2025年高速公路收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[填寫合同編號(hào)]甲方（業(yè)主）：[填寫業(yè)主全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[填寫服務(wù)商全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于甲方為保障高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高通行效率和服務(wù)質(zhì)量，需委托乙方提供專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)；乙方擁有提供高速公路收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)、技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供2025年度高速公路收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供位于[填寫具體高速公路路段或區(qū)域]的高速公路收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于以下系統(tǒng)及設(shè)備：(1)收費(fèi)車道設(shè)備：包括但不限于車道控制器、自動(dòng)欄桿機(jī)、車牌識(shí)別攝像機(jī)、費(fèi)額顯示器、通行信號(hào)燈、ETC讀寫器、CPC卡讀寫器、票據(jù)箱等。(2)收費(fèi)廣場(chǎng)/路段監(jiān)控系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控設(shè)備、交通流量檢測(cè)設(shè)備等與收費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的監(jiān)控設(shè)施。(3)收費(fèi)中心/路段中央管理系統(tǒng)：包括后臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、交易前置機(jī)、收費(fèi)管理軟件、統(tǒng)計(jì)分析軟件等。(4)系統(tǒng)接口：包括收費(fèi)系統(tǒng)與[填寫銀行名稱]銀行清算系統(tǒng)、[填寫財(cái)政部門名稱]財(cái)政支付系統(tǒng)、[填寫交通運(yùn)輸部或省級(jí)交通運(yùn)輸管理部門名稱]相關(guān)管理平臺(tái)等的接口系統(tǒng)。(5)專用車輛服務(wù)區(qū)（如適用）的收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備與服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容：乙方在本合同有效期內(nèi)向甲方提供以下服務(wù)：(1)日常運(yùn)行維護(hù)：包括但不限于定期對(duì)收費(fèi)車道硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、緊固；對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查、常規(guī)更新；保障數(shù)據(jù)正常備份與恢復(fù)能力。(2)應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：建立7x24小時(shí)故障響應(yīng)機(jī)制。接到甲方故障申報(bào)后，根據(jù)故障級(jí)別，在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始遠(yuǎn)程診斷，并按約定時(shí)間完成修復(fù)；提供故障記錄和分析報(bào)告。(3)性能監(jiān)控與優(yōu)化：對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、交易量、設(shè)備性能等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期生成性能報(bào)告，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和甲方需求進(jìn)行必要的性能優(yōu)化。(4)技術(shù)支持：為甲方收費(fèi)人員提供操作培訓(xùn)、技術(shù)文檔、在線咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù)。(5)備件供應(yīng)：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，根據(jù)日常維護(hù)和應(yīng)急維修需要，提供合同約定的備品備件，并承擔(dān)更換費(fèi)用（在保修期或服務(wù)費(fèi)約定范圍外另有約定的除外）。(6)系統(tǒng)升級(jí)與改造：根據(jù)國(guó)家政策要求或甲方需求，配合進(jìn)行系統(tǒng)軟件的年度升級(jí)、補(bǔ)丁安裝；承擔(dān)合同約定的必要系統(tǒng)改造工作（具體內(nèi)容需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。(7)報(bào)表與數(shù)據(jù)分析：按照甲方要求，定期生成收費(fèi)日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表；對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記、分析并提供初步原因判斷。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾乙方在本合同期內(nèi)達(dá)到以下服務(wù)水平：(1)系統(tǒng)可用性：收費(fèi)車道系統(tǒng)（包括車道控制器、ETC設(shè)備、CPC設(shè)備等關(guān)鍵組件）整體平均可用性不低于99.9%。(2)故障響應(yīng)時(shí)間：*嚴(yán)重故障（如導(dǎo)致整個(gè)車道無(wú)法正常收費(fèi)）：接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。*一般故障（如部分設(shè)備異常、軟件小問(wèn)題）：接到通知后60分鐘內(nèi)響應(yīng)。(3)故障修復(fù)時(shí)間：*嚴(yán)重故障：承諾在2小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或完成修復(fù)，確保車道恢復(fù)基本收費(fèi)功能；最終修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。*一般故障：承諾在4小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。(4)計(jì)劃內(nèi)維護(hù)：任何計(jì)劃內(nèi)維護(hù)應(yīng)提前至少7個(gè)工作日通知甲方，并盡量安排在交通流量較低的時(shí)段進(jìn)行。每次維護(hù)前，乙方需向甲方提交詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，維護(hù)后提供維護(hù)報(bào)告。(5)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：保障收費(fèi)交易數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確傳輸和存儲(chǔ)，確保日終對(duì)賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率不低于99.99%。