2025年大學《應急管理-應急溝通與輿情管理》考試備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.應急溝通中，信息傳遞的（）是確保信息準確到達目標受眾的關鍵要素！A.速度B.廣度C.準確性D.頻率答案：C解析：應急溝通的核心是確保信息的準確性和有效性。在緊急情況下，錯誤或不準確的信息可能導致更嚴重的后果。因此，信息傳遞的準確性是首要任務，確保接收方獲得的信息真實可靠，能夠指導其采取正確的應對措施。2.在處理突發(fā)事件輿情時，以下哪項做法是（）？A.快速發(fā)布未經核實的信息B.對敏感信息進行隱瞞不報C.積極回應公眾關切，及時更新信息D.引導輿論向不利方向發(fā)展答案：C解析：在突發(fā)事件中，公眾往往處于焦慮和不安狀態(tài)，需要及時、準確的信息來緩解情緒。積極回應公眾關切，及時更新信息，能夠有效穩(wěn)定人心，增強公眾對事件的了解和控制感。發(fā)布未經核實的信息、隱瞞不報或引導輿論向不利方向發(fā)展都是不恰當?shù)淖龇?，可能加劇公眾恐慌，損害政府或組織的公信力。3.應急預案演練的目的是（）。A.展示應急隊伍的風采B.測試應急預案的實用性和有效性C.增加應急預算D.提高應急人員的福利待遇答案：B解析：應急預案演練的核心目的是檢驗預案的科學性、實用性和可操作性，發(fā)現(xiàn)預案中存在的問題和不足，以便及時修訂和完善。通過演練，可以評估應急隊伍的響應能力、協(xié)調能力和處置能力，提高整體應急響應水平。4.在應急溝通中，使用簡潔明了的語言是為了（）。A.展示溝通者的文化水平B.增加溝通的趣味性C.確保信息被準確理解和傳遞D.延長溝通時間答案：C解析：在緊急情況下，公眾的時間和精力有限，需要快速獲取關鍵信息。使用簡潔明了的語言，可以避免信息傳遞過程中的誤解和歧義，確保信息被準確理解和傳遞，從而提高應急溝通的效率和效果。5.輿情監(jiān)測的主要目的是（）。A.抓住負面新聞進行炒作B.了解公眾對某一事件的看法和態(tài)度C.阻止所有負面信息的傳播D.替代新聞發(fā)布會答案：B解析：輿情監(jiān)測的主要目的是了解公眾對某一事件的看法和態(tài)度，包括支持、反對、疑慮等不同意見。通過輿情監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機和問題，為制定應對策略提供依據(jù)。輿情監(jiān)測不是阻止負面信息的傳播，而是通過積極的溝通和引導來化解危機。6.應急溝通中，"黃金救援時間"指的是（）。A.公眾獲取救援信息的平均時間B.救援隊伍到達現(xiàn)場的時間C.從事故發(fā)生到采取有效救援措施的時間窗口D.救援人員接受培訓的時間答案：C解析："黃金救援時間"是指在事故發(fā)生后，采取有效救援措施的時間窗口。在這個時間窗口內，救援行動的效果最好，能夠最大限度地減少人員傷亡和財產損失。因此，在應急溝通中，要強調及時救援的重要性，爭取在黃金救援時間內完成救援任務。7.在應急輿情管理中，"謠言止于智者"的啟示是（）。A.謠言是無法控制的B.公眾有足夠的信息辨別能力C.應急溝通要注重科學性和權威性D.謠言止于智者不需要采取任何措施答案：C解析："謠言止于智者"的啟示是，公眾有足夠的信息辨別能力，但前提是應急溝通要注重科學性和權威性。通過及時、準確、權威的信息發(fā)布，可以增強公眾對信息的信任度，提高其辨別謠言的能力。因此，在應急輿情管理中，要注重信息的科學性和權威性，以正本清源，消除謠言。8.應急信息發(fā)布的基本原則不包括（）。A.及時性B.