城市網(wǎng)格化管理績效考核實施方案一、方案背景與目標(biāo)在城市治理精細(xì)化轉(zhuǎn)型背景下，網(wǎng)格化管理已成為提升基層治理效能的核心抓手。為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格管理行為、激發(fā)隊伍活力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本市“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)要求，制定本績效考核實施方案。方案以“精準(zhǔn)考核、以考促治、服務(wù)民生”為核心目標(biāo)，通過科學(xué)的考核體系倒逼網(wǎng)格管理提質(zhì)增效，推動城市治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”升級。二、考核導(dǎo)向與原則（一）考核導(dǎo)向以“治理效能提升、群眾需求響應(yīng)、協(xié)同機(jī)制優(yōu)化”為導(dǎo)向，聚焦網(wǎng)格在“民生服務(wù)、隱患排查、矛盾調(diào)解、城市運維”等領(lǐng)域的履職成效，將考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為治理能力迭代的“指揮棒”。（二）考核原則1.客觀公正：以網(wǎng)格化管理平臺數(shù)據(jù)、第三方評估、群眾評議為核心依據(jù)，避免主觀評價偏差；2.問題導(dǎo)向：重點考核“疑難問題處置率、重復(fù)投訴率、隱患整改時效”等痛點指標(biāo)，倒逼短板補(bǔ)齊；3.激勵約束：將考核結(jié)果與績效獎懲、崗位調(diào)整、評優(yōu)晉升直接掛鉤，形成“能者上、庸者下”的良性循環(huán)；4.動態(tài)優(yōu)化：每年度結(jié)合治理重點（如老舊小區(qū)改造、文明城市創(chuàng)建）調(diào)整考核指標(biāo)，確?？己速N合實際需求。三、考核對象與范圍考核對象涵蓋三類主體：1.網(wǎng)格專職人員：包括網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員，考核其日常巡查、事件處置、信息采集等履職行為；2.屬地街道（社區(qū)）：考核網(wǎng)格管理的組織協(xié)調(diào)、資源整合、群眾滿意度等綜合成效；3.聯(lián)動部門：如城管、公安、住建、民政等參與網(wǎng)格事件處置的職能部門，考核其響應(yīng)速度、處置質(zhì)量、協(xié)同配合度。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)體系（一）基礎(chǔ)履職類（權(quán)重30%）巡查頻次：按網(wǎng)格等級（如核心商圈、老舊小區(qū)）要求完成每日/每周巡查次數(shù)，通過平臺定位軌跡核驗；信息采集：實有人口、實有房屋、特殊群體等基礎(chǔ)信息的更新準(zhǔn)確率（與公安、民政數(shù)據(jù)比對）；事件上報：網(wǎng)格內(nèi)市容亂象、安全隱患、民生訴求等事件的及時上報率（以平臺立案時間為依據(jù)）。（二）問題處置類（權(quán)重40%）辦結(jié)效率：一般事件24小時內(nèi)辦結(jié)率、疑難事件72小時內(nèi)處置率（結(jié)合系統(tǒng)流程與群眾回訪）；整改質(zhì)量：事件處置后的“回頭看”合格率（考核小組實地核查或照片復(fù)核）；重復(fù)投訴率：同一問題被群眾重復(fù)投訴的比例（通過____熱線、網(wǎng)格投訴渠道統(tǒng)計）。（三）協(xié)同聯(lián)動類（權(quán)重15%）跨網(wǎng)格響應(yīng)：接到鄰網(wǎng)格支援請求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)率（平臺派單記錄）；部門配合：職能部門對網(wǎng)格事件的簽收及時率、處置反饋完整率（聯(lián)動部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)）。（四）群眾評價類（權(quán)重15%）滿意度調(diào)查：通過電話回訪、線下問卷等方式，統(tǒng)計群眾對網(wǎng)格服務(wù)的好評率；投訴處置：群眾投訴的響應(yīng)速度（2小時內(nèi)聯(lián)系）、處理結(jié)果反饋率。五、考核實施流程（一）數(shù)據(jù)采集（每月1-5日）依托網(wǎng)格化管理平臺自動抓取巡查軌跡、事件處置等數(shù)據(jù)；同步收集____熱線、社區(qū)反饋、第三方暗訪等外部信息，形成“平臺數(shù)據(jù)+人工核驗”的考核依據(jù)。（二）日常督查（每月不定期）由考核領(lǐng)導(dǎo)小組（含街道干部、業(yè)務(wù)專家、群眾代表）開展“四不兩直”檢查，重點核查高投訴區(qū)域、隱患突出網(wǎng)格的履職情況，記錄問題并納入月度考核。（三）季度考評（每季度末10日內(nèi)）1.被考核對象提交《季度履職報告》，附事件處置案例、創(chuàng)新做法等佐證材料；2.考核小組結(jié)合平臺數(shù)據(jù)、督查結(jié)果、群眾評議，按指標(biāo)權(quán)重計算得分，形成“季度成績單”并公示3日（接受異議復(fù)核）。（四）年度總評（次年1月）綜合四個季度成績（占80%）、年度重點任務(wù)完成情況（占15%）、創(chuàng)新貢獻(xiàn)（占5%），確定最終考核等級（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）獎懲機(jī)制優(yōu)秀（前10%）：授予“星級網(wǎng)格員/網(wǎng)格團(tuán)隊”稱號，績效獎金上浮20%，優(yōu)先推薦參加市級表彰；不合格（后5%）：啟動約談?wù)?，扣減績效獎金，連續(xù)兩年不合格者調(diào)整崗位或辭退；部門聯(lián)動激勵：對協(xié)同配合突出的職能部門，在年度考核中加分，優(yōu)先納入“治理創(chuàng)新試點單位”。（二）治理優(yōu)化每季度召開“考核復(fù)盤會”，分析低分項背后的機(jī)制性問題（如網(wǎng)格劃分不合理、部門權(quán)責(zé)不清），針對性調(diào)整網(wǎng)格邊界、優(yōu)化事件派單規(guī)則；建立“考核-培訓(xùn)”閉環(huán)：對薄弱指標(biāo)開展專項培訓(xùn)（如“群眾溝通技巧”“智能平臺操作”），培訓(xùn)后再次考核驗證效果。七、保障機(jī)制（一）組織保障成立由分管副市長任組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌街道、部門、第三方機(jī)構(gòu)力量，明確“數(shù)據(jù)審核、督查實施、結(jié)果審定”的三級責(zé)任體系。（二）技術(shù)保障升級網(wǎng)格化管理平臺，開發(fā)“考核數(shù)據(jù)看板”功能，自動生成個人/團(tuán)隊考核報表，支持“指標(biāo)溯源、問題定位、趨勢分析”，為考核提供可視化支撐。（三）監(jiān)督機(jī)制考核全過程接受紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督，杜絕“人情分”“關(guān)系分”；開通“考核異議通道”，被考核對象可在結(jié)果公示期內(nèi)提交佐證材料申請復(fù)核，5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。八、附則本方案自發(fā)布之日起實施，由市網(wǎng)格化管理中心負(fù)責(zé)解釋。每年1