2025年大學(xué)《旅游管理-旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》考試參考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是（）A.提高游客滿(mǎn)意度B.增加旅游企業(yè)收入C.擴(kuò)大旅游市場(chǎng)占有率D.提升旅游目的地形象答案：B解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是增加旅游企業(yè)的收入，通過(guò)有效的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引更多游客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。提高游客滿(mǎn)意度和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的重要手段，但不是核心目標(biāo)。提升旅游目的地形象雖然重要，但更多是宏觀層面的工作。2.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法主要考慮的因素是（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況B.產(chǎn)品成本C.游客消費(fèi)能力D.旅游目的地資源答案：B解析：成本加成定價(jià)法是一種基本的定價(jià)策略，它主要考慮產(chǎn)品的成本，并在成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定最終價(jià)格。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、游客消費(fèi)能力和旅游目的地資源雖然也會(huì)影響定價(jià)，但成本加成定價(jià)法主要關(guān)注的是成本因素。3.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"4P"理論指的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、人員C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、過(guò)程D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、政策答案：A解析："4P"理論是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的理論框架，它包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)要素。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。4.旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.游客的年齡和性別B.游客的收入水平C.游客的旅游動(dòng)機(jī)D.以上都是答案：D解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括游客的年齡和性別、收入水平、旅游動(dòng)機(jī)等多個(gè)方面。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，旅游企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解不同游客群體的需求，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。5.旅游促銷(xiāo)組合中，廣告的主要特點(diǎn)是（）A.傳播范圍廣B.互動(dòng)性強(qiáng)C.成本低廉D.針對(duì)性高答案：A解析：廣告作為一種旅游促銷(xiāo)手段，其主要特點(diǎn)是傳播范圍廣，可以迅速將旅游產(chǎn)品的信息傳遞給大量潛在游客。雖然廣告的成本可能較高，但其傳播效果顯著，能夠有效提升旅游產(chǎn)品的知名度和影響力。6.旅游渠道策略中，直銷(xiāo)渠道的主要優(yōu)勢(shì)是（）A.成本低廉B.銷(xiāo)售效率高C.游客體驗(yàn)好D.品牌控制力強(qiáng)答案：D解析：直銷(xiāo)渠道是指旅游企業(yè)直接面向游客銷(xiāo)售產(chǎn)品，其主要優(yōu)勢(shì)在于品牌控制力強(qiáng)。通過(guò)直銷(xiāo)，旅游企業(yè)可以完全掌控產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程和品牌形象，避免中間環(huán)節(jié)的干擾，從而更好地維護(hù)品牌聲譽(yù)。7.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，"目的地品牌"的核心要素是（）A.目的地形象B.目的地文化C.目的地產(chǎn)品D.目的地服務(wù)答案：A解析："目的地品牌"的核心要素是目的地形象，它是指游客對(duì)目的地的整體印象和認(rèn)知。目的地形象包括目的地的自然風(fēng)光、文化特色、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面，是游客選擇旅游目的地的重要參考因素。8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"STP"理論指的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位B.市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)推廣C.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)促銷(xiāo)D.市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位答案：A解析："STP"理論是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的理論框架，它包括市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）三個(gè)步驟。通過(guò)STP理論，旅游企業(yè)可以更科學(xué)地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。9.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向是（）A.提升產(chǎn)品質(zhì)量B.增加產(chǎn)品種類(lèi)C.滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求D.降低產(chǎn)品成本答案：C解析：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向是滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，隨著旅游消費(fèi)的升級(jí)，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈。旅游企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品，提供更符合游客需求的旅游體驗(yàn)，可以更好地吸引和留住游客。10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的主要指標(biāo)是（）A.市場(chǎng)份額B.銷(xiāo)售收入C.游客滿(mǎn)意度D.以上都是答案：D解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的主要指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入和游客滿(mǎn)意度等多個(gè)方面。通過(guò)綜合評(píng)估這些指標(biāo)，旅游企業(yè)可以全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，并為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。11.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"整合營(yíng)銷(xiāo)傳播"的核心思想是（）A.運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)手段單獨(dú)進(jìn)行推廣B.統(tǒng)一傳播目標(biāo)和策略，協(xié)調(diào)多種傳播手段C.側(cè)重于廣告的傳播效果D.