第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書(6篇)客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、核心內(nèi)容1.1明確服務(wù)目標(biāo)：以提升客戶滿意度為核心，建立系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與投訴處理機(jī)制。1.2適用范圍：涵蓋所有涉及客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括但不限于咨詢、受理、執(zhí)行、反饋等階段。1.3承諾主體：本機(jī)構(gòu)全體員工及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對服務(wù)質(zhì)量及投訴處理承擔(dān)直接責(zé)任。二、核心準(zhǔn)則2.1以客戶為中心：尊重客戶權(quán)利，堅(jiān)持服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證客戶訴求得到及時響應(yīng)。2.2閉環(huán)管理：投訴處理實(shí)行登記、分析、改進(jìn)、反饋的全流程跟蹤機(jī)制，保證問題閉環(huán)。2.3責(zé)任到人：建立投訴處理責(zé)任分配制度，明確各級人員職責(zé)，避免推諉。2.4合規(guī)先行：所有服務(wù)行為及投訴處理程序符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。三、實(shí)施環(huán)節(jié)3.1服務(wù)規(guī)范建設(shè)：制定《客戶服務(wù)行為規(guī)范手冊》，涵蓋儀容儀表、服務(wù)用語、操作流程等，并每半年更新一次。每日開展__________次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查，重點(diǎn)檢查服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時效等關(guān)鍵指標(biāo)。3.2投訴受理機(jī)制：設(shè)立24小時投訴及線上投訴平臺，保證客戶投訴渠道暢通。30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，2小時內(nèi)完成初步登記，4小時內(nèi)由專人跟進(jìn)。3.3投訴分類處理：對投訴內(nèi)容進(jìn)行分級（一般類、重要類、緊急類），重要類投訴需在24小時內(nèi)提交專項(xiàng)處理方案。建立《投訴案例庫》，定期分析高頻問題，優(yōu)化服務(wù)流程。3.4改進(jìn)與預(yù)防：每季度召開投訴分析會，針對共性問題制定改進(jìn)措施，并納入績效考核。實(shí)施服務(wù)前風(fēng)險評估，通過模擬場景演練預(yù)防潛在糾紛。3.5知情同意原則：處理敏感投訴時，需征得客戶書面同意，并全程記錄溝通內(nèi)容。對于涉及第三方責(zé)任的問題，主動協(xié)調(diào)并告知客戶處理進(jìn)展。四、監(jiān)督體系4.1內(nèi)部監(jiān)督：成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每月抽查服務(wù)現(xiàn)場，隨機(jī)回訪客戶滿意度。設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)通道，鼓勵員工對服務(wù)缺陷進(jìn)行實(shí)名反饋。4.2外部監(jiān)督：每半年委托第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量評估，結(jié)果向客戶公示。建立客戶回訪制度，對投訴處理完成后的客戶進(jìn)行滿意度跟蹤。4.3懲獎制度：對投訴率超標(biāo)的部門，取消年度評優(yōu)資格，并要求公開道歉。對投訴處理表現(xiàn)突出的個人，給予物質(zhì)及榮譽(yù)獎勵。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇2承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的“客戶服務(wù)質(zhì)量”系指客戶在購買、使用及售后過程中所獲得的服務(wù)的整體水平，包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度及滿意度等。1.2“投訴”指客戶就服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何不滿或異議，通過書面、口頭或電子方式向本機(jī)構(gòu)提出的反饋。1.3“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”系指本機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中需達(dá)到的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間不超過________分鐘，故障解決率不低于________%。1.4“服務(wù)協(xié)議”系指本機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的具有法律效力的合同，其中明確雙方權(quán)利義務(wù)的條款。1.5“監(jiān)管機(jī)構(gòu)”系指國家及地方對客戶服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的部門，如__________。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方，承諾全面履行本承諾書所列條款，保證客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.2實(shí)施對象本承諾書適用于本機(jī)構(gòu)所有客戶，無論其通過線上或線下渠道獲取服務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《___________________法》第__條，本機(jī)構(gòu)承諾客戶服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：客戶投訴處理時效不低于________小時；投訴解決率不低于________%；客戶滿意度調(diào)查得分不低于________分。3.保障機(jī)制3.1資金保障本機(jī)構(gòu)設(shè)立專項(xiàng)基金用于客戶服務(wù)質(zhì)量提升及投訴處理，每年投入金額不低于營業(yè)收入的________%。3.2人員保障本機(jī)構(gòu)配備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員占比不低于員工總數(shù)的________%，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。3.3技術(shù)保障本機(jī)構(gòu)采用先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，保證客戶投訴的快速記錄、分配及跟蹤，技術(shù)投入每年不低于________萬元。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約如本機(jī)構(gòu)未完全達(dá)到本承諾書中的部分標(biāo)準(zhǔn)，但未對客戶權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害，視為輕微違約。輕微違約情形包括但不限于：響應(yīng)時間略超標(biāo)準(zhǔn)________分鐘以內(nèi)，投訴解決率略低于承諾值________個百分點(diǎn)以內(nèi)。4.2重大違約如本機(jī)構(gòu)未達(dá)到本承諾書中的核心標(biāo)準(zhǔn)，或因違約行為導(dǎo)致客戶權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，視為重大違約。重大違約情形包括但不限于：響應(yīng)時間超過________分鐘，投訴解決率低于承諾值的________%，或因服務(wù)問題引發(fā)客戶集體投訴。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限不超過________日。5.2仲裁如協(xié)商未果，雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.3訴訟如仲裁結(jié)果未獲雙方認(rèn)可，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，根據(jù)《___________________法》第__條及相關(guān)司法解釋進(jìn)行判決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇3合同編號：__________一、總則1.1本承諾書由_______（公司名稱）本著提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化投訴處理機(jī)制、構(gòu)建和諧客戶關(guān)系的宗旨，向所有客戶鄭重作出。