2.2SLA衡量與報(bào)告：乙方應(yīng)每月[填寫具體日期，如5號(hào)]前向甲方提交上一月度的SLA達(dá)成情況報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)KPI的達(dá)成率、發(fā)生的重大故障及處理情況等。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的SLA報(bào)告進(jìn)行抽查和驗(yàn)證。2.3SLA未達(dá)標(biāo)后果：若乙方未能達(dá)到本條2.1款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：(1)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，確保SLA達(dá)標(biāo)。(2)每次SLA未達(dá)標(biāo)（以甲方書面記錄或雙方確認(rèn)的報(bào)告中明確記載為準(zhǔn)），可在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中扣除人民幣[填寫具體金額或比例]作為違約金，但單次違約金不超過(guò)合同總價(jià)款的5%。(3)若在[填寫具體期限，如連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)六個(gè)月]內(nèi)，SLA關(guān)鍵指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性、嚴(yán)重故障修復(fù)時(shí)間）未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方退還已支付但尚未提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付合同總價(jià)[填寫具體百分比，如10%至30%]的違約金。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：固定總價(jià)/按項(xiàng)收費(fèi)/計(jì)時(shí)收費(fèi)，并詳細(xì)說(shuō)明計(jì)算方式]方式計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)固定總價(jià)：甲方需向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。(2)按項(xiàng)收費(fèi)：費(fèi)用根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容（如設(shè)備維修、軟件升級(jí)等）按[填寫具體標(biāo)準(zhǔn)或單價(jià)表]計(jì)算。(3)計(jì)時(shí)收費(fèi)：費(fèi)用根據(jù)乙方投入的人力工時(shí)按[填寫具體小時(shí)單價(jià)]計(jì)算，具體工時(shí)需經(jīng)甲方確認(rèn)。[根據(jù)選擇，詳細(xì)列出費(fèi)用構(gòu)成，如設(shè)備維護(hù)費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)、備件費(fèi)、人員費(fèi)等]3.2稅費(fèi)：上述服務(wù)費(fèi)用[選擇：包含/不包含]增值稅，如包含，稅率為[填寫稅率]%。如不包含，則甲方需另行支付相應(yīng)增值稅，稅率同上。其他稅費(fèi)（如關(guān)稅等）由[選擇：甲方/乙方]承擔(dān)。3.3支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)用按以下方式支付：(1)支付周期：[選擇：按月/按季/按年]支付。(2)支付條件：乙方在每期支付周期結(jié)束后的[填寫具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交該期服務(wù)費(fèi)發(fā)票及對(duì)賬單，經(jīng)甲方審核無(wú)誤后，甲方在收到發(fā)票及對(duì)賬單的[填寫具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)支付該期服務(wù)費(fèi)。(3)支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[填寫乙方開戶名稱]開戶銀行：[填寫乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[填寫乙方銀行賬號(hào)]3.4付款延遲：若甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫具體比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫具體天數(shù)，如30]天，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況。(2)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，在提前[填寫具體天數(shù)，如15]天書面通知乙方的條件下，提出合理的系統(tǒng)調(diào)整、升級(jí)或優(yōu)化需求（費(fèi)用另行協(xié)商）。(3)有權(quán)要求乙方提供約定的SLA報(bào)告、故障處理報(bào)告、維護(hù)報(bào)告等技術(shù)文檔和服務(wù)記錄。(4)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行資質(zhì)審核。(5)有權(quán)根據(jù)乙方嚴(yán)重違約（如連續(xù)兩次未能達(dá)到關(guān)鍵SLA指標(biāo)、提供不合格服務(wù)等）的行為，依據(jù)合同約定解除合同并要求賠償。4.2甲方的義務(wù)：(1)負(fù)責(zé)提供乙方服務(wù)所需的必要工作環(huán)境，包括但不限于提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作間、電源、網(wǎng)絡(luò)接口、備件存儲(chǔ)空間等，并確保其符合設(shè)備運(yùn)行要求。(2)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和故障排查工作，指派專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方通報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障、問(wèn)題或安全隱患。(4)按照本合同約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(5)負(fù)責(zé)管理其自身的用戶賬戶、密碼及系統(tǒng)權(quán)限，并對(duì)因自身原因?qū)е碌陌踩珕?wèn)題負(fù)責(zé)。(6)確保其提供的與收費(fèi)系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)（如車流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)等）真實(shí)、準(zhǔn)確。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)獲得本合同項(xiàng)下服務(wù)所需的必要訪問(wèn)權(quán)限和信息（由甲方提供）。(3)有權(quán)根據(jù)SLA約定，在緊急情況下優(yōu)先獲得甲方必要的配合。(4)有權(quán)要求甲方提供必要的授權(quán)人員配合完成技術(shù)支持和維護(hù)工作。(5)有權(quán)根據(jù)合同約定及行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，并提前通知甲方。