以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，忽視品牌建設(shè)答案：B解析：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）強(qiáng)調(diào)的是在統(tǒng)一的傳播目標(biāo)和策略指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)運(yùn)用多種傳播手段，如廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、直銷(xiāo)等，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。它要求各種傳播手段相互配合，傳遞一致的信息，從而更有效地影響目標(biāo)受眾。12.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.掌握游客需求變化C.測(cè)評(píng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是多方面的，包括了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、掌握游客需求變化、測(cè)評(píng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息，為制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。13.旅游產(chǎn)品生命周期理論中，"成熟期"的主要特征是（）A.市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)率下降C.產(chǎn)品創(chuàng)新活躍D.市場(chǎng)需求開(kāi)始萎縮答案：B解析：在旅游產(chǎn)品生命周期理論中，"成熟期"的主要特征是市場(chǎng)需求增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)率下降。此時(shí)，旅游企業(yè)需要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，維持產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。14.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的核心是（）A.提高服務(wù)人員素質(zhì)B.規(guī)范服務(wù)流程C.提升游客滿(mǎn)意度D.降低服務(wù)成本答案：C解析：旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的核心是提升游客滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，旅游企業(yè)需要通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)等措施，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高游客滿(mǎn)意度。15.旅游目的地形象塑造中，"媒體傳播"的作用是（）A.提供旅游信息B.影響游客認(rèn)知C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售D.以上都是答案：B解析：在旅游目的地形象塑造中，"媒體傳播"的主要作用是影響游客認(rèn)知。通過(guò)媒體報(bào)道，可以傳遞目的地形象信息，影響游客對(duì)目的地的印象和認(rèn)知，從而影響游客的旅游決策。16.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"品牌定位"的主要目的是（）A.區(qū)分產(chǎn)品差異B.建立品牌識(shí)別C.獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.以上都是答案：D解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"品牌定位"的主要目的是區(qū)分產(chǎn)品差異、建立品牌識(shí)別和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)品牌定位，旅游企業(yè)可以樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，在市場(chǎng)中脫穎而出，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。17.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，"社交媒體營(yíng)銷(xiāo)"的主要優(yōu)勢(shì)是（）A.傳播速度快B.互動(dòng)性強(qiáng)C.成本低廉D.以上都是答案：D解析：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，"社交媒體營(yíng)銷(xiāo)"的主要優(yōu)勢(shì)包括傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)和成本低廉。社交媒體平臺(tái)具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)和便捷的互動(dòng)功能，可以快速傳播旅游信息，并與游客進(jìn)行互動(dòng)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效果。18.旅游渠道管理中，"渠道沖突"的主要原因是（）A.渠道目標(biāo)不一致B.渠道利益分配不均C.渠道政策不一致D.以上都是答案：D解析：旅游渠道管理中，"渠道沖突"的主要原因是渠道目標(biāo)不一致、渠道利益分配不均和渠道政策不一致。這些因素會(huì)導(dǎo)致渠道成員之間產(chǎn)生矛盾和沖突，影響渠道的穩(wěn)定性和效率。19.旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃中，"營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)"應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）A.具體明確B.可衡量C.可實(shí)現(xiàn)D.以上都是答案：D解析：旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃中，"營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)"應(yīng)具有具體明確、可衡量和可實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)可以確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的科學(xué)性和有效性，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施提供明確的指導(dǎo)。20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"客戶(hù)關(guān)系管理"的主要目的是（）A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度B.擴(kuò)大客戶(hù)群體C.增加客戶(hù)消費(fèi)D.以上都是答案：D解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"客戶(hù)關(guān)系管理"的主要目的是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、擴(kuò)大客戶(hù)群體和增加客戶(hù)消費(fèi)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，旅游企業(yè)可以與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的relationship，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。二、多選題1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，屬于宏觀環(huán)境因素的有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指影響旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的廣泛外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等。