準確性C.完整性D.隱蔽性答案：D解析：應急信息發(fā)布的基本原則包括及時性、準確性和完整性。及時性要求信息發(fā)布要快，盡可能在第一時間將信息公之于眾；準確性要求信息發(fā)布要真實可靠，避免發(fā)布虛假或誤導性信息；完整性要求信息發(fā)布要全面，涵蓋事件的關鍵信息，避免信息缺失或片面。隱蔽性不是應急信息發(fā)布的基本原則，反而可能導致公眾對信息產生懷疑和不信任。9.在應急溝通中，使用多種溝通渠道的目的是（）。A.增加溝通成本B.提高信息傳遞的覆蓋面和效率C.展示溝通者的多才多藝D.減少溝通時間答案：B解析：在應急溝通中，使用多種溝通渠道可以同時觸達不同類型的受眾，提高信息傳遞的覆蓋面和效率。例如，可以通過電視、廣播、網絡、社交媒體等多種渠道發(fā)布信息，確保不同人群都能及時獲取關鍵信息。這有助于提高應急溝通的效果，增強公眾的知曉率和參與度。10.應急輿情管理的核心是（）。A.抑制所有負面言論B.引導輿論朝著有利于自身的方向發(fā)展C.建立與公眾的有效溝通機制D.等待輿論自然平息答案：C解析：應急輿情管理的核心是建立與公眾的有效溝通機制。通過及時、準確、透明的信息發(fā)布，與公眾進行雙向溝通，可以增進公眾對事件的了解，緩解公眾的焦慮情緒，增強公眾對政府或組織的信任。抑制所有負面言論是不可行的，也是不恰當?shù)?；引導輿論朝著有利于自身的方向發(fā)展，需要建立在真實、客觀、公正的基礎上；等待輿論自然平息，可能導致負面情緒的積累和發(fā)酵，不利于危機的化解。11.在應急溝通中，確保信息傳遞的（）是至關重要的，它直接影響著受眾對信息的接收和理解程度！A.速度B.渠道多樣性C.清晰度D.頻率答案：C解析：應急溝通的核心在于信息的有效傳遞。在緊急情況下，信息往往復雜且關鍵，任何含糊不清的表達都可能導致誤解或錯誤的行動。因此，確保信息傳遞的清晰度至關重要，它要求語言簡潔明了、邏輯嚴謹、重點突出，以便受眾能夠迅速準確地理解信息內容，并據(jù)此采取正確的應對措施。12.對于突發(fā)事件的謠言，以下哪種應對策略最為有效？（）A.完全封鎖信息，禁止傳播B.積極辟謠，發(fā)布權威信息C.對謠言進行嘲諷，貶低傳播者D.任由謠言傳播，觀察其自然發(fā)展答案：B解析：謠言的產生往往源于信息的不對稱和公眾的焦慮情緒。面對謠言，最有效的應對策略是積極辟謠，發(fā)布權威、及時、準確的信息，以正視聽。通過官方渠道發(fā)布信息，澄清事實真相，能夠有效遏制謠言的傳播，增強公眾的信任感。完全封鎖信息或嘲諷傳播者都可能加劇公眾的不滿和猜疑，而任由謠言傳播則可能造成嚴重的后果。13.應急預案的修訂通?；冢ǎ.定期的例行檢查B.演練評估結果C.領導的臨時決定D.外部環(huán)境的改變答案：B解析：應急預案的修訂是一個持續(xù)改進的過程，其主要依據(jù)是演練評估結果。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)預案中存在的不足和缺陷，評估應急隊伍的響應能力和協(xié)調能力，從而為預案的修訂提供依據(jù)。定期的例行檢查、領導的臨時決定或外部環(huán)境的改變雖然也可能觸發(fā)預案的修訂，但并非主要依據(jù)。14.在危機溝通中，"危機溝通黃金時間"指的是（）。A.事故發(fā)生后的第一個小時B.公眾對危機事件最敏感的時期C.采取有效應對措施的關鍵時期D.媒體報道最高的時期答案：C解析：危機溝通黃金時間是指在危機發(fā)生后的一個關鍵時期，這個時期采取有效的溝通和應對措施能夠最大程度地減少危機帶來的負面影響。