1.2承諾書接收方為所有接受_______（公司名稱）產(chǎn)品或服務(wù)的客戶及社會各界監(jiān)督機(jī)構(gòu)。1.3承諾書旨在明確客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程及責(zé)任機(jī)制，保證客戶權(quán)益得到充分保障，同時提升公司品牌形象與社會公信力。二、客戶服務(wù)質(zhì)量提升承諾2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立2.1.1制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)的全周期管理，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2實(shí)施員工專業(yè)能力培訓(xùn)，每月開展不少于__小時的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、問題解決能力、情緒管理及行業(yè)知識更新等，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備高度專業(yè)素養(yǎng)。2.1.3建立客戶滿意度動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，通過______（調(diào)查問卷/數(shù)據(jù)分析/第三方評估）方式，每季度收集客戶反饋，并基于結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。2.2服務(wù)渠道優(yōu)化2.2.1完善多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合電話、在線客服、社交媒體、移動APP等互動平臺，保證客戶可隨時隨地獲取服務(wù)支持。2.2.2優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，設(shè)定明確的服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)，如：普通咨詢____小時內(nèi)響應(yīng)，緊急問題____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并實(shí)時向客戶反饋處理進(jìn)度。2.3客戶關(guān)懷機(jī)制2.3.1建立客戶分層管理體系，針對VIP客戶提供個性化服務(wù)方案，包括專屬客服、優(yōu)先處理權(quán)、生日關(guān)懷等增值服務(wù)。2.3.2定期開展客戶回訪活動，通過______（電話/郵件/上門）方式知曉客戶使用體驗(yàn)，主動發(fā)覺并解決潛在問題。三、投訴處理承諾3.1投訴處理流程規(guī)范3.1.1設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴處理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)線投訴案件，保證處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。3.1.2實(shí)施投訴分級管理制度，根據(jù)投訴性質(zhì)、影響程度劃分優(yōu)先級，重大投訴由______（公司高管/專門委員會）直接跟進(jìn)。3.1.3建立投訴處理時效承諾機(jī)制，普通投訴____日內(nèi)初步響應(yīng)，復(fù)雜投訴____日內(nèi)提出解決方案，特殊情況需向客戶說明原因及預(yù)計(jì)解決時間。3.2投訴處理質(zhì)量控制3.2.1實(shí)施投訴閉環(huán)管理，要求每件投訴處理完畢后形成書面報(bào)告，經(jīng)客戶確認(rèn)歸檔，并定期復(fù)盤投訴案例以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。3.2.2設(shè)立投訴處理績效考核指標(biāo)，將投訴解決率、客戶滿意度等納入員工及部門考核體系，保證持續(xù)改進(jìn)。3.3投訴預(yù)防機(jī)制3.3.1建立投訴風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析識別潛在服務(wù)缺陷或客戶不滿集中點(diǎn)，提前采取干預(yù)措施。3.3.2加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，要求研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門定期參與客戶投訴分析會，從源頭減少問題發(fā)生。四、監(jiān)督與責(zé)任機(jī)制4.1外部監(jiān)督渠道4.1.1設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督及郵箱，接受社會各界對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，投訴處理結(jié)果將定期公示。4.1.2主動參與行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評，接受第三方機(jī)構(gòu)評估，并將評估結(jié)果作為內(nèi)部改進(jìn)的重要依據(jù)。4.2內(nèi)部責(zé)任追究4.2.1對未履行服務(wù)承諾或?qū)е驴蛻敉对V的員工，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取培訓(xùn)整改、績效扣減、崗位調(diào)整等處理措施。4.2.2完善客戶服務(wù)責(zé)任追溯制度，保證每項(xiàng)投訴處理責(zé)任到人，避免推諉扯皮現(xiàn)象。五、持續(xù)改進(jìn)承諾5.1建立客戶服務(wù)質(zhì)量反饋循環(huán)機(jī)制，每半年開展一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，保證承諾內(nèi)容與時俱進(jìn)。5.2積極引入行業(yè)先進(jìn)技術(shù)（如客服、大數(shù)據(jù)分析等）提升服務(wù)效率與智能化水平，每年投入不少于______萬元用于技術(shù)升級。六、承諾效力6.1本承諾書自簽署之日起生效，具有法律約束力，承諾方將嚴(yán)格遵照執(zhí)行。6.2如因承諾方原因未能履行本承諾，客戶有權(quán)要求______（賠償損失/解除合同/其他權(quán)利），并保留向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴的權(quán)利。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇4合同編號：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)遵循行業(yè)規(guī)范及服務(wù)協(xié)議約定。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)以客戶滿意度為核心目標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于__________。2.2本單位承諾__________，保證客戶投訴在規(guī)定時限內(nèi)得到有效處理。2.3本單位承諾__________，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)工作。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未履行上述承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于__________。3.2因本單位違約行為導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于__________。3.3本單位承諾積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，若因配合不力造成后果，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇5為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系。一、基本準(zhǔn)則1.堅(jiān)持以客戶為中心。將客戶需求放在首位，始終把客戶的滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，積極傾聽客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。2.遵循公平公正原則。對待所有客戶一視同仁，不因客戶身份、地位等因素差異而區(qū)別對待，保證服務(wù)過程的公平、公正、公開。3.秉持誠實(shí)守信理念。真誠對待客戶，信守服務(wù)承諾，不提供虛假信息，不夸大服務(wù)效果，積極履行應(yīng)盡義務(wù)，贏得客戶信任。4.