設(shè)施長期處于破損狀態(tài)，如樓道照明燈泡損壞、消防通道指示標志缺失或模糊、健身器材銹蝕嚴重?zé)o法使用、部分臺階破損松動等。這些問題不僅影響小區(qū)美觀，更潛藏安全風(fēng)險。例如，樓道照明不足易引發(fā)意外事故，消防通道不暢將延誤火災(zāi)救援時機，破損健身器材可能導(dǎo)致居民受傷。盡管這些問題多次通過居民訴求渠道（如物業(yè)APP、社區(qū)意見箱、12345熱線）反映給該街道辦事處，但維修進展緩慢，部分問題甚至被長期擱置。

（3）**綠化帶荒蕪，景觀效果差**：小區(qū)部分綠化帶長期無人維護，雜草叢生，樹木枯死、枝葉雜亂，不僅破壞了小區(qū)的整體景觀，也減少了居民休憩交往的綠色空間。居民曾建議引入專業(yè)化綠化養(yǎng)護隊伍，但街道辦以“資金不足”、“非主責(zé)”為由推諉，未能有效落實。

2.**“吹哨報到”機制落實不到位，部門協(xié)同效率低下**

根據(jù)北京市關(guān)于“街道吹哨、部門報到”的工作要求，街道辦作為區(qū)域治理的“前哨”和“指揮中心”，應(yīng)負責(zé)收集居民訴求，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時響應(yīng)、協(xié)同處置。然而，在本案中，“吹哨報到”機制并未有效運轉(zhuǎn)：

（1）**響應(yīng)不及時**：對于居民通過官方渠道多次反映的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施維護問題，該街道辦事處往往響應(yīng)遲緩，有時甚至以“已上報”、“正在協(xié)調(diào)”為由搪塞居民，缺乏主動解決問題的態(tài)度和緊迫感。

（2）**協(xié)調(diào)不力，部門推諉**：在問題處置過程中，街道辦未能有效發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，導(dǎo)致區(qū)城管委、區(qū)住建委、區(qū)園林綠化局等部門之間出現(xiàn)職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象。例如，對于垃圾清運問題，可能涉及城管、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)等多個環(huán)節(jié)，但各部門往往以“非本部門職責(zé)”為由拒絕承擔(dān)主要責(zé)任；對于公共設(shè)施維修問題，可能涉及住建、街道、管線單位等，但責(zé)任主體難以明確，導(dǎo)致問題久拖不決。

（3）**缺乏跟蹤問效機制**：街道辦在發(fā)出“吹哨”后，往往缺乏對相關(guān)部門“報到”處置情況的有效跟蹤和督促，對處置結(jié)果也缺乏規(guī)范的驗收評估程序，導(dǎo)致問題整改效果難以保證，容易反彈回潮。

3.**居民訴求渠道不暢，問題解決缺乏透明度**

盡管居民嘗試通過多種渠道反映問題，但往往反饋后石沉大海，缺乏有效的溝通反饋機制。部分居民甚至反映，在向街道辦或相關(guān)職能部門反映問題時，遭遇冷漠態(tài)度或敷衍處理。此外，問題處置過程不透明，居民不清楚問題為何未解決、責(zé)任在誰、何時解決，這進一步加劇了居民的不滿情緒，也損害了政府形象。

4.**強化督辦必要性分析**

（1）**維護民生福祉**：環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護是城市基礎(chǔ)治理的重要組成部分，直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)和安全感。解決這些問題，是政府部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是提升居民幸福感、獲得感、安全感的重要舉措。

（2）**推動機制落實**：“街道吹哨、部門報到”是深化基層治理體系建設(shè)的重要制度創(chuàng)新，旨在打通服務(wù)群眾“最后一公里”。對本案中機制落實不到位的情形進行督辦，有助于暴露問題、分析原因、完善制度，推動該工作機制在東城區(qū)乃至全市范圍內(nèi)得到真正有效的執(zhí)行。

（3）**樹立政府公信**：政府部門能否及時有效解決群眾“急難愁盼”問題，是檢驗政府公信力的“試金石”。通過此次督辦，督促相關(guān)部門切實履行職責(zé)，不僅能夠解決當前具體問題，更能向廣大居民傳遞政府重視民生、勇于擔(dān)當?shù)姆e極信號，有助于重塑和提升政府在居民心中的形象。

5.**具體督辦請求**

基于上述情況，本人懇請貴辦予以督辦，并提出以下具體要求：

（1）**立即啟動**：請貴辦盡快力量對某街道辦事處在處理居民環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施維護訴求方面的工作情況，以及相關(guān)