這個時期通常與危機的發(fā)展階段和公眾的情緒狀態(tài)有關，需要根據(jù)具體情況進行判斷。但無論如何，這個時期都是采取行動的關鍵時期，對危機的最終處理結果有著至關重要的影響。15.輿情監(jiān)測的主要工具不包括（）。A.社交媒體平臺B.新聞網站C.問卷調查D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)答案：D解析：輿情監(jiān)測的主要工具包括社交媒體平臺、新聞網站、論壇、博客等網絡平臺，以及問卷調查、電話訪談等傳統(tǒng)方式。這些工具可以幫助收集和分析公眾對某一事件的看法和態(tài)度。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控特定區(qū)域的物理環(huán)境，不屬于輿情監(jiān)測的主要工具。16.在應急信息發(fā)布中，使用圖表和圖片的主要目的是（）。A.增加信息發(fā)布的成本B.美化信息發(fā)布的內容C.增強信息的可讀性和直觀性D.減少文字描述答案：C解析：在應急信息發(fā)布中，使用圖表和圖片可以增強信息的可讀性和直觀性。圖表和圖片能夠將復雜的信息以簡潔明了的方式呈現(xiàn)出來，幫助受眾快速理解信息內容。尤其是在緊急情況下，受眾往往沒有足夠的時間和精力去仔細閱讀文字信息，圖表和圖片能夠有效地吸引受眾的注意力，提高信息傳遞的效果。17.應急溝通中，"對內溝通"主要指的是（）。A.與媒體進行溝通B.與政府部門進行溝通C.與內部員工進行溝通D.與公眾進行溝通答案：C解析：應急溝通中的"對內溝通"主要指的是與內部員工進行溝通。內部員工是應急響應的重要力量，需要及時了解事件的進展情況、應對措施和工作安排，以便他們能夠有效地參與到應急響應工作中。對內溝通也是穩(wěn)定員工情緒、增強團隊凝聚力的重要手段。18.在處理突發(fā)事件輿情時，以下哪項做法是錯誤的？（）A.及時發(fā)布信息，保持信息透明B.積極回應公眾關切，承認存在的問題C.封鎖消息，避免引起恐慌D.引導輿論向有利于自身的方向發(fā)展答案：C解析：在處理突發(fā)事件輿情時，封鎖消息、避免引起恐慌是錯誤的做法。這種做法不僅無法解決問題，反而會加劇公眾的不滿和猜疑，導致謠言滋生，最終損害政府或組織的公信力。正確的做法是及時發(fā)布信息，保持信息透明，積極回應公眾關切，承認存在的問題，并采取措施加以解決。19.應急預案演練的準備工作不包括（）。A.制定演練方案B.組織參演人員C.準備演練器材D.確定演練的賠償標準答案：D解析：應急預案演練的準備工作主要包括制定演練方案、組織參演人員、準備演練器材等。這些工作是為了確保演練的順利進行和達到預期效果。確定演練的賠償標準不屬于演練的準備工作，而是與演練相關的后續(xù)管理工作有關。20.應急溝通中，"受眾分析"的主要目的是（）。A.了解受眾的需求B.分析受眾的背景C.確定溝通的目標D.選擇合適的溝通渠道答案：A解析：應急溝通中，"受眾分析"的主要目的是了解受眾的需求。通過分析受眾的需求，可以確定溝通的目標，選擇合適的溝通渠道和信息內容，從而提高溝通的效果。受眾分析包括了解受眾的人口統(tǒng)計學特征、心理狀態(tài)、信息接收習慣等，以便更好地滿足受眾的需求，實現(xiàn)有效的溝通。二、多選題1.應急溝通的原則包括（）。A.及時性B.準確性C.公開性D.針對性E.隱蔽性答案：ABCD解析：應急溝通需要遵循一系列原則以確保信息有效傳遞并達到預期效果。