這些因素對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生間接但深遠(yuǎn)的影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略屬于微觀環(huán)境因素。2.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品類(lèi)型答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。這些因素可以用來(lái)劃分具有相似需求的游客群體。產(chǎn)品類(lèi)型是旅游產(chǎn)品本身的屬性，不屬于市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。3.旅游產(chǎn)品組合策略包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.產(chǎn)品線擴(kuò)展C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化D.產(chǎn)品線削減E.產(chǎn)品線重新定位答案：ABCDE解析：旅游產(chǎn)品組合策略是指旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源，對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行規(guī)劃和管理。常見(jiàn)的策略包括產(chǎn)品線延伸（增加產(chǎn)品項(xiàng)目）、產(chǎn)品線擴(kuò)展（增加產(chǎn)品線數(shù)量）、產(chǎn)品線現(xiàn)代化（更新現(xiàn)有產(chǎn)品）、產(chǎn)品線削減（減少產(chǎn)品項(xiàng)目）和產(chǎn)品線重新定位（改變產(chǎn)品形象）。4.旅游定價(jià)策略包括（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)E.滲透定價(jià)答案：ABCDE解析：旅游定價(jià)策略是指旅游企業(yè)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。常見(jiàn)的定價(jià)策略包括成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)等。5.旅游促銷(xiāo)組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷(xiāo)D.銷(xiāo)售促進(jìn)E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：旅游促銷(xiāo)組合（PromotionMix）是指旅游企業(yè)綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段，以傳遞產(chǎn)品信息，說(shuō)服游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。常見(jiàn)的促銷(xiāo)要素包括廣告、公關(guān)、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和直銷(xiāo)等。價(jià)格折扣屬于定價(jià)策略，不屬于促銷(xiāo)組合的要素。6.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的渠道包括（）A.政府部門(mén)B.旅行社C.媒體D.在線旅游平臺(tái)E.社交媒體答案：ABCDE解析：旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的渠道是指目的地將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)游客的途徑。包括政府部門(mén)、旅行社、媒體、在線旅游平臺(tái)和社交媒體等多種渠道。7.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（）A.無(wú)形性B.同質(zhì)性C.可分性D.易逝性E.異質(zhì)性答案：ADE解析：旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有無(wú)形性、易逝性、異質(zhì)性和可分性等特點(diǎn)。無(wú)形性指服務(wù)無(wú)法被觸摸和試用；易逝性指服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存；異質(zhì)性指服務(wù)提供者和接受者的不同會(huì)導(dǎo)致服務(wù)差異；可分性指服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離。8.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有（）A.傳播范圍廣B.成本低廉C.互動(dòng)性強(qiáng)D.營(yíng)銷(xiāo)效果可測(cè)E.可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCDE解析：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳播范圍廣、成本低廉、互動(dòng)性強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)效果可測(cè)和可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為旅游企業(yè)提供了便捷的營(yíng)銷(xiāo)工具，可以更有效地觸達(dá)目標(biāo)游客。9.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣調(diào)查法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、抽樣調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)市場(chǎng)B.營(yíng)銷(xiāo)組合C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.營(yíng)銷(xiāo)組織E.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。其內(nèi)容通常包括目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)組合、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間表和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估等部分。11.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"4P"理論的主要內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷(xiāo)E.人員答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的"4P"理論是經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，其核心內(nèi)容包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)要素。這四個(gè)要素共同構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)框架，指導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)策略的制定和實(shí)施。"人員"（People）雖然也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要因素，但通常被認(rèn)為是"7P"理論中的內(nèi)容，在基礎(chǔ)的"4P"理論中不包括。12.旅游市場(chǎng)細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可區(qū)分性D.可行動(dòng)性E.可盈利性答案：ABCDE解析：有效的旅游市場(chǎng)細(xì)分必須滿(mǎn)足可衡量性、可進(jìn)入性、可區(qū)分性和可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)?？