電商平臺技術支持服務合同甲方（委托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方運營電商平臺，需要乙方提供技術支持服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：服務內(nèi)容1.系統(tǒng)維護與優(yōu)化-乙方負責對甲方電商平臺的服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等基礎設施進行日常監(jiān)控與維護，確保系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行。定期對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化等，以提高平臺的響應速度和處理能力。-對于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并在[X]小時內(nèi)解決問題。如遇復雜問題，乙方應及時告知甲方預計解決時間，并采取臨時措施保障平臺的基本運行。2.功能開發(fā)與升級-根據(jù)甲方的業(yè)務需求，乙方負責開發(fā)電商平臺的新功能模塊，包括但不限于商品管理、訂單管理、用戶管理、營銷活動管理等功能的開發(fā)與優(yōu)化。開發(fā)過程中應遵循甲方的設計要求和技術規(guī)范，確保功能的穩(wěn)定性和易用性。-乙方應及時關注行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，為甲方提供電商平臺的技術升級方案，并在甲方批準后實施升級工作。升級過程中應確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，避免對平臺的正常運營造成影響。3.安全防護-乙方負責為甲方電商平臺提供安全防護服務，包括但不限于網(wǎng)絡安全防護、數(shù)據(jù)安全保護等。采取防火墻、入侵檢測、加密技術等措施，防止平臺遭受黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。-定期對平臺進行安全漏洞掃描與修復，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。制定安全應急預案，在發(fā)生安全事件時能夠迅速響應并采取有效措施，降低損失。服務期限本合同服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。任何一方如需終止合同，應提前[X]天書面通知對方。服務費用及支付方式1.服務費用-甲方應向乙方支付的技術支持服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。-如因甲方業(yè)務需求導致服務內(nèi)容增加或變更，乙方應根據(jù)實際工作量另行核算費用，并經(jīng)甲方書面確認后，甲方按照新的費用標準支付。2.支付方式-甲方應在每月的[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。-乙方應在收到甲方支付的款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。雙方權利與義務1.甲方權利與義務-有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。-按照本合同約定向乙方支付服務費用。-為乙方提供開展技術支持服務所需的必要信息和資料，包括但不限于平臺的業(yè)務流程、技術架構、用戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。-在乙方進行系統(tǒng)維護、功能開發(fā)等工作時，給予必要的配合與協(xié)助。2.乙方權利與義務-按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準，為甲方提供專業(yè)、高效的技術支持服務。-對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和用戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。-定期向甲方匯報服務工作進展情況，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題和解決方案。-乙方應配備專業(yè)的技術團隊為甲方提供服務，并確保團隊成員具備相應的技術能力和經(jīng)驗。如團隊成員發(fā)生變動，乙方應提前[X]天書面通知甲方。知識產(chǎn)權1.乙方在為甲方提供技術支持服務過程中所開發(fā)的軟件、代碼、文檔等知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方應確保所提供的技術成果不存在任何知識產(chǎn)權糾紛，如因乙方原因導致甲方遭受知識產(chǎn)權侵權索賠，乙方應承擔全部法律責任和經(jīng)濟賠償責任。2.未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將甲方的知識產(chǎn)權用于任何其他目的，也不得向任何第三方轉讓、許可使用或披露。保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務計劃、客戶名單、技術方案、數(shù)據(jù)資料等。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得在本合同履行期間及合同終止后[X]年內(nèi)，將保密信息泄露給任何第三方或用于與本合同無關的其他目的。如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對方因此遭受的全部損失。違約責任1.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方服務問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.任何一方違反本合同約定的保密條款、知識產(chǎn)權條款等，應按照本合同相關條款承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：_