及時性要求信息發(fā)布迅速，以控制事態(tài)發(fā)展；準確性強調信息內容真實可靠，避免誤導公眾；公開性主張信息發(fā)布透明，增強公信力；針對性則要求根據(jù)不同受眾的特點選擇合適的溝通方式和內容。隱蔽性并非應急溝通的原則，反而可能引發(fā)更多猜疑和負面效果。2.突發(fā)事件輿情監(jiān)測的內容包括（）。A.公眾對事件的看法B.輿情發(fā)展趨勢C.負面信息的傳播路徑D.官方信息的傳播效果E.國際社會的反應答案：ABCD解析：突發(fā)事件輿情監(jiān)測是一個全面的過程，需要關注多個方面。包括公眾對事件的看法（A），這有助于了解公眾的情緒和態(tài)度；輿情發(fā)展趨勢（B），以便及時調整應對策略；負面信息的傳播路徑（C），以便進行有效的辟謠和引導；官方信息的傳播效果（D），評估溝通策略的有效性。國際社會的反應（E）雖然也需要關注，但并非所有突發(fā)事件的輿情監(jiān)測都必須包含此項內容。3.應急預案演練的類型包括（）。A.桌面演練B.功能演練C.實戰(zhàn)演練D.檢驗性演練E.節(jié)假日演練答案：ABCD解析：應急預案演練根據(jù)其形式和目的可以分為不同類型。桌面演練（A）主要是在桌面環(huán)境下進行方案研討和決策演練；功能演練（B）是針對特定功能進行演練，如通信、疏散等；實戰(zhàn)演練（C）是在模擬或真實環(huán)境中進行全面演練；檢驗性演練（D）是為了檢驗預案的實用性和有效性而進行的演練。節(jié)假日演練（E）并非一種標準的演練類型，演練的安排通常基于實際需要和計劃。4.在應急溝通中，使用社交媒體平臺的優(yōu)勢包括（）。A.傳播速度快B.覆蓋面廣C.互動性強D.信息可控性強E.成本低廉答案：ABCE解析：社交媒體平臺在應急溝通中具有多方面的優(yōu)勢。傳播速度快（A），能夠迅速將信息傳遞給廣大受眾；覆蓋面廣（B），可以觸達不同年齡、地域、背景的受眾；互動性強（C），方便與受眾進行雙向溝通，及時回應關切；成本低廉（E），相比傳統(tǒng)媒體，社交媒體平臺的運營成本較低。信息可控性強（D）并非社交媒體平臺的優(yōu)勢，由于信息發(fā)布門檻低，社交媒體上的信息往往難以完全控制。5.應急輿情管理的措施包括（）。A.輿情監(jiān)測B.信息發(fā)布C.網絡評論管理D.緊急狀態(tài)下的信息管制E.輿情引導答案：ABCDE解析：應急輿情管理是一個綜合性的工作，需要采取多種措施。輿情監(jiān)測（A）是基礎，通過監(jiān)測可以及時了解輿情動態(tài)；信息發(fā)布（B）是關鍵，及時準確的信息發(fā)布能夠有效引導輿論；網絡評論管理（C）有助于回應網民關切，消除誤解；緊急狀態(tài)下的信息管制（D）是在特定情況下維護社會秩序的必要手段；輿情引導（E）則是通過各種方式引導輿論朝著有利于事件處理的方向發(fā)展。這些措施相互配合，共同構成應急輿情管理的完整體系。6.應急預案的內容通常包括（）。A.事件預防與準備B.信息報告與發(fā)布C.應急響應與處置D.后期處置與恢復E.責任追究與獎懲答案：ABCD解析：一份完整的應急預案通常涵蓋事件的各個階段和方面。事件預防與準備（A）旨在減少事件發(fā)生的可能性和降低影響；信息報告與發(fā)布（B）確保信息及時準確傳遞；應急響應與處置（C）是事件發(fā)生后的核心環(huán)節(jié)，涉及具體的應對措施；后期處置與恢復（D）關注事件后的清理、重建和恢復工作。責任追究與獎懲（E）雖然也是應急管理的重要方面，但通常不屬于應急預案的具體內容，而是法律法規(guī)的范疇。7.應急溝通中的"信息發(fā)布"方式包括（）。