珊饬啃灾讣?xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和潛力可以量化；可進(jìn)入性指旅游企業(yè)能夠有效觸達(dá)和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)；可區(qū)分性指不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異；可盈利性指旅游企業(yè)能夠通過(guò)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)獲得利潤(rùn)。只有滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)細(xì)分才是有意義的。13.旅游產(chǎn)品生命周期中，"衰退期"的主要特征有（）A.市場(chǎng)需求萎縮B.競(jìng)爭(zhēng)加劇C.利潤(rùn)下降D.產(chǎn)品創(chuàng)新減少E.市場(chǎng)份額穩(wěn)定答案：ACD解析：在旅游產(chǎn)品生命周期中，"衰退期"的主要特征是市場(chǎng)需求萎縮、利潤(rùn)下降和產(chǎn)品創(chuàng)新減少。隨著產(chǎn)品老化，市場(chǎng)需求逐漸減少，競(jìng)爭(zhēng)者可能退出市場(chǎng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力減輕，但整體利潤(rùn)水平下降。此時(shí)，企業(yè)通常會(huì)減少投入，產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)減少。市場(chǎng)需求和市場(chǎng)份額通常不會(huì)穩(wěn)定，而是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。14.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，提升服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)客戶(hù)溝通E.提高服務(wù)價(jià)格答案：ABCD解析：提升旅游服務(wù)質(zhì)量需要多方面的努力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能；優(yōu)化服務(wù)流程可以減少服務(wù)中的問(wèn)題和等待時(shí)間；建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以為服務(wù)提供統(tǒng)一的衡量基準(zhǔn)；加強(qiáng)客戶(hù)溝通可以及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，改進(jìn)服務(wù)。提高服務(wù)價(jià)格雖然可能增加收入，但并不能直接提升服務(wù)質(zhì)量，甚至可能?chē)樑軐?duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)。15.旅游目的地形象塑造的策略有（）A.確定核心形象B.創(chuàng)造傳播內(nèi)容C.選擇傳播渠道D.組織主題推廣E.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD解析：旅游目的地形象塑造需要系統(tǒng)性的策略。首先需要確定目的地的核心形象，即希望在游客心中建立的主要印象；然后創(chuàng)造能夠體現(xiàn)核心形象的傳播內(nèi)容；選擇合適的傳播渠道，如媒體、旅游網(wǎng)站、社交媒體等，將傳播內(nèi)容傳遞給目標(biāo)游客；最后可以通過(guò)組織主題推廣活動(dòng)，如旅游節(jié)、文化節(jié)等，強(qiáng)化目的地形象。忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不明智的，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略有助于制定更有效的形象塑造策略。16.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣工具包括（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)E.電視廣告答案：ABCD解析：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣工具多種多樣，主要包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。這些工具利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行推廣，具有傳播范圍廣、成本低廉、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體廣告，不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。17.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集市場(chǎng)信息D.分析市場(chǎng)信息E.提出調(diào)研建議答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目標(biāo)，明確需要解決的市場(chǎng)問(wèn)題；然后設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括選擇調(diào)研方法、確定調(diào)研對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷等；接著收集市場(chǎng)信息，可以通過(guò)一手資料收集或二手資料收集；之后對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息；最后根據(jù)分析結(jié)果提出調(diào)研建議，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。18.旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃的要素包括（）A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.營(yíng)銷(xiāo)組合D.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算E.營(yíng)銷(xiāo)人員答案：ABCD解析：旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃是制定營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案的過(guò)程，其要素主要包括：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，即希望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到的具體效果；營(yíng)銷(xiāo)策略，即實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的總體思路和方法；營(yíng)銷(xiāo)組合，即具體的營(yíng)銷(xiāo)手段和工具，如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，即營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的資金投入計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)人員是執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的主體，但不是策劃本身的要素。19.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)有（）A.產(chǎn)品特性B.游客需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.企業(yè)資源E.政府政策答案：ABCD解析：旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位需要綜合考慮多種因素。產(chǎn)品特性是定位的基礎(chǔ)，獨(dú)特的產(chǎn)品特性可以為定位提供支撐；游客需求是定位的出發(fā)點(diǎn)，定位要滿(mǎn)足目標(biāo)游客的需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況是定位的參照，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位有助于找到差異化優(yōu)勢(shì)；企業(yè)資源是定位的保障，企業(yè)需要具備實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)的能力。政府政策雖然會(huì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生影響，但通常不是企業(yè)定位的直接依據(jù)。20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"整合營(yíng)銷(xiāo)傳播"的目的是（）A.統(tǒng)一傳播信息B.提高傳播效率C.增強(qiáng)傳播效果D.協(xié)調(diào)傳播資源E.避免傳播沖突答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"整合營(yíng)銷(xiāo)傳播"（IMC）的目的是為了實(shí)現(xiàn)更有效的傳播效果。其具體目的包括統(tǒng)一傳播信息，確保所有傳播渠道傳遞一致的品牌信息和核心價(jià)值；提高傳播效率，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)傳播；增強(qiáng)傳播效果，通過(guò)多種傳播手段的協(xié)同作用，放大傳播影響力；協(xié)調(diào)傳播資源，整合各種傳播渠道和資源，形成傳播合力；避免傳播沖突，確保不同傳播活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。三、判斷題1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是提高游客滿(mǎn)意度。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是增加旅游企業(yè)的收入，通過(guò)有效的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引更多游客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。提高游客滿(mǎn)意度是實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的重要手段，但不是核心目標(biāo)。2.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法主要考慮的因素是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。（）答案：錯(cuò)誤解析：成本加成定價(jià)法主要考慮的因素是產(chǎn)品的成本，并在成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定最終價(jià)格。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況雖然也會(huì)影響定價(jià)，但成本加成定價(jià)法主要關(guān)注的是成本因素。3.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"4P"理論指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。（）答案：正確解析："4P"理論是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的理論框架，它包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)要素。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。4.旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是游客的收入水平。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括游客的年齡和性別、收入水平、旅游動(dòng)機(jī)等多個(gè)方面。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，旅游企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解不同游客群體的需求，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。游客的收入水平只是其中一個(gè)方面。5.旅游促銷(xiāo)組合中，廣告的主要特點(diǎn)是傳播范圍廣。（）答案：正確解析：廣告作為一種旅游促銷(xiāo)手段，其主要特點(diǎn)是傳播范圍廣，可以迅速將旅游產(chǎn)品的信息傳遞給大量潛在游客。雖然廣告的成本可能較高，但其傳播效果顯著，能夠有效提升旅游產(chǎn)品的知名度和影響力。6.旅游渠道策略中，直銷(xiāo)渠道的主要優(yōu)勢(shì)是銷(xiāo)售效率高。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游渠道策略中，直銷(xiāo)渠道的主要優(yōu)勢(shì)在于品牌控制力強(qiáng)。通過(guò)直銷(xiāo)，旅游企業(yè)可以完全掌控產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程和品牌形象，避免中間環(huán)節(jié)的干擾，從而更好地維護(hù)品牌聲譽(yù)。銷(xiāo)售效率高更多是代理分銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)。7.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，"目的地品牌"的核心要素是目的地文化。（）答案：錯(cuò)誤解析："目的地品牌"的核心要素是目的地形象，它是指游客對(duì)目的地的整體印象和認(rèn)知。目的地形象包括目的地的自然風(fēng)光、文化特色、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面，是游客選擇旅游目的地的重要參考因素。目的地文化只是其中的一部分。8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"STP"理論指的是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位。（）答案：正確解析："STP"理論是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的理論框架，它包括市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）三個(gè)步驟。通過(guò)STP理論，旅游企業(yè)可以更科學(xué)地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。9.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向是提升產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向是滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，隨著旅游消費(fèi)的升級(jí)，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈。旅游企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品，提供更符合游客需求的旅游體驗(yàn)，可以更好地吸引和留住游客。10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的主要指標(biāo)是市場(chǎng)份額。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的主要指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入和游客滿(mǎn)意度等多個(gè)方面。通過(guò)綜合評(píng)估這些指標(biāo)，旅游企業(yè)可以全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，并為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。市場(chǎng)份額只是其中一個(gè)指標(biāo)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括：首