5.2乙方的義務(wù)：(1)嚴(yán)格按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)水平協(xié)議，提供全面、高效、安全的收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)。(2)建立完善的服務(wù)管理體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)人員。(3)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。(4)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、收費(fèi)數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[填寫具體年限，如三年]。(5)負(fù)責(zé)其提供的系統(tǒng)軟件的著作權(quán)相關(guān)事宜，確保甲方擁有合法的使用授權(quán)。(6)負(fù)責(zé)其工作人員在服務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范，并對(duì)工作人員的違約行為或侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。(7)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止系統(tǒng)被黑客攻擊、病毒感染或遭受其他安全威脅，保障收費(fèi)數(shù)據(jù)和交易資金的安全。定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，并將結(jié)果告知甲方。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在本合同項(xiàng)下提供的硬件設(shè)備，其所有權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)范圍內(nèi)合法使用的權(quán)利。6.2乙方在本合同項(xiàng)下提供的軟件系統(tǒng)（包括但不限于后臺(tái)管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等），乙方保證其擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或已獲得充分的授權(quán)。甲方獲得在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部使用的許可，許可范圍覆蓋本合同約定的服務(wù)區(qū)域和期限。該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。6.3任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部法律責(zé)任和費(fèi)用。第七條系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1雙方同意共同遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。7.2甲方負(fù)責(zé)保護(hù)其用戶（如ETC用戶）個(gè)人信息的安全，并確保在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求。7.3乙方負(fù)責(zé)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等安全措施，保護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。乙方應(yīng)定期對(duì)安全措施的有效性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。7.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大，并在[填寫具體時(shí)間，如2小時(shí)]內(nèi)通知甲方，并按照甲方要求提供事件報(bào)告和處理方案。第八條應(yīng)急響應(yīng)與處理8.1雙方同意建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，并指定專門的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。應(yīng)急電話如下：甲方聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人姓名]，電話：[填寫電話]，郵箱：[填寫郵箱]乙方聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人姓名]，電話：[填寫電話]，郵箱：[填寫郵箱]8.2發(fā)生重大故障、自然災(zāi)害或網(wǎng)絡(luò)安全事件等可能影響收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行的緊急情況時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序：(1)乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)力量進(jìn)行故障排查和處理，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。(2)乙方應(yīng)實(shí)時(shí)向甲方通報(bào)應(yīng)急處理進(jìn)展情況。(3)雙方應(yīng)密切配合，協(xié)同處理應(yīng)急事件，包括但不限于資源協(xié)調(diào)、信息共享、聯(lián)合演練等。(4)事件處理完畢后，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的應(yīng)急處理報(bào)告。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期自[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫終止年]年[填寫終止月]月[填寫終止日]日止，為期一年。9.2合同到期前[填寫具體月數(shù)，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[填寫續(xù)期年限，如一年]。9.3任何一方可在以下情況下單方面解除本合同：(1)另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[填寫具體天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。9.4提前解除合同的，違約方應(yīng)向守約方支付合同總金額[填寫具體百分比，如20%]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。9.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[填寫具體天數(shù)，如15]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于提供最終的服務(wù)報(bào)告、操作手冊(cè)、遺留問(wèn)題清單等，并配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)的最終驗(yàn)收。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等）、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫具體天數(shù)，如48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，履行期限的延遲不受本合同第二條第2.3款關(guān)于SLA違約責(zé)任的限制。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