A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.電視廣播D.傳單手冊E.現(xiàn)場公告答案：ABCDE解析：應急溝通中的信息發(fā)布方式多種多樣，需要根據(jù)具體情況選擇合適的渠道。新聞發(fā)布會（A）是官方發(fā)布重要信息、回應媒體和公眾關注的重要場合；社交媒體（B）具有傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢；電視廣播（C）是傳統(tǒng)媒體，能夠觸達廣大受眾；傳單手冊（D）適用于特定區(qū)域或人群的信息傳遞；現(xiàn)場公告（E）能夠在事件現(xiàn)場直接向相關人員傳遞信息。這些方式各有特點，可以單獨使用，也可以組合使用。8.輿情監(jiān)測的分析方法包括（）。A.定量分析B.定性分析C.內容分析D.技術分析E.情感分析答案：ABCE解析：輿情監(jiān)測的分析方法主要包括定量分析（A）、定性分析（B）、內容分析（C）和情感分析（E）。定量分析側重于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，如發(fā)帖量、轉發(fā)量等；定性分析則關注信息的性質和內容，如觀點、態(tài)度等；內容分析是對信息內容進行系統(tǒng)性的檢查和解釋；情感分析則旨在識別和提取文本中的情感傾向，判斷公眾對事件的態(tài)度是積極、消極還是中立。技術分析（D）并非輿情監(jiān)測的分析方法，而是指利用技術手段進行數(shù)據(jù)收集和處理。9.應急預案演練的目的包括（）。A.檢驗預案的可行性B.提高應急隊伍的技能C.增強應急人員的意識D.完善應急管理體系E.節(jié)省應急預算答案：ABCD解析：應急預案演練的目的multifaceted，旨在實現(xiàn)多個目標。檢驗預案的可行性（A）是演練的核心目的之一，通過演練可以發(fā)現(xiàn)預案中存在的問題和不足；提高應急隊伍的技能（B）是演練的重要作用，通過模擬實戰(zhàn)可以提升隊伍的響應能力和處置能力；增強應急人員的意識（C）是演練的另一目的，可以提高應急人員的安全意識和責任意識；完善應急管理體系（D）是演練的長期目標，通過不斷演練和改進可以提升整個應急管理體系的有效性。節(jié)省應急預算（E）并非演練的目的，演練本身需要投入一定的資源。10.應急溝通中的"受眾"包括（）。A.受災群眾B.媒體記者C.政府官員D.社會各界人士E.應急救援人員答案：ABCDE解析：應急溝通中的"受眾"是一個廣泛的概念，涵蓋了與突發(fā)事件相關的各類群體。受災群眾（A）是應急溝通的重要對象，需要及時了解他們的需求和困難，并提供必要的幫助；媒體記者（B）是信息傳播的重要渠道，需要與他們會面，提供信息，回應關切；政府官員（C）需要了解事件的進展情況，協(xié)調各方資源，進行決策；社會各界人士（D）包括志愿者、捐贈者等，他們的支持對于應急響應至關重要；應急救援人員（E）需要了解任務分配、現(xiàn)場情況等信息，以便有效地開展救援工作。11.應急溝通中的信息渠道包括（）。A.電視廣播B.社交媒體C.官方網站D.親友口耳相傳E.新聞發(fā)布會答案：ABCE解析：應急溝通中的信息渠道多種多樣，需要根據(jù)具體情況選擇合適的渠道。電視廣播（A）是傳統(tǒng)媒體，能夠觸達廣大受眾；社交媒體（B）具有傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢；官方網站（C）是政府或機構發(fā)布信息的重要平臺，信息權威可靠；新聞發(fā)布會（E）是官方發(fā)布重要信息、回應媒體和公眾關注的重要場合。