強(qiáng)化責(zé)任意識擔(dān)當(dāng)。明確各部門、各崗位的職責(zé)，保證服務(wù)責(zé)任到人，積極應(yīng)對客戶需求，勇于承擔(dān)責(zé)任，及時解決客戶問題。5.堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)精神。定期評估服務(wù)質(zhì)量，分析客戶反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越服務(wù)。二、具體承諾1.優(yōu)化服務(wù)流程（1）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，制定詳細(xì)的服務(wù)流程規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，保證服務(wù)過程高效有序。（2）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，設(shè)立客戶服務(wù)、在線客服等渠道，方便客戶咨詢、反饋問題，保證客戶能夠及時獲得幫助。（3）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)知識，保證服務(wù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、規(guī)范的服務(wù)。2.提升服務(wù)品質(zhì)（1）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、服務(wù)歷史、投訴記錄等，方便服務(wù)人員知曉客戶需求，提供個性化服務(wù)。（2）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)的意見和建議，及時知曉客戶需求變化，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，設(shè)立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時發(fā)覺并糾正服務(wù)中的問題，保證服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.妥善處理投訴（1）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，建立投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，保證投訴得到及時、有效的處理。（2）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理客戶投訴，保證投訴得到專業(yè)、公正的處理。（3）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時改進(jìn)服務(wù)，預(yù)防類似投訴再次發(fā)生。4.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)（1）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證各部門之間能夠及時溝通信息，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提升整體服務(wù)效率。（2）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，如與供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，共同提升服務(wù)質(zhì)量。（3）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期組織客戶座談會，邀請客戶參與服務(wù)改進(jìn)討論，聽取客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.完善監(jiān)督機(jī)制（1）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)過程，檢查服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)承諾得到有效落實(shí)。（2）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，公開監(jiān)督電話、郵箱等渠道，接受客戶和社會各界的監(jiān)督，及時發(fā)覺并糾正服務(wù)中的問題。（3）__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對服務(wù)監(jiān)督情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷完善監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)承諾得到持續(xù)有效的監(jiān)督。三、保障措施1.建立健全服務(wù)管理制度。制定完善的服務(wù)管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)責(zé)任等，保證服務(wù)管理有章可循，有據(jù)可依。2.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專業(yè)知識，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，保證服務(wù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。3.完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備。不斷更新服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化水平，為客戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。4.建立服務(wù)激勵機(jī)制。制定服務(wù)激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵，激發(fā)服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，提升整體服務(wù)質(zhì)量。5.加強(qiáng)服務(wù)研究創(chuàng)新。定期開展服務(wù)研究，摸索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶不斷變化的需求。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，將本承諾作為部門日常工作的重要依據(jù)，保證各項(xiàng)承諾內(nèi)容得到有效落實(shí)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造良好的服務(wù)品牌形象。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶服務(wù)質(zhì)量提升與投訴處理承諾書篇6承諾方：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]接收方：[客戶姓名/客戶名稱]地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于承諾方為提供[服務(wù)類型]服務(wù)之企業(yè)，接收方為使用該服務(wù)之客戶，為提升服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶投訴，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量承諾與投訴處理機(jī)制1.1承諾方承諾將始終秉持客戶至上之原則，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提供[服務(wù)類型]服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。1.2承諾方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督與評估，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.3承諾方承諾設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及其他相關(guān)事宜，保證客戶在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助。1.4承諾方承諾對客戶投訴實(shí)行分級處理制度，根據(jù)投訴性質(zhì)、影響程度等因素，制定相應(yīng)的處理流程和時限，保證投訴得到妥善解決。1.5承諾方承諾對客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶個人信息及投訴內(nèi)容，保護(hù)客戶隱私權(quán)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方權(quán)利與義