親友口耳相傳（D）雖然也是一種信息傳播方式，但在應急溝通中，其可靠性和覆蓋面有限，通常不是主要的渠道。12.輿情管理的目標包括（）。A.控制負面信息傳播B.維護組織形象C.引導輿論走向D.提升政府公信力E.確保信息完全透明答案：ABCD解析：輿情管理的目標是多方面的，旨在應對和管理公眾輿論，維護各方利益?？刂曝撁嫘畔鞑ィˋ）是輿情管理的重要任務，通過及時發(fā)布準確信息、澄清事實等方式，減少負面信息對組織或個人的影響；維護組織形象（B）是輿情管理的核心目標之一，通過積極的溝通和引導，塑造良好的公眾形象；引導輿論走向（C）是輿情管理的重要手段，通過發(fā)布權威信息、設置議題等方式，引導輿論朝著有利于組織或個人的方向發(fā)展；提升政府公信力（D）是政府進行輿情管理的重要目標，通過公開透明、積極回應等方式，增強公眾對政府的信任。確保信息完全透明（E）并非輿情管理的目標，過度透明可能導致信息泄露或引發(fā)新的問題，需要根據(jù)具體情況把握好透明度。13.應急預案修訂的觸發(fā)條件包括（）。A.演練發(fā)現(xiàn)重大問題B.發(fā)生類似事件但效果不佳C.法律法規(guī)發(fā)生變化D.組織機構調整E.技術裝備更新?lián)Q代答案：ABCDE解析：應急預案的修訂需要根據(jù)實際情況進行，多種因素都可能觸發(fā)修訂。演練發(fā)現(xiàn)重大問題（A）是修訂的重要依據(jù)，演練是檢驗預案有效性的重要手段，通過演練可以發(fā)現(xiàn)預案中存在的不足和缺陷；發(fā)生類似事件但效果不佳（B）表明現(xiàn)有預案無法有效應對，需要進行修訂；法律法規(guī)發(fā)生變化（C）可能對應急預案提出新的要求，需要及時修訂以符合法律規(guī)定；組織機構調整（D）會影響到應急響應的職責分工和協(xié)調機制，需要相應修訂預案；技術裝備更新?lián)Q代（E）可能會帶來新的應對能力和方式，需要更新預案以反映這些變化。14.應急溝通中的語言特點包括（）。A.簡潔明了B.準確嚴謹C.富有感情D.具有說服力E.避免使用專業(yè)術語答案：ABDE解析：應急溝通中的語言需要具備一定的特點，以確保信息有效傳遞并被受眾理解。簡潔明了（A）是基本要求，應急情況下受眾的時間和精力有限，需要用簡短的語言表達清楚意思；準確嚴謹（B）是重要原則，發(fā)布的信息必須真實可靠，避免使用模糊或歧義的語言；具有說服力（D）有助于增強信息的可信度，引導受眾采取正確的行動；避免使用專業(yè)術語（E）是提高信息可理解性的重要方法，除非受眾具備相應的專業(yè)知識，否則應使用通俗易懂的語言。富有感情（C）并非應急溝通語言的必要特點，過度感情化的表達可能反而引起受眾的反感或不信任。15.輿情監(jiān)測的主要內容包括（）。A.事件相關信息的傳播量B.公眾對事件的評價C.輿情的發(fā)展趨勢D.負面信息的來源和傳播路徑E.國際社會的關注程度答案：ABCD解析：輿情監(jiān)測的內容是全面的，需要關注事件的各個方面。事件相關信息的傳播量（A）是衡量輿情熱度的指標之一；公眾對事件的評價（B）反映了公眾的態(tài)度和立場；輿情的發(fā)展趨勢（C）有助于判斷事態(tài)的發(fā)展方向和潛在風險；負面信息的來源和傳播路徑（D）是輿情管理的重要對象，需要及時發(fā)現(xiàn)并采取措施進行應對。國際社會的關注程度（E）雖然也需要關注，但并非所有輿情監(jiān)測都必須包含此項內容，主要取決于事件的性質和影響范圍。16.應急預案演練的組織工作包括（）。A.制定演練方案B.明確演練職責C.準備演練物資D.進行演練宣傳E.制定演練獎懲措施答案：ABCDE解析：應急預案演練的組織工作是一項系統(tǒng)工程，需要多個環(huán)節(jié)的配合。制定演練方案（A）是前提，需要明確演練的目的、范圍、時間、地點、參與人員、演練流程等；明確演練職責（B）是保障，需要明確各參與人員的職責分工，確保演練有序進行；準備演練物資（C）是基礎，需要根據(jù)演練方案準備相應的物資和設備；進行演練宣傳（D）有助于提高參與人員的認識和準備；制定演練獎懲措施（E）能夠激勵參演人員積極參與，提高演練效果。這些工作相互關聯(lián)，共同確保演練的順利進行。17.應急溝通中的"危機溝通"特點包括（）。A.緊迫性B.群體性C.復雜性D.突發(fā)性E.隱蔽性答案：ABCD解析：應急溝通中的"危機溝通"具有一系列特點，這些特點使得危機溝通比一般應急溝通更加復雜和挑戰(zhàn)性。緊迫性（A）是危機溝通最顯著的特點之一，危機往往具有突發(fā)性和破壞性，需要立即采取溝通行動；群體性（B）指危機溝通的對象是廣大公眾，需要考慮如何向不同群體傳遞信息；復雜性（C）源于危機本身的復雜性和多變性，以及公眾情緒的復雜性，要求溝通者具備較高的應對能力；突發(fā)性（D）是危機的基本屬性，要求溝通機制能夠快速響應；隱蔽性（E）并非危機溝通的特點，危機通常具有公開性和可見性，需要公開溝通以穩(wěn)定人心。18.輿情管理的策略包括（）。A.建立輿情監(jiān)測機制B.制定輿情應對預案C.及時發(fā)布權威信息D.積極回應公眾關切E.禁止任何負面言論答案：ABCD解析：輿情管理的策略是多種多樣的，需要根據(jù)具體情況采取不同的措施。建立輿情監(jiān)測機制（A）是基礎，通過監(jiān)測可以及時了解輿情動態(tài)；制定輿情應對預案（B）是準備，預先制定應對策略能夠提高應對效率；及時發(fā)布權威信息（C）是關鍵，能夠有效引導輿論；積極回應公眾關切（D）是重要手段，能夠增強公眾的信任感；禁止任何負面言論（E）是不可行的，也是不恰當?shù)模浨楣芾響撘砸龑Ш褪鑼橹?，而不是簡單禁止?9.應急預案的編制依據(jù)包括（）。A.相關法律法規(guī)B.組織實際情況C.風險評估結果D.應急資源狀況E.國內外相關標準答案：ABCDE解析：應急預案的編制需要依據(jù)多種因素，以確保預案的科學性和實用性。相關法律法規(guī)（A）是編制預案的基本前提，預案的制定必須符合法律法規(guī)的要求；組織實際情況（B）是編制預案的基礎，需要了解組織的性質、規(guī)模、結構、功能等；風險評估結果（C）是編制預案的核心依據(jù)，通過風險評估可以識別組織面臨的風險，為制定應對措施提供依據(jù)；應急資源狀況（D）是編制預案的重要參考，需要了解可用于應急響應的資源，如人員、物資、設備等；國內外相關標準（E）可以為預案的編制提供參考和借鑒，但并非必須依據(jù)。20.應急溝通中的"內部溝通"重要性體現(xiàn)在（）。A.確保信息暢通B.維護團隊士氣C.保障決策科學D.提高響應效率E.避免外部干擾答案：ABCD解析：應急溝通中的"內部溝通"至關重要，它對應急響應的各個環(huán)節(jié)都有重要影響。確保信息暢通（A）是內部溝通的核心，確保信息在組織內部能夠快速、準確地傳遞；維護團隊士氣（B）是內部溝通的重要目的，通過溝通可以增強團隊成員的信心和凝聚力；保障決策科學（C）依賴于內部溝通，需要及時獲取各方信息，為決策提供依據(jù)；提高響應效率（D）是內部溝通的直接效果，清晰的指令和協(xié)調能夠提高應急響應的效率。避免外部干擾（E）并非內部溝通的主要目的，內部溝通的重點在于組織內部的信息傳遞和協(xié)調，雖然良好的內部溝通有助于更好地應對外部干擾，但它本身并非主要目的。三、判斷題1.應急溝通的主要目的是在緊急情況下維持公眾的恐慌情緒。（）答案：錯誤解析：應急溝通的主要目的不是維持公眾的恐慌情緒，而是通過及時、準確、透明的信息發(fā)布，緩解公眾的焦慮和不安，增強公眾的安全感，引導公眾理性應對突發(fā)事件?？只徘榫w會干擾公眾的判斷力，不利于應急響應工作的開展，因此應急溝通需要努力消除或緩解公眾的恐慌情緒。2.輿情監(jiān)測只需要關注負面信息。（）答案：錯誤解析：輿情監(jiān)測的任務是全面了解公眾對某一事件的看法和態(tài)度，這包括正面、負面和中性觀點。只關注負面信息是不全面的，也無法準確把握輿情的整體態(tài)勢和發(fā)展趨勢。通過全面監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險和問題，為制定應對策略提供依據(jù)。3.應急預案只需要在發(fā)生重大突發(fā)事件時才需要啟動。（）答案：錯誤解析：應急預案不僅需要在發(fā)生重大突發(fā)事件時啟動，也需要在日常應急管理工作中發(fā)揮作用。應急預案是應急管理的行動指南，需要定期進行演練和評估，并根據(jù)實際情況進行修訂和完善。通過日常的演練和準備，可以提高應急隊伍的響應能力和應急人員的意識，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。4.在應急溝通中，使用專業(yè)術語可以增強信息的專業(yè)性。（）答案：錯誤解析：在應急溝通中，雖然專業(yè)術語可以表達準確的意思，但過度使用專業(yè)術語會降低信息可理解性，不利于信息傳遞。應急溝通的目標是讓盡可能多的人理解信息內容，因此應盡量使用簡潔明了、通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術語，除非受眾具備相應的專業(yè)知識。5.輿情引導意味著完全控制輿論走向。（）答案：錯誤解析：輿情引導并不意味著完全控制輿論走向，而是通過發(fā)布權威信息、設置議題、回應關切等方式，影響輿論的發(fā)展方向，引導輿論朝著有利于組織或社會的方向發(fā)展。輿情引導是一個復雜的過程，需要根據(jù)實際情況采取靈活的策略，不能強求完全控制輿論。6.應急預案的演練可以完全替代實戰(zhàn)演練。（）答案：錯誤解析：應急預案的演練雖然重要，但無法完全替代實戰(zhàn)演練。演練可以幫助檢驗預案的有效性，提高應急隊伍的響應能力，但只有在實戰(zhàn)演練中才能更真實地模擬突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展，檢驗應急隊伍在真實環(huán)境下的應對能力，發(fā)現(xiàn)演練中無法發(fā)現(xiàn)的問題。因此，實戰(zhàn)演練是檢驗和提升應急響應能力的重要手段。7.應急溝通中的信息發(fā)布只需要一次性的。（）答案：錯誤解析：應急溝通中的信息發(fā)布不是一次性的，而是一個持續(xù)的過程。在突發(fā)事件的發(fā)展過程中，情況會不斷變化，需要根據(jù)新的情況及時發(fā)布新的信息，澄清事實，回應關切。持續(xù)的信息發(fā)布是維持信息透明、穩(wěn)定公眾情緒的重要手段。8.輿情監(jiān)測的主要目的是為